黃崑 王瀟雨 喬佳榮 羅士超 李蕾

（北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院，北京，100875）

1 引言

學(xué)術(shù)研究是圍繞科學(xué)問(wèn)題開(kāi)展的探究活動(dòng)。在科研工作、創(chuàng)新活動(dòng)，以及專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)中，學(xué)術(shù)用戶在信息需求的驅(qū)動(dòng)下會(huì)開(kāi)展學(xué)術(shù)信息搜尋、利用等一系列學(xué)術(shù)信息行為[1]。洞察學(xué)術(shù)信息需求、探索學(xué)術(shù)信息行為規(guī)律有助于促進(jìn)學(xué)術(shù)用戶對(duì)于文獻(xiàn)資源的充分利用，促進(jìn)圖書(shū)館對(duì)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的保障[2]。對(duì)于學(xué)術(shù)用戶而言，科研工作和專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)都伴隨著繁重的文獻(xiàn)搜集、研讀和利用活動(dòng)，容易遭遇來(lái)自個(gè)體、任務(wù)、外部環(huán)境等多方面的障礙。早期的圖書(shū)館焦慮研究就指出，學(xué)術(shù)用戶從圖書(shū)館收集文獻(xiàn)資料時(shí)容易產(chǎn)生認(rèn)知、情感、心理、行為等方面的不適感，導(dǎo)致焦慮情緒的產(chǎn)生[3]。圍繞科研、課程學(xué)習(xí)的信息搜尋過(guò)程也常常伴有焦慮情緒，容易影響到學(xué)術(shù)產(chǎn)出的質(zhì)量[4-5]。可見(jiàn)，學(xué)術(shù)信息搜尋過(guò)程中的用戶情緒可能影響到信息的獲取行為和結(jié)果，進(jìn)而影響到科研業(yè)績(jī)和學(xué)習(xí)效果，因此探究情緒、情感等非認(rèn)知因素對(duì)學(xué)術(shù)信息搜尋行為的影響尤為必要。

情緒是人們對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反應(yīng)，伴隨著生理喚醒和外部表現(xiàn)的主觀體驗(yàn)，與注意、記憶、決策等心理過(guò)程相互作用，影響著個(gè)體的生存和發(fā)展[6]。對(duì)于科研和學(xué)習(xí)活動(dòng)而言，情緒影響著學(xué)生們的學(xué)業(yè)成功[7-8]和教師們的職業(yè)成就[9-10]。圍繞科研、學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)術(shù)信息搜尋過(guò)程，近年來(lái)涌現(xiàn)了一系列探索用戶情緒特征、情緒與信息搜尋行為的關(guān)系，以及通過(guò)探測(cè)和干預(yù)促進(jìn)情緒對(duì)學(xué)術(shù)信息搜尋績(jī)效的正面影響、促進(jìn)信息利用效果的相關(guān)工作。不過(guò)，這些相關(guān)研究的發(fā)現(xiàn)還相對(duì)零散，從理論高度上的概括和抽象還有待加強(qiáng)，系統(tǒng)化理論形成方面也尚不成熟。

為了進(jìn)一步推動(dòng)情感視角下的學(xué)術(shù)信息搜尋行為研究，本研究較為全面地調(diào)研了國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，從學(xué)術(shù)信息搜尋過(guò)程的情感研究、情感的影響因素研究，以及情感對(duì)信息搜尋行為的影響研究等方面，對(duì)相關(guān)研究工作進(jìn)行系統(tǒng)化梳理。根據(jù)信息行為、信息檢索領(lǐng)域中情感相關(guān)概念的提法，可以看到，絕大部分研究將情緒測(cè)量作為情感相關(guān)概念的操作化方式[11]。鑒于“情感”一般被認(rèn)為是情緒、感受、感情等一類(lèi)現(xiàn)象的統(tǒng)稱(chēng)[6]，因此，本研究也使用“情感”來(lái)泛指情緒、心情、情感、偏好、滿意度、主觀體驗(yàn)等非認(rèn)知因素，并不嚴(yán)格區(qū)分情緒和情感。通過(guò)文獻(xiàn)梳理工作，本研究不僅可以為學(xué)術(shù)信息搜尋中的情感問(wèn)題研究提供參考和借鑒，也可以為認(rèn)知觀為主導(dǎo)的信息行為研究進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

2 文獻(xiàn)調(diào)研及初步分析

本 研 究 在 中 國(guó) 知 網(wǎng)、Web of Science、LISA、Emerald數(shù)據(jù)庫(kù)以及Google學(xué)術(shù)搜索系統(tǒng)中進(jìn)行文獻(xiàn)檢索。在中文文獻(xiàn)搜集中，使用三組檢索詞，分別是：“學(xué)術(shù)/科研/研究”“學(xué)者/科學(xué)家”“研究生/本科生”，“搜索/搜尋/檢索/查詢/查尋”，和“情緒/情感/心情/偏好/主觀體驗(yàn)”“滿意”“焦慮”“沮喪”等，進(jìn)行篇名、主題的組配檢索。在英文文獻(xiàn)搜集中，使用了對(duì)應(yīng)的三組檢索詞，一組為“academic/research/scientific/”“scholar/scientist”“graduate/undergraduate/college”，第二組為“seek*/search*”，第三組為“emotion*/affect*/mood*/feel*/preference”“satisfaction”“anxiety/anxious”“frustrat*”等 進(jìn) 行篇名、主題的組配檢索。在獲得相關(guān)文獻(xiàn)后，再根據(jù)引文進(jìn)行文獻(xiàn)擴(kuò)充或剔除。例如，有些研究也從情感視角探討信息搜尋行為，招募高校師生作為實(shí)驗(yàn)被試，但是研究的目的和實(shí)驗(yàn)中設(shè)置的任務(wù)并不專(zhuān)門(mén)針對(duì)學(xué)術(shù)信息，因此，剔除這類(lèi)文獻(xiàn)。最后得到60篇有效文獻(xiàn)，其中，中文8篇，英文52篇。

從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，2000年以前發(fā)表的論文數(shù)量為7篇，2000年之后發(fā)表的論文共計(jì)53篇。此外，2010-2019年的十年間，論文數(shù)量為29篇，比2000-2009年期間論文數(shù)量（19篇）多10篇。2020-2021年期間，僅僅不到兩年，已經(jīng)有相關(guān)論文5篇，在一定程度上反映出學(xué)者們對(duì)學(xué)術(shù)信息搜尋中情感問(wèn)題研究的關(guān)注。從文獻(xiàn)來(lái)源來(lái)看，涉及期刊36種、會(huì)議2種。其中，國(guó)際期刊載文量最高的是The Journal of Academic Librarianship（4篇）。國(guó)內(nèi)載文量最高的是《圖書(shū)情報(bào)工作》（2篇）和《情報(bào)理論與實(shí)踐》（2篇）。

對(duì)收集的論文進(jìn)行研讀、主題分析和提取，圍繞學(xué)術(shù)信息搜尋行為產(chǎn)生的環(huán)境、對(duì)象，情感是什么、情感受什么因素影響以及情感如何影響行為三個(gè)問(wèn)題，對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)工作的研究?jī)?nèi)容、相關(guān)理論與方法進(jìn)行概括，歸納得到如圖1所示的研究?jī)?nèi)容框圖：

圖1 研究?jī)?nèi)容框架圖示Fig. 1 Research Framework Diagram

第一，在研究問(wèn)題與內(nèi)容方面，信息行為對(duì)情感問(wèn)題的關(guān)注可以追溯到20世紀(jì)80年代左右，Wilson（1981）[12]指出情緒是信息搜尋的主要?jiǎng)恿χ?。Dervin（1983）也探討了情緒、情感在意義構(gòu)建中的作用[13]。之后，Wilson[12]、Kuhlthau[14]、Nahl[15]結(jié)合情感因素構(gòu)建了信息搜尋行為模型。對(duì)于學(xué)術(shù)信息搜尋領(lǐng)域而言，相關(guān)研究大都從社會(huì)角色角度以大學(xué)生[16-19]、高校教師和科研人員[20-21]為研究對(duì)象，也從科研經(jīng)歷豐富程度劃分新教師和高產(chǎn)科研人員[22-23]，探討他們受科研、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)開(kāi)展的信息搜尋過(guò)程中，情感特點(diǎn)及影響因素，以及情感如何影響信息搜尋行為等問(wèn)題。

第二，在理論基礎(chǔ)方面，相關(guān)研究主要依托三類(lèi)理論，一類(lèi)是心理學(xué)理論，既包括情緒理論，如情緒二維理論[21,24]、離散情緒理論[17,22]，主要用于描述和表達(dá)學(xué)術(shù)用戶的情緒特點(diǎn)；也包括與認(rèn)知相關(guān)的理論，如認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)理論[7]，主要描述認(rèn)知、動(dòng)機(jī)對(duì)于情緒影響行為的調(diào)節(jié)作用；同時(shí)，還包括心理特征相關(guān)的理論，如成就目標(biāo)動(dòng)機(jī)[25]、完美主義傾向理論[26]、歸因理論[15]等，主要用于分析用戶情緒的影響因素。第二類(lèi)理論是信息行為理論，包括對(duì)搜索過(guò)程進(jìn)行刻畫(huà)的ISP模型[17,20,27]、Ellis模型[20]，也包括對(duì)信息行為中的情感因素進(jìn)行刻畫(huà)的情感負(fù)荷理論[15]。其中，Kuhlthau的ISP模型應(yīng)用最為廣泛。第三類(lèi)理論是科研活動(dòng)相關(guān)理論，如科研生命周期理論[28]，作為不同科研階段劃分的理論基礎(chǔ)。

第三，在研究方法方面，大多數(shù)研究綜合運(yùn)用半結(jié)構(gòu)化訪談[22-23,29]、調(diào)查[16-17,21]、日記[19,22,30]等研究方法，考察學(xué)術(shù)用戶的信息獲取過(guò)程和情緒與信息行為特點(diǎn)。也有一些研究開(kāi)展實(shí)驗(yàn)研究[31-33]，考察不同任務(wù)、時(shí)間壓力等因素對(duì)用戶信息搜尋過(guò)程情感的影響。對(duì)情感測(cè)量的工具包括量表[34]、出聲思維的話語(yǔ)報(bào)告分析[31]、表情識(shí)別技術(shù)[35]等。

3 信息搜尋過(guò)程中的情感

對(duì)信息搜尋過(guò)程中情感的探究，往往關(guān)注過(guò)程中用戶產(chǎn)生的情感特點(diǎn)，包括從用戶視角，以訪談、調(diào)查、日記等方式開(kāi)展研究，和從系統(tǒng)視角以實(shí)驗(yàn)等方式開(kāi)展研究。

3.1 用戶角度

在學(xué)術(shù)信息搜尋的過(guò)程中，用戶不僅會(huì)產(chǎn)生自信、樂(lè)觀、滿意等積極情緒，也會(huì)感知到不確定、焦慮、困惑、沮喪等消極情緒，并且不同階段呈現(xiàn)不同特點(diǎn)。面部表情識(shí)別的結(jié)果也反映出，學(xué)術(shù)用戶在搜索過(guò)程中會(huì)表達(dá)出高興、難過(guò)、悲傷、憤怒、恐懼、吃驚和中立等不同的面部情緒[35]。研究者們通常結(jié)合科研工作以及信息搜尋的基本過(guò)程分析不同階段的用戶情感，ISP模型是應(yīng)用較多的理論模型之一。

在研究初期，對(duì)于研究問(wèn)題、搜索目標(biāo)模糊、不明確的用戶而言，會(huì)感受到更多消極情緒，與ISP模型較為一致。例如，Orlu（2016）[27]訪談了英國(guó)曼徹斯特城市大學(xué)的13名碩士研究生，了解他們論文寫(xiě)作行為與情緒。結(jié)果表明，論文計(jì)劃階段的搜索行為比較隨機(jī)，因?yàn)橛?jì)劃階段搜索缺乏明確的重點(diǎn)，對(duì)論文主題的不確定性和認(rèn)識(shí)的模糊性都讓學(xué)生們感到困惑、產(chǎn)生焦慮。盡管如此，學(xué)生們通過(guò)導(dǎo)師、圖書(shū)館員的幫助，從圖書(shū)館、數(shù)據(jù)庫(kù)等權(quán)威信息源持續(xù)搜索，不確定性降低后，焦慮情緒也有所緩解，使得他們對(duì)整體科研工作的態(tài)度依然樂(lè)觀。與之不同的是，Maschi等（2009）[36]針對(duì)美國(guó)一所私立文科大學(xué)的111位社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)研究生進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，學(xué)生要求完成一份研究報(bào)告。根據(jù)研究生對(duì)研究開(kāi)始、中期和結(jié)束時(shí)經(jīng)歷和感受的反饋，他們報(bào)告最多的是困惑、沮喪等負(fù)面情緒，并且提到信息獲取障礙，尤其在研究初始階段，文獻(xiàn)數(shù)量的龐大讓他們倍感壓力；此外，在綜述撰寫(xiě)過(guò)程中，研究生們也會(huì)因?yàn)椤安恢廊绾问褂藐P(guān)鍵詞進(jìn)行搜索”“不知道如何辨別哪些文獻(xiàn)是真正相關(guān)或有用的”“無(wú)法找到足夠的材料”“不知道有多少相關(guān)文獻(xiàn)”等問(wèn)題感到沮喪和困惑。

對(duì)于初期工作任務(wù)較為明確的用戶而言，可能會(huì)感到更多積極情緒，與ISP模型有所不同。例如，針對(duì)阿曼蘇丹卡布斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)專(zhuān)業(yè)教師的研究表明[20]，受訪教師的學(xué)術(shù)信息需求往往與日?？蒲泄ぷ麝P(guān)系密切，因此，在初始搜索階段更多感知到積極樂(lè)觀的情緒，這極大增強(qiáng)了教師們信息搜尋的信心，對(duì)于推動(dòng)后續(xù)搜索活動(dòng)起到重要作用。根據(jù)中國(guó)一所高校的大四本科生撰寫(xiě)畢業(yè)論文的各階段調(diào)查結(jié)果可以看到[17]，在研究方向選擇階段，多數(shù)學(xué)生感到積極樂(lè)觀，不同于ISP模型中初始的擔(dān)憂、不確定；而在選題階段，大學(xué)生們感到自信、樂(lè)觀的比例下降，與ISP模型中用戶情緒由消極轉(zhuǎn)向積極也有所不同。

在研究、學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)展的中后期，對(duì)本科生而言，學(xué)術(shù)信息搜尋行為特點(diǎn)較為符合ISP模型[17]，如在調(diào)查與分析階段，近半學(xué)生表示無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)需要什么信息而感到困惑、沮喪和焦慮；撰寫(xiě)初稿階段，大多數(shù)學(xué)生的不確定性和疑惑減少，信心增加；論文定稿階段有超過(guò)一半的學(xué)生感到輕松愉快。不過(guò)，在信息資源評(píng)估和選擇過(guò)程中，本科生還是容易對(duì)評(píng)估資源有用性缺乏足夠的信心，即使找到了相關(guān)信息，同時(shí)也常面臨信息理解和利用的困難[16]。對(duì)研究生而言，處于論文綱要階段的研究生比寫(xiě)作階段的研究生面對(duì)的信息搜索焦慮水平更強(qiáng)，這與論文綱要的確定需要更多獨(dú)立、深入的信息搜尋有關(guān)；并且，論文綱要規(guī)劃往往處于論文寫(xiě)作的初期，對(duì)于主題及其范圍認(rèn)識(shí)有限。相比之下，到了論文的寫(xiě)作階段，研究生通常有了更清晰的理解，學(xué)術(shù)搜索圍繞主題更加緊密，所以焦慮水平相對(duì)較低[4]。

除了獨(dú)立搜索，研究者們還探討過(guò)協(xié)作搜索情境，相關(guān)研究表明ISP理論對(duì)于協(xié)作搜索的過(guò)程分析具有一定的適應(yīng)性，學(xué)術(shù)用戶在各階段的情緒感知規(guī)律則并不完全相同。如Krubu（2017）[19]調(diào)查了尼日利亞的一所專(zhuān)業(yè)型大學(xué)石油與天然氣系學(xué)生在課程小組作業(yè)中的信息尋求過(guò)程，該研究讓學(xué)生們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)從教材中選取章節(jié)完成一份報(bào)告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們除了在任務(wù)初期表現(xiàn)出對(duì)任務(wù)量巨大、時(shí)間緊迫的壓力感和焦慮外，在課程作業(yè)過(guò)程中并沒(méi)有如ISP模型提到的因?yàn)椴淮_定性而出現(xiàn)焦慮、沮喪情緒，這可能與課程作業(yè)主題明確、任務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單有關(guān)。在另一項(xiàng)協(xié)作搜索研究中，Hyldeg?rd（2006）[30]招募了5位丹麥圖情專(zhuān)業(yè)研究生分成兩組，在七周時(shí)間內(nèi)確定研究問(wèn)題，進(jìn)行文獻(xiàn)搜集、整理并設(shè)計(jì)研究框架，最終撰寫(xiě)一份研究報(bào)告。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，相較于ISP模型，沮喪、挫敗感等消極情緒不一定隨著任務(wù)目標(biāo)的清晰而減少，在任務(wù)的各階段都有可能出現(xiàn)。在任務(wù)截止時(shí)，學(xué)生們還可能因?yàn)樽罱K報(bào)告未達(dá)到預(yù)期、還有完善空間而感到失落，并不一定都是任務(wù)結(jié)束的喜悅[30]。

3.2 系統(tǒng)角度

有些研究者從學(xué)術(shù)信息檢索系統(tǒng)角度，考察人機(jī)交互過(guò)程中的用戶情感。在學(xué)術(shù)搜索系統(tǒng)使用過(guò)程研究中，Nahl和Tenopir（1996）[30]以DIALOG系統(tǒng)的新手用戶為對(duì)象，探討用戶情感、認(rèn)知與數(shù)據(jù)庫(kù)檢索行為的關(guān)系。該研究要求被試以出聲思維方式說(shuō)出檢索問(wèn)題、目的、動(dòng)機(jī)、策略、對(duì)結(jié)果的滿意度等。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，六成左右的檢索結(jié)果獲得師生的滿意，而其中針對(duì)特定條目的檢索滿意度相對(duì)較低；用戶在完成檢索任務(wù)時(shí)的求助半數(shù)左右涉及情感方面，最主要的問(wèn)題是存在不確定性，進(jìn)而需要不斷地獲得肯定的反饋才能維持檢索活動(dòng)的持續(xù)。之后，Tenopir等（2008）[32]又繼續(xù)考察了學(xué)術(shù)用戶與Science Direct數(shù)據(jù)庫(kù)的交互行為和情緒特點(diǎn)，該研究招募田納西州諾克斯維爾大學(xué)師生、館員圍繞給定主題進(jìn)行搜索，過(guò)程中繼續(xù)使用出聲思維描述個(gè)人思考和情緒。根據(jù)收集到的情緒描述詞分析發(fā)現(xiàn)，積極情緒包括確定的、感興趣的、欣賞的和滿意的，消極情緒包括不確定、不感興趣、困惑、失望和惱怒；同時(shí)，積極情緒更多出現(xiàn)在搜索過(guò)程中，出現(xiàn)最多的情緒是感興趣、欣賞的和不確定。

在引發(fā)用戶情感的系統(tǒng)因素研究中，韓正彪等（2018）[37]以文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的新手用戶為對(duì)象，招募被試在CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)中完成事實(shí)型、探索型、干涉型三類(lèi)檢索，利用心智模型概念列表發(fā)現(xiàn)，新手用戶的情感主要來(lái)自系統(tǒng)維度（文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)宏觀功能、信息資源、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、信息組織、檢索方法和系統(tǒng)界面）、用戶信息素養(yǎng)維度和檢索任務(wù)情境維度。

上述研究主要采取實(shí)驗(yàn)研究方法，還有研究者采取調(diào)查研究法，例如Kenawy（2020）[38]針對(duì)埃及米尼亞大學(xué)師生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解他們對(duì)埃及知識(shí)庫(kù)的使用情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)研究者在檢索文獻(xiàn)后都有積極情緒，而當(dāng)搜索變得更容易時(shí)，情緒更容易影響人們對(duì)自我掌握經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)。

可見(jiàn)，系統(tǒng)角度的研究大都圍繞特定系統(tǒng)展開(kāi)，關(guān)注學(xué)術(shù)用戶在任務(wù)驅(qū)動(dòng)下與系統(tǒng)交互的情感體驗(yàn)，這既與個(gè)人搜索能力有關(guān)，又與任務(wù)類(lèi)型、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)資源豐富度、信息組織呈現(xiàn)方式，以及人機(jī)交互界面的友好性等因素有關(guān)。

4 用戶情感的影響因素研究

4.1 內(nèi)部因素

內(nèi)部因素主要是指與用戶個(gè)體相關(guān)的因素。首先，在人口學(xué)特征中，性別因素對(duì)研究人員的信心影響高于年齡產(chǎn)生的影響，男性比女性更自信[39]。類(lèi)似的，不同性別的研究生群體信息搜索焦慮水平也存在差異，女生信息尋求焦慮程度高于男生[40]。專(zhuān)業(yè)因素影響信息尋求焦慮，如護(hù)理與助產(chǎn)學(xué)院的學(xué)生信息搜索焦慮分?jǐn)?shù)最高，管理與醫(yī)學(xué)信息學(xué)院的學(xué)生焦慮分?jǐn)?shù)最低，這可能由于護(hù)理與助產(chǎn)學(xué)院學(xué)生在科研工作中需要承擔(dān)更多的責(zé)任、選題方面新穎性要求更高有關(guān)[40]。又如，人文學(xué)科研究生并未在文獻(xiàn)查找中感到強(qiáng)烈的焦慮感，這是因?yàn)樗麄兊难芯磕繕?biāo)往往比較模糊，遇到困難時(shí)也可以獲得導(dǎo)師幫助；而當(dāng)任務(wù)截止時(shí)間臨近時(shí)，他們會(huì)將當(dāng)前未完成的工作進(jìn)行分解、放入下一研究課題，所以消極情緒并不明顯[41]。學(xué)歷因素主要影響學(xué)術(shù)信息搜索焦慮水平，如博士研究生信息尋求焦慮水平高于碩士研究生，這可能與博士生具有更廣泛深度的科研文獻(xiàn)檢索需求有關(guān)[4]。

其次，在心理特征中，個(gè)性特征（如社會(huì)規(guī)則下的完美主義傾向）與圖書(shū)館信息搜尋焦慮相關(guān)，這與研究生們對(duì)圖書(shū)館工作人員、教師期望過(guò)高有關(guān)[26]；并且，研究生們也容易高估個(gè)人信息檢索和設(shè)備使用能力，因此在實(shí)際操作中的挫敗更容易導(dǎo)致焦慮。此外，歸因傾向也可能影響信息搜尋過(guò)程中的情緒感知，如外部歸因的用戶感受到的情感負(fù)荷和不確定性往往高于內(nèi)部歸因的用戶[42]。成就目標(biāo)因素對(duì)情緒感知的影響表現(xiàn)為，在線學(xué)習(xí)搜索任務(wù)開(kāi)始前，績(jī)效回避型研究生消極情緒水平明顯更高，如感到無(wú)聊和困惑；完成任務(wù)后，專(zhuān)注與掌握型研究生報(bào)告了更高度喚醒的積極情緒，而績(jī)效回避型研究生的興奮感、渴望感、焦慮感和緊張感下降顯著，績(jī)效接近型研究生的困惑感卻更高[25]。自我效能感因素對(duì)情緒的影響表現(xiàn)為，當(dāng)用戶自我效能感和樂(lè)觀態(tài)度偏低時(shí)，用戶持續(xù)完成檢索任務(wù)的動(dòng)機(jī)較弱，對(duì)結(jié)果的滿意度也越差[42]。以自我效能感和樂(lè)觀態(tài)度為核心的情感應(yīng)對(duì)技能與情感負(fù)荷呈負(fù)相關(guān)，擁有較高的情感應(yīng)對(duì)能力的被試，對(duì)檢索結(jié)果保持樂(lè)觀態(tài)度和高評(píng)價(jià)，更有動(dòng)力堅(jiān)持進(jìn)行檢索任務(wù)[43]。那些認(rèn)知技能較高而情感應(yīng)對(duì)技能較低的人可能會(huì)經(jīng)歷較少的成功和更多的壓力[43]。此外，在專(zhuān)業(yè)成績(jī)或檢索能力上信心高的研究生障礙克服能力越強(qiáng)，搜尋結(jié)果滿意度也越高[29]。不過(guò)，期望獲得的信息和實(shí)際信息目標(biāo)之間的差距則有可能導(dǎo)致焦慮[5]。

再次，從個(gè)人領(lǐng)域知識(shí)、技能和習(xí)慣來(lái)看，領(lǐng)域知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的影響表現(xiàn)為，在線檢索經(jīng)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)使用的熟練度、大量信息中抽取所需信息的能力都影響學(xué)術(shù)信息搜索焦慮水平[4-5,44]。通過(guò)ISP模型的預(yù)先培訓(xùn)增進(jìn)學(xué)生們對(duì)科研過(guò)程中焦慮產(chǎn)生機(jī)理的認(rèn)識(shí)，可以有效緩解學(xué)生們?cè)趯W(xué)術(shù)信息搜索和科研開(kāi)展中的焦慮[45]。語(yǔ)言障礙同樣有影響，英語(yǔ)能力有限的本科生在學(xué)術(shù)信息搜索中就常感到無(wú)助、焦慮、不確定性等消極情緒[18]。類(lèi)似的，博士生的語(yǔ)言障礙也會(huì)讓他們?cè)谒阉髦须y以表達(dá)自己的信息需求，不知道該使用什么關(guān)鍵詞找到信息資源，由此會(huì)引發(fā)高度的焦慮、沮喪甚至憤怒[46]。習(xí)慣因素的影響表現(xiàn)為，傾向于圖書(shū)館搜索的科研人員比傾向于谷歌搜索的科研人員更自信[39]。經(jīng)常使用大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)生也比不經(jīng)常使用大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)生的信息尋求焦慮水平更低[47]。傾向于高度積極地參與學(xué)術(shù)會(huì)議和交流互動(dòng)的博士生則會(huì)獲得更多滿足感[46]。

4.2 外部因素

外部因素主要是指與非用戶個(gè)體的，與任務(wù)、交互、環(huán)境相關(guān)的因素。首先，從任務(wù)因素來(lái)看，任務(wù)的復(fù)雜度對(duì)情感強(qiáng)度和情感持續(xù)時(shí)長(zhǎng)都有顯著影響[48]。任務(wù)的時(shí)間限制或時(shí)間壓力會(huì)影響大學(xué)生們檢索過(guò)程中的情緒，當(dāng)他們?cè)谙薅〞r(shí)間內(nèi)無(wú)法很快地找到所需信息時(shí)，沮喪等消極情緒較高，會(huì)耗費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行信息檢索[49]。時(shí)間壓力常常被認(rèn)為是用戶負(fù)面情緒積蓄的影響因素之一[50]。

其次，從交互因素來(lái)看，在人機(jī)交互過(guò)程中，大部分點(diǎn)擊查看的搜索結(jié)果都不相關(guān)，丟失或無(wú)法訪問(wèn)信息，或者搜索系統(tǒng)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，都給高校師生帶來(lái)挫敗感[51]。以用戶為中心富有情感的指導(dǎo)語(yǔ)相比以系統(tǒng)為中心的指導(dǎo)語(yǔ)對(duì)用戶幫助更大，雖然對(duì)檢索成功與否影響不大，但是用戶檢索滿意度更高[52]。在考察了搜索引擎結(jié)果頁(yè)面中不同的信息類(lèi)別，如摘錄、發(fā)表日期和引用次數(shù)對(duì)大學(xué)生學(xué)術(shù)信息搜索行為和滿意度的影響后發(fā)現(xiàn)，與顯示發(fā)表日期和引用計(jì)數(shù)信息的參與者相比，參與者對(duì)顯示摘錄信息的搜索引擎更滿意[53]。也有研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)術(shù)用戶的積極情緒更多地與搜索結(jié)果類(lèi)認(rèn)知行為相關(guān)，消極情緒更多地與系統(tǒng)、搜索策略和任務(wù)類(lèi)的認(rèn)知行為相關(guān)[32]。在人際互動(dòng)過(guò)程中，參與學(xué)術(shù)會(huì)議交流過(guò)程中獲得認(rèn)可會(huì)讓博士生們產(chǎn)生滿足感，增強(qiáng)學(xué)生們的科研自信和持續(xù)進(jìn)行的動(dòng)力[46]，他人的認(rèn)可影響著學(xué)術(shù)文獻(xiàn)檢索的情緒[38]。協(xié)作的團(tuán)隊(duì)任務(wù)中，團(tuán)隊(duì)交流有助于加快作業(yè)完成進(jìn)度，提升自信心和自我效能感[19]。

最后，從環(huán)境因素來(lái)看，對(duì)于圖書(shū)館而言，圖書(shū)館的全文資源購(gòu)買(mǎi)不足、網(wǎng)速慢等問(wèn)題也會(huì)讓高校教師們感到非常不滿，無(wú)法獲得研究所需的全文會(huì)讓他們感到痛苦、沮喪，有些人甚至因此停止搜尋過(guò)程[20]。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而言，有研究者專(zhuān)門(mén)考察了互聯(lián)網(wǎng)屏蔽功能對(duì)學(xué)術(shù)用戶的情感影響[54]，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)學(xué)生們完成作業(yè)相關(guān)信息搜索時(shí)遇到互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)的屏蔽時(shí)，厭惡、悲傷、憤怒是最強(qiáng)烈的情緒，最弱的情緒是不幸運(yùn)；此外無(wú)法獲得想要的信息會(huì)引發(fā)悲傷、憤怒等負(fù)面情緒，同時(shí)也可能激發(fā)好奇心導(dǎo)致他們會(huì)更加堅(jiān)定地想辦法進(jìn)行訪問(wèn)；當(dāng)找到一些合適的信息，或者想辦法跨越信息屏蔽時(shí)也會(huì)產(chǎn)生高興、自豪等積極情緒[20,51]。也有研究人員發(fā)現(xiàn)在社交媒體環(huán)境中，信息質(zhì)量和可信度會(huì)影響用戶的情感反應(yīng)，進(jìn)而影響學(xué)術(shù)信息搜尋時(shí)間和對(duì)平臺(tái)的使用頻率，當(dāng)信息質(zhì)量和信源可信度越高，用戶的情緒越積極，對(duì)學(xué)術(shù)信息搜尋行為越具有正向的影響[55]。

5 情感對(duì)學(xué)術(shù)信息搜尋行為的影響研究

積極情感、消極情感都具有對(duì)行為的正向和負(fù)向作用。下面，主要從積極作用和消極作用兩方面分析已有研究所揭示的情緒、情感對(duì)學(xué)術(shù)信息搜尋行為的影響。

5.1 情感的積極作用

積極情感和消極情感都具有激發(fā)和維持人們行為的正向作用。一方面，積極情感通常能激勵(lì)、提高人們的行動(dòng)和效率，提供行為維持的動(dòng)力，在信息行為中表現(xiàn)為激勵(lì)用戶持續(xù)開(kāi)展信息搜尋，并樂(lè)于分享獲得的信息。例如，對(duì)學(xué)生們而言，不同階段會(huì)產(chǎn)生不同類(lèi)型的情緒效價(jià)和情緒喚醒度，積極情感會(huì)引發(fā)積極行為，激勵(lì)用戶獲取信息[56]。博士生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索時(shí)，高興的情緒下會(huì)產(chǎn)生更多瀏覽點(diǎn)擊、訪問(wèn)更多地址、進(jìn)行更多查詢、每次檢索時(shí)間更短[35]。學(xué)生廣泛的興趣和好奇心，以及經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性的人格特點(diǎn)，可能推進(jìn)廣泛的信息尋求[57]。對(duì)教師而言，高產(chǎn)學(xué)者的好奇心和探索樂(lè)趣也是其不斷進(jìn)行信息搜尋的動(dòng)力，一旦樂(lè)趣消失，學(xué)者們就會(huì)放棄搜索[23]。用戶的情感反映越積極，對(duì)學(xué)術(shù)信息搜尋行為越具有正向的影響[54]。此外，自我效能感高、感到自信、確定和滿意的用戶更有可能把信息搜尋活動(dòng)堅(jiān)持下去[42]，也更有可能偶遇有用的信息[58]。新教師的穩(wěn)定感和歸屬感作為復(fù)合的積極情緒，也會(huì)促使新教師更積極地與同事交流，這既是獲得信息的省力方式，也是獲得同事的認(rèn)可和信任、收獲歸屬感的重要方式[21]?？梢?jiàn)，學(xué)術(shù)用戶對(duì)信息的興趣、信息搜尋方向感的增強(qiáng)和自信心影響著搜尋滿意或不滿意的程度[27]。除了個(gè)人的情緒情感，對(duì)于學(xué)術(shù)搜索引擎等搜索工具的依戀感也會(huì)正向影響適應(yīng)性學(xué)術(shù)信息搜尋，而期望失驗(yàn)和主觀規(guī)范對(duì)適應(yīng)性學(xué)術(shù)信息搜尋的影響均受到學(xué)術(shù)搜索引擎依戀的正向調(diào)節(jié)[59]。

另一方面，消極情感也可能發(fā)揮積極作用，合理地表達(dá)或者接受消極情感會(huì)有助于降低消極情感的影響[60]，適度的緊張和焦慮也有助于促進(jìn)積極的思考和問(wèn)題的解決[61]。學(xué)術(shù)信息搜尋過(guò)程是消除不確定性的過(guò)程，雖然信息過(guò)載、信息來(lái)源或渠道未知、信息過(guò)于分散等會(huì)給用戶帶來(lái)困惑，但是也會(huì)產(chǎn)生積極影響，例如促使用戶采取更具體的搜索策略[62]。厭惡情緒下博士生可能會(huì)進(jìn)行更獨(dú)立的查詢、花費(fèi)更多時(shí)間瀏覽結(jié)果[35]。消極情緒的作用可能與搜尋所處階段有關(guān)，消極情緒的中度和低度喚醒狀態(tài)在探索階段會(huì)導(dǎo)致積極行為，而在觀點(diǎn)形成階段可能會(huì)導(dǎo)致消極行為[56]。類(lèi)似地，盡管查詢開(kāi)始階段學(xué)生們可能因?yàn)椤盁o(wú)所謂”和“沮喪”影響到是否持續(xù)檢索的行為，但是，查詢過(guò)程中的心理因素可能激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生對(duì)心理障礙的反抗力，表現(xiàn)為繼續(xù)進(jìn)行搜尋任務(wù)的行為[29]。消極情感產(chǎn)生積極作用受到情感控制能力的影響，在面臨復(fù)雜的信息檢索任務(wù)時(shí)用戶容易產(chǎn)生消極情緒，高情感控制能力會(huì)協(xié)助用戶調(diào)節(jié)負(fù)面情緒，讓用戶更耐心地完成檢索任務(wù)，避免因情緒過(guò)于消極而終止搜索[33]。

壓力感有時(shí)候也會(huì)轉(zhuǎn)化為信息搜尋的動(dòng)力。對(duì)于在海外攻讀博士的國(guó)際學(xué)生而言，在異國(guó)他鄉(xiāng)求學(xué)的壓力會(huì)使用戶產(chǎn)生焦慮等消極情緒，這種消極情緒會(huì)促使學(xué)生們積極查找信息、尋找應(yīng)對(duì)措施[63]。對(duì)于新教師而言（通常指獲得終身教職前，或者博士畢業(yè)五年內(nèi)的教師[21,64]），他們常常面臨著入職新環(huán)境的角色轉(zhuǎn)換壓力和獲取終身教職的晉升壓力，壓力感促使新教師傾向于從同事等人際信息源獲取信息[21]；針對(duì)澳大利亞和加拿大高校的人文社會(huì)專(zhuān)業(yè)的新教師的調(diào)查表明[22]，新教師的壓力感會(huì)推動(dòng)新教師積極獲取信息。此外，對(duì)于高產(chǎn)學(xué)者的研究也有類(lèi)似發(fā)現(xiàn)，高產(chǎn)學(xué)者在向同事尋求信息時(shí)容易感到壓力和緊張，尤其與同事資歷和學(xué)術(shù)威望相差較大時(shí)，為了增強(qiáng)與同事溝通的自信，他們通常會(huì)提前通過(guò)圖書(shū)館員等其他渠道搜集盡可能多的信息[23]。

5.2 情感的消極作用

積極情感和消極情感都可能消極抑制信息搜尋行為，大多數(shù)研究主要圍繞消極情感。消極情感往往產(chǎn)生于對(duì)人們不利的事物，出于趨利避害的本能，人們會(huì)回避產(chǎn)生消極情感的事物，從而對(duì)行為產(chǎn)生抑制作用[65]。消極情感影響著主動(dòng)的信息搜尋過(guò)程和信息偶遇[58]，以及信息規(guī)避[22]。例如，對(duì)于適應(yīng)期的新教師，面臨著從博士研究生到教師角色的轉(zhuǎn)變，教學(xué)科研工作、時(shí)間分配等不適應(yīng)性帶來(lái)的壓力感會(huì)導(dǎo)致有的新教師回避一些特定的潛在有用信息[22]，即便這種回避可能帶來(lái)負(fù)面影響，但是他們會(huì)優(yōu)先處理可直接得到的信息。此外，繁雜的行政辦事規(guī)則和程序往往給新教師帶來(lái)挫敗感，花費(fèi)大量時(shí)間和精力卻無(wú)法找到所需信息時(shí)，這種挫敗感會(huì)使新教師重新衡量任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，并有可能推遲或停止信息搜尋行為[22]。

對(duì)于發(fā)展中國(guó)家的高校教師，英語(yǔ)語(yǔ)言能力的不足和文化差異可能會(huì)削弱教師們對(duì)個(gè)人研究的信心，產(chǎn)生的畏難、自卑情緒導(dǎo)致他們可能無(wú)法開(kāi)始研究工作，也同樣抑制了他們的信息搜尋活動(dòng)[20]。在圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)得不到滿足的時(shí)候，發(fā)展中國(guó)家的教師會(huì)產(chǎn)生不滿、沮喪、失望、痛苦等負(fù)面情緒，由此可能導(dǎo)致他們停止、放棄文獻(xiàn)搜索活動(dòng)[20]。

對(duì)于大學(xué)生而言，在壓力情況下會(huì)保守地使用熟悉的方式獲取資源。例如本科生在考試壓力下會(huì)習(xí)慣性地傾向使用教科書(shū)或?qū)熗扑]的材料，這樣就不必去理解和處理可能會(huì)互相矛盾的信息來(lái)源[16]。雖然這類(lèi)壓力感并沒(méi)有真正抑制信息搜尋行為，但是會(huì)以一種較為保守消極方式在維持。

學(xué)術(shù)信息搜尋的積極情感對(duì)行為的抑制研究較為有限，在健康信息搜尋研究中更多見(jiàn)，如對(duì)個(gè)人身體狀況的自信，以及對(duì)個(gè)人健康知識(shí)儲(chǔ)備的滿足會(huì)導(dǎo)致用戶更少關(guān)注健康信息[66]。在學(xué)術(shù)信息搜尋中，當(dāng)用戶從圖書(shū)館獲取信息時(shí)，對(duì)個(gè)人檢索能力的自信有時(shí)候會(huì)讓學(xué)生們產(chǎn)生擔(dān)心，認(rèn)為向圖書(shū)館員求助會(huì)暴露自己的無(wú)知，因而傾向于不求助，進(jìn)而產(chǎn)生更多焦慮[26]。

6 結(jié)語(yǔ)

綜前所述，國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究從情感視角對(duì)學(xué)術(shù)信息搜尋行為進(jìn)行梳理，主要發(fā)現(xiàn)包括：

首先，學(xué)術(shù)信息搜尋過(guò)程中，用戶會(huì)感知到不同的情緒，包括自信、樂(lè)觀、滿意等積極情緒，也包括不確定、焦慮、困惑、沮喪等消極情緒。學(xué)術(shù)信息搜尋接觸到的大都是專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)信息源和學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，用戶往往要在研學(xué)基礎(chǔ)上提出新理論、新方法，這對(duì)于信息搜尋和利用提出了更高的要求。不確定性是學(xué)術(shù)信息搜尋活動(dòng)中影響用戶情緒的重要原因，模糊、不確定性容易讓用戶感到沮喪、自我懷疑；當(dāng)搜索目標(biāo)逐漸清晰，用戶信心也會(huì)隨之增加[27]。相比而言，教師在科研中感知的積極情緒要高于學(xué)生群體，這與教師對(duì)科研的興趣、享受科研交流帶來(lái)的受認(rèn)可、獲得尊重的愉悅有關(guān)；科研與教學(xué)壓力、晉升壓力等，雖然會(huì)改變、影響，或者短時(shí)間內(nèi)抑制信息搜尋行為，但是總體上還是會(huì)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)教師持續(xù)開(kāi)展科研工作的動(dòng)力。學(xué)生群體往往因?yàn)檎n程作業(yè)、科研論文的需要開(kāi)展學(xué)術(shù)信息搜尋，并一般在導(dǎo)師指導(dǎo)下開(kāi)展，所以，搜索前的不確定性和迷茫并不明顯，搜索結(jié)束完成的作業(yè)或者論文成果也會(huì)因?yàn)閷W(xué)生們有更高的期望而感到有一定的失落。ISP模型是用于探討階段性用戶情感的主要模型，模型在獨(dú)立搜索和協(xié)作搜索中都具有一定的適應(yīng)性，而相關(guān)研究在不同階段的情緒和行為規(guī)律方面的發(fā)現(xiàn)與ISP模型既有一致性，也有差異性。不過(guò)，該模型在教學(xué)環(huán)境下的應(yīng)用可能有一定局限性，這與學(xué)生們通常是在較為明確的課程任務(wù)下完成作業(yè)，相對(duì)科研任務(wù)而言其探究性要求更低有關(guān)[19]?？梢?jiàn)，學(xué)術(shù)信息搜尋往往受制于特定的、有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的研究項(xiàng)目、學(xué)習(xí)任務(wù)，與課業(yè)、學(xué)位、職稱(chēng)相聯(lián)系，因此，用戶情緒的產(chǎn)生很普遍。不確定性的消除和被認(rèn)可都有助于緩解消極情緒，而出于對(duì)任務(wù)完成度的高要求，用戶可能在任務(wù)結(jié)束對(duì)任務(wù)完成結(jié)果感到不滿足。

其次，學(xué)術(shù)信息搜索中的積極情緒和消極情緒都對(duì)搜尋行為具有雙向作用，影響著用戶的動(dòng)機(jī)、行為和結(jié)果。對(duì)于消極情緒而言，當(dāng)大量的心理能量被消極情緒消耗，用戶可能沒(méi)有太多精力進(jìn)行學(xué)習(xí)或?qū)で笮畔⒌绕渌顒?dòng)[57]，因此，更多表現(xiàn)為抑制學(xué)術(shù)信息搜尋行為，如恐懼和憤怒有時(shí)候會(huì)嚴(yán)重阻礙信息的獲得[67]；焦慮等負(fù)面情緒容易引起用戶過(guò)早停止甚至放棄信息搜尋，即便他們通過(guò)簡(jiǎn)單調(diào)整就能取得檢索成功[31,42]；信息搜尋焦慮還會(huì)削弱研究生的學(xué)術(shù)表現(xiàn)和自我效能感，導(dǎo)致學(xué)術(shù)信息搜索的失敗，產(chǎn)生信息回避、任務(wù)回避[4]。不過(guò)，消極情緒也可能通過(guò)作用于動(dòng)機(jī)而轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，例如壓力感和緊張感可能轉(zhuǎn)化為用戶進(jìn)行信息搜尋的動(dòng)力，用戶出于克服/消除消極負(fù)面情緒影響的目的，而積極投入信息搜尋活動(dòng)、尋找應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于積極情緒而言，更多表現(xiàn)為激發(fā)和維持學(xué)術(shù)信息搜尋活動(dòng)，如樂(lè)觀情緒通過(guò)抵消負(fù)面情緒的影響，會(huì)有效地影響信息搜索的成功，同樣，信任感越強(qiáng)，信息行為的效益越高。高產(chǎn)學(xué)者因?yàn)榫哂懈叨鹊目蒲凶孕藕蜐夂竦目蒲信d趣，所以科研工作投入度高，進(jìn)而會(huì)感受到更多的自信和興趣[23]。不過(guò)，積極情緒有時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生消極作用，如用戶可能由于過(guò)于自信個(gè)人檢索能力，為了維護(hù)自信有能力的形象而避免向圖書(shū)館員求助，由此也會(huì)產(chǎn)生更多焦慮[26]。此外，中性情緒被高度喚醒時(shí)可能導(dǎo)致用戶產(chǎn)生消極行為[57]；消極情緒對(duì)查尋行為的影響與喚醒度、查尋階段都有關(guān)[56]。

絕大部分研究采取訪談、調(diào)查等方式開(kāi)展質(zhì)性研究，因此對(duì)用戶情感如何影響信息搜尋行為的作用機(jī)制方面主要探討直接作用效果，僅有少部分研究采取實(shí)驗(yàn)的方法分析用戶情感對(duì)于行為的調(diào)節(jié)作用[37,59]。因此，整體來(lái)說(shuō)，學(xué)術(shù)信息搜尋行為研究還需要進(jìn)一步加強(qiáng)情感作用機(jī)制方面的研究。

最后，用戶在學(xué)術(shù)信息搜索中的情緒與心理特征、個(gè)人領(lǐng)域知識(shí)、技能、習(xí)慣等內(nèi)部因素，以及任務(wù)情境、交互因素、環(huán)境因素等外部因素有關(guān)。從內(nèi)部因素來(lái)看，自我效能感越低，對(duì)結(jié)果的滿意度越差[42]；社會(huì)規(guī)則下的完美主義傾向會(huì)促使焦慮情緒的產(chǎn)生[26]；女生比男生的消極情緒更多[40]。從外部因素來(lái)看，任務(wù)的復(fù)雜度、時(shí)間限制等會(huì)導(dǎo)致信息搜尋中的消極情緒[49,68]。高質(zhì)量、可信賴的信息，以及完整友好的人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)、活躍的人際交流都可能促進(jìn)信息獲取中的愉悅情緒和滿意度[32,52,54]，而搜索系統(tǒng)的搜索性能不佳、資源無(wú)法獲得則會(huì)誘發(fā)用戶的消極情緒[20,51]。

學(xué)術(shù)信息搜尋是一個(gè)復(fù)雜的情感體驗(yàn)過(guò)程，信息搜尋過(guò)程的積極與消極情緒影響到個(gè)體的注意力、記憶、表現(xiàn)和判斷[69]。情感與行為的關(guān)系隨著不同的人群、搜尋目標(biāo)、環(huán)境而呈現(xiàn)差異。已有研究為深入揭示學(xué)術(shù)信息搜尋過(guò)程中用戶情感和行為的關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。相比認(rèn)知觀為主導(dǎo)的信息行為研究，情感視角的探索在研究數(shù)量和規(guī)模上有了很大進(jìn)展，不過(guò)總體上還是較為有限，并且也存在諸多研究難點(diǎn)。一方面是界定學(xué)術(shù)用戶信息搜尋情感的困難。信息搜尋只是科研工作的一部分，其中還包括文獻(xiàn)研讀、論文撰寫(xiě)、論文投發(fā)、學(xué)術(shù)交流、晉升評(píng)審、項(xiàng)目申請(qǐng)等活動(dòng)，這些活動(dòng)誘發(fā)的情感交織在一起，這使得學(xué)術(shù)信息搜尋中的情感內(nèi)涵更為豐富復(fù)雜。目前，研究者們結(jié)合多種方法來(lái)開(kāi)展，主要包括結(jié)合表情識(shí)別探討人機(jī)交互微觀過(guò)程的情感狀態(tài)，以及結(jié)合關(guān)鍵事件回憶、訪談、實(shí)驗(yàn)等方法，探討信息搜尋宏觀過(guò)程伴隨的情感。另一方面為情感捕捉的困難，以及情感作用機(jī)制研究的困難，這也是基于情感的信息行為研究共同的困難。盡管心理學(xué)測(cè)量和生理學(xué)測(cè)量等多種手段可以協(xié)助捕捉用戶情感，但是對(duì)于用戶內(nèi)心的真實(shí)感受和體驗(yàn)的衡量依然有限。例如表情可以獲取實(shí)時(shí)情緒，但是并不是所有的情緒都能通過(guò)面部表情得到展現(xiàn)。此外，情感作用機(jī)制在不同學(xué)術(shù)群體、差異化的科研情境下，呈現(xiàn)出多樣性。例如積極情緒會(huì)促進(jìn)學(xué)術(shù)用戶的探索欲望，正向影響學(xué)術(shù)信息搜尋行為。而自信感又可能導(dǎo)致學(xué)生們?yōu)榱司S持自尊而傾向于不對(duì)外求助信息。為了進(jìn)一步深化學(xué)術(shù)用戶信息搜尋情感的研究，提升用戶在信息搜尋過(guò)程中的體驗(yàn)和搜索效果，如下問(wèn)題值得進(jìn)一步探討：

第一，結(jié)合更豐富的學(xué)術(shù)信息搜尋應(yīng)用場(chǎng)景，加強(qiáng)細(xì)粒度、多維度的情感研究。一方面，結(jié)合更豐富的情緒理論加強(qiáng)情緒與學(xué)術(shù)信息行為的研究。大多數(shù)研究采用離散型情緒理論來(lái)劃分情緒，討論中主要關(guān)注情緒極性對(duì)于行為的作用方向，對(duì)更復(fù)雜的復(fù)合情緒（如糾結(jié)、不安、失落、驕傲、成功等）、情緒的多維度特征（如愉悅度、喚醒度、優(yōu)勢(shì)度）的探討還需加強(qiáng)。另一方面，加強(qiáng)信息行為研究關(guān)注的微觀與宏觀場(chǎng)景，既可以結(jié)合面部表情識(shí)別或生理活動(dòng)測(cè)量等方式獲取情感信號(hào)，從更具體的搜索會(huì)話、搜索交互操作的微觀場(chǎng)景著眼，揭示用戶情緒與搜索交互行為的關(guān)系；也可以從更廣泛的搜尋、分享、傳播、交流、引用、學(xué)習(xí)、利用等場(chǎng)景切入，將系統(tǒng)平臺(tái)（如數(shù)字圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等）與學(xué)術(shù)信息活動(dòng)的不同場(chǎng)景（如開(kāi)題、綜述、研究方案論證、實(shí)施和論文撰寫(xiě)等）相結(jié)合，深入揭示用戶情緒、認(rèn)知與信息行為的關(guān)系。

第二，加強(qiáng)用戶情感對(duì)于學(xué)術(shù)信息搜尋行為的作用機(jī)制研究，深入揭示情緒雙向作用發(fā)揮的條件和作用機(jī)理。不同的人口學(xué)特征、自我效能感、情感控制能力，以及任務(wù)屬性、交互環(huán)境、代際關(guān)系[70]等都可能影響學(xué)術(shù)信息搜尋過(guò)程中用戶的情緒感知，影響用戶應(yīng)對(duì)行為。為了更加詳盡地探索情緒的作用條件和機(jī)制，建議加強(qiáng)不同專(zhuān)業(yè)、不同任務(wù)導(dǎo)向、不同地域和文化背景的學(xué)術(shù)用戶信息搜尋過(guò)程中用戶情感的比較研究。此外，用戶在不同信息場(chǎng)下的情緒效價(jià)和喚醒度，以及所處信息搜尋的階段和狀態(tài)，都可能影響信息搜尋行為，作用方式表現(xiàn)為維持、激勵(lì)，或者推遲、暫停，甚至放棄。因此，需要進(jìn)一步加強(qiáng)多重因素影響下用戶情感作用機(jī)制的研究，結(jié)合心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)學(xué)科的理論與方法，構(gòu)建學(xué)術(shù)信息搜尋行為的理論模型，提出促進(jìn)用戶積極開(kāi)展信息搜尋活動(dòng)的有效策略。

第三，加強(qiáng)信息搜尋過(guò)程中用戶情緒的預(yù)測(cè)與利用研究，推動(dòng)情感視角下信息搜尋行為模型的創(chuàng)新，提升信息檢索系統(tǒng)的情感化設(shè)計(jì)。目前研究主要從較為宏觀的角度考察交互過(guò)程中用戶的主觀體驗(yàn)，進(jìn)一步研究還可以聚焦微觀層面的交互行為與用戶情感的關(guān)系，通過(guò)日志挖掘、實(shí)驗(yàn)研究的方式，構(gòu)建搜索交互行為與用戶的困難感[71]、挫折感[72]、滿意度[73]等不同情緒的映射與預(yù)測(cè)模型，建立干預(yù)方案，加強(qiáng)信息檢索系統(tǒng)交互層面的情感化設(shè)計(jì)，提升學(xué)術(shù)用戶的使用體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、新聞傳播、計(jì)算機(jī)等相關(guān)學(xué)科的交叉融通，基于情感視角構(gòu)建不同抽象層次的信息搜尋行為模型，使得相對(duì)零散的研究更加系統(tǒng)化，既推進(jìn)信息行為理論體系整體的發(fā)展和成熟，也推動(dòng)信息檢索系統(tǒng)的優(yōu)化。

作者貢獻(xiàn)說(shuō)明

黃崑：提出調(diào)研和分析方案，全文統(tǒng)稿；

王瀟雨：文獻(xiàn)搜集和整理，撰寫(xiě)初稿；

喬佳榮：文獻(xiàn)搜集，參與撰寫(xiě)初稿；

羅士超：進(jìn)行文獻(xiàn)搜集，參與撰寫(xiě)初稿；

李蕾：文獻(xiàn)分析和整理。