程春玲

[摘要]高校圖書館電子閱覽室是為全校師生的教學、科研和學習提供文獻信息資源服務的重要場所，其拓展和提升了高校圖書館的服務功能與服務水平。文章以天水師范學院圖書館為例，分析高校圖書館電子閱覽室服務現(xiàn)狀及上機人數(shù)下降的原因，并提出創(chuàng)新電子閱覽室管理理念和服務模式的舉措：高校圖書館須制訂完善的規(guī)章制度、加強文獻信息資源建設、構建全面的培訓與教育體系、注重宣傳與推廣工作、提高管理人員的綜合素質，以此來提升高校圖書館電子閱覽室的管理和服務效能。

[關鍵詞]高校圖書館;電子閱覽室;創(chuàng)新服務;天水師范學院圖書館

高校圖書館電子閱覽室是以計算機、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術為基礎，實現(xiàn)對電子圖書、電子期刊、音視頻等文獻信息資源進行檢索、查詢、下載的多功能閱覽室[1]。高校圖書館電子閱覽室拓展和提升了圖書館的服務功能和服務水平，是高校師生教學、科研和學習的重要場所。然而，互聯(lián)網(wǎng)技術、計算機技術、網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展，改變了人們獲取信息的途徑，電子閱覽室不再是高校師生獲取知識的唯一場所[2]，高校師生利用網(wǎng)絡在家或者在宿舍，也可以方便快捷地獲取圖書館資源。如何拓展電子閱覽室的服務功能，提升其服務效能，已經(jīng)成為各高校圖書館亟待解決的問題。文章以天水師范學院圖書館為例，分析高校圖書館電子閱覽室的服務現(xiàn)狀及存在的問題，提出電子閱覽室創(chuàng)新管理和服務的舉措，以期高校圖書館能夠充分發(fā)揮電子閱覽室的功能和價值。

一、高校圖書館電子閱覽室服務現(xiàn)狀

自1994年清華大學圖書館建立第一個光盤閱覽室開始，全國各高校圖書館相繼開設電子閱覽室，經(jīng)過20多年的發(fā)展，電子閱覽室的功能不斷完善，成為高校圖書館提供信息資源服務的重要窗口和平臺[3]。在以往，高校圖書館電子閱覽室一座難求，但目前，高校圖書館電子閱覽室的讀者上機人數(shù)明顯下降，究其原因，是多方面的。如何吸引讀者走進電子閱覽室，并提升電子閱覽室的管理和服務水平，是各高校圖書館亟待解決的問題。

天水師范學院圖書館電子閱覽室建立于2005年，2017年進行升級改造。表1為2015年至2021年天水師范學院圖書館電子閱覽室的使用情況統(tǒng)計表。數(shù)據(jù)顯示，天水師范學院圖書館電子閱覽室上機人次從升級改造前2015年的17643人次增長至升級改造后2017年的38209人次，上機人次大幅提高。

從表1數(shù)據(jù)來看，2015年和2016年讀者上機人次在1.7萬人次以上，當時電子閱覽室是師生獲取文獻信息資源的重要場所，因此讀者上機人次較高;2017年至2018年，電子閱覽室升級改造后，由于設施先進、環(huán)境舒適，吸引了更多讀者，上機人次顯著增加;自2019年起，電子閱覽室讀者上機人次開始下降，其經(jīng)歷了由興到衰的明顯變化。

二、高校電子閱覽室上機人數(shù)下降的原因

（一）信息技術的快速發(fā)展帶來的沖擊

隨著計算機技術、網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展，各大高校已經(jīng)完成校園網(wǎng)絡速度提升、無線網(wǎng)絡覆蓋，同時，智能手機等移動設備的普及使得高校師生不受時間、空間的限制，只要將自己的移動設備連接校園網(wǎng)，在宿舍、教室都可以方便、快捷地獲取自己想要的文獻信息資源。因此，電子閱覽室不再是高校師生獲取信息的唯一場所。這導致電子閱覽室上機人數(shù)下降。

（二）數(shù)字資源講座和培訓成效低

為了提高數(shù)字資源的利用率，提升大學生獲取文獻信息資源的能力，大部分高校圖書館都會利用“新生入館教育” “讀書活動月”等，開展各種形式的講座、培訓、競賽活動，以推廣圖書館的數(shù)字資源的使用方法和使用技巧[4]。但是，由于大學生人數(shù)多，高校圖書館很難針對所有大學生開展培訓教育。再加上大學一年級、二年級的學生對圖書館的數(shù)字資源的相關活動缺乏興趣，使得圖書館舉辦的數(shù)字資源講座和培訓成效低。因此，大學生不夠了解圖書館提供的數(shù)字資源，也不了解電子閱覽室的功能和服務內容。

（三）電子閱覽室管理人員綜合能力低

大部分高校圖書館的電子閱覽室管理人員不是專業(yè)技術人員，缺乏圖書情報專業(yè)知識，且管理能力和服務意識不強，主動服務讀者的積極性不足。目前，天水師范學院圖書館電子閱覽室由3名臨聘人員輪班進行管理，他們的主要工作職責是負責電子閱覽室上機登記、收費，保持室內衛(wèi)生整潔。由于電子閱覽室管理人員的綜合能力低，無法及時解決讀者在文獻檢索過程中遇到的難題，使得電子閱覽室的服務水平和服務質量較低。

三、高校圖書館電子閱覽室創(chuàng)新管理和服務的舉措

（一）制訂完善的規(guī)章制度，進行科學、規(guī)范、有序的管理

為了創(chuàng)建管理更加科學合理、日常工作更加規(guī)范有序的閱覽環(huán)境，天水師范學院圖書館根據(jù)實際情況，制訂了《電子閱覽室管理工作制度》《電子閱覽室上機制度》等各項規(guī)章制度，以此保障電子閱覽室的服務內容、開放時間，以及規(guī)范管理人員和讀者的行為。

一是讀者須憑校園一卡通或學生證進入電子閱覽室，并服從管理人員的安排，愛惜室內各種設備，不瀏覽與學習無關的信息。

二是電子閱覽室管理人員要認真做好讀者服務工作，做到熱情、積極、主動地輔導讀者上機學習，耐心解答讀者的疑難問題，按時上報電子閱覽室閱覽人次和使用情況等，嚴格遵守工作紀律，并負責監(jiān)督讀者閱覽內容，及時制止讀者的違規(guī)行為，營造優(yōu)雅、舒適、宜人的閱覽環(huán)境。

（二）加強文獻信息資源建設，提升電子閱覽室服務能力

文獻信息資源是高校圖書館電子閱覽室服務的主要內容，也是電子閱覽室為師生提供優(yōu)質的信息服務的基礎。因此，高校圖書館要加強電子閱覽室的文獻信息資源建設，緊緊圍繞學校的發(fā)展和學科建設，以讀者的文獻信息需求為中心，依據(jù)資源使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，優(yōu)化紙電資源比例，建設內容全面、特色鮮明、結構合理、獲取方便快捷的文獻信息資源保障體系，為讀者呈現(xiàn)多樣化、個性化的資源，進一步提升電子閱覽室的服務水平和服務質量，從而吸引更多的讀者走進電子閱覽室。

一是優(yōu)化館藏資源結構，構建學科化文獻信息資源保障體系。電子閱覽室的文獻信息資源建設要緊緊圍繞學校的發(fā)展規(guī)劃，積極主動地調整館藏資源結構，制訂有側重、有需求、有秩序的資源建設方針，根據(jù)學校的學科發(fā)展動態(tài)，科學合理地分配數(shù)字資源采購經(jīng)費，建設全面的文獻信息資源服務保障體系，為學校的學科建設提供優(yōu)質的信息服務。

二是建設學科服務團隊，挖掘讀者的文獻信息資源需求。文獻信息資源建設要以讀者的需求為中心，通過建設學科服務團隊，在圖書館的館藏資源和讀者的資源需求之間搭建橋梁[5]。學科服務團隊的成員是高校圖書館職工隊伍中的業(yè)務骨干，學科服務團隊應深入開展專業(yè)化、學科化的知識服務，一方面向讀者推薦圖書館的館藏資源，另一方面征集讀者的文獻信息需求，為讀者提供參考咨詢服務。

三是以資源使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，合理增減資源類型。文獻信息資源使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)是數(shù)字資源利用率的直觀體現(xiàn)。圖書館電子閱覽室在進行數(shù)字資源建設的過程中，要依據(jù)文獻信息資源使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析統(tǒng)計各類資源的使用情況，根據(jù)資源的閱讀量、檢索量、下載量等數(shù)據(jù)，刪減使用率低下的文獻信息資源，調整資源類型。

近幾年，天水師范學院對圖書館電子閱覽室文獻信息資源建設給予大力支持。目前，天水師范學院圖書館擁有電子圖書103.7萬冊，正式購買電子圖書數(shù)據(jù)庫、電子期刊數(shù)據(jù)庫、外文數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫、移動平臺共39個。其中，新購買數(shù)據(jù)庫9個，包括新生入館教育系統(tǒng)、全球無損音樂數(shù)字資源庫、經(jīng)綸知識資源系統(tǒng)、高校信息素養(yǎng)教育數(shù)據(jù)庫、博看期刊數(shù)據(jù)庫等;試用數(shù)據(jù)庫20余個，包括百度文庫、中小學教育資源數(shù)據(jù)庫、法制書屋、民國時期期刊全文數(shù)據(jù)庫等。這些數(shù)據(jù)庫內容涵蓋工程技術、社會科學、人文社科、自然科學等不同學科門類，文獻類型包含圖書、期刊、學位論文、會議論文、報紙、專利文獻、地方志等。

（三）構建全面的培訓與教育體系，培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)能力

高校圖書館電子閱覽室的主要職能是為全校師生的學習、教學和科研提供文獻信息資源服務。而其服務的對象主要是教師和學生。因此，電子閱覽室成為提升學生信息素養(yǎng)能力的重要場所，其應構建全面的培訓與教育體系，培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)能力，增進學生的求知欲。

天水師范學院圖書館電子閱覽室緊跟時代發(fā)展步伐，加強硬件基礎建設，2017年進行改造升級，讀者可以更好地獲取文獻資源。為提升學生的信息素養(yǎng)能力，天水師范學院圖書館主要采取以下措施。

一是積極創(chuàng)新新生入館教育的內容和形式，將圖書館概況、電子閱覽室功能以及數(shù)字資源的介紹和使用方法等內容制作成宣傳片，以動畫、短視頻等形式，全面介紹電子閱覽室的服務和功能，幫助學生更好地了解圖書館和電子閱覽室。

二是以每年的“讀書活動月”和“數(shù)字資源推廣周”為契機，結合高校的專業(yè)特色和讀者的文獻信息需求，大力開展數(shù)字資源建設與利用系列講座。2021年，天水師范學院圖書館舉辦了8場數(shù)字資源檢索與利用系列講座，邀請數(shù)據(jù)庫培訓講師進行專業(yè)講解和現(xiàn)場答疑，為師生詳細介紹各數(shù)據(jù)庫的特點和使用方法。8場講座結束后，天水師范學院圖書館面向全校在校學生舉辦了第五屆大學生信息檢索大賽。此次比賽激發(fā)了學生的學習熱情，提升了他們獲取知識的能力，取得了良好的效果。

三是將電子閱覽室作為文獻信息檢索課程的教學實訓基地。天水師范學院圖書館面向全校學生開設文獻檢索與利用通識公共選修課，旨在進一步提升學生利用圖書館獲取知識的能力。

（四）注重宣傳與推廣工作，提高電子閱覽室吸引力

在高校圖書館電子閱覽室的建設和管理過程中，最關鍵的是做好宣傳、推廣工作，增進讀者對電子閱覽室的功能和服務內容的了解，這樣才能吸引更多讀者走進電子閱覽室，從而有效提升電子閱覽室的利用率。因此，高校圖書館應注重電子閱覽室的宣傳工作。

一是依托圖書館網(wǎng)站、微博、微信等新媒體平臺進行廣泛的宣傳與推廣，向讀者介紹電子閱覽室，推介電子閱覽室的各種數(shù)字資源，提供多樣化、個性化、特色化的信息服務，讓讀者熟悉電子閱覽室提供的資源和服務。

二是充分利用新生入館教育、“讀書活動月”和“數(shù)字資源推廣周”等時間節(jié)點，聯(lián)合數(shù)據(jù)資源提供商，開展形式多樣、內容豐富的數(shù)字資源類的講座、培訓、競賽活動，以擴大數(shù)字資源宣傳和推廣的范圍，使更多讀者利用電子閱覽室獲取知識。

三是取消電子閱覽室收費制度，收費制度限制了部分經(jīng)濟困難的學生使用電子閱覽室。因此，圖書館電子閱覽室應結合實際，取消收費制度，以虛擬充值的方式為師生免費提供信息服務。

（五）提高電子閱覽室管理人員的綜合素質，提升服務質量

電子閱覽室管理人員的綜合素質在很大程度上影響電子閱覽室的服務質量，因此，電子閱覽室管理人員應具備更強的綜合素質。首先，電子閱覽室管理人員要以讀者為中心，樹立強烈的責任感和服務意識，主動為讀者提供服務。其次，電子閱覽室管理人員要具備一定的計算機應用能力，能夠完成讀者上機登記、統(tǒng)計閱覽室利用情況等基本工作。最后，其要具備圖書館相關專業(yè)知識，掌握文獻檢索的基本方法，熟悉圖書館的各種數(shù)字資源，能夠輔導讀者查閱文獻，為讀者提供一定的咨詢和學科知識服務。

四、結語

高校圖書館應高度重視電子閱覽室的發(fā)展，根據(jù)實際情況，積極探索電子閱覽室的科學發(fā)展方向，制訂合理的提升電子閱覽室管理和服務效能的方案，從而充分發(fā)揮電子閱覽室的功能和價值，為廣大師生提供方便快捷的文獻信息資源服務。

[參考文獻]

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[4]黃浩.公共電子閱覽室的建設問題及對策：以湖南省公共電子閱覽室建設為例[J].圖書館研究，2017（03）：44-47.

[5]趙雪巖，彭炎.“雙一流”背景下高校圖書館學科服務的拓展與深化研究[J].圖書館研究與工作，2018（02）：72-75.