崔政盼
【摘? 要】越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建立財(cái)務(wù)共享中心來(lái)改變自己的財(cái)務(wù)管理模式,財(cái)務(wù)共享中心改變了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)工作模式,可以幫助企業(yè)形成規(guī)范、規(guī)模管理,節(jié)約成本。建筑施工企業(yè)有著施工投入大、作業(yè)期長(zhǎng)、分公司和項(xiàng)目部眾多又分散、內(nèi)外部環(huán)境復(fù)雜多變、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)多樣等行業(yè)特征。論文結(jié)合河北省第四建筑工程有限公司財(cái)務(wù)共享中心的構(gòu)建與實(shí)施現(xiàn)狀,分析財(cái)務(wù)共享中心的優(yōu)勢(shì)和實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題,最后提出有效的措施,從而完善財(cái)務(wù)共享中心,以便企業(yè)更好地發(fā)展壯大。
【關(guān)鍵詞】建筑施工企業(yè);財(cái)務(wù)共享中心;財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
【中圖分類號(hào)】F426;F406.7? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069(2022)06-0169-03
1 引言
當(dāng)今世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)是全球化、一體化,風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇是相輔相成共同存在的,這一切都促使國(guó)內(nèi)國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。近年來(lái),中鐵、中建這些大型央企都在構(gòu)建和完善財(cái)務(wù)共享中心,這對(duì)其他國(guó)有建筑施工企業(yè)共享中心的構(gòu)建來(lái)說(shuō)無(wú)疑會(huì)有很多經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。國(guó)有建筑施工企業(yè)相對(duì)于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),如生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模相對(duì)較大、資金實(shí)力比較雄厚、企業(yè)資質(zhì)較高、信息系統(tǒng)發(fā)展度高、人力資源豐富等。為了擴(kuò)大自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),謀求更多的利潤(rùn)和社會(huì)影響力,財(cái)務(wù)共享中心的構(gòu)建和實(shí)施迫在眉睫。
2 構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心對(duì)國(guó)有建筑施工企業(yè)發(fā)展的利好作用
國(guó)有建筑施工企業(yè)擁有眾多子、分公司,這些下屬公司所承接的項(xiàng)目部更是多不勝數(shù),甚至還有國(guó)外項(xiàng)目。各子、分公司各項(xiàng)目部分布分散,天南地北。日益擴(kuò)大的組織機(jī)構(gòu)、越來(lái)越多的異地信息傳遞都給集團(tuán)總公司對(duì)子、分公司的管理帶來(lái)了難度。財(cái)務(wù)共享中心是對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)工作流程的一種新的變革,它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)技術(shù)、資金、人員、信息和管理的共享,改變了企業(yè)內(nèi)部資源的配置,形成了規(guī)模、規(guī)范管理。財(cái)務(wù)共享中心對(duì)企業(yè)具體的利好表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
第一,有助于加大企業(yè)對(duì)子、分公司的管控力度。
國(guó)有建筑施工企業(yè)組織龐大,各個(gè)施工項(xiàng)目一般都?xì)w屬于各分公司,各分公司都有自己的組織機(jī)構(gòu),對(duì)一些公司制度和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程很難做到完全的統(tǒng)一。很多信息都是層層傳遞,難免會(huì)有傳遞失真的現(xiàn)象。企業(yè)的政策和戰(zhàn)略在向下執(zhí)行的過(guò)程中也難免會(huì)出現(xiàn)不同程度的差異。財(cái)務(wù)共享中心的構(gòu)建可以幫助企業(yè)統(tǒng)一日常業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范各個(gè)部門的管理,形成統(tǒng)一的管理路徑。它是一種效率更高、服務(wù)更專業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式,能加強(qiáng)企業(yè)對(duì)子、分公司的控制。
第二,有助于企業(yè)內(nèi)部資源配置的優(yōu)化。
國(guó)有建筑施工企業(yè)規(guī)模龐大,各個(gè)分公司、各個(gè)項(xiàng)目資金情況不同。有的分公司和項(xiàng)目資金充足,大量的閑散資金待在賬戶上;有的分公司和項(xiàng)目資金緊缺,為了維持正常的運(yùn)營(yíng)需要向外舉借資金,承受巨大的貸款壓力。財(cái)務(wù)共享中心把企業(yè)的資金和財(cái)務(wù)工作集中到中心來(lái)統(tǒng)一管理,在這個(gè)過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資金的重新整合,形成規(guī)模經(jīng)濟(jì),實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源互換。它是一種以更低的成本投入來(lái)?yè)Q取更高工作效率的模式。資金緊缺的分公司和項(xiàng)目可以暫時(shí)借用資金充足的其他分公司以及項(xiàng)目的資金。企業(yè)通過(guò)內(nèi)部資金的借貸來(lái)降低融資成本,能夠更好地降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
第三,有助于優(yōu)化財(cái)務(wù)工作流程,減少財(cái)務(wù)工作成本。
在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)工作流程下,建筑施工企業(yè)每個(gè)分公司和項(xiàng)目都配備了相應(yīng)的財(cái)務(wù)工作人員,財(cái)務(wù)信息和賬務(wù)處理是層層上報(bào)的過(guò)程。一般項(xiàng)目部財(cái)務(wù)人員每月都需要回分公司報(bào)賬,甚至有的還需要將賬務(wù)賬目在分公司機(jī)關(guān)重新梳理一遍。財(cái)務(wù)共享中心的構(gòu)建就改變了這種工作流程,企業(yè)可以建立資金中心、結(jié)算中心、稅控中心、管控中心來(lái)將所有下屬子、分公司項(xiàng)目部的各個(gè)類型財(cái)務(wù)工作進(jìn)行分管操作。這樣不僅統(tǒng)一了財(cái)務(wù)核算口徑和業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),還簡(jiǎn)化了財(cái)務(wù)工作的流程,有助于標(biāo)準(zhǔn)化、高效化地完成財(cái)務(wù)工作,同時(shí)也減少了財(cái)務(wù)人員的差旅費(fèi)用。這就形成了具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì),便于企業(yè)對(duì)內(nèi)部各個(gè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的對(duì)比和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的掌控。同時(shí)還更加凸顯競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),為企業(yè)的發(fā)展提供了更加準(zhǔn)確和及時(shí)的財(cái)務(wù)信息。
第四,有助于企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制,有效地控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)的發(fā)展依賴于資金的支持,沒(méi)有良好的資金鏈就無(wú)法將企業(yè)穩(wěn)步地運(yùn)營(yíng)下去。當(dāng)今世界市場(chǎng)風(fēng)云變幻,國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變,建筑施工企業(yè)也面臨著巨大的考驗(yàn)。構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心,有助于建筑施工企業(yè)團(tuán)結(jié)自己內(nèi)部的資金,站在全局的角度進(jìn)行投資和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn),以規(guī)避分公司或項(xiàng)目部盲目投資帶來(lái)的資金風(fēng)險(xiǎn)。資金的統(tǒng)一管控有助于企業(yè)隨時(shí)掌控資金的運(yùn)營(yíng)情況,能有效地促進(jìn)整個(gè)企業(yè)資金鏈的良好運(yùn)營(yíng),從而加強(qiáng)企業(yè)對(duì)子、分公司財(cái)務(wù)狀況的內(nèi)部控制,保證各個(gè)下屬單位穩(wěn)步有序地發(fā)展。
3 國(guó)有建筑施工企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心構(gòu)建模式
目前越來(lái)越多的國(guó)有建筑施工企業(yè)建立了自己的財(cái)務(wù)共享中心,其組織結(jié)構(gòu)和工作流程本質(zhì)上都大同小異??偛繂挝粚⒎止竞晚?xiàng)目部的部分財(cái)務(wù)人員調(diào)集到一起成立完全獨(dú)立或者相對(duì)獨(dú)立的財(cái)務(wù)共享中心。將本單位各下屬子、分公司所有的賬戶和資金都收集到中心進(jìn)行統(tǒng)一的管控,建立每個(gè)分公司、每個(gè)項(xiàng)目部的虛擬資金池。企業(yè)運(yùn)用專業(yè)的財(cái)務(wù)軟件和信息交流平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作和信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化管理。為方便企業(yè)隨時(shí)掌控和查詢各個(gè)分公司及項(xiàng)目部資金收支情況,企業(yè)可以設(shè)置自己的專有會(huì)計(jì)科目。例如,河北省第四建筑工程有限公司設(shè)置了“內(nèi)部存款”和“內(nèi)部額度”兩個(gè)科目來(lái)記錄各個(gè)項(xiàng)目部的資金收支結(jié)存,以便能夠更加直觀地查詢出每個(gè)分公司機(jī)關(guān)和項(xiàng)目部收支明細(xì)和資金結(jié)存余額。
在業(yè)務(wù)流程方面,企業(yè)根據(jù)人員和組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置將整個(gè)財(cái)務(wù)工作大致分成了幾個(gè)模塊,包括提單模塊、審單模塊、財(cái)務(wù)付款模塊、憑證制單模塊、核算計(jì)提模塊、報(bào)表服務(wù)模塊、稅控管理模塊等。河北省第四建筑工程有限公司根據(jù)業(yè)務(wù)的需要將財(cái)務(wù)共享中心分為資金中心、結(jié)算中心、稅控中心、管控中心。其中,資金中心業(yè)務(wù)包含提單、審單、資金收付、會(huì)計(jì)憑證制單、資金融資等;核算中心業(yè)務(wù)包含審查各分公司及項(xiàng)目部在中心資金池中的資金額度,各種計(jì)提、業(yè)務(wù)報(bào)表編制等;稅控中心業(yè)務(wù)包含稅務(wù)申報(bào)、稅票查驗(yàn)與開(kāi)具等;管控中心負(fù)責(zé)組織企業(yè)對(duì)分公司和項(xiàng)目部審計(jì)和例行檢查等。
網(wǎng)絡(luò)科技的飛速發(fā)展和信息溝通平臺(tái)的搭建對(duì)企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心有著舉足輕重的作用。為了支持和完善財(cái)務(wù)共享中心,企業(yè)還建立了各種成本統(tǒng)計(jì)和信息交流平臺(tái),例如,很多單位都有自己的OA管理系統(tǒng),各部門在交流平臺(tái)上申請(qǐng)業(yè)務(wù)和互換信息。部分收付款業(yè)務(wù)和資金調(diào)撥業(yè)務(wù)都可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)申請(qǐng)。另外,企業(yè)還配有成本管理軟件系統(tǒng),各項(xiàng)目部的日常費(fèi)用、人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、措施費(fèi)等的發(fā)生明細(xì)都可以在成本管理軟件系統(tǒng)上查詢。各項(xiàng)目部在財(cái)務(wù)辦公軟件的成本和成本管理軟件的成本一一對(duì)應(yīng)。這些輔助軟件為企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)集中管理提供了更加方便和快捷的方式,能夠促使企業(yè)更加準(zhǔn)確和高效地完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。
4 國(guó)有建筑施工企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心存在的問(wèn)題
盡管在借鑒了很多企業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)的前提下構(gòu)建了財(cái)務(wù)共享中心,國(guó)有建筑施工企業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心在構(gòu)建和實(shí)施過(guò)程中依然存在諸多方面的問(wèn)題。這些問(wèn)題影響著企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的提升,對(duì)企業(yè)進(jìn)行高效的資金集中管理帶來(lái)了很多不便和阻力。
4.1 財(cái)務(wù)共享中心組織結(jié)構(gòu)有待完善
在借鑒其他行業(yè)和中字頭建筑施工企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,很多國(guó)有建筑施工企業(yè)構(gòu)建了自己的財(cái)務(wù)共享中心,但是有的企業(yè)沒(méi)有充分考慮本單位的具體情況,沒(méi)有做到因地制宜而照搬照抄這些領(lǐng)先建立財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)固有的組織機(jī)構(gòu)模式,這就造成了照搬過(guò)來(lái)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置模式在規(guī)模、人員設(shè)置或者運(yùn)行流程上不是十分適合本單位。有的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置存在不合理的地方,沒(méi)有做到權(quán)責(zé)明確和崗位分離;有的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不夠全面,沒(méi)有對(duì)國(guó)外項(xiàng)目形成覆蓋。這都會(huì)對(duì)以后企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的實(shí)施形成束縛,阻礙企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的提升。
4.2 業(yè)務(wù)人員專業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)參差不齊
國(guó)有建筑施工企業(yè)規(guī)模較大,財(cái)務(wù)人員數(shù)量很多,但是員工的文化程度和專業(yè)能力參差不齊。財(cái)務(wù)共享中心要求財(cái)務(wù)人員熟練業(yè)務(wù)流程,專業(yè)高效地完成財(cái)務(wù)工作。目前有些財(cái)務(wù)人員專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),不能完全勝任財(cái)務(wù)共享中心的工作。信息及時(shí)、可靠的傳遞能確保財(cái)務(wù)共享中心的順利實(shí)施,部分財(cái)務(wù)人員缺乏良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
4.3 工作量大、分工細(xì)化,員工缺乏積極性
財(cái)務(wù)共享中心管理的是整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的資金,工作量比較大。中心將業(yè)務(wù)分為幾個(gè)模塊,每個(gè)模塊配備相應(yīng)的財(cái)務(wù)人員,分工專業(yè)細(xì)化。這種強(qiáng)度較高、業(yè)務(wù)單一的工作模式容易挫傷員工的積極性。長(zhǎng)期堅(jiān)持一個(gè)模塊的工作會(huì)讓員工產(chǎn)生消極心理,覺(jué)得工作枯燥無(wú)味,進(jìn)而失去對(duì)工作的熱情,長(zhǎng)久下去甚至?xí)斐善髽I(yè)人才的流失。
4.4 信息化系統(tǒng)有待優(yōu)化,信息安全問(wèn)題有隱患
財(cái)務(wù)共享中心依托于信息網(wǎng)絡(luò)的快捷發(fā)展,各個(gè)信息系統(tǒng)平臺(tái)的穩(wěn)定性和安全性對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的實(shí)施至關(guān)重要。目前雖然很多國(guó)有建筑施工企業(yè)都建立了自己的共享中心,但是信息系統(tǒng)的覆蓋性和穩(wěn)定性還有待提高。例如,有的企業(yè)業(yè)財(cái)融合還有待提高,有的企業(yè)考慮到法律糾紛的風(fēng)險(xiǎn)還沒(méi)有運(yùn)用銀企直連服務(wù)。企業(yè)共享中心的財(cái)務(wù)軟件和OA系統(tǒng)、成本管理軟件等信息共享平臺(tái)對(duì)員工實(shí)行密碼登錄制度,這些信息的安全性對(duì)企業(yè)至關(guān)重要,一旦被惡意侵入會(huì)給企業(yè)造成信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
4.5 部分成員單位對(duì)財(cái)務(wù)共享中心滿意度不高
財(cái)務(wù)共享中心將企業(yè)下屬成員單位的資金都?xì)w集到一起,進(jìn)行重新的資本整合與重組。在這個(gè)過(guò)程中,下屬單位的資金使用自主權(quán)和資金規(guī)劃自主權(quán)將會(huì)受到很大程度的控制。成員單位如果站在自己的角度看問(wèn)題難免會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)共享中心產(chǎn)生某些程度的不滿。從資金內(nèi)部重新整合的方面看,資金充足的分公司的資金勢(shì)必要被發(fā)生資金短缺的分公司內(nèi)部借貸。這些資金充足的分公司有的就會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)共享中心產(chǎn)生消極反應(yīng)。在業(yè)務(wù)操作流程方面,企業(yè)的業(yè)務(wù)非常的繁多,很多分公司項(xiàng)目部業(yè)務(wù)還需要遠(yuǎn)程線上提交,從上傳到審批再到完成最后支付流程中間存在時(shí)間差。如果中間存在傳播和溝通方面的不暢,或者是傳輸?shù)膬?nèi)容不符合業(yè)務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),又缺乏和審單人員有效溝通,就會(huì)影響業(yè)務(wù)進(jìn)度等。這些因素都會(huì)降低成員下屬單位對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的滿意度。
5 國(guó)有建筑施工企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心實(shí)施建議
5.1 加強(qiáng)內(nèi)部控制,完善組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
國(guó)有建筑施工企業(yè)應(yīng)該積極發(fā)揮總部對(duì)下屬子分公司、項(xiàng)目部的內(nèi)部控制作用,加強(qiáng)總公司對(duì)下屬單位的監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)作用。在借鑒中字頭央企等單位的共享中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的前提下認(rèn)真研究適合自己的組織結(jié)構(gòu)模式和業(yè)務(wù)流程模式。切莫一切照搬照做,在吸取精華的同時(shí)要因地制宜,研究適合自己的模式,使共享中心組織結(jié)構(gòu)設(shè)置科學(xué)高效。
5.2 提升企業(yè)員工專業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)
員工的專業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)對(duì)一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。人才是現(xiàn)如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),知識(shí)就是生產(chǎn)力。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織專業(yè)和相關(guān)領(lǐng)域的職工培訓(xùn)活動(dòng),確保員工都能擁有勝任崗位的能力,還要鼓勵(lì)和支持員工提升專業(yè)素質(zhì),加強(qiáng)學(xué)習(xí)考取專業(yè)職稱和證書。另外,還要注重人才的儲(chǔ)備,加強(qiáng)校企合作等,為企業(yè)發(fā)展注入新的血液和活力。
5.3 制定員工考核制度,激發(fā)員工的工作熱情
為了避免員工因大量單一的業(yè)務(wù)工作而對(duì)工作失去熱情和積極性,企業(yè)要加強(qiáng)人力資源管理,制定員工考核制度,明確崗位職責(zé)獎(jiǎng)懲分明。制定定量考核指標(biāo)、定性考核指標(biāo),綜合評(píng)審員工的工作,還要定期輪崗,交流心得,制定人才晉升規(guī)劃以激勵(lì)員工的熱情,為企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型人才。
5.4 加強(qiáng)信息化建設(shè),注重信息的安全性和后期維護(hù)
為避免企業(yè)內(nèi)部信息的泄露,在加強(qiáng)信息化建設(shè)的同時(shí)要注重信息的安全性和保密性。設(shè)置數(shù)據(jù)加密,密碼要定期更換,做好相關(guān)數(shù)據(jù)備份,設(shè)置防火墻抵御惡意的進(jìn)攻。為了財(cái)務(wù)軟件和各類信息平臺(tái)的穩(wěn)定安全,還應(yīng)該注重后期的維護(hù),專人專職保證共享中心信息平臺(tái)的安全和穩(wěn)定。
5.5 積極溝通,專業(yè)服務(wù),提高成員單位的滿意度
在構(gòu)建和實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心的同時(shí),企業(yè)要加強(qiáng)和成員單位的溝通,確保子、分公司真正地理解和支持財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)。制定各種政策和制度,規(guī)范各種業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程,提高財(cái)務(wù)共享中心人員的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員和財(cái)務(wù)人員的有效溝通。制定內(nèi)部借貸制度和相應(yīng)的內(nèi)部利息,平衡內(nèi)部借貸單位之間的關(guān)系。設(shè)置備用金管理制度,給予分公司部分的資金使用自主權(quán),以便應(yīng)對(duì)各種緊急情況和突發(fā)事件。
6 結(jié)論
綜上,國(guó)有建筑施工企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的構(gòu)建和實(shí)施對(duì)企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展有著舉足輕重的作用。企業(yè)在構(gòu)建和實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心的過(guò)程中存在著諸多的問(wèn)題和矛盾。未來(lái)隨著世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變換,企業(yè)要面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)只會(huì)更加的復(fù)雜多變。高速發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更加便捷和有利的條件。企業(yè)只有依托信息化建設(shè),不斷地改進(jìn)和完善自己的財(cái)務(wù)共享中心,加強(qiáng)人才建設(shè),拓寬更多的共享領(lǐng)域,加強(qiáng)多部門的協(xié)作,才能在競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步、持續(xù)地發(fā)展,從而獲得更多的利潤(rùn)和社會(huì)影響力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
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