摘要：近年來，新聞事實反轉(zhuǎn)現(xiàn)象屢見不鮮。其不斷反轉(zhuǎn)的背后，是受眾在網(wǎng)上表現(xiàn)出的情緒化言論，這往往會推動一些不真實信息廣泛傳播，進一步擴大人們對新聞事件所產(chǎn)生的正面或負面情緒，引發(fā)人們對新聞事件真相作進一步探索。過度的情緒宣泄往往會帶來網(wǎng)暴，有時甚至會引發(fā)嚴重的悲劇。文章分析了后真相是如何產(chǎn)生的，即由于受眾的甄別能力薄弱，外加算法推送，面對鋪天蓋地的信息海洋，容易出現(xiàn)先入為主的心理。基于此，文章探討網(wǎng)絡情緒型輿情特點及網(wǎng)絡情緒化帶來的后果，并對這種現(xiàn)象引發(fā)的問題提出一些合理建議。首先，應普及心理健康知識，提升網(wǎng)絡受眾的情緒控制能力；其次，媒體平臺管理者應健全相關舉措；最后，主流媒體作為引導社會輿論的主力軍，需積極引導網(wǎng)絡受眾情緒。

關鍵詞：后真相時代；網(wǎng)絡；情緒化；傳播；媒體

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）05-0121-03

一、引言

近年來，新聞反轉(zhuǎn)的情況越來越多。新聞反轉(zhuǎn)這一現(xiàn)象被更多的學者稱之為“后真相（post-truth）”[1]。在傳播學領域，有學者對后真相在新媒體語境下的新內(nèi)涵進行了分析。在傳統(tǒng)媒體的框架下，新聞報道要客觀地還原事實真相，但在對整個新聞事件進行表述的過程中，新聞報道者（記者、采訪人員）或多或少會摻雜個人情感，這導致客觀事實和主觀情感摻雜在一起，形成了所謂的事實報道。這樣描述的事實往往被當作新聞事件的真相，而真相會引導受眾產(chǎn)生某種共鳴從而形成情感，情感又能影響受眾構(gòu)建出某種價值觀念。這就造成了事實、真相和價值的單向傳遞過程。然而在社交媒體平臺上，這一單向傳遞過程被網(wǎng)絡交互式的傳播過程所打破。尤其是后真相現(xiàn)象的出現(xiàn)，事實、真相和價值以及傳播過程中出現(xiàn)的噪音不斷交互影響，挑動受眾的情感，而情感反過來又會影響價值，進而對事實和真相進行重新加工。三者之間互相牽制又互相影響，而社交平臺傳播的即時性會強化三者的相互作用，進而使受眾更加情緒化。

隨著新聞載體從傳統(tǒng)的報紙電視網(wǎng)絡轉(zhuǎn)向以互動為主的社交媒體平臺，新聞事實、真相和由受眾情感所產(chǎn)生的價值相互影響的情況愈發(fā)常見。新聞事件不斷反轉(zhuǎn)的案例在近年來越來越多。尤其是新聞事實沒有被完全還原之前，新聞事件中的當事人受負面情感的影響，采取極端行為的案例也開始出現(xiàn)。

二、后真相是如何產(chǎn)生的

全媒體時代，信息傳遞的速度更快，很多真假難辨的信息還沒有得到官方核實，就已經(jīng)在社交媒體平臺上廣泛傳播。

（一）情感先入為主，缺乏嚴格把關

作為非專業(yè)人士，受眾甄別能力薄弱，難以對鋪天蓋地的信息進行辨別。而在媒體社交平臺上，人人都是受眾，是信息的揚聲筒。由于沒有經(jīng)過專業(yè)化的訓練，在信息的傳遞過程中，其不會以第三方視角看待整個事件。相反，他們會將個人的情感摻雜在所謂的真相中。更有甚者，捕風捉影捏造原本不存在的信息。

有的自媒體從業(yè)者為了流量，為了做出爆款消息，獲取商業(yè)利益，抓住受眾關注的痛點大做文章，刻意制造懸念，放大矛盾，煽動受眾的情緒，引導輿論走向[2]，導致失真信息。

（二）算法推送輔助，易被情緒感染

隨著社交媒體平臺的出現(xiàn)，傳統(tǒng)報紙電視的信息發(fā)布權限不再獨一無二。很多受眾不僅僅是輿論的接收和消費者，也成為一些熱點輿論的生產(chǎn)者。很多人往往容易被這些信息所帶來的情緒左右，進而抱團。

一些社交媒體為了迎合使用者的心理和情感需求，利用算法推送他們所偏好的信息，進而形成并加固了這樣的團體。而這種團體化的傳播，更讓其中的受眾趨同于與自身觀點和情感相近的熱點和話題，忽略了不同的聲音，信息繭房的效應愈發(fā)明顯。

一旦某種社會現(xiàn)象、事件觸及心理敏感點，受眾的情緒立刻被引爆。對這類受眾而言，信息的真實性已經(jīng)無足輕重，直接讓位給了情感宣泄。

（三）傳統(tǒng)媒體的權威性逐漸弱化

社交媒體平臺的便捷，讓傳統(tǒng)媒體在受眾心目中的權威性逐漸弱化。而面對全媒體時代的海量信息，一些主流傳統(tǒng)媒體被流量所裹挾，急于蹭熱度、搶話題，跟自媒體拼新聞發(fā)布速度，在相關部門核驗事件的真實性之前，就對尚未調(diào)查清楚的事件進行了報道。

以2018年某市公交墜江事件為例，在交管部門對事故下定論前，部分媒體僅憑一段公交失控沖向大橋與正常行駛小車相蹭的視頻，就武斷判定是正常行駛的小車逆行導致了事故，小車司機瞬間面對鋪天蓋地的輿論指責。直到事故被調(diào)查清楚之后，強加于小車司機的不實之詞才得以消弭。隨后，輿論反轉(zhuǎn)，開始批判報道失實的媒體，進而導致媒體的公信力在受眾的心目中大打折扣。

三、網(wǎng)絡情緒化輿情特點

在以往的案例中，很多網(wǎng)絡輿情都呈現(xiàn)出了情緒化的特點。尤其是以微博為代表的社交媒體平臺，成為突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情信息傳播、情緒傳遞的重要平臺和途徑。在不少突發(fā)事件中，社交媒體平臺都扮演了極其重要的角色。

（一）情緒的多樣化

在網(wǎng)絡情緒化輿論中，情緒化是能夠讓受眾產(chǎn)生共鳴的關鍵環(huán)節(jié)，也是情緒型輿論形成的重要組成部分[3]。網(wǎng)絡社交的發(fā)展，讓受眾的情緒表達不再單一，而是趨于多樣化和多元化。受眾表達的手法，也不再僅限于文字、圖片、表情、點贊，甚至可以通過錄制影像視頻來表達對某一事件的觀點和看法。而這些支撐網(wǎng)民情緒化傳播的技術讓人們的訴求更加自由，進而引發(fā)一系列的連鎖反應。

（二）兩極化情緒更易發(fā)酵

盡管受眾的情緒表達是多元化的，但是他們的情緒并不太穩(wěn)定，其往往站在各自的立場，而這些立場往往基于網(wǎng)民的生活經(jīng)歷和生存環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)所提供的發(fā)聲渠道，讓這些有著類似生活經(jīng)歷及生存環(huán)境的網(wǎng)民相互抱團，他們的觀點也在傳播過程中不斷融合放大。而網(wǎng)絡技術的快速傳播，讓這些具有相同觀點態(tài)度的網(wǎng)民迅速聚合，形成了基本一致的公眾情緒。于是，當大多數(shù)人表達出某種態(tài)度時，一些個體往往會跟風，不再堅守自己的思想、態(tài)度，反而會表達跟群體類似的態(tài)度。而在此過程中，公眾情緒也會走向分化，形成對立面。相同利益和訴求的群體通過情緒渲染，進一步讓那些搖擺不定的觀望者加入自己這邊。多元化的情緒通過網(wǎng)絡的發(fā)酵、融合和放大，不斷碰撞，進而導致了兩極化對抗情緒的形成[4]。因此，一個新聞事件發(fā)酵后，網(wǎng)絡上充斥著的觀點基本呈現(xiàn)出兩極分化的特點。

（三）個人情緒具有一定的社會屬性

網(wǎng)絡社交平臺的出現(xiàn)和發(fā)展，讓受眾的網(wǎng)絡空間呈現(xiàn)出了私人與公共交疊的情況。比如，在一些社交平臺，網(wǎng)民可以通過自己的私人賬號暢所欲言，但是這些內(nèi)容又可能被其他上網(wǎng)者圍觀或傳播，私人空間和公共空間的邊際模糊。因此，網(wǎng)民在網(wǎng)上所表達的觀點不再僅僅是個人屬性的觀點，這種觀點往往具備一定的社會屬性。

四、網(wǎng)絡的情緒化帶來的后果

網(wǎng)絡情緒化的傳播，往往會讓人們忽略了新聞事件本身的真實性。情緒化的暴漲，會讓一些虛假信息被大量轉(zhuǎn)發(fā)、推送，甚至引發(fā)嚴重的社會后果，讓人們產(chǎn)生憤怒、恐慌等負面情緒。

（一）情緒化導致不真實信息廣泛傳播

情緒感染通過基本共鳴反映而產(chǎn)生，個體情緒的波動會對其行為產(chǎn)生影響。在網(wǎng)絡社交媒體平臺，這種情緒渲染現(xiàn)象愈發(fā)明顯。網(wǎng)絡社交媒體平臺所帶來的信息轟炸，會對網(wǎng)絡用戶的個人情緒產(chǎn)生感染，而用戶往往摻雜著個人的情緒進一步傳遞信息。與此同時，信息在傳播過程中不斷發(fā)酵，一些不真實的信息迅速傳播[5]。

很多不真實的信息往往具有較強的煽動性、功利性和情緒化，很多都是通過社交媒體平臺，在情緒的裹挾下，讓人們被動接受和傳播的。在很多自媒體的進一步推動下，這種信息傳遞的方式，強化了不真實信息情緒感染的效果。

（二）情緒化導致信息傳遞碎片化

近年來，社交媒體平臺上非組織性、自發(fā)傳播的事件層出不窮。受眾聚集發(fā)聲和集中關注，導致群體記憶和情感爆發(fā)，而在這樣的群體傳播作用下，一些個體會對不同情緒狀態(tài)下的信息進行不同的選擇。當巨大的情緒影響裹挾著人們的理智判斷，個人的感性行為會勝過理性選擇。一些受眾會根據(jù)自己的感受選擇性加工已有的信息，通過摘取事件中的只言片語以偏概全。在一些案例中，很多不真實的信息會在傳播發(fā)酵的過程中出現(xiàn)多個版本，不同情緒下的個體對信息的解讀也會不同。受眾會根據(jù)自己的情緒，選擇符合自己想法的內(nèi)容進行分享和擴散，進而使信息在傳播過程中出現(xiàn)碎片化和模糊化的特征。傳播的過程呈現(xiàn)多進程化特點，又進一步強化了信息的碎片化和模糊化。

另外，信息傳播會經(jīng)歷形成期、高潮期、衰退期和拖尾期。受眾情緒被感染往往是在信息傳播的形成期和高潮期，因為當事件發(fā)酵到一定程度后，相關部門會對信息中所包含的錯誤內(nèi)容進行糾正，這時個體情緒會隨著官方介入得到一定的緩解，進而調(diào)整思路，對信息進行基本判斷。當信息傳播進入衰退期時，受眾的關注度會隨著時間的流逝而下降，此時個體的理性思維占據(jù)上風，開始對信息的真實性和準確性進行辨別。

五、應對網(wǎng)絡情緒化的建議

有些突發(fā)事件比較敏感，受眾關注度高，傳播速度快。在社交媒體平臺中，負面和帶有極端情緒的評論更容易引發(fā)其他受眾的共情，使事件得到廣泛傳播。如果相關部門不能及時采取有效的策略應對，或應對不當，會導致負面情緒爆發(fā)，這樣不僅可能加大突發(fā)事件應急管理難度，還可能引發(fā)新的社會安全事件。因此，提前捕捉到社交媒體平臺上的負面情緒，在其爆發(fā)增長之前進行引導和轉(zhuǎn)移十分關鍵[5]。

（一）提高心理健康教育課程地位，提升網(wǎng)絡受眾的情緒控制能力

身處信息時代，網(wǎng)絡受眾往往無法很好地采集、分析和處理龐雜的信息，且容易受其他人的影響，被各種片面的、不真實的信息帶節(jié)奏。而心理健康的網(wǎng)絡受眾在面對信息時，能夠在一定程度上克制住自己的情緒，從而避免情緒對客觀事實的判斷產(chǎn)生影響。

中國科學院心理研究所國民心理健康評估發(fā)展中心的一項報告顯示，我國國民心理健康需求極大，然而國民感知到的心理咨詢服務并不便利。因此加強普及心理健康知識，提高情緒控制和管理能力顯得尤為重要。相關部門需要進一步提高心理健康教育課程地位，優(yōu)化課程體系和內(nèi)容，同時加強心理師資隊伍建設，促使心理健康教育課程成為提高全民心理健康水平的主渠道。其次，可以將心理健康教育貫穿職業(yè)教育和培訓中，現(xiàn)在人們生活節(jié)奏快、壓力大，往往會忽略對自身心理的調(diào)節(jié)。而心理高壓所引發(fā)的不良情緒，往往導致人們失去理性的判斷。在全社會建立健全的公眾心理健康知識普及和教育體系，可以讓全社會重視心理健康，形成良好的情緒狀態(tài)，從而減少不良情緒所引發(fā)的不真實信息傳播。

（二）健全讓人們可以抒發(fā)情緒的媒體平臺管理舉措

很多社交媒體平臺的管理者會在輿論發(fā)酵之初，一味進行打壓，限制熱度，而當個體情緒得不到正確引導和釋放，更容易產(chǎn)生過激行為。自媒體時代，公眾的言論自由應得到充分體現(xiàn)。然而不可忽視的是，自媒體實施的實名認證雖然便利了網(wǎng)絡環(huán)境管理，卻也在一定程度上限制了公眾的言論表達，導致自媒體的言論自由廣度明顯不足。媒體平臺管理者需要健全相關舉措，既讓受眾的個體情緒和意見得到充分發(fā)表，又保證其不會對網(wǎng)絡環(huán)境產(chǎn)生負面影響。

（三）官方主流媒體積極引導網(wǎng)絡受眾情緒

在很多后真相新聞事件中，我們會注意到這樣一個現(xiàn)象，一些不真實信息的終結(jié)方式往往是自然終結(jié)和被證偽。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因是，自媒體時代的“信息轟炸”，使網(wǎng)絡受眾無法準確判斷信息的真?zhèn)?，公信力成了稀缺資源。而主流媒體在當下仍是引導社會輿論的主力軍，在輿論話語權方面具有權威性。

在調(diào)查結(jié)果尚未出來之前，主流媒體需要在網(wǎng)絡受眾情緒的引導方面發(fā)揮關鍵作用。一方面，要和受眾的情緒產(chǎn)生共鳴，只有站在受眾的立場考慮問題，才能在情緒上作出正確的引導，防止不真實信息傳播。另一方面，在引導過程中，主流媒體切忌顯現(xiàn)強制性觀點和態(tài)度，避免激化受眾個體的逆反心理，要更有效地得到受眾的認可。

六、結(jié)語

近年來，隨著網(wǎng)絡監(jiān)管的加強和網(wǎng)絡受眾素質(zhì)的逐漸提高，人們看待新聞事件越來越理性。但隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷攀升，人們的言論表達和利益追求日趨多元化、復雜化。相關部門需要及時應對，進一步提高心理健康教育課程的地位，提升網(wǎng)絡受眾的情緒控制能力；要健全相關舉措，促使受眾的個體情緒和意見得到充分發(fā)表；同時鞏固主流媒體的主力軍地位，共同創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡環(huán)境。

參考文獻：

[1] 喻國明，錢緋璠，陳瑤，等.“后真相”的發(fā)生機制：情緒化文本的傳播效果：基于腦電技術范式的研究[J].西安交通大學學報（社會科學版），2019，39（4）：73-78，2.

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[3] 何嬋娟.網(wǎng)絡社會中情緒型輿論及網(wǎng)絡媒體疏導探究[J].新媒體研究，2020，6（1）：61-62.

[4] 鄭文鋒，陳美芬.基于情緒因素的網(wǎng)絡謠言傳播治理對策分析[J].科技傳播，2020，12（22）：125-127，159.

[5] 馮蘭萍，嚴雪，程鐵軍.基于政府干預和主流情緒的突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情群體負面情緒演化研究[J].情報雜志，2021，40（6）：143-155.

作者簡介 李環(huán)宇，本科，主任記者，研究方向：社會新聞采寫。