張莉　劉德鑫

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn) 靜音艙 需求 用戶定位 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2022）08-0110-03

引言

目前，人類社會(huì)已經(jīng)步入智能化時(shí)代，人的需求也隨著物質(zhì)生活的豐富而變得愈來(lái)愈多。然而伴隨著物質(zhì)生活的豐富的同時(shí)，日常生活中噪聲污染成為了非常常見(jiàn)的問(wèn)題，例如汽車(chē)?guó)Q笛、建筑施工、人講話的聲音等。目前市場(chǎng)上靜音艙、隔音房產(chǎn)品層出不窮，但是產(chǎn)品在能否滿足用戶的需求，能否滿足用戶的個(gè)性體驗(yàn)等問(wèn)題方面沒(méi)有得到有效關(guān)注。針對(duì)這些問(wèn)題，文章基于用戶體驗(yàn)理論對(duì)靜音艙進(jìn)行設(shè)計(jì)研究，將用戶的需求融入設(shè)計(jì)中，增加工作學(xué)習(xí)中的體驗(yàn)感。

一、辦公學(xué)習(xí)環(huán)境現(xiàn)狀及靜音艙相關(guān)產(chǎn)品分析

（一）辦公學(xué)習(xí)環(huán)境現(xiàn)狀：目前工作學(xué)習(xí)場(chǎng)景一般為開(kāi)放式，例如工作的辦公室、學(xué)習(xí)的圖書(shū)館等，所以用戶會(huì)經(jīng)常遇到聲音問(wèn)題。經(jīng)研究數(shù)據(jù)表明，噪聲會(huì)對(duì)人造成很?chē)?yán)重的影響，每年因惡劣噪音工作環(huán)境造成的經(jīng)濟(jì)損失非常巨大，通常能達(dá)到大約每年損失27億元。在全球疫情與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大力發(fā)展的影響之下，最近一段時(shí)間遠(yuǎn)程辦公、移動(dòng)辦公等新的工作方式變得非常熱門(mén)。2020年美國(guó)ETR公司最新調(diào)查顯示，2021年全球34%員工將永久在家辦公，辦公遠(yuǎn)程化需求，使得智能移動(dòng)辦公設(shè)備愈發(fā)重要。[1]

而且隨著智能化的大趨勢(shì)下，共享設(shè)計(jì)成為了當(dāng)今生活中的熱詞，加之現(xiàn)在正處于疫情的環(huán)境下，所以獨(dú)立的封閉空間也許是最好的選擇。

（二）靜音艙相關(guān)競(jìng)品分析：根據(jù)查閱相關(guān)資料，總共把市面上的靜音艙分為三大類，分別為全遮閉式、半遮閉式和全玻璃透明式，如表1所示。

表1中類型的產(chǎn)品為國(guó)內(nèi)現(xiàn)有產(chǎn)品，這些類型產(chǎn)品都有優(yōu)缺點(diǎn)，從國(guó)內(nèi)的靜音艙的發(fā)展看，發(fā)展歷程并不長(zhǎng)久，都趨向于隔音室的設(shè)計(jì)方向，目前仍處于向前發(fā)展的階段，風(fēng)格大都相似，且存在著設(shè)計(jì)感普遍較低，隔音效果不太理想等多種問(wèn)題。從發(fā)展的角度看，雖然并沒(méi)有太多的種類，但也具有廣闊的發(fā)展?jié)摿εc發(fā)展空間。

二、用戶體驗(yàn)相關(guān)理論

（一）用戶體驗(yàn)概述：用戶體驗(yàn)的概念由唐納德·諾曼提出，正如字面意思，即是指用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的感受。[2]用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有兩種形式，一種是現(xiàn)在市場(chǎng)上已經(jīng)存在的產(chǎn)品，運(yùn)用用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的流程對(duì)其進(jìn)行有效改進(jìn)，在設(shè)計(jì)中這種方法稱為迭代開(kāi)發(fā);另外一種是市場(chǎng)上還未曾出現(xiàn)過(guò)的產(chǎn)品，以用戶為中心，進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試，使用戶參與其中，并完成設(shè)計(jì)。[3]文章主要使用第一種形式，即對(duì)靜音艙的改進(jìn)與優(yōu)化。

（二）用戶體驗(yàn)具體流程：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)具備完整的流程，共分為三個(gè)大的階段，分別為：需求分析、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)測(cè)試。三個(gè)階段中又分為幾個(gè)小的階段，具體的流程為：用戶研究→需求分析→任務(wù)與系統(tǒng)模型→原型設(shè)計(jì)→評(píng)估測(cè)試→產(chǎn)品Demo→開(kāi)發(fā)測(cè)試→發(fā)布與維護(hù)。[4]

三、靜音艙用戶分析

（一）靜音艙使用人群定位：在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程中，首先需要確定目標(biāo)用戶，本文利用 STP理論進(jìn)行分析并適當(dāng)遷移，將市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位分別對(duì)應(yīng)用戶人群細(xì)分、目標(biāo)用戶和設(shè)計(jì)定位，從而對(duì)靜音艙的用戶進(jìn)行大致的劃分及定位，然后再通過(guò)問(wèn)卷對(duì)人群調(diào)研做出精確地劃分。

STP 理論是指市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位。STP理論能夠精確的定位到目標(biāo)人群與需求，更好地為下一步找準(zhǔn)方向，并制訂策略。[5]通過(guò)把STP理論進(jìn)行對(duì)應(yīng)遷移，分別對(duì)應(yīng)為細(xì)分人群、目標(biāo)用戶以及用戶定位。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研以及資料的查詢，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的靜音艙產(chǎn)品的主要細(xì)分依據(jù)是用途，次要的依據(jù)包括使用場(chǎng)所、價(jià)格等，通過(guò)市場(chǎng)上靜音艙使用場(chǎng)所以及用途對(duì)人群進(jìn)行分類，分為4種人群，分別為①18歲以下職業(yè)一般為小學(xué)到高中學(xué)生;②18-30歲職業(yè)一般為大學(xué)生、上班族;③31-40歲職業(yè)一般為白領(lǐng)上班族、管理層;④40歲以上職業(yè)可能為管理層或者退休的老年人。

通過(guò)上述細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)以及市場(chǎng)策略進(jìn)行分析，18歲以下主要是學(xué)生群體，大部分時(shí)間需要在校學(xué)習(xí)，而且消費(fèi)能力相對(duì)較差，大部分時(shí)間是在校園內(nèi);31-40歲以及40歲以上人群相較于其他兩個(gè)人群對(duì)于新鮮事物的接受能力較弱，且對(duì)于老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要針對(duì)老年人角度定制化設(shè)計(jì);18-30歲用戶群體喜歡追求新鮮刺激的事物，自我認(rèn)知程度較高，消費(fèi)能力以及市場(chǎng)潛力也相較于其他群體更高，且經(jīng)常會(huì)遇到關(guān)于隱私、聲音等問(wèn)題，對(duì)于靜音艙的需求更高。綜上所述，靜音學(xué)習(xí)艙的用戶大致定位為18-30歲人群。

（二）靜音艙問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析：通過(guò)STP理論遷移對(duì)人群進(jìn)行大致的劃分定位之后，再通過(guò)問(wèn)卷對(duì)人群進(jìn)行精確定位。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式主要進(jìn)行用戶精確定位以及需求研究，本次調(diào)查通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行，共發(fā)放問(wèn)卷119份，回收到有效問(wèn)卷108份，部分問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果如圖1所示，將問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行分析整理，來(lái)收集不同年齡段人群的用戶需求，分析用戶的具體喜好。發(fā)現(xiàn)超過(guò)70%的用戶在日常生活中會(huì)遇到噪音問(wèn)題，有時(shí)并沒(méi)有很好的解決方法，在收到的有效答卷中，超過(guò)67%的用戶對(duì)獨(dú)立靜音空間感興趣，即在108份問(wèn)卷中有67人感興趣，36人表示不感興趣，在感興趣的人群中18-25歲和26-30歲人群占比最大，且不同人群階段的需求差異有很大的區(qū)別，在功能方面，WIFI、智能交互界面的被選擇率更高。

從數(shù)據(jù)的結(jié)果也可以發(fā)現(xiàn)用戶在產(chǎn)品的功能選擇上更趨向于智能化、便捷化、簡(jiǎn)約化等方向，說(shuō)明了當(dāng)今產(chǎn)品設(shè)計(jì)越來(lái)越趨向于智能、簡(jiǎn)約，更加簡(jiǎn)易且方便操作。

四、靜音艙設(shè)計(jì)實(shí)踐

（一）設(shè)計(jì)定位 本文結(jié)合調(diào)研結(jié)果以及問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果對(duì)靜音艙進(jìn)行了定位，靜音艙的大致定位為18-30歲的年輕消費(fèi)人群，精確定位為18-30歲大學(xué)生或者上班族，這類人群平時(shí)在學(xué)習(xí)或工作中壓力大，聲音問(wèn)題困擾比較多。他們大都對(duì)潮流風(fēng)向有敏銳的感知，且能夠很好地把握自己的喜好。對(duì)相應(yīng)人群需求分析，將產(chǎn)品定位為可移動(dòng)式智能產(chǎn)品，符合智能化、可移動(dòng)式、人機(jī)工程學(xué)等相關(guān)需求。

在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的中，擁有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程是必然的，同時(shí)需要數(shù)據(jù)的積淀和長(zhǎng)期的調(diào)查分析。[6]根據(jù)前期的問(wèn)卷調(diào)查以及各種信息的分析，結(jié)合馬斯洛需求，分析出靜音艙的設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足的需求：功能需求 可調(diào)節(jié)座椅、交互界面、WIFI、收納等一些功能;感覺(jué)需求顏色是否符合大眾的審美，風(fēng)格能夠融入周?chē)h(huán)境，符合現(xiàn)代設(shè)計(jì)風(fēng)格;安全需求 使用該產(chǎn)品時(shí)是否安全;自我需求 能夠根據(jù)個(gè)人需要對(duì)內(nèi)部的功能進(jìn)行調(diào)節(jié)，例如冷暖、座椅高低等;交互需求 能清楚知道自己工作的時(shí)間，操作簡(jiǎn)單。

（二）設(shè)計(jì)分析

1.靜音艙尺寸分析：產(chǎn)品的尺寸、使用方式等都要符合人體的結(jié)構(gòu)才能帶來(lái)更好的使用體驗(yàn)，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)一般需要參考人機(jī)工程學(xué)的相關(guān)數(shù)據(jù)，為設(shè)計(jì)的合理性提供依據(jù)。靜音艙在設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮內(nèi)部活動(dòng)空間的大小，靜音艙內(nèi)部工作空間設(shè)計(jì)與人體的功能尺寸有很大的關(guān)系，它直接影響到用戶使用時(shí)的舒適感。靜音艙艙身的高度的具體設(shè)計(jì)要參考人機(jī)工程學(xué)中人平均身高的各種數(shù)據(jù)尺寸。根據(jù)人機(jī)工程學(xué)人體主要尺寸數(shù)據(jù)，18-60歲成年男性的P95身高為1775mm，立姿雙手上舉高為2245mm，考慮到空間要舒適不產(chǎn)生壓迫感，所以艙身的高度要大于成年男性的立姿雙手上舉高，初步確定為2300mm。艙身的寬度以及長(zhǎng)度受坐姿尺寸影響，根據(jù)人機(jī)工程學(xué)坐姿人體尺寸和人體水平尺寸參數(shù)，18-60歲成年男性的P95坐姿下肢長(zhǎng)為1063mm，坐姿兩肘間寬為489mm，考慮到活動(dòng)空間問(wèn)題，艙身的長(zhǎng)度和寬度初步確定為1200mm和1000mm。具體如圖2所示。

2.功能分析：智能化靜音艙提供手機(jī)交互功能，靜音艙配備專門(mén)App，進(jìn)入App就可以進(jìn)行提前預(yù)約或者查看正在使用的人的狀態(tài)，了解靜音艙的基本狀況，對(duì)靜音艙進(jìn)行定位、導(dǎo)航等功能。

為滿足智能化的需求，在功能方面在內(nèi)部加入屏幕，可以進(jìn)行資料的查閱、視頻通話以及通過(guò)WIFI與手機(jī)進(jìn)行連接等功能。

根據(jù)相關(guān)競(jìng)品分析，現(xiàn)有產(chǎn)品的工作臺(tái)一般為固定桌板，這樣不能夠滿足不同身高人群的高度需求，而且成年男性與女性的各種人機(jī)數(shù)據(jù)有很大的差別，所以將作業(yè)面設(shè)計(jì)成可調(diào)節(jié)高度的桌面?？烧{(diào)節(jié)高度的范圍根據(jù)人機(jī)工程學(xué)立姿崗位工作高度和坐姿崗位工作高度，初步確定為550mm-1300mm，座椅的高度也是可調(diào)節(jié)式，以來(lái)適應(yīng)不同工作方式以及人群。

靜音艙相關(guān)競(jìng)品都比較笨重，且不方便移動(dòng)，一般會(huì)固定于固定位置。為了方便移動(dòng)，在艙底可以設(shè)計(jì)輪子，在搬運(yùn)時(shí)方便移動(dòng)，帶來(lái)更便捷的體驗(yàn)。因?yàn)槭欠忾]空間，所以艙內(nèi)的空氣也是至關(guān)重要的，艙內(nèi)應(yīng)該設(shè)置風(fēng)循環(huán)系統(tǒng)，可以自行通過(guò)智能屏幕進(jìn)行調(diào)節(jié)風(fēng)力大小、溫度以及艙內(nèi)燈光大小。

3.材料分析：靜音艙材料的選擇需要結(jié)合使用環(huán)境、隔音性能和安全性，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研以及問(wèn)卷分析，靜音艙一般的使用場(chǎng)所是室內(nèi)或者公共場(chǎng)所，應(yīng)該考慮能否融入場(chǎng)景，而且要考慮安全性以及艙體的堅(jiān)固性，外部材料應(yīng)選擇比較堅(jiān)硬的材質(zhì)，鋼和鋁的剛性和硬度性能良好，容易塑形加工并且不易生銹，可作為靜音艙的支撐框架材料。在兩側(cè)墻體內(nèi)部加入阻尼隔聲氈以及隔聲棉，大大降低聲音的傳入率。一般門(mén)和窗是阻隔聲音的薄弱環(huán)節(jié)，為了增加靜音艙的通透性，門(mén)使用玻璃材質(zhì)，玻璃材質(zhì)選擇雙層的真空玻璃，真空玻璃的真空層可以有效地阻隔聲音的傳遞，特別是對(duì)于穿透性較強(qiáng)的中低頻率，效果十分顯著。[7]而且玻璃能夠增加整個(gè)靜音艙的通透性，讓整個(gè)艙室相比全遮閉式?jīng)]有那么沉悶，給用戶呈現(xiàn)更舒適的工作氛圍。靜音艙內(nèi)部地面表面使用PE編織面，能夠有效降低腳步聲與摩擦產(chǎn)生的聲音。

4.造型與顏色分析：結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，對(duì)于靜音艙風(fēng)格的選擇簡(jiǎn)約造型的選擇率最高，市場(chǎng)現(xiàn)有靜音艙大多使用長(zhǎng)方體的形狀，可以選擇長(zhǎng)方體或者六棱柱的造型，這種造型比較有利于內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，而且在進(jìn)行后續(xù)的材料設(shè)計(jì)也相對(duì)來(lái)說(shuō)比較方便。靜音艙產(chǎn)品是共享式公共空間設(shè)計(jì)，所以造型不宜過(guò)分夸張，簡(jiǎn)約風(fēng)格也更加適合公共場(chǎng)所。不同的顏色在不同的場(chǎng)景中有不一樣的感覺(jué)，例如辦公室內(nèi)，現(xiàn)代辦公家具比較常用的顏色有：黑、灰、棕、暗紅、素藍(lán)等，其他場(chǎng)所常見(jiàn)顏色如表所示，使用顏色并不能一概而論，需要結(jié)合裝修風(fēng)格來(lái)定，文章列舉比較常見(jiàn)的顏色作為示例。對(duì)于不同場(chǎng)所所以顏色的選擇應(yīng)該與目標(biāo)用戶及其工作環(huán)境相適應(yīng)，對(duì)于靜音艙的顏色根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，大致主題顏色選擇白、黑、藍(lán)，也可以根據(jù)喜好進(jìn)行配色定制。

5.App界面設(shè)計(jì)分析：在智能化以及大數(shù)據(jù)的催化下，App成為了智能產(chǎn)品的標(biāo)配，靜音艙的配套App則需要與其功能、使用需求以及操作邏輯相配合，靜音艙設(shè)計(jì)為公共設(shè)施共享設(shè)計(jì)，所以配套App應(yīng)當(dāng)提供靜音艙狀態(tài)信息，預(yù)約功能、提醒設(shè)置。內(nèi)部功能應(yīng)當(dāng)能夠控制，所以App中應(yīng)有內(nèi)部燈光和通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)置，以及用戶自己的相關(guān)狀態(tài)。使用戶能夠方便、簡(jiǎn)單的操作，在使用的過(guò)程中擁有良好的體驗(yàn)感。

6.靜音艙設(shè)計(jì)方案：根據(jù)上述分析，結(jié)合相應(yīng)用戶研究結(jié)果對(duì)靜音艙方案進(jìn)行了設(shè)計(jì)，繪制靜音艙方案草圖，然后使用犀牛建模軟件以及渲染軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)方案的輸出。靜音艙最終設(shè)計(jì)方案圖、場(chǎng)景圖、App如圖3～5所示，產(chǎn)品主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)總結(jié)如下：

（1）將智能技術(shù)與靜音艙相結(jié)合，靜音艙內(nèi)部設(shè)有智能顯示屏，可以在工作或者學(xué)習(xí)中查閱相關(guān)的資料或者進(jìn)行視頻會(huì)議等。靜音艙帶有配套App，可以提前預(yù)約以及實(shí)時(shí)查看自己的狀態(tài)等功能。（2）內(nèi)部功能更加人性化，內(nèi)部桌椅設(shè)計(jì)成可調(diào)節(jié)式，符合人體工程學(xué)，用以來(lái)適應(yīng)不同人群的使用姿勢(shì)、身高。底部增加可移動(dòng)式輪子，方便靜音艙的移動(dòng)。內(nèi)部設(shè)有可調(diào)節(jié)通風(fēng)循環(huán)系統(tǒng)、燈光等。（3）材料選擇隔音效果更好的材料，艙身內(nèi)部增加隔音氈，前后的玻璃選擇雙層玻璃，能夠有效降低聲音的傳入。內(nèi)部表面使用PE編織面，能夠有效吸收聲音，且降低摩擦產(chǎn)生的聲音。

結(jié)論

基于用戶體驗(yàn)的是當(dāng)下設(shè)計(jì)的大趨勢(shì)，為此基于以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，遵循用戶體驗(yàn)的流程，通過(guò)STP理論對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行細(xì)分，從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，尋求靜音艙的設(shè)計(jì)策略，將得到的數(shù)據(jù)應(yīng)用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，將靜音艙與智能技術(shù)結(jié)合起來(lái)，加入交互屏幕與配套App，增加便利性，內(nèi)部的構(gòu)造符合人機(jī)工程學(xué)，減少不適感，材料選擇隔音更好地材料，減少工作學(xué)習(xí)過(guò)程中的聲音問(wèn)題，增加體驗(yàn)感，促進(jìn)對(duì)于聲音問(wèn)題的關(guān)注與關(guān)心，有效地解決靜音艙市場(chǎng)存在的問(wèn)題，對(duì)用戶體驗(yàn)理論和靜音艙產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域進(jìn)行有效的補(bǔ)充。然而，由于調(diào)查對(duì)象的自我意識(shí)與主觀性，并且對(duì)各體驗(yàn)要素的理解存在差異性，所以今后須對(duì)用戶體驗(yàn)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行深度量化分析和研究，發(fā)掘影響靜音艙用戶體驗(yàn)的更深層次要素。