摘要：在新的社會發(fā)展形勢之下，信息已經(jīng)成為各行業(yè)、各領(lǐng)域工作的關(guān)鍵整合要素，這在醫(yī)療保障局人力資源管理工作信息化的方面得以充分體現(xiàn)。其有效地提升了管理的精準(zhǔn)性、科學(xué)性和合理性。鑒于此，本文主要針對新形勢下醫(yī)療保障局人力資源管理信息化的相關(guān)工作進(jìn)行研究和分析，從而進(jìn)一步促進(jìn)人力資源管理信息化目標(biāo)的積極實現(xiàn)，僅供參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療保障;人力資源;人力管理;管理信息化;信息化建設(shè)

一、引言

人力資源管理信息化是醫(yī)療保障局管理工作當(dāng)中的重要模塊與關(guān)鍵內(nèi)容，也是重要的發(fā)展路徑。在新的形勢背景之下，醫(yī)療保障局人力管理工作強調(diào)與時俱進(jìn)，要充分借助信息化的價值來滿足社會和行業(yè)的發(fā)展變革需求，從而全面加強信息化建設(shè)，提高管理的效率和質(zhì)量，相關(guān)人員應(yīng)該對此給予足夠重視。

二、新形勢下醫(yī)療保障局人力資源管理信息化建設(shè)的重要價值分析

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步使得各行各業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中，都面臨著更高的質(zhì)量要求和體系建設(shè)革新的需要。對于醫(yī)療保障局來說，人力資源管理工作具有較強的信息整合價值，其中涉及的人力資源管理工作量巨大，其需要消耗大量的人力、物力和時間來對其進(jìn)行整合[1]。通過信息化建設(shè)，能夠使得相應(yīng)的工作流程更加規(guī)模化、具體性和系統(tǒng)性，而且很多工作都能夠得到有效的覆蓋，這對于信息化整體的多功能和價值性的實現(xiàn)，都具有著重要的促進(jìn)作用。而且在大數(shù)據(jù)的時代背景之下，未來的信息化管理已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，借著這個關(guān)鍵的時機，要不斷對于工作技能進(jìn)行整合，使得人力資源信息化管理工作更加系統(tǒng)、更加成熟。

三、當(dāng)前醫(yī)療保障局人力資源管理信息化建設(shè)中存在的主要問題

縱觀目前醫(yī)療保障局的人力資源管理工作，我們不難發(fā)現(xiàn)，其中還是存在著不完善之處，主要呈現(xiàn)于以下幾個方面：

（一）人力資源管理部門缺乏系統(tǒng)化的建設(shè)

針對人力資源與醫(yī)療保障部門，其相關(guān)的工作沒有實現(xiàn)充分的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，二者之間的聯(lián)系性比較薄弱，信息在共享過程當(dāng)中存在諸多的因素干擾，這就使得在實際的人力資源管理工作當(dāng)中，常常會出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難等方面的情況發(fā)生[2]。而且，針對管理處的檔案背景和人員的個性特征等，常常與管理制度和方式也是存在著重要聯(lián)系的。然而，這些檔案如果沒有得到系統(tǒng)化的建設(shè)，管理制度和方法缺乏統(tǒng)一性的話，很難實現(xiàn)資源之間的有效共享。

（二）資源信息庫之間缺乏規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

從當(dāng)前的人力資源和醫(yī)療保障局的管理工作的數(shù)據(jù)庫規(guī)范統(tǒng)一現(xiàn)狀來看，我們可以看到在多種因素的作用之下，并沒有充分形成統(tǒng)一化、系統(tǒng)性的規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)軟件的通用能力也比較局限，這就使得整個系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)設(shè)施無法得到有效的保障，醫(yī)療保障部門和人力資源等部門也很難實現(xiàn)充分調(diào)動檔工作，進(jìn)而使得工作展開的難度較大，這些個性化的問題一旦發(fā)生，就會造成大量的時間和人力的消耗，進(jìn)而對整體的工作成本控制增加阻礙[3]。

（三）缺乏專業(yè)化的人力資源管理綜合型人才

人力資源管理和醫(yī)保保障局在人力資源管理工作進(jìn)行整合的過程當(dāng)中，需要有專業(yè)的人才對其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)支撐，才能提高工作效率。然而，當(dāng)下針對人力資源管理信息化的人才比較匱乏，這樣使得很多工作都無法得到有效性和高效性的展開，從而也在一定程度上阻礙了人力資源管理信息化發(fā)展的有效性。

（四）硬件技術(shù)設(shè)施還存在較多的優(yōu)化空間

在實際的醫(yī)療保障局人力資源管理工作進(jìn)行信息化建設(shè)過程當(dāng)中，有效的硬件設(shè)施也是至關(guān)重要的[4]。面對著人力資源管理當(dāng)中經(jīng)常會出現(xiàn)的諸多方面的問題，比如個性化的因素，就會使得很多工作衍生出新的流程處理方式和新的路徑，因此，需要專業(yè)化和創(chuàng)新性以及多元性的管理信息化建設(shè)路徑和體系措施，來為整體工作的高效性開展創(chuàng)造價值。然而，目前很多技術(shù)水平比較欠缺，對于相關(guān)問題研究的深入和解決問題的程度非常薄弱，這就會使得很多工作也只是流于形式，浮于表面的管理，信息技術(shù)應(yīng)用程度不深，很多技術(shù)的深入價值都無法得到有效挖掘。

四、新形勢下醫(yī)療保障局人力資源管理信息化建設(shè)探索策略

（一）注重理念的革新

當(dāng)下，醫(yī)療保障局人力資源管理信息工作要想融入新時代的管理工作的理念，要能夠意識到傳統(tǒng)管理工作存在的一種落后觀念已經(jīng)不合時宜，需要充分認(rèn)識到信息的價值。當(dāng)前，雖然有很多人認(rèn)識到信息化建設(shè)的重要性，但是在實際應(yīng)用過程當(dāng)中，更認(rèn)為其只是一種輔助作用，并沒有給予充分的重視，因此，要充分強調(diào)對信息化建設(shè)的工作意義和價值[4]。為此，可以以強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等來保證相應(yīng)層面工作得到有效的落實，這樣能夠推動相應(yīng)的信息化建設(shè)，也能從人力資源和物力等諸多角度來進(jìn)行充分的資源整合，使得管理的信息規(guī)劃建設(shè)更加具有制度和具有方向性，為后期的硬件和軟件效果的提升和條件塑造創(chuàng)造良好有利的環(huán)境氛圍。當(dāng)然，為了加強引導(dǎo)效果，可以強化信息化建設(shè)的全面性，跟進(jìn)時代發(fā)展的需求，使其能夠滿足實際的工作需要。同時，也要能夠?qū)⑿畔⒒墓ぷ飨蛏鐣耐獠窟M(jìn)行需求的代入和宣傳，從而加強各個立場的人對于信息化建設(shè)重要性的認(rèn)識。

（二）加強完善信息化建設(shè)的管理措施

在人力資源管理信息化建設(shè)的過程當(dāng)中，要充分保證信息安全的有序性、安全性和科學(xué)性以及系統(tǒng)性，這才是保證信息化得以規(guī)?；卣沟挠欣麠l件，也能夠避免潛在的風(fēng)險[5]。同時，要在建立信息化平臺的過程當(dāng)中或者系統(tǒng)時，要注重網(wǎng)絡(luò)信息安全，防止出現(xiàn)信息泄露或者個人隱私泄露丟失等，降低相應(yīng)的安全隱患。為此，要保證相關(guān)安全操作工作的規(guī)范性，例如，可以通過具有完善性的安全操作規(guī)程或者是技術(shù)培訓(xùn)來確保相應(yīng)的員工和智能用戶的有序操作;其次，在信息化建設(shè)過程當(dāng)中，其會涉及多種流程，要充分關(guān)注信息化建設(shè)其自身的價值得以有效實現(xiàn)。為此，需要結(jié)合系統(tǒng)本身的功能和其具體的設(shè)計，進(jìn)行專業(yè)性的操作培訓(xùn)，這樣才能夠保證相應(yīng)的信息化建設(shè)管理能夠得到有效落地，而且規(guī)則和制度的建立要科學(xué)、公正，而且要能夠不斷強化各方責(zé)任的劃分，從而使整套管理制度得以日益完善，發(fā)揮出信息化建設(shè)的優(yōu)勢。

（三）要有針對性地進(jìn)行信息化建設(shè)

信息化建設(shè)在發(fā)展過程當(dāng)中，并不是盲目的或者是具有沖動性的一種建設(shè)，企業(yè)應(yīng)該充分結(jié)合自身機構(gòu)和個人的實際發(fā)展情況和運營需求情況，進(jìn)行功能和運行方式的設(shè)定和整合，這樣才能夠真正發(fā)揮出平臺的價值，為人們、社會的發(fā)展創(chuàng)造更多的積極因素，使技術(shù)真正能夠服務(wù)于人[6]。因此，在組織內(nèi)部，針對人力資源管理信息化建設(shè)過程當(dāng)中，要建立相應(yīng)的資源和設(shè)備投入的完善管理體系。同時也要在團(tuán)隊管理建設(shè)體系中尋求高質(zhì)量和專業(yè)的團(tuán)隊，進(jìn)行相關(guān)平臺的有效連接，通過構(gòu)造方式，使得整體的運營效果得到有效的保障，并在建設(shè)信息化工作的過程當(dāng)中，要積極地做好相應(yīng)的宣傳引導(dǎo)工作，一方面要做好內(nèi)部員工的引導(dǎo)，使其能夠充分認(rèn)識到該工作的價值和意義，以及信息化的功能和作用，從而使得相應(yīng)工作能夠得到有效的開展。隨著其后期的使用次數(shù)和工作效率的價值提升，各位員工也能夠更好地認(rèn)識到該人力資源管理信息化建設(shè)的重要意義。與此同時，也要加強對于外部人員的宣傳，讓其能夠更充分地認(rèn)識到信息化對于其工作和生活帶來的充分便利，這樣就能夠不斷加強對于信息化功能使用的頻率，并在使用過程當(dāng)中能夠進(jìn)行科學(xué)評估，提出建議，進(jìn)而對于系統(tǒng)建設(shè)和升級提出更多完善性的策略，從而有助于整體服務(wù)水平的顯著提升。

（四）全面優(yōu)化系統(tǒng)開發(fā)和技術(shù)升級

首先，全面推行醫(yī)?？▽崟r結(jié)算的業(yè)務(wù)。在對于醫(yī)保進(jìn)行信息化建設(shè)過程當(dāng)中，要強調(diào)“以人為本”的服務(wù)宗旨，促進(jìn)醫(yī)療保障的全面協(xié)調(diào)發(fā)展[7]。具體而言，要加強對于醫(yī)?？ǖ膽?yīng)用，保證所有的參保人員都能夠利用此卡來進(jìn)行實時結(jié)算，且相應(yīng)的醫(yī)?？ㄏ到y(tǒng)要能夠在合理的規(guī)定時效之內(nèi)來完成相應(yīng)的在線服務(wù)，使其通過對醫(yī)?？ǖ膽?yīng)用，優(yōu)先從個人賬戶實現(xiàn)支付，緩解資金墊付當(dāng)中存在的不利因素，使人們的需求時效性得到充分滿足。第二，要考慮到參與者其自身的不同需要，要及時進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍的創(chuàng)新，提供醫(yī)?？⊕焓Ш蛻?yīng)急業(yè)務(wù)等功能的拓展，這樣才能夠充分保證相應(yīng)的參保人員的賬戶資金的安全。而且要保證在掛失業(yè)務(wù)辦理的過程當(dāng)中，工作人員一旦發(fā)現(xiàn)其基本信息，核實無誤以后，就要及時可以通過電話程序，完成相應(yīng)的凍結(jié)手續(xù)，保證工作業(yè)務(wù)的及時性。第三，在辦理特殊業(yè)務(wù)時，醫(yī)保中心和醫(yī)保辦核對以后，也可以通過在線進(jìn)行免費刷，即提供可以免刷卡服務(wù)，以相應(yīng)的醫(yī)保號碼辦理相應(yīng)的住院業(yè)務(wù)。第四，要建立醫(yī)保、監(jiān)管、醫(yī)療等多維度的綜合性平臺，針對醫(yī)保信息系統(tǒng)中涉及的規(guī)模龐雜、數(shù)據(jù)量多以及事物具有較強綜合性的特點，我們還應(yīng)該以此為基礎(chǔ)，建立重要的客戶服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器的綜合服務(wù)體系，一方面要能夠強化數(shù)據(jù)庫的存儲能力，使其充分滿足業(yè)務(wù)所需要的反應(yīng)速度，相應(yīng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息也能夠得到及時有效的運行;而另一方面，要對上線的正式管理系統(tǒng)，實現(xiàn)針對參保門診、住院、結(jié)算和購藥結(jié)算等相應(yīng)的實時結(jié)算功能的充分開通，這樣能夠進(jìn)行實時的在線監(jiān)控和對于醫(yī)療費用的審核成本的有效支付，充分保證醫(yī)保數(shù)據(jù)的開發(fā)，優(yōu)化決策支持系統(tǒng)。對于醫(yī)保數(shù)據(jù)而言，其含有非常豐富的價值，需要人們不斷的開發(fā)，并需要對其進(jìn)行充分的調(diào)整和利用。因此，針對每一項醫(yī)保政策調(diào)整的過程當(dāng)中，都要能夠建立常態(tài)化的報表管理系統(tǒng)，對于相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時的分析，并且根據(jù)每一次調(diào)整，進(jìn)行專業(yè)的數(shù)據(jù)比對，這樣才能夠為后期的決策和業(yè)務(wù)開展創(chuàng)造更多有利的價值和信息。第五，要建立完善的醫(yī)保結(jié)算多樣化的信息系統(tǒng)模式，醫(yī)保結(jié)算方式也是需要根據(jù)需求不斷變化的，因此在設(shè)置相應(yīng)的程序時，也要保證其程序的可擴(kuò)展性。在實際的運行過程當(dāng)中，不應(yīng)該局限于同一種模式，也不采取一刀切的政策，應(yīng)該針對不同的級別設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)，以充分進(jìn)行定級的綜合管理，或者實行混合結(jié)算模式，從而使得費用控制力更強，管理成本效果更好，降低管理成本，實現(xiàn)管控的最佳效果。第六，要能夠確保基金安全，要充分確保醫(yī)療基金的監(jiān)管。針對醫(yī)療保險管理信息系統(tǒng)當(dāng)中設(shè)置不同的審核模塊，也就是說，有不同的負(fù)責(zé)人來對完成進(jìn)行審核業(yè)務(wù)，這樣才能夠進(jìn)行各方面的結(jié)算撥款，充分保證信息的公開透明，使得基金能夠得到嚴(yán)格的監(jiān)管。第七，要不斷地加強對于公共服務(wù)平臺業(yè)務(wù)拓展的挖掘，任何一種技術(shù)在發(fā)展過程當(dāng)中都是不斷完善和優(yōu)化的，也是在經(jīng)過理論與實踐不斷融合和考核的過程中，才得以實現(xiàn)進(jìn)一步的創(chuàng)新，因此在醫(yī)療保障局人力資源管理信息系統(tǒng)的工作當(dāng)中，也要能夠充分地去通過更多的功能需求進(jìn)行不斷地挖掘[8]。

（五）注重對于專業(yè)人才的培養(yǎng)

在新形勢之下，需要非常關(guān)注信息價值和對于信息技術(shù)的應(yīng)用。因此，在醫(yī)療保障系統(tǒng)人力資源管理信息化建設(shè)的過程當(dāng)中，要想實現(xiàn)整體信息化管理水平的有效提升，就應(yīng)該保證相應(yīng)的管理人員，不僅要使硬件設(shè)施符合要求，也更要保證相應(yīng)的人力資源能夠滿足工作所需，其工作能力能夠應(yīng)付工作所求。為此，要做好相應(yīng)的管理人員的培訓(xùn)工作，讓其不僅僅知道相應(yīng)的保障局人力資源管理方面的知識，更應(yīng)該能夠讓他知道信息化建設(shè)當(dāng)中如何對自身的工作進(jìn)行充分的整合，將信息建設(shè)與自己實際的崗位工作進(jìn)行充分融合，并且在嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)則制度當(dāng)中，確保日常工作的穩(wěn)定運行。當(dāng)然，在做日常工作當(dāng)中，也要針對在工作當(dāng)中遇到的問題，及時進(jìn)行反饋記錄與處理，這樣才能夠使得培訓(xùn)和實踐管理工作得到積極的加強。與此同時，也應(yīng)該加強內(nèi)部員工的培訓(xùn)，建立內(nèi)外溝通機制和活動平臺，進(jìn)一步促進(jìn)與外在人員的交流合作，通過引進(jìn)外部的有經(jīng)驗的人員來介入到整個人力資源管理信息化建設(shè)過程當(dāng)中，通過融入更多新鮮的血液的人員建設(shè)，促進(jìn)對于整體信息化建設(shè)水平的發(fā)展，并能對員工的體系建設(shè)提供更多寶貴的建議，在不斷地反復(fù)評估和相互交流過程當(dāng)中，積累出更多寶貴的經(jīng)驗，以為工作對接和工作積極性的提升產(chǎn)生出顯著的價值。與此同時，要注重對于日常工作業(yè)務(wù)的維護(hù)，打造專業(yè)團(tuán)隊，以專業(yè)的人員來對于其進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)和系統(tǒng)運行狀態(tài)的維護(hù)，防止信息系統(tǒng)運行過程當(dāng)中出現(xiàn)一系列故障問題，確保網(wǎng)絡(luò)安全[9]。同時，也要重視相關(guān)的培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)的過程當(dāng)中需要提前做好相應(yīng)的預(yù)防措施和預(yù)警儲備，這樣才能夠加強信息化建設(shè)的效果，減少對于成本的損失浪費。

五、結(jié)束語

綜上所述，在新的時代發(fā)展之下，我們要加強醫(yī)療保障局人力資源管理信息化建設(shè)工作，以提升整體的工作質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)的服務(wù)效果，更好地便利于人民的生產(chǎn)和生活需要。為此，我們應(yīng)該對其給予足夠重視，首先要充分認(rèn)識到當(dāng)前人力資源管理信息化建設(shè)過程當(dāng)中存在的不足之處，有針對性地從理念、工作和軟件、硬件等多方面、多角度去加強整體的系統(tǒng)性建設(shè)、科學(xué)化分析，從而從諸多角度來強化人們對于人力資源管理信息化平臺建設(shè)的重要認(rèn)知，增強認(rèn)可度，為新形勢下醫(yī)療保障工作的進(jìn)一步健康發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然，此過程不可一蹴而就，而需要在理論與實踐業(yè)務(wù)的充分融合過程當(dāng)中，不斷地調(diào)整方向，優(yōu)化執(zhí)行策略，從而才能夠使得相應(yīng)的系統(tǒng)建設(shè)得到穩(wěn)定運行和持續(xù)推進(jìn)。

作者單位：馬丹婷? ? 單縣醫(yī)療保障局

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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