劉策

摘要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，通信行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘的不斷深入，通信行業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)信息的要求越來(lái)越高。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息化模式受限于軟件功能，抑制了財(cái)務(wù)工作的效率和管理水平的提升，因此加強(qiáng)通信行業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)迫在眉睫。文章通過(guò)對(duì)通信行業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)信息化管理的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題進(jìn)行分析，研究探討在信息化大背景下，通信行業(yè)企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息化管理應(yīng)用建設(shè)策略，以此更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)信息化;企業(yè)財(cái)務(wù);管理;應(yīng)用

一、引言

黨的十九大提出了建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，國(guó)資委強(qiáng)調(diào)國(guó)有企業(yè)要發(fā)揮在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革浪潮中的引領(lǐng)作用，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，通信行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘的不斷深入，企業(yè)發(fā)展對(duì)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理水平和運(yùn)營(yíng)效率的要求越來(lái)越高。

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息化模式受限于軟件功能，抑制了財(cái)務(wù)工作的效率和管理水平的提升，從傳統(tǒng)管理體系向以數(shù)據(jù)要素為紐帶、信息技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的管理模式轉(zhuǎn)型，是轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期的必然趨勢(shì)。

本文以通信行業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息化管理為研究重點(diǎn)，分析通信行業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)信息化管理的實(shí)施現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題，提出財(cái)務(wù)信息化在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用對(duì)策和創(chuàng)新方式，將新一代信息技術(shù)融合應(yīng)用于財(cái)務(wù)各項(xiàng)工作，如大數(shù)據(jù)海量搜索、數(shù)據(jù)中臺(tái)支撐公司戰(zhàn)略、AI智能稽核輔助等，為公司管理提升提供了有力借鑒。

二、財(cái)務(wù)信息化管理概述

（一）財(cái)務(wù)信息化管理的含義

財(cái)務(wù)信息化，指的是企業(yè)的財(cái)務(wù)工作人員用現(xiàn)代科技工具，對(duì)企業(yè)管理流程進(jìn)行創(chuàng)造并建立一個(gè)與之相適應(yīng)的財(cái)務(wù)管理模式，進(jìn)而發(fā)掘企業(yè)財(cái)務(wù)資源信息的潛能，更高效地促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展，更好地組織開(kāi)展企業(yè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。

（二）財(cái)務(wù)信息化管理的特點(diǎn)

1. 高度的自動(dòng)化

財(cái)務(wù)管理部門(mén)作為企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)部門(mén)，與其他部門(mén)有著緊密的聯(lián)系。財(cái)務(wù)核算許多的數(shù)據(jù)來(lái)源一般歸根于其他部門(mén)，財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)可以采用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成復(fù)雜的工作，不僅可以節(jié)約時(shí)間，還減少了人力浪費(fèi)減輕了企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)。

2. 較高的預(yù)測(cè)能力

財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)在科學(xué)技術(shù)的普及下，不僅能夠準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)布和獲取相關(guān)的商業(yè)信息，還能進(jìn)行資源共享。與此同時(shí)，企業(yè)還可以對(duì)錯(cuò)誤的商業(yè)信息進(jìn)行反饋與披露，提高其預(yù)測(cè)能力，以更好地對(duì)企業(yè)進(jìn)行控制和管理。

（三）進(jìn)行財(cái)務(wù)信息化管理的必要性分析

1. 提升企業(yè)內(nèi)部管理能力水平

企業(yè)的財(cái)務(wù)信息化建設(shè)能夠提高企業(yè)的內(nèi)部管理水平，讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益得到提升，降低企業(yè)的交易成本，使整體的工作效率提高，降低了物料浪費(fèi)，節(jié)約成本，從而使企業(yè)的財(cái)務(wù)工作人員的工作量和工作強(qiáng)度減輕。目前，我國(guó)許多知名企業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)也證實(shí)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化管理在提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和管理水平等方面發(fā)揮了巨大的推動(dòng)作用。

2. 有利于增強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理效果，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

實(shí)施企業(yè)財(cái)務(wù)信息化管理能有效推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力。就管理本身來(lái)說(shuō)，管理工具的改善或是模式的變革都具有一定的互動(dòng)性，是一個(gè)比對(duì)完整的過(guò)程，他們都屬于企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的兩個(gè)重要方面。因此，想要使企業(yè)的整體管理水平提高，就要切實(shí)提高管理模式的方法手段，實(shí)施企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)。

三、通信行業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)信息化管理的實(shí)施現(xiàn)狀

（一）財(cái)務(wù)核算與財(cái)務(wù)管理瓶頸問(wèn)題突出

通信行業(yè)企業(yè)由于業(yè)務(wù)量的逐年增加，以及管理精細(xì)化要求的逐年提升，員工工作負(fù)荷較大，財(cái)務(wù)人員“減壓、減負(fù)、減繁”需求迫切，財(cái)務(wù)核算及財(cái)務(wù)管理工作面臨著越來(lái)越多的瓶頸與挑戰(zhàn)，亟需盡快提供有效信息化工具支撐。目前，財(cái)務(wù)工作中財(cái)務(wù)流程存在高度重復(fù)的手工操作，耗費(fèi)大量的人力物力成本，跨系統(tǒng)的處理及電子表格交互的操作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等工作效率偏低等這些問(wèn)題尤為突出。

（二）業(yè)務(wù)流程鏈條存在漏洞，風(fēng)險(xiǎn)管控問(wèn)題嚴(yán)峻

通信行業(yè)企業(yè)的部分?jǐn)?shù)據(jù)的手工獲取以及部分流程的手工處理，存在出現(xiàn)差錯(cuò)的可能，業(yè)務(wù)鏈條不規(guī)范，存在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。同時(shí)對(duì)資金、預(yù)算管理等方面的信息支持度變低，不利于整個(gè)集團(tuán)企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)的貫徹實(shí)施。

四、財(cái)務(wù)信息化管理面臨的問(wèn)題

（一）企業(yè)財(cái)務(wù)工作量大、重復(fù)度高、業(yè)務(wù)流程操作效率低下

大量財(cái)務(wù)工作存在重復(fù)度高，各項(xiàng)流程操作效率不高的情況，亟須加強(qiáng)整治，提供企業(yè)的運(yùn)行工作效率。在資金管理、稅務(wù)管理、投資一體化管理、重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控等相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域重復(fù)性操作環(huán)節(jié)的人工成本較高，如單據(jù)審核、資產(chǎn)報(bào)廢審核、資產(chǎn)信息校驗(yàn)、資金支付輔助管理、風(fēng)險(xiǎn)檢查預(yù)警自動(dòng)化等操作效率低下，需要進(jìn)一步改善，真正把信息化轉(zhuǎn)型落實(shí)到位。

（二）缺乏流程管控標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化管理體系，重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防控不到位

企業(yè)信息化缺乏整體規(guī)劃和體系性管理，可能無(wú)法產(chǎn)生整體應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益?！八娘L(fēng)八規(guī)”等專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)涉及管理要點(diǎn)多、管理要求嚴(yán)，比如業(yè)務(wù)招待費(fèi)，通信行業(yè)某省級(jí)公司每年單據(jù)量超3萬(wàn)筆，涉及審核點(diǎn)26個(gè);差旅費(fèi)每年單據(jù)量超35000筆，涉及審核點(diǎn)25個(gè)，部分管控要求尚未在集中化ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)IT固化，仍主要依靠人工審核，管理體系非自動(dòng)不健全，存在效率低下、可能出現(xiàn)錯(cuò)漏等風(fēng)險(xiǎn)。

（三）缺乏高效、安全、可控的機(jī)器人配套管理機(jī)制

存在企業(yè)員工報(bào)賬手工輸入多體驗(yàn)差，財(cái)務(wù)審核人工稽核缺乏智能手段，退單率高等特點(diǎn)，自動(dòng)稽核、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警領(lǐng)域能力不足，由于長(zhǎng)效機(jī)制不健全，在人員輪崗變動(dòng)較快的背景下，部分過(guò)往內(nèi)外部檢查已閉環(huán)整改問(wèn)題出現(xiàn)了屢查屢犯的情況，信息化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是可以讓企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展壯大的必由之路，所以建立一套科學(xué)安全、高效、可控的企業(yè)信息化機(jī)器人配套管理體系迫在眉睫。

五、財(cái)務(wù)信息化在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用對(duì)策

通過(guò)加快推進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型工作，將數(shù)智化轉(zhuǎn)型作為改造提升傳統(tǒng)動(dòng)能、培育發(fā)展新動(dòng)能的重要手段，加快推動(dòng)企業(yè)管理體系和能力適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新特征，實(shí)現(xiàn)供需高效匹配和資源協(xié)同配置，充分將信息化工具轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)管理工作的重要生產(chǎn)力。

（一）聚焦管理重點(diǎn)/痛點(diǎn)，形成整體建設(shè)實(shí)施規(guī)劃

結(jié)合集中化ERP規(guī)劃以及業(yè)務(wù)實(shí)際，聚焦管理重點(diǎn)/痛點(diǎn)，深挖信息化應(yīng)用場(chǎng)景從實(shí)施效益、流程標(biāo)準(zhǔn)化程度、應(yīng)用可推廣性3大維度出發(fā)，從定量、定性角度對(duì)財(cái)務(wù)各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域明細(xì)流程進(jìn)行梳理、分析與評(píng)估，識(shí)別具備自動(dòng)化推進(jìn)機(jī)會(huì)的流程節(jié)點(diǎn)，形成整體評(píng)估地圖，建立自動(dòng)化實(shí)施方案。

（二）實(shí)施多類(lèi)新技術(shù)新工具，優(yōu)化流程處理鏈條

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程鏈條，同步推進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范化、流程自動(dòng)化，針對(duì)業(yè)務(wù)需求內(nèi)容，結(jié)合各項(xiàng)IT新技術(shù)新工具特點(diǎn)，秉承“效益管理”原則，制定最適宜的落地支撐方案，實(shí)現(xiàn)重難點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范一致性、端到端流程自動(dòng)化一攬子支撐。

RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人：對(duì)于不能通過(guò)現(xiàn)有系統(tǒng)優(yōu)化解決的大量、重復(fù)性基礎(chǔ)工作，優(yōu)先考慮RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人提供支撐，并通過(guò)云化部署，搭建管理監(jiān)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)通過(guò)web端即可調(diào)度云端機(jī)器人，通過(guò)監(jiān)控中心對(duì)所有機(jī)器人資源和自動(dòng)化流程進(jìn)行實(shí)時(shí)集中管理，管控運(yùn)行情況并評(píng)估流程自動(dòng)化效果、支撐地市云端操作，為機(jī)器人的運(yùn)行加裝閉環(huán)管理“安全鎖”，強(qiáng)化便捷性應(yīng)用、體系化管理。

AI智能稽核：對(duì)于涉及圖像信息采集識(shí)別的電子流+實(shí)體單據(jù)業(yè)務(wù)，充分利用AI智能稽核工具（部分為通信行業(yè)某省級(jí)公司自研）的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展支撐。

智能在線(xiàn)客服：引入在線(xiàn)客服產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)涉財(cái)問(wèn)題的在線(xiàn)智能問(wèn)答及指引，對(duì)于員工常見(jiàn)涉財(cái)問(wèn)題咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)云端智能客服實(shí)時(shí)自動(dòng)回復(fù)。

OCR自動(dòng)識(shí)別技術(shù)：票據(jù)掃描/拍照自動(dòng)識(shí)別，減少手工錄入。

區(qū)塊鏈技術(shù)：推廣電子簽章，提升簽章效率，解決時(shí)效性要求高、跨區(qū)域等簽章場(chǎng)景。

財(cái)務(wù)檢查信息化模型及分析校驗(yàn)程序：通過(guò)智能化監(jiān)控、分析手段遠(yuǎn)程發(fā)現(xiàn)疑似問(wèn)題，充分利用IT手段，提升財(cái)務(wù)檢查、風(fēng)險(xiǎn)防控工作實(shí)效，有效防范末梢風(fēng)險(xiǎn)。

（三）建立智慧財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)及配套管理機(jī)制

建立完善智慧財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，深化財(cái)務(wù)人員與信息化工具的耦合作用，推動(dòng)財(cái)務(wù)部門(mén)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化“需求—開(kāi)發(fā)—運(yùn)行—優(yōu)化”的閉環(huán)流程管控;完善財(cái)務(wù)人員配套管理機(jī)制，明確信息化需求/開(kāi)發(fā)/測(cè)試/上線(xiàn)部署全流程各環(huán)節(jié)管理要求及職責(zé)分工，明確用戶(hù)對(duì)于機(jī)器人工作結(jié)果抽查要求、賬號(hào)/數(shù)據(jù)安全管控要求，確保信息化工具安全、高效運(yùn)行。

六、財(cái)務(wù)信息化在財(cái)務(wù)管理應(yīng)用中的成果展現(xiàn)

本成果于2018年10月起至今分批投入使用，在大幅提升工作效率基礎(chǔ)上，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程鏈條，同步推進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范化、流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)重/難點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范一致性、端到端流程自動(dòng)化一攬子支撐;創(chuàng)新開(kāi)展管理精細(xì)化支撐，緊貼公司轉(zhuǎn)型發(fā)展要求，靈活應(yīng)用IT工具，實(shí)現(xiàn)流程管控、數(shù)據(jù)歸集精細(xì)化，消除管理支撐盲區(qū)、短板;優(yōu)化風(fēng)控管理模式，通過(guò)與業(yè)財(cái)系統(tǒng)地集成與聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)事前、事中風(fēng)險(xiǎn)管控，形成風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)管控模式。

（一）在資金管理領(lǐng)域，效率及準(zhǔn)確性得到提升，風(fēng)險(xiǎn)管控能力增強(qiáng)

在資金管理領(lǐng)域，支付量龐大、校驗(yàn)操作復(fù)雜的特點(diǎn)突出，通過(guò)機(jī)器人的實(shí)施，一方面，在資金支付前，以歷史支付數(shù)據(jù)為依托，進(jìn)行快速、有效地查重校驗(yàn)，加強(qiáng)事中防控，避免重復(fù)性支付風(fēng)險(xiǎn);另一方面，實(shí)現(xiàn)托收流水自動(dòng)推送、銀行賬戶(hù)核對(duì)等基礎(chǔ)工作的自動(dòng)化，提升效率及準(zhǔn)確性，有效確保資金安全。

例如：通信行業(yè)某省級(jí)公司正在開(kāi)展各類(lèi)托收業(yè)務(wù)的全省集中化管理探索，集中度已達(dá)98.6%，僅水電費(fèi)月均托收流水量近3400筆，隨著托收業(yè)務(wù)集中化管理要求的推進(jìn)，托收交易量還將進(jìn)一步增大，人工逐條推送操作煩瑣、判斷邏輯多、效率低。通過(guò)引入財(cái)務(wù)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了水電費(fèi)業(yè)務(wù)托收流水收集/識(shí)別、信息匹配/回填/推送的全流程的自動(dòng)化操作，確保100%準(zhǔn)確率的同時(shí)，每月可節(jié)省29人天工作量，有力支撐托收業(yè)務(wù)集中化管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保障資金安全。

針對(duì)資金重復(fù)支付風(fēng)險(xiǎn)管控，在目前系統(tǒng)缺乏校驗(yàn)功能的情況下，因銀企系統(tǒng)單據(jù)支付結(jié)果與銀行實(shí)際支付結(jié)果間可能存在延時(shí)或不一致情況，可能存在發(fā)生重復(fù)支付的潛在風(fēng)險(xiǎn)，而歷史支付數(shù)據(jù)量較龐大，校驗(yàn)操作復(fù)雜，人工難以有效兼顧數(shù)據(jù)校驗(yàn)。而通過(guò)財(cái)務(wù)機(jī)器人應(yīng)用實(shí)施，可在資金支付前，以歷史支付數(shù)據(jù)為依托，進(jìn)行快速、準(zhǔn)確、有效地查重校驗(yàn)，可以避免重復(fù)性支付風(fēng)險(xiǎn)，有效確?！百Y金紅線(xiàn)”安全。

（二）在投資一體化方面，實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化

在投資一體化方面，通過(guò)統(tǒng)一前端業(yè)務(wù)規(guī)范、財(cái)務(wù)機(jī)器人實(shí)施雙管齊下，成功實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)資單據(jù)審批、費(fèi)用下?lián)懿僮?、資產(chǎn)報(bào)廢審核三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的全流程自動(dòng)化，有效支撐低效無(wú)效資產(chǎn)清理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)攻堅(jiān)等重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)工作的高效推進(jìn)。

例如：轉(zhuǎn)資單據(jù)自動(dòng)審批。目前，通信行業(yè)某省級(jí)公司全年投資規(guī)模約207億元，月均轉(zhuǎn)資單據(jù)總量超3000筆，審核點(diǎn)約22個(gè)，省公司涉及項(xiàng)目資產(chǎn)會(huì)計(jì)10人，涉及部門(mén)多、流程長(zhǎng)、邏輯復(fù)雜、工作量巨大。在統(tǒng)一全省業(yè)務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，通過(guò)財(cái)務(wù)機(jī)器人的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了端到端全流程自動(dòng)化處理，效率大幅提升，每月可節(jié)省約33人天工作量;同時(shí)，對(duì)于檢查不通過(guò)的工單，將自動(dòng)發(fā)送異常報(bào)告，形成閉環(huán)管理。

（三）在風(fēng)險(xiǎn)管控方面，大大降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率

在風(fēng)險(xiǎn)管控方面，充分利用IT手段，通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控、實(shí)地檢查重點(diǎn)核查相結(jié)合的方式，提升財(cái)務(wù)檢查、風(fēng)險(xiǎn)防控工作實(shí)效，有效防范末梢風(fēng)險(xiǎn)。

在業(yè)務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)財(cái)務(wù)審核環(huán)節(jié)，AI工具自動(dòng)抓取ERP系統(tǒng)掃描影像，對(duì)招待費(fèi)申請(qǐng)單、發(fā)票的影像內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別、抽取，開(kāi)展相關(guān)管控要點(diǎn)的自動(dòng)審核，比如：業(yè)務(wù)招待日期不得為法定節(jié)假日及前/后三天、接待地點(diǎn)是否違規(guī)等，并可對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)經(jīng)辦人、審核人簽名進(jìn)行智能識(shí)別比對(duì)。AI智能稽核工具通過(guò)搭建前、中、后臺(tái)的支撐能力，解決RPA機(jī)器人OCR工具對(duì)于影像識(shí)別質(zhì)量瓶頸問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)報(bào)賬單據(jù)憑證影像的智能識(shí)別、自動(dòng)審核及風(fēng)險(xiǎn)提示，支撐事前、事中風(fēng)險(xiǎn)管控，后續(xù)在財(cái)務(wù)檢查/審計(jì)方面可進(jìn)一步將此工具進(jìn)行復(fù)用。

財(cái)務(wù)檢查及風(fēng)險(xiǎn)防控信息化成果于2020年開(kāi)始應(yīng)用于包括全省財(cái)務(wù)檢查、風(fēng)險(xiǎn)防控信息化工作等方面，解決了全省21個(gè)地市財(cái)務(wù)檢查工作中重復(fù)性、人工匹配校驗(yàn)等多項(xiàng)工作，目前已在資產(chǎn)、稅務(wù)、資金、成本等領(lǐng)域已建立8個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防控模型及財(cái)務(wù)檢查程序，助力完成全省21地市數(shù)據(jù)核對(duì)、數(shù)據(jù)拆分、報(bào)告生成、郵件反饋等一系列流程，在實(shí)際使用中系統(tǒng)將全量對(duì)異常數(shù)據(jù)輸出。該項(xiàng)工作降低人工處理過(guò)程中的錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)，加大財(cái)務(wù)檢查過(guò)程中廉潔風(fēng)險(xiǎn)管控，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全量核驗(yàn)，問(wèn)題的全面暴露。

（四）在財(cái)務(wù)服務(wù)方面，現(xiàn)場(chǎng)解答及公司管理運(yùn)營(yíng)能力得到進(jìn)一步提高

在財(cái)務(wù)服務(wù)方面，財(cái)務(wù)服務(wù)工作面向各個(gè)部門(mén)，日常咨詢(xún)支撐需求量巨大，2018年接入財(cái)務(wù)熱線(xiàn)1萬(wàn)多個(gè)、收發(fā)咨詢(xún)郵件近6000封，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢(xún)近1萬(wàn)人次，需要一定的人員跟進(jìn)相關(guān)工作。通過(guò)引入智能客服云平臺(tái)工具，建立財(cái)務(wù)智能客服知識(shí)庫(kù)，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)賬、發(fā)票管理、網(wǎng)格管理、個(gè)稅申報(bào)常見(jiàn)涉財(cái)業(yè)務(wù)咨詢(xún)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)實(shí)時(shí)智能咨詢(xún)問(wèn)答支撐，在解放人力的基礎(chǔ)上，推動(dòng)前端業(yè)務(wù)規(guī)范性提升，降低業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，支撐公司管理變革，全面支撐網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)工作扎實(shí)推進(jìn)。

（五）在財(cái)務(wù)印章使用方面，探索區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用提升簽章效率

開(kāi)展區(qū)塊鏈技術(shù)在財(cái)務(wù)信息化領(lǐng)域的應(yīng)用探索，建設(shè)電子簽章平臺(tái)，通過(guò)調(diào)用時(shí)間戳、區(qū)塊鏈等能力，提供標(biāo)準(zhǔn)的簽章接口（關(guān)鍵字，坐標(biāo)，騎縫等），滿(mǎn)足不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)需求。電子簽章的能力搭建，可釋放人工，減少人工簽字蓋章時(shí)間;提升無(wú)紙化場(chǎng)景應(yīng)用，節(jié)約資源;同時(shí)解決實(shí)時(shí)性要求高、跨區(qū)域等簽章場(chǎng)景，高效便捷。

七、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，財(cái)務(wù)管理工作是企業(yè)獲得更高經(jīng)濟(jì)效益的重要基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型是新形勢(shì)下提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展階段和特點(diǎn)，合理規(guī)劃財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)信息化財(cái)務(wù)支撐建設(shè)，充分將信息化工具轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)管理工作的重要生產(chǎn)力，提升企業(yè)的財(cái)務(wù)管理質(zhì)量和效率，以此更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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（作者單位：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司）