李將軍 林睿穎

珠海格力電器股份有限公司（簡稱“格力電器”）是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的國際化家電企業(yè)。格力電器旗下的“格力”品牌空調(diào)，是中國空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個(gè)國家和地區(qū)。

成立于1991年的格力電器，經(jīng)歷30余年的風(fēng)雨，從一家默默無聞、年產(chǎn)量不足2萬臺(tái)的小廠，到1995年空調(diào)產(chǎn)銷量全國第一，2012年成為國內(nèi)首家憑借單一品類產(chǎn)品獲得千億營收的企業(yè)，如今成為掌握世界領(lǐng)先的核心技術(shù)的國際化公司。30余年來，格力電器在改革中成長，在創(chuàng)新中壯大，走出一條“讓世界愛上中國造”的格力成功之路。

格力，改革開放的“碩果”

伴隨著改革開放的步伐，1985年珠海市政府決定發(fā)展北嶺工業(yè)區(qū)，珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)工業(yè)發(fā)展總公司（格力電器前身）便應(yīng)運(yùn)而生，擔(dān)負(fù)起發(fā)展工業(yè)特區(qū)、壯大珠海經(jīng)濟(jì)實(shí)力的使命，以貿(mào)促工，使工業(yè)、房地產(chǎn)、商貿(mào)“一體兩翼”的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在格力這片“土壤”中埋下了種子，世界知名品牌“格力空調(diào)”也在這里生根發(fā)芽。

嚴(yán)控質(zhì)量，規(guī)范秩序，做“有溫度”的企業(yè)

1991年的格力只有一條生產(chǎn)線，只會(huì)生產(chǎn)窗式空調(diào)，沒有自己的核心產(chǎn)品、技術(shù)，只能通過購買空調(diào)散件組裝為整機(jī)，再行銷售。沒有核心技術(shù)支持，產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出，缺乏市場知名度，更難形成品牌效應(yīng)。

1994年，時(shí)任總經(jīng)理朱江洪不顧眾人反對(duì)，對(duì)格力電器進(jìn)行停產(chǎn)整頓。經(jīng)過一系列整改，嚴(yán)格質(zhì)量管理制度和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，格力再次恢復(fù)了生產(chǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子提出“出精品、創(chuàng)名牌、上規(guī)模、創(chuàng)世界一流水平”的口號(hào)，實(shí)施“精品戰(zhàn)略”，出臺(tái)了“總經(jīng)理十二條禁令”，推行“零缺陷工程”。

企業(yè)建立了“兩部一廠”質(zhì)量管理體系，分別為：企業(yè)管理部——負(fù)責(zé)建立、監(jiān)控和完善公司內(nèi)部的綜合管理體系以及供方的質(zhì)量管理體系，全面推行質(zhì)量管理，不斷提升公司及供方整體質(zhì)量管理水平；篩選分廠——負(fù)責(zé)對(duì)公司所有外協(xié)外購件的入廠檢測與試驗(yàn)，以確保任何零部件的質(zhì)量都能夠過關(guān)；質(zhì)量控制部——負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)生產(chǎn)流程的質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制及整機(jī)可靠性試驗(yàn)。而后在1997年，格力再次提出“好空調(diào)，格力造”的口號(hào)，時(shí)刻對(duì)自身產(chǎn)品保持著苛刻的品質(zhì)要求。

格力通過建立多方位的“品牌自制力”，讓這個(gè)企業(yè)的品牌形象得以初步確立，“格力好品質(zhì)”的概念日益深入人心，加上形成了適合自身特點(diǎn)的產(chǎn)品銷售方式，格力空調(diào)的產(chǎn)銷量于1995年即躍居全國首位，“格力電器”于1996年在深交所掛牌上市。

質(zhì)量是制造業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必然要求。只有提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能贏得社會(huì)和消費(fèi)者的信任，這是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的題中應(yīng)有之義。2005年，格力電器提出“沒有售后服務(wù)才是最好的服務(wù)”的要求，以“刀刃向內(nèi)”的精神，對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格打磨。升任格力集團(tuán)董事長的董明珠提出并組織創(chuàng)建了格力獨(dú)有的“T9管理體系”“D-CTFP質(zhì)量創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)環(huán)”“PQAM完美質(zhì)量保證模式”和格力“完美質(zhì)量”管理模式等質(zhì)量管理措施，嚴(yán)抓質(zhì)量源頭控制和體系建設(shè)，為消費(fèi)者提供“零缺陷、零售后”的高品質(zhì)服務(wù)。2018年，格力“完美質(zhì)量”管理模式榮獲中國質(zhì)量領(lǐng)域最高獎(jiǎng)——中國質(zhì)量獎(jiǎng)。

在快速發(fā)展的同時(shí)，格力也成為一家“有溫度”的企業(yè)。既不低價(jià)兜售劣質(zhì)產(chǎn)品，也不肆意抬高售價(jià)，在1994年和1996年先后首創(chuàng)“淡季貼息返利”模式和“年終返利”模式，被業(yè)內(nèi)沿用至今。2019年成為國際化企業(yè)的格力仍在使用這樣的營銷模式，以“真正低價(jià)”讓消費(fèi)者享受高品質(zhì)服務(wù)。通過這樣的“小舍”，格力在消費(fèi)者心中樹立了“有溫度”的企業(yè)形象，讓企業(yè)最終收獲了“大得”。

緊跟時(shí)代，勇于革新，助力企業(yè)快速發(fā)展

一棵大樹的茁壯成長，是需要適時(shí)松土施肥的。格力能夠走到如今的世界領(lǐng)先水平，與其緊跟時(shí)代潮流、敢于自我革新的精神是分不開的。

自1996年上市以后，格力電器為了激勵(lì)股東，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，實(shí)行10：10送紅股的政策，使2000年格力電器的總股份從最初的7500萬股升到53694萬股。作為格力電器的第一大股東，珠海格力集團(tuán)公司則從送紅股前持有的4500萬股升到27000萬股，共計(jì)占總股比的50.28%，形成了“一股獨(dú)大”的局面。

2005年，為了解決A股上市公司股東之間的利益平衡問題，中國證監(jiān)會(huì)發(fā)布《上市公司股權(quán)分置改革管理辦法》，全國進(jìn)入“股權(quán)分置”改革階段。格力電器也順應(yīng)國家號(hào)召，于2006年發(fā)布了《關(guān)于股權(quán)分置改革方案股東溝通與協(xié)商結(jié)果公告》，對(duì)格力電器進(jìn)行股權(quán)分置改革，主要包括戰(zhàn)略投資者的引進(jìn)以及激勵(lì)機(jī)制的推行。

2007年格力電器引入戰(zhàn)略投資者，公司第一大股東格力集團(tuán)的股權(quán)占比被稀釋，合并所持股份比例同比下降了12個(gè)百分點(diǎn)，最終占總股本的比例為24.41%。“一股獨(dú)大”的局面得以改善，形成了一個(gè)相對(duì)制衡的股權(quán)結(jié)構(gòu)。

公司改革的另一重要舉措是激勵(lì)機(jī)制的推行。格力電器的激勵(lì)措施是推出限制性股票，最開始主要集中在中高管理層，后來逐步延伸到業(yè)務(wù)骨干，再逐步延伸到控股的子公司；激勵(lì)對(duì)象也從最開始的94人發(fā)展到1059人。激勵(lì)機(jī)制的不斷完善不僅讓格力的員工增加了企業(yè)的認(rèn)同感，有利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。良好的激勵(lì)機(jī)制不僅提升了員工的幸福感，也增加了企業(yè)的凝聚力，同時(shí)也向外界傳遞了格力的實(shí)力和企業(yè)文化。

2014年格力電器發(fā)布公告表示將試水混合所有制改革。其改革方案與國家提出的“改革國有資本管理體系”的要求完全契合，格力集團(tuán)主動(dòng)剝離非核心業(yè)務(wù)堅(jiān)決主攻家電領(lǐng)域的舉措對(duì)應(yīng)了改革要求的“一主兩輔”。

珠海市國資委2019年4月發(fā)布的“擬通過公開征集受讓方的方式轉(zhuǎn)讓格力集團(tuán)持有的格力電器總股本15%的股票”的股權(quán)轉(zhuǎn)讓，最終珠海明駿受讓格力集團(tuán)持有的格力電器總股本15%的股份，成為格力電器第一大股東。珠海明駿的引入將使格力集團(tuán)的股權(quán)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，更好地激發(fā)企業(yè)的活力，也為格力電器在多元化、國際化、數(shù)字化方面的發(fā)展帶來諸多助力，為格力電器未來穩(wěn)定快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

堅(jiān)持自主創(chuàng)新，樹立中國自信

格力能夠始終走在行業(yè)的前列，其重要的因素就是始終堅(jiān)持“掌握核心技術(shù)”的自我創(chuàng)新意識(shí)。

格力的自我創(chuàng)新意識(shí)源于2002年時(shí)任董事長朱江洪的一次經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)的格力向日本某企業(yè)購買壓縮機(jī)技術(shù)，并表示愿意出高價(jià)。但日方企業(yè)表示該專利是多年投入研發(fā)的成果，再高的價(jià)格都不出售。這一次“閉門羹”促使格力提出“掌握核心科技”的戰(zhàn)略，開啟格力的科研之路。2002年公司設(shè)立了100萬元科技進(jìn)步獎(jiǎng)，建立了行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的技術(shù)研發(fā)體系，組建了一支5000人的國內(nèi)外專家團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過多年的發(fā)展，格力先后成立制冷技術(shù)研究院、機(jī)電技術(shù)研究院、家電技術(shù)研究院、自動(dòng)化研究院與新能源環(huán)境技術(shù)研究院等15個(gè)研究院，自主培養(yǎng)出1.4萬名研發(fā)人才，制定了“技術(shù)研發(fā)按需投入，不設(shè)上限”的相關(guān)規(guī)定。如今的格力已經(jīng)完成了從“技術(shù)跟隨者”到“技術(shù)引領(lǐng)者”的轉(zhuǎn)變。

“偉大的事業(yè)都始于夢想，格力的夢想是讓世界愛上中國造。”在堅(jiān)持不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，格力的先進(jìn)技術(shù)也不斷“走出去”，服務(wù)世界。2019年，格力向丹麥格蘭富授權(quán)自主研發(fā)的3項(xiàng)新型無稀土磁阻電機(jī)專利技術(shù)。讓格力技術(shù)走向國際的同時(shí)，中國自信、中國文化也在走向世界。

“一個(gè)沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有靈魂的企業(yè)，一個(gè)沒有精品的企業(yè)是丑陋的企業(yè)，一個(gè)沒有核心技術(shù)的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)，一個(gè)沒有脊梁的人是永遠(yuǎn)站不起來的?！备窳﹃惲叙^墻上的“格言”，不僅僅是格力這一路科研創(chuàng)新的信仰和中國空調(diào)領(lǐng)軍企業(yè)的骨氣與意向，更是所有中國人能夠自信前進(jìn)且備受尊重的根本原因。改革開放40多年來，開放的中國精神讓“中國制造”獲得了更多與世界接軌、參與國際交流與合作的機(jī)會(huì)。也正是這種開放的精神，讓中國制造逐漸擺脫“低質(zhì)、廉價(jià)”的負(fù)面標(biāo)簽，依靠自己的創(chuàng)新技術(shù)，逐步收獲屬于自己的“中國自信”，讓世界愛上中國造。

建立“自強(qiáng)體系”，培養(yǎng)中國力量

格力一直堅(jiān)持自主培養(yǎng)人才，形成一套“選、育、用、留”的人才培養(yǎng)方案，大力培養(yǎng)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型人才。

自2014年格力組建培訓(xùn)部以來，對(duì)銷售公司售后人員和企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行整合培訓(xùn)，形成了“三級(jí)培訓(xùn)體系”：一級(jí)培訓(xùn)由格力培訓(xùn)部主導(dǎo)，二級(jí)培訓(xùn)由各單位主導(dǎo)，三級(jí)培訓(xùn)由具體的科室班組崗主導(dǎo)。“三級(jí)培訓(xùn)體系”使得所有員工都能根據(jù)自己崗位需要納入培訓(xùn)體系當(dāng)中，進(jìn)一步整合了資源和力量，強(qiáng)化了格力對(duì)內(nèi)對(duì)外的人才體系建設(shè)和人才培養(yǎng)。同時(shí)，格力優(yōu)化了人才晉升制度，形成了一線員工培訓(xùn)發(fā)展“四部曲”：從社會(huì)人到合格一線員工，從一線員工成長為技能工，由技能工成長為多技能工，再成長到高技能工。只要是能者就能夠獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。這樣的晉升制度也讓格力的每一位員工更加敬愛企業(yè)，更加努力拼搏。

“創(chuàng)新之道，唯在得人”，格力不僅建立健全人才培養(yǎng)體系和晉升機(jī)制，對(duì)于人才的獎(jiǎng)勵(lì)更是毫不吝嗇。2016年感恩節(jié)，宣布全員加薪1000元；2017年8月全員一次性發(fā)放高溫補(bǔ)貼1000元；2018年年初，公司宣布全員每人平均加薪1000元；2019年，格力更是撥出5000萬元科技創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)金，用以激勵(lì)對(duì)格力科技發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人才。

習(xí)近平總書記指出，“硬實(shí)力，軟實(shí)力，歸根到底要靠人才實(shí)力”。格力既是人才的“獲益人”，也是人才的“栽培者”，更希望成為中國企業(yè)人才管理的“模范家”。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)并存的今天，格力希望用自主創(chuàng)新的實(shí)力、自我培養(yǎng)的人才、自強(qiáng)自信的品質(zhì)，讓“中國制造”變成“中國創(chuàng)造”，走出中國，走向世界。

黨建引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新

黨建將引領(lǐng)企業(yè)走的更長更穩(wěn)。對(duì)于一家企業(yè)來說，黨建精神的領(lǐng)會(huì)不是口號(hào)，而轉(zhuǎn)化到企業(yè)的管理、生產(chǎn)經(jīng)營各方面的行動(dòng)，讓每一位領(lǐng)導(dǎo)人乃至每一位生產(chǎn)者、銷售者都有所領(lǐng)悟，并且轉(zhuǎn)化為不斷發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

2019年7月9日，格力建立“黨員之家”，把主題定為“格物致知新思想，力行致遠(yuǎn)新時(shí)代”，旨在強(qiáng)調(diào)格力上下必須始終秉承格物致知、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，發(fā)揚(yáng)知行合一、力行致遠(yuǎn)的實(shí)干精神，在以習(xí)近平總書記為核心的黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，大力實(shí)施“一個(gè)核心、四大支柱”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持自主創(chuàng)新和高質(zhì)量要求，助力新時(shí)代珠?！岸蝿?chuàng)業(yè)”和粵港澳大灣區(qū)建設(shè)。

格力集團(tuán)黨委將“黨員之家”發(fā)展成為格力的創(chuàng)新陣地，將“展、學(xué)、用”相結(jié)合，積極組織員工到“黨員之家”開展觀摩學(xué)習(xí)、“三會(huì)一課”和主題黨日活動(dòng)，讓廣大員工在看、聽、感、想中學(xué)習(xí)成長，更好地致力于創(chuàng)新創(chuàng)效，為企業(yè)增加新的動(dòng)力，更好地助力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

在防控新冠疫情的特殊戰(zhàn)役中，格力再次發(fā)揮黨建力量，按照“支部引領(lǐng)、黨員先行”原則，以黨組織為單位，組建了18支黨員志愿服務(wù)隊(duì)和10支黨員突擊隊(duì)，迅速集結(jié)三批次共計(jì)139名員工報(bào)名參加市抗擊疫情黨員先鋒隊(duì)，奔赴各個(gè)社區(qū)一線，成為抗擊疫情的一道獨(dú)特的風(fēng)景線，彰顯了格力黨員隊(duì)伍迎難而上、甘于奉獻(xiàn)、頑強(qiáng)拼搏、能打硬仗的優(yōu)良作風(fēng)，為共筑疫情聯(lián)防聯(lián)控的堅(jiān)強(qiáng)堡壘貢獻(xiàn)力量。

企業(yè)文化提升企業(yè)凝聚力

格力能夠發(fā)展成為享譽(yù)世界的企業(yè)，與企業(yè)文化建設(shè)是分不開的。成立30余年來，企業(yè)始終堅(jiān)持以“實(shí)”為基礎(chǔ)，“信”“廉”“新”“禮”并存為格力的核心價(jià)值觀，以“忠誠、友善、勤奮、進(jìn)取”為企業(yè)精神，以“少說空話、多干實(shí)事”為務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。

“信”是精心打造、嚴(yán)格把控自己的產(chǎn)品；是員工對(duì)于公司的信任，相信公司具有可期待的發(fā)展前景；是消費(fèi)者對(duì)于公司的信任，相信公司可以提供可靠的產(chǎn)品；是股東對(duì)于公司的信任，相信公司可以有滿意的利益收入；是戰(zhàn)略合作伙伴對(duì)于公司的信任，相信公司可以實(shí)現(xiàn)多方共贏的目標(biāo)。

“廉”是廉潔奉公、嚴(yán)以律己。公司能夠落實(shí)黨的領(lǐng)導(dǎo)，在企業(yè)家的引領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一致，共同為了企業(yè)的成長、行業(yè)的進(jìn)步和國家的強(qiáng)大而不斷發(fā)展；員工之間能夠友愛互助、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，為了企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

“新”是開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取。公司通過對(duì)于技術(shù)、管理、經(jīng)營等多方面進(jìn)行不斷創(chuàng)新，緊跟時(shí)代的步伐，在腳踏實(shí)地的同時(shí)，不斷突破，用新技術(shù)、新方法為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。

“禮”是團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重友好。公司始終秉持以人為本、愛護(hù)員工的理念，建立“能者上、差者下”的人才培育制度；對(duì)于客戶和合作伙伴尊重有禮、誠實(shí)守信；領(lǐng)導(dǎo)和上下屬之間沒有勾心斗角、沒有爾虞我詐、沒有區(qū)別待遇。

格力質(zhì)量體系的打造體現(xiàn)了“信”，格力自主創(chuàng)新體現(xiàn)了“新”，格力黨建工作的開展體現(xiàn)了“廉”，格力人才體系的建立體現(xiàn)了“禮”，四者猶如高樓大廈的根基，鑄就了格力企業(yè)的發(fā)展，而高樓的核心“實(shí)”就是格力的企業(yè)責(zé)任感——那種腳踏實(shí)地的執(zhí)著追求。格力的企業(yè)責(zé)任感體現(xiàn)在愛護(hù)消費(fèi)者的質(zhì)量嚴(yán)控上，體現(xiàn)在推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)制定上，更體現(xiàn)在扛起中國自信的自主創(chuàng)新上。

2014年、2016年、2018年，格力被授予人民企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)“年度企業(yè)獎(jiǎng)”，該獎(jiǎng)項(xiàng)是中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界最早、最具影響力的企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)，被視為衡量中國企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要標(biāo)尺。企業(yè)是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，也是社會(huì)責(zé)任的“義務(wù)人”，利益最大化是企業(yè)的追求，但不是唯一追求，應(yīng)該在合法追求利益的同時(shí)最大程度地履行社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)家精神助力公司持續(xù)發(fā)展

格力有兩位著名的企業(yè)家：朱江洪和董明珠。他們既是格力這30余年風(fēng)雨的見證人，也是格力這30余年榮耀的領(lǐng)路人。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家不僅能夠給企業(yè)帶來可觀的營業(yè)收入，還能夠樹立良好的企業(yè)文化，引領(lǐng)企業(yè)更快更好發(fā)展。

1991年朱江洪創(chuàng)辦格力電器，2001年起擔(dān)任格力電器董事長，2012年退休，帶領(lǐng)格力從小工廠發(fā)展成為家電行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

1991年董明珠進(jìn)入格力做業(yè)務(wù)經(jīng)理，1994年開始一路升遷，相繼擔(dān)任珠海格力電器經(jīng)營部部長、副總經(jīng)理、副董事長，2012年被任命為格力董事長至今。

格力的這兩位企業(yè)家堪稱中國家電業(yè)界的“黃金搭檔”。在“朱董配”的時(shí)代，朱管生產(chǎn)，董抓營銷，讓格力電器從默默無聞的小空調(diào)廠，成為如今全球產(chǎn)量最大的空調(diào)企業(yè)。

朱江洪被稱為是家電業(yè)最低調(diào)的董事長。但是，他卻有一股自骨子里散發(fā)出來的硬氣。不論是當(dāng)初狠心關(guān)廠進(jìn)行質(zhì)量整頓，還是下定決心走上自主研發(fā)之路，都體現(xiàn)了這位企業(yè)家的“霸氣”，低調(diào)但不懦弱。

不論從企業(yè)管理還是工作決策，董明珠都是果斷剛絕。對(duì)待工作、對(duì)待事業(yè)的投入近乎瘋狂，極度追求完美；對(duì)待下屬甚至對(duì)待自己都黑白分明極度嚴(yán)苛。也許正是因?yàn)樗龘碛兄硇?、霸氣、?zhí)著等性格特質(zhì)，才能帶領(lǐng)格力走到今天。

格力這種由內(nèi)向外的“軟能量”得益于優(yōu)秀企業(yè)家精神的引領(lǐng)。不論是低調(diào)卻硬氣的朱江洪，還是剛強(qiáng)中透著柔情的董明珠，都是格力文化的塑造者，更是格力前行的引路人?！皼]有格力就沒有我，是格力給了我舞臺(tái)。反過來，沒有我的‘舞姿，別人也欣賞不到格力。”董明珠這句自信的話，也很好地反映了企業(yè)和企業(yè)家相互成就的關(guān)系。

格力，疫情時(shí)期的“守衛(wèi)者”和“闖關(guān)者”

2020年，突如其來的疫情給中國乃至世界按下了暫停鍵，這給包括格力在內(nèi)的大中小型企業(yè)帶來了不少的壓力。2020年第一季度的財(cái)報(bào)顯示，格力電器實(shí)現(xiàn)營收203億元，較上年同期減少了49.70%；凈利潤為15.5億元，同比下滑72.53%。如此巨大的營收差距，并沒有阻止格力成為這場疫情中重要的“戰(zhàn)斗先鋒”。疫情期間，格力電器沒有下調(diào)或者拖欠任何一名員工的工資。一個(gè)好的企業(yè)，在遇到不可抗拒的天災(zāi)人禍的時(shí)候，要有能力保護(hù)員工。

此外，格力及旗下多家公司為各個(gè)疫情暴發(fā)地捐贈(zèng)醫(yī)療物資及設(shè)備，并組織200多名安裝工人形成“格力空調(diào)搶裝先鋒隊(duì)”，利用三天三夜時(shí)間完成武漢雷神山醫(yī)院的空調(diào)安裝工作。同時(shí)在條件允許的情況下，格力逐步有序恢復(fù)生產(chǎn)，斥資2000萬元成立珠海格健醫(yī)療科技有限公司，加緊生產(chǎn)溫度計(jì)、口罩生產(chǎn)設(shè)備、護(hù)目鏡、殺病毒空氣凈化器、“風(fēng)無界”空調(diào)等一系列抗擊疫情產(chǎn)品，并且要求所有行政管理人員進(jìn)入生產(chǎn)一線，勇挑抗疫重任，追求產(chǎn)品極致。這不僅是格力精神，更是中國力量。

特殊時(shí)期的新轉(zhuǎn)機(jī)還是新危機(jī)

2020年，突如其來的疫情讓格力受到不小的沖擊，公司全力應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。在空調(diào)領(lǐng)域以外，董明珠表示格力將調(diào)整產(chǎn)品線，大力發(fā)展小家電產(chǎn)品，通過線上平臺(tái)拓寬格力小家電產(chǎn)品的知名度。疫情期間，“格力董明珠店”的直播活動(dòng)引起了不少的關(guān)注。雖然格力此前曾直言“堅(jiān)持線下”，但在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的時(shí)代背景之下，格力也先后開設(shè)網(wǎng)上商城、個(gè)人網(wǎng)店，不斷加大線上營銷力度，與龐大的線下實(shí)體店群結(jié)合，形成了線上線下互補(bǔ)的形式。

疫情緊張時(shí)期，空調(diào)行業(yè)終端市場的銷售、安裝活動(dòng)幾乎無法開展，公司及上下游企業(yè)不能及時(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。此時(shí)格力選擇了直播帶貨途徑，為其在特殊時(shí)期注入了新鮮血液，并且開啟全國直播巡演，使直播成為格力2021年的常態(tài)銷售模式。但這卻使助力格力壯大的分銷商們“叫苦連天”。直播間低折扣的銷售，堵住了他們通過分銷贏取差價(jià)的收入來源，空調(diào)市場本身的利潤空間也在下降，加上疫情的庫存堆積，以及一些潛在市場的占領(lǐng)，使得很多分銷商難以完成相應(yīng)銷售指標(biāo)。

曾經(jīng)的格力是通過“總部-分公司-代理商-零售商”構(gòu)成的龐大銷售網(wǎng)絡(luò)登上“空調(diào)老大”的寶座，這種利用高毛利來支撐層層經(jīng)銷商的做法，顯然已不合電商時(shí)代的要求。因此，銷售渠道的轉(zhuǎn)型對(duì)于格力勢在必行。但是現(xiàn)如今的格力擁有上百萬的經(jīng)銷商隊(duì)伍，銷售渠道的改革顯然不是簡單的事情。直接拋棄線下銷售模式，不僅會(huì)讓很多人面臨失業(yè)，對(duì)格力本身也意味著很大的風(fēng)險(xiǎn)。如何平衡線上和線下的銷售關(guān)系，是格力此次渠道改革的重中之重。

線上渠道已是潮流，格力必須走新零售模式。這次疫情對(duì)于格力銷售渠道的變革到底是助一臂之力還是“趕鴨子上架”，還沒有定論。但疫情也給格力電器一個(gè)外力、一個(gè)基點(diǎn)，去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行銷售模式的短板所在，以幫助企業(yè)不斷進(jìn)行改革探索。

應(yīng)對(duì)考驗(yàn)，格力一直在路上

2021年三季度，格力電器營收470.83億元，同比下降16.5%。2021年以來，格力的股價(jià)下跌了近40%，市值排名跌落到美的和海爾之后，顯示出格力正在面臨巨大的考驗(yàn)：

首先，原材料成本上漲。家電制造的上游原材料銅、鋼、塑料等大幅漲價(jià)且持續(xù)時(shí)間較長，關(guān)鍵零部件、芯片等缺貨，企業(yè)只能通過提高成品價(jià)格對(duì)沖原材料成本上漲的影響，這必然進(jìn)一步?jīng)_擊銷量。其次，外部環(huán)境和市場的變化。家電行業(yè)自2019年起已進(jìn)入存量競爭時(shí)代，行業(yè)發(fā)展空間已經(jīng)很小；與家電行業(yè)高度相關(guān)的地產(chǎn)業(yè)也已進(jìn)入慢速發(fā)展的階段。因此，僅憑空調(diào)占領(lǐng)家電行業(yè)巨頭的地位顯然是不可持續(xù)的。再次，競爭對(duì)手日益強(qiáng)勁。曾經(jīng)獨(dú)霸“空調(diào)老大”的格力電器，2020年被對(duì)手反超，競爭對(duì)手美的和海爾正處于良好增長勢頭中。另外，截至2021年上半年，格力的空調(diào)業(yè)務(wù)收入占格力電器總收入比例高達(dá)73.8%。雖然格力已經(jīng)進(jìn)入冰箱、洗衣機(jī)、小家電、新能源汽車、手機(jī)、智能裝備、醫(yī)療設(shè)備等多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，但多元化布局并沒有取得實(shí)質(zhì)性的突破。

2022年，進(jìn)入后疫情時(shí)代的格力電器，除了嚴(yán)重的業(yè)績下滑以外，也將面臨格力電器董事會(huì)換屆，為格力效勞30余年的董明珠是否退休，接班人又會(huì)是誰，一直是外界關(guān)注的焦點(diǎn)。格力雖然在人才引進(jìn)和人才培養(yǎng)等方面做了許多富有成效的工作，但是想找到合適的接班人并不容易。目前，隨著格力元老級(jí)員工的不斷離職，同時(shí)具備優(yōu)秀能力和團(tuán)隊(duì)力量的突出人選并不多。如何應(yīng)對(duì)掌舵人后備力量不足，將是公司人才建設(shè)的關(guān)鍵目標(biāo)。

格力還存在另一個(gè)亟待解決的問題——治理結(jié)構(gòu)優(yōu)化?！案窳Φ扔诙髦椋髦榈扔诟窳Α边@一說法似乎已被社會(huì)認(rèn)可，這從一個(gè)側(cè)面反映了格力治理結(jié)構(gòu)的不足。原本高瓴資本的入股應(yīng)該使公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)更加合理化和多元化，但事實(shí)上，高瓴資本作為最大股東在董事會(huì)上長期缺位。

沒有一家企業(yè)是絕對(duì)完美的。不可否認(rèn)，格力電器依然是一家非常優(yōu)秀的混合所有制企業(yè)。一家企業(yè)的持續(xù)發(fā)展壯大，必須經(jīng)歷種種考驗(yàn)，相信經(jīng)過蛻變后的格力一定能夠煥發(fā)出新的光彩。

（編輯 尚鳴）