摘? 要：新冠肺炎疫情的暴發(fā)對社會生活產(chǎn)生了巨大影響，影響著社會心態(tài)。新冠肺炎疫情的不穩(wěn)定性和不確定性，引發(fā)了社會的不穩(wěn)定性因素。新冠肺炎疫情期間，社會心態(tài)普遍表現(xiàn)為“命運(yùn)與共”的主流心態(tài)、“隨聲是非”的盲從心態(tài)以及“壓力山大”的焦慮心態(tài)。這向社會秩序造成影響，對社會治理提出挑戰(zhàn)，給日常生活帶來不便。因此，正確引導(dǎo)社會心態(tài)，減少對不良社會心態(tài)的消極影響，需要政府、社會、媒體協(xié)同發(fā)力，即做好疫情防控的決策部署構(gòu)建社會心態(tài)疏導(dǎo)機(jī)制、凈化社會輿論環(huán)境，從而凝聚抗疫力量，維持社會秩序。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎疫情；社會心態(tài)；分析；引導(dǎo)

社會心態(tài)是在一段時期內(nèi)大部分社會成員所表現(xiàn)出的普遍的社會態(tài)度、心理感受、價值觀念的總和。目前，新冠肺炎疫情形勢還十分嚴(yán)峻，正向的社會心態(tài)會對疫情防控起到積極作用。良好的社會心態(tài)有助于社會成員理性地看待疫情防控，對于凝聚抗疫力量，培育良好的社會心態(tài)依然意義重大。習(xí)近平總書記指出：“中華民族歷史上經(jīng)歷過很多磨難，但從來沒有被壓垮過，而是愈挫愈勇，不斷在磨難中成長、從磨難中奮起?！盵1]分析疫情期間社會心態(tài)的普遍表現(xiàn)，減輕社會心態(tài)對社會帶來的負(fù)面效應(yīng)，培育良好社會心態(tài)，并找到引導(dǎo)應(yīng)對之策，將有助于新冠肺炎疫情防控工作，并能戰(zhàn)勝疫情。

一、新冠肺炎疫情期間社會心態(tài)的普遍表現(xiàn)

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，公眾對疫情的認(rèn)知日趨科學(xué)理性，對共同抗擊疫情的態(tài)度也由消極悲觀轉(zhuǎn)為積極樂觀，越來越積極主動地配合疫情防控措施。社會心態(tài)整體上呈現(xiàn)出積極向上的良好態(tài)勢。同時，在萬眾一心抗擊疫情的過程中，一些網(wǎng)絡(luò)輿論信息真假難辨，產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。正確看待社會心態(tài)，既要看到社會心態(tài)積極正向的方面，同時也要對社會心態(tài)的負(fù)面影響有清晰的認(rèn)知，從而培育良好的社會心態(tài)，構(gòu)建良好的社會氛圍。

（一）“命運(yùn)與共”的主流心態(tài)

新冠肺炎疫情形勢越發(fā)嚴(yán)峻，全國人民越是要同心合力共同抗擊疫情。每個人都要提高個人的防護(hù)意識，保持良好個人衛(wèi)生習(xí)慣，主動佩戴口罩、勤洗手、不聚集、常通風(fēng)，積極配合當(dāng)?shù)氐囊咔榉揽卮胧鲃咏臃N疫苗，配合測溫和健康碼、行程碼查驗(yàn)。疫情發(fā)生以來，引發(fā)社會心態(tài)變化的因素有很多，例如人們的生活方式、出行方式、行為習(xí)慣、思維方式等。疫情暴發(fā)后，我們迫切需要理性、平和、開放、包容、積極向上的社會心態(tài)。對此，清華大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院院長彭凱平認(rèn)為：“當(dāng)人們面對困難壓力的時候，積極心理學(xué)提倡兩種應(yīng)對心態(tài)：一方面，樹立以解決問題為導(dǎo)向的積極心態(tài)，積極投身有助于解決實(shí)際問題的行動；另一方面，樹立以情緒調(diào)節(jié)為導(dǎo)向的積極心態(tài)，調(diào)整思維和認(rèn)知方式，尋求多方支持?！盵2]中國社科院心理研究中心發(fā)布的《社會心態(tài)藍(lán)皮書：中國社會心態(tài)研究報(bào)告（2021）》顯示，2020年我國民眾美好生活體驗(yàn)有所提高，民眾獲得感整體良好，人身、財(cái)產(chǎn)、醫(yī)療等8項(xiàng)安全感指標(biāo)均高于2019年。雖然疫情并沒有結(jié)束，但民眾安全感、公平感、信任感都有所提高。[3]新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，奔赴抗疫一線的先進(jìn)典型不斷涌現(xiàn)，書寫了感人的抗疫故事。除了抗擊疫情中的英雄人物，如鐘南山、李蘭娟等，還有無數(shù)的白衣天使、基層工作者、社區(qū)工作者、志愿者等堅(jiān)守一線，廣大群眾的積極配合。中國社科院社會心理學(xué)研究中心聚焦新冠肺炎疫情期間社會心態(tài)的變化，在疫情初期進(jìn)行了兩輪的線上調(diào)查。雖然兩輪調(diào)查間隔較短，恐慌、恐懼、憤怒等負(fù)面情緒依然存在，但隨著社會各界積極參與到新冠肺炎疫情防控中，積極情緒開始占主體地位，公眾的安全感也在不斷上升，如圖1所示。

在現(xiàn)階段，雖然新冠肺炎疫情反反復(fù)復(fù)，人們的出行以及方方面面還受到疫情的限制，但是生產(chǎn)生活也在逐步恢復(fù)正常。全國人民積極抗擊新冠肺炎疫情，這不斷地激發(fā)著人們形成感恩、敬畏、寬容和團(tuán)結(jié)的積極心態(tài)，如圖2所示。

（二）“隨聲是非”的盲從心態(tài)

公眾對未知的事物總是充滿恐懼和焦慮，面對突如其來的新冠肺炎疫情，一般會參考大多數(shù)人的行為來確保自己是否安全的，即盲目心態(tài)。由于公眾對新冠肺炎疫情的高度關(guān)注，急于了解新冠肺炎疫情的進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)成為最好的途徑。但隨之而來的，各種真假難辨的言讓公眾難以做出科學(xué)理性的判斷。例如，在抗疫過程中，有新聞報(bào)道稱：動物實(shí)驗(yàn)研究初步發(fā)現(xiàn)雙黃連口服液對新冠病毒有一定的抑制作用。報(bào)道一出，公眾在未辨別真假的情況下就瘋狂搶購。還有新冠肺炎疫情初期，圍繞新冠肺炎的傳播途徑和治療，社會上出現(xiàn)了一些謠言，例如：要有效預(yù)防新冠病毒需要佩戴多層口罩；鹽水漱口、喝茶、熏艾熏醋、喝高度酒、吃洋蔥、把某些藥物敷在腳底、多喝水多分泌黏液、燃放煙花等能預(yù)防感染新冠病毒；新冠病毒可通過氣溶膠傳播等。在網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播中，如社會個體果發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都在轉(zhuǎn)發(fā)同一主題的言論，但是自己又沒有能力證實(shí)真假的情況下，便會選擇根據(jù)大多數(shù)群體成員的轉(zhuǎn)發(fā)行為而去轉(zhuǎn)發(fā)謠言。這便是一種盲從心態(tài)。對各種網(wǎng)絡(luò)信息沒有一定的辨別能力，選擇盲從，公眾有時會間接成為謠言的傳播者。

（三）“壓力山大”的焦慮心態(tài)

當(dāng)今社會，來自各方面的壓力越來越大，新冠肺炎疫情暴發(fā)加重了人們的壓力，壓力山大難免會產(chǎn)生焦慮心態(tài)。在高校畢業(yè)生逐年增加、就業(yè)競爭愈發(fā)激烈的大背景下，新冠肺炎疫情使得高校畢業(yè)生中相當(dāng)一部分原本打算出國留學(xué)的人群也投入國內(nèi)的求職大潮，而原本在國外留學(xué)、打算在國外就業(yè)的畢業(yè)生也有相當(dāng)一部分轉(zhuǎn)變想法、回國就業(yè)，再加上在新冠肺炎疫情中失業(yè)的人員也加入了求職隊(duì)伍，許多國外務(wù)工人員選擇回國工作，國內(nèi)就業(yè)競爭壓力不斷提高，這些都使新冠肺炎疫情后的就業(yè)形勢愈發(fā)嚴(yán)峻。受新冠肺炎疫情影響，勞動力市場因經(jīng)濟(jì)低迷而縮小員工招聘規(guī)模、降低薪資待遇，這無形中加大了求職畢業(yè)生的壓力。新冠肺炎疫情帶來的各種不確定因素給畢業(yè)生造成深深的困擾，進(jìn)一步加重了他們就業(yè)求職的焦慮感。就業(yè)是生活的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是人們當(dāng)前生活壓力的主要來源。解決就業(yè)問題、緩解社會壓力，是減輕焦慮心態(tài)的良好方式。

二、新冠肺炎疫情期間社會心態(tài)對社會的影響

社會心態(tài)是對當(dāng)前發(fā)生的社會事件的一種心理反應(yīng)，良好的社會心態(tài)會對社會產(chǎn)生促進(jìn)作用，不良的社會心態(tài)會對社會產(chǎn)生阻礙作用。新冠肺炎疫情是影響巨大的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，對社會以及公眾帶來較大的沖擊。正確分析新冠肺炎疫情發(fā)生后對社會、社會治理、日常生活造成的影響以及帶來的社會心態(tài)的變化，有助于促進(jìn)社會進(jìn)步。

（一）對社會秩序造成影響

新冠肺炎疫情的暴發(fā)帶來的社會心態(tài)的變化，無形之中對社會秩序形成沖擊。習(xí)近平總書記指出：“中外歷史上，大疫大災(zāi)往往導(dǎo)致社會失序，社會失序又使抗疫抗災(zāi)雪上加霜”[4]。積極向上的社會心態(tài)是良好的社會秩序的前提和基礎(chǔ)，不僅僅是疫情本身對社會秩序會造成影響，疫情帶來的社會心態(tài)的變化也會對社會秩序形成沖擊。為了更好地進(jìn)行疫情防控，部分地區(qū)會成為封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)。對封控區(qū)，要嚴(yán)格執(zhí)行封閉管控，需要達(dá)到規(guī)定解封條件后再逐步開放。公共交通、公共場所等受到限制。中小學(xué)校、幼兒園和校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繼續(xù)開展線上教學(xué)。影劇院、室內(nèi)景點(diǎn)、網(wǎng)吧、游戲廳、足療店、洗浴店、棋牌室等密閉經(jīng)營場所暫緩營業(yè)。絕大部分人雖然明知新冠肺炎疫情的風(fēng)險，但是還是期望復(fù)工，以減輕經(jīng)濟(jì)壓力。相較于高收入群體，中低收入者的社會心態(tài)會處于一種不平衡的狀態(tài)?？挂哌^程中還出現(xiàn)了破壞疫情防控的違法行為，如有人借機(jī)哄抬物價，在防疫用品和生活必需品的價格上做文章。這些都屬于違法行為，會影響社會秩序。

（二）對社會治理提出挑戰(zhàn)

新冠肺炎疫情防控對社會治理提出了挑戰(zhàn)，新冠肺炎疫情后產(chǎn)生的社會心態(tài)也對社會治理提出了挑戰(zhàn)。習(xí)近平總書記指出：“抗擊疫情有兩個陣地，一個是醫(yī)院救死扶傷陣地，一個是社區(qū)防控陣地。堅(jiān)持不懈做好疫情防控工作關(guān)鍵靠社區(qū)”。[5]基層社區(qū)是社會治理的基礎(chǔ)，也在疫情防控中起到不可替代的作用。黨的十九大以來，我國一直在進(jìn)行社會治理改革創(chuàng)新，不斷完善社會治理格局，社會治理的優(yōu)越性也不斷凸顯。但隨著新冠肺炎疫情暴發(fā)，我國社會治理的短板有所顯現(xiàn)，例如，一些地區(qū)的防疫政策朝令夕改，以致降低地方政府的公信力；社區(qū)防疫措施，例如健康碼查驗(yàn)、測溫等流于形式；防疫過程中社會上還出現(xiàn)了不配合疫情防控的違法行為，如個別人瞞報(bào)、謊報(bào)行程。

（三）對日常生活帶來不便

新冠肺炎疫情對日常生活帶來了很多不便。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，擾亂了很多人的日常生活，例如：出門需要報(bào)備，外出可能面臨隔離、做核酸。對老年人來說，很多不會使用智能手機(jī)，但出入公共場合要求出示健康碼、行程碼。對于小孩來說，本來是無憂無慮的年齡，卻每天在家，減少了親近大自然的機(jī)會。年輕人面臨房貸、車貸及工作壓力，正常的工作出差都需要再三考慮，擔(dān)心被隔離。對于大學(xué)生來說，在人生最好的年紀(jì)、最自由的年紀(jì)，因?yàn)橐咔榫壒?，很多學(xué)校選擇封校，正所謂“青春才幾年，疫情占三年”。他們難過的是新冠肺炎疫情剛好發(fā)生在大學(xué)時期，疫情終將會被戰(zhàn)勝，但被疫情偷走的青春時光再也回不來了。

三、新冠肺炎疫情期間良好社會心態(tài)的引導(dǎo)對策

了解社會心態(tài)的發(fā)展趨勢，科學(xué)分析新冠肺炎疫情對社會心態(tài)產(chǎn)生的影響，從而找到引導(dǎo)社會心態(tài)的對策，引導(dǎo)社會心態(tài)朝著符合經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和新冠肺炎疫情防控的方向發(fā)展，讓社會心態(tài)反作用于社會發(fā)展，促進(jìn)社會穩(wěn)定和諧發(fā)展。新冠肺炎疫情防控需要政府、社會、媒體協(xié)同發(fā)力，引導(dǎo)社會心態(tài)也需要政府、社會、媒體共同努力。

（一）做好疫情防控的決策部署

政府能否正確做出決策，是引導(dǎo)社會心態(tài)的前提。當(dāng)前，積極的社會心態(tài)的一個表現(xiàn)是公眾對政府在抗擊疫情中的作用的認(rèn)可，體現(xiàn)為對疫情防控的滿意度高。新冠肺炎疫情作為席卷全球的重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件，不僅給國家的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展以及人民群眾的正常生活與生命安全帶來了極大威脅，也是對我國政府治理體系和治理能力的一次重大考驗(yàn)?？梢哉f，在中國共產(chǎn)黨的全面堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，通過各級政府的有效治理，目前國內(nèi)疫情已得到積極有效的控制。充分彰顯了中國特色社會主義制度的獨(dú)特優(yōu)勢，體現(xiàn)了我國強(qiáng)大的政府治理能力與治理效能。集中力量辦大事的制度充分彰顯了優(yōu)勢，快速調(diào)動各方的資源和力量，保障防疫政策得到切實(shí)有力的執(zhí)行。

首先，新冠肺炎疫情期間，政府的每一個決策都是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，直接或者間接影響社會心態(tài)。政府及時發(fā)布權(quán)威信息，以政府通告的形式讓公眾了解新冠肺炎疫情防控的最新進(jìn)展、政府采取的政策措施以及與新冠肺炎疫情有關(guān)的內(nèi)容等等。政府對于疫情的風(fēng)險、發(fā)展趨勢以及帶來的影響作出客觀的分析和有效的應(yīng)對措施，有利于穩(wěn)定社會心態(tài)。其次，針對新冠肺炎疫情防控中出現(xiàn)的謠言，政府部門應(yīng)該及時關(guān)注，并且邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家及時澄清并予以公開回復(fù)，指出謠言的偽科學(xué)性，為社會公眾提供科學(xué)的判斷。新冠肺炎疫情期間，網(wǎng)絡(luò)空間中傳播謠言的行為，不僅會誤導(dǎo)公眾作出判斷，而且會干擾新冠肺炎疫情防控工作開展，擾亂社會公共秩序。政府及時辟謠，做好信息公開，可以及時消除謠言帶來的“次生災(zāi)害”，凝聚抗疫的積極力量。最后，各地政府要找到適合當(dāng)?shù)胤酪咝蝿莸拇胧?，同時學(xué)習(xí)借鑒其他地區(qū)的有效方法，及時彌補(bǔ)不足之處，在法治軌道上推進(jìn)新冠肺炎疫情防控工作。各地政府和有關(guān)部門要把人民的生命安全放在心中的最高位置，要牢記防疫的重中之重就是人民的生命安全，堅(jiān)持以人民為中心，與人民群眾一道共同抗擊疫情。

（二）構(gòu)建社會心態(tài)疏導(dǎo)機(jī)制

社會心態(tài)反映了社會公眾的認(rèn)知和態(tài)度，對社會發(fā)展起到重要的作用。新冠肺炎疫情發(fā)生以來既有主流的、積極的社會心態(tài)，也有一些不良社會心態(tài)需要加以引導(dǎo)、疏導(dǎo)。雖然當(dāng)前社會心態(tài)相對穩(wěn)定，但是隨著新冠肺炎疫情時間延長，消極的社會心態(tài)可能會產(chǎn)生。因此，構(gòu)建社會心態(tài)疏導(dǎo)機(jī)制，引導(dǎo)社會成員的心態(tài)，從而調(diào)節(jié)不良的社會心態(tài)，就起到至關(guān)重要的作用。在面對災(zāi)難時，人類自然而然會產(chǎn)生負(fù)面情緒，就會有心理壓力，這是很正常的反應(yīng)。新冠肺炎疫情是全球性的災(zāi)難，產(chǎn)生緊張、焦慮、恐懼等負(fù)面情緒是正常的。有時候適度的負(fù)面情緒在短期是有積極作用的。面對疫情，適度的恐懼和焦慮能夠引起大眾的普遍關(guān)注，從而促使群眾提高重視程度，積極配合防疫工作。

為構(gòu)建有效的社會心態(tài)疏導(dǎo)機(jī)制，首先，及時準(zhǔn)確地發(fā)布新冠肺炎疫情信息。疫情期間，影響社會認(rèn)知的重要因素之一是信息獲取，信息獲取也極大地影響著人們的心理狀態(tài)。所以，及時公布權(quán)威、準(zhǔn)確的相關(guān)信息就顯得至關(guān)重要。每天更新疫情相關(guān)信息，如新增確診、疫苗研發(fā)等。其次，要暢通訴求表達(dá)渠道。消極、負(fù)面的情緒得不到釋放會影響人的身心健康，影響社會心態(tài)，所以暢通訴求表達(dá)渠道，讓消極的情緒得以表達(dá)、釋放。訴求能夠表達(dá)出來并得到積極回應(yīng)，消極情緒自然會消解。有效回應(yīng)訴求，需要加大社會支持力度，滿足被隔離群眾的物質(zhì)和精神需求，解決他們的后顧之憂。再次，建立全方位的社會心理咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，盡快建立線上心理服務(wù)平臺，為公眾提供心理服務(wù)。針對公眾出現(xiàn)的心理問題，做好心理疏導(dǎo)，解決好他們現(xiàn)存的心理困惑與矛盾。利用好心理咨詢中心、心理門診等資源，做好對重點(diǎn)群體的心理疏導(dǎo)，同時為普通民眾提供必要的心理支持與幫助。

（三）凈化社會輿論環(huán)境

媒體輿論對社會心態(tài)的引導(dǎo)作用是至關(guān)重要的。媒體輿論有著強(qiáng)信心、暖人心、聚民心的重要作用，積極向上的社會心態(tài)需要積極的輿論引導(dǎo)。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)前疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，一些群眾存在焦慮、恐懼心理，宣傳輿論工作要加大力度，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國際、大事小事，更好強(qiáng)信心、暖人心、聚民心，更好維護(hù)社會大局穩(wěn)定?！盵6]讓部分群眾焦慮的，不僅包括新冠病毒本身，還有生活中特別是網(wǎng)絡(luò)上不時出現(xiàn)的各種虛假新聞。自從新冠肺炎疫情發(fā)生以來，各種消息鋪天蓋地，其中部分虛假、錯誤的信息引起公眾的恐慌，誤導(dǎo)公眾判斷。媒體報(bào)道要力求精準(zhǔn)，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。

新冠肺炎疫情發(fā)生以后，公眾憑借自身對疫情的了解和認(rèn)知，產(chǎn)生不同的情緒和態(tài)度，影響自己的行為。這種認(rèn)知來源于個體接收到的關(guān)于疫情狀況、疫情防控的信息，來源于媒體輿論。個體的情緒和態(tài)度交織在一起形成了社會心態(tài)，形成了一種社會氛圍。社會心態(tài)形成后反過來影響公眾的情緒和行為，形成社會影響力。因此，及時、準(zhǔn)確地公開疫情信息，可以幫助公眾正確認(rèn)識疫情、判斷疫情形勢，從而保持良好的心態(tài)。針對公眾對新冠肺炎疫情防控中出現(xiàn)的不同聲音，媒體要敢于回應(yīng)，有針對性地解決公眾的疑惑點(diǎn)，更好地引導(dǎo)社會心態(tài)。各類媒體應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極求證，在微博、微信、抖音、快手等新媒體平臺準(zhǔn)確發(fā)布獲知的權(quán)威信息，將事實(shí)真相全面展示給公眾，減輕公眾的恐慌感與焦慮感，為抗疫營造一個良好的社會環(huán)境。比如，此次各大主流媒體都有邀請一線醫(yī)護(hù)人員，就“口罩的正確佩戴方式”“板藍(lán)根能否隨意服用”“雙黃連口服液是否可抑制新型冠狀病毒”等具體問題進(jìn)行專業(yè)解答，并科普其他相關(guān)防疫知識。主流媒體及時、準(zhǔn)確地發(fā)布新冠肺炎疫情最新進(jìn)展，可以堅(jiān)定民眾戰(zhàn)疫的信心，促使民眾充分理解國家“動態(tài)清零”的疫情防控總方針，形成積極向上的社會心態(tài)。

四、結(jié)語

科學(xué)分析新冠肺炎疫情對社會心態(tài)的影響，繼續(xù)保持社會心態(tài)積極向上的良好發(fā)展勢頭，化解潛在的社會矛盾，有助于凝聚全社會力量共同抗疫，打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]王俊秀，陳滿琪.社會心態(tài)藍(lán)皮書：中國社會心態(tài)研究報(bào)告（2021）[M].北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2022：87-89.

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[6]習(xí)近平.在中央政治局常委會會議研究應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情工作時的講話[J].求是，2020（04）：4-12.

責(zé)任編輯? 苗存龍

作者簡介：張晨，華南理工大學(xué)馬克思主義學(xué)院碩士研究生。