朱 男 劉婷婷

（山東省圖書館，山東 濟(jì)南 250100）

2020年1月8日，習(xí)近平總書記在“不忘初心、牢記使命”主題教育總結(jié)大會(huì)上的講話中提出學(xué)習(xí)“黨史、新中國(guó)史、改革開(kāi)放史、社會(huì)主義發(fā)展史”[1]。2021年2月，中共中央印發(fā)《關(guān)于在全黨開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育的通知》，在全黨開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，就黨史學(xué)習(xí)教育作出部署安排[2]。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“歷史是最好的教科書。學(xué)習(xí)黨史、國(guó)史，是堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義、把黨和國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)繼續(xù)推向前進(jìn)的必修課。這門功課不僅必修，而且必須修好[3]。”由此可見(jiàn)，做好“四史”教育工作，對(duì)于全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程，不斷開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面具有重要意義。

公共圖書館作為群眾文化宣傳的陣地，應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)引導(dǎo)黨員干部、人民群眾學(xué)習(xí)“四史”的重?fù)?dān)[4，5]。首先，公共圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)信息資源，能夠極大地滿足人民群眾對(duì)“四史”知識(shí)的需求。其次，公共圖書館擁有良好的人文環(huán)境，能夠體現(xiàn)“四史”教育所需要的人文精神。最后，公共圖書館能夠保障公民平等地獲取“四史”知識(shí)，不僅有利于促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建，更是黨建教育的本質(zhì)要求[6]。

1 山東省圖書館開(kāi)展“四史”教育實(shí)踐研究

2021年初，山東省圖書館著手打造黨建類特色資源庫(kù)“‘四史’學(xué)習(xí)專欄”（以下簡(jiǎn)稱“專欄”），并于2021年4月在山東省圖書館微信公眾號(hào)開(kāi)通使用。專欄整合了適用于“四史”學(xué)習(xí)教育的館藏?cái)?shù)字資源，包括電子圖書1117種，電子期刊118種，音頻2174個(gè)。如圖1所示，專欄界面劃分成4大板塊，并設(shè)計(jì)了新時(shí)代經(jīng)典、毛澤東思想、黨政人物傳記、有聲黨建等10個(gè)小板塊。在豐富專欄內(nèi)容的同時(shí)，山東省圖書館還通過(guò)以下舉措推動(dòng)“四史”學(xué)習(xí)教育。

圖1“四史”學(xué)習(xí)專欄界面

1.1 發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，借力新媒體平臺(tái)

山東省圖書館自2014年8月開(kāi)通微信公眾號(hào)以來(lái)，微信影響力在公共圖書館中一直居于前列。截至2021年9月，魯圖微信公眾號(hào)的粉絲量約為15萬(wàn)人，用戶數(shù)量龐大?！八氖贰睂W(xué)習(xí)專欄實(shí)現(xiàn)了與魯圖微信公眾號(hào)的對(duì)接，用戶無(wú)需專門注冊(cè)即可訪問(wèn)、使用專欄。在豐富了微信端數(shù)字資源的同時(shí)，引導(dǎo)了更多用戶進(jìn)行“四史”學(xué)習(xí)。

1.2 功能設(shè)計(jì)具有針對(duì)性，提升用戶閱讀體驗(yàn)

專欄不僅包含較為豐富的數(shù)字資源和學(xué)習(xí)內(nèi)容，還為提升用戶體驗(yàn)做出了一些特殊性的功能設(shè)計(jì)。數(shù)字閱讀行為具有閱讀分享趨向社會(huì)化的特點(diǎn)[7]。為了更加有效地開(kāi)展“四史”學(xué)習(xí)教育，促進(jìn)全社會(huì)形成“四史”學(xué)習(xí)潮流，“四史”學(xué)習(xí)教育工作的重點(diǎn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)是人口基數(shù)龐大的普通用戶。普通用戶具有閱讀自主性，同時(shí)還有交流和分享的需求。為了滿足普通用戶的需求，專欄的電子書設(shè)置了批注功能，用戶可以在電子圖書重點(diǎn)段落、精彩語(yǔ)句中撰寫批注，交流、分享閱讀的體驗(yàn)與心得。

1.3 開(kāi)展跨界合作，多渠道推動(dòng)“四史”學(xué)習(xí)教育

跨界合作是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最典型的特征之一，公共服務(wù)跨界合作是公共服務(wù)供給的有效機(jī)制[8-9]。在推動(dòng)“四史”學(xué)習(xí)教育時(shí)，山東省圖書館還廣泛開(kāi)展社會(huì)合作，通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)多方共贏。

一是與機(jī)關(guān)單位合作。隨著“四史”專項(xiàng)教育的開(kāi)展，黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位紛紛組織開(kāi)展“四史”學(xué)習(xí)。山東省圖書館向山東省人大、山東省社會(huì)主義科學(xué)院等單位推介專欄并開(kāi)放了H5頁(yè)面的權(quán)限，在滿足這些單位學(xué)習(xí)需求的同時(shí)，也很好地提高了專欄的知名度。

二是與數(shù)字資源商合作。山東省圖書館與掌閱、QQ閱讀、龍?jiān)雌诳葦?shù)字資源商都開(kāi)展了合作。數(shù)字資源商不僅提供了Web、APP、H5端的技術(shù)支持，還提供了相關(guān)數(shù)字資源的密鑰。通過(guò)與數(shù)字資源商合作的方式，不僅豐富了專欄的內(nèi)容，還解決了公共圖書館數(shù)字資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)受限的問(wèn)題。

2 山東省圖書館開(kāi)展“四史”教育效果調(diào)查

2.1 調(diào)研對(duì)象及方法

本次調(diào)研選取專欄及其用戶作為研究對(duì)象，通過(guò)在線發(fā)放問(wèn)卷以及訪談的方法，獲得用戶對(duì)“四史”學(xué)習(xí)教育效果的感觀數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)收集前，根據(jù)確定的“四史”學(xué)習(xí)教育指標(biāo)體系設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用李克特五分量表，1至5分分別代表“很不滿意”“不滿意”“一般”“滿意”“很滿意”。

本次調(diào)研于2021年5月12日至20日通過(guò)微信發(fā)放電子問(wèn)卷，共收到問(wèn)卷271份，其中有效問(wèn)卷208份，有效率為76.75%。為保證調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性，本次調(diào)研隨機(jī)選取了10位用戶進(jìn)行了在線訪談，并將訪談結(jié)果將作為問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的補(bǔ)充。

2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

本次調(diào)研在相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，形成“四史”學(xué)習(xí)教育指標(biāo)體系，如表1所示。從內(nèi)容、服務(wù)、交流、情感和使用態(tài)度5個(gè)方面開(kāi)展用戶滿意度測(cè)評(píng)?！皟?nèi)容體驗(yàn)C”主要包括電子圖書、電子期刊、音頻的質(zhì)量方面的體驗(yàn)；“服務(wù)體驗(yàn)S”則從平臺(tái)界面設(shè)計(jì)、功能、系統(tǒng)3個(gè)方面進(jìn)行測(cè)評(píng)；“交流體驗(yàn)I”旨在考量圖書館與用戶之間，用戶與用戶之間交流的感受；“情感體驗(yàn)E”主要是指用戶在知識(shí)效用方面的感受；“使用態(tài)度A”是指用戶使用后的感官。

3 調(diào)查結(jié)果分析

3.1 信度與效度分析

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，利用SPSSAU在線分析，信度系數(shù)Cronbach α值為0.952，大于0.9，說(shuō)明研究數(shù)據(jù)信度質(zhì)量很高。分析項(xiàng)的CITC值均大于0.47，說(shuō)明分析項(xiàng)之間具有良好的相關(guān)關(guān)系，同時(shí)也說(shuō)明信度水平良好。綜合說(shuō)明數(shù)據(jù)信度質(zhì)量高，可用于進(jìn)一步分析。

從效度統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，KMO=0.839＞0.6，意味著數(shù)據(jù)具有效度；所有指標(biāo)對(duì)應(yīng)的共同度值均高于0.4，說(shuō)明指標(biāo)信息可以被有效提?。籶=0.000＜0.05，說(shuō)明通過(guò)巴特球形值檢驗(yàn)；巴特球形值為860.332，說(shuō)明可以進(jìn)行因子分析。另外，4個(gè)因子的方差解釋率值分別是18.604%、18.222%、17.945%、12.128%，旋轉(zhuǎn)后累積方差解釋率為66.898%＞50%，意味著研究項(xiàng)的信息量可以有效地提取出來(lái)。

表1“四史”學(xué)習(xí)教育指標(biāo)體系

3.2 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

表2為用戶的人口學(xué)統(tǒng)計(jì)表。從性別比例來(lái)看，男女比例接近4：5，女性用戶稍多；從年齡分布上，18-39歲的用戶占78.98%，說(shuō)明用戶總體年輕化；從學(xué)歷分布上看，本科及以上學(xué)歷的用戶高達(dá)91.83%，可知高學(xué)歷用戶居多；從政治面貌分布上看，中共黨員（48.08%）與群眾（44.23%）基本相當(dāng)，說(shuō)明非黨員用戶對(duì)黨建學(xué)習(xí)教育有同樣強(qiáng)烈的需求；從使用頻次來(lái)看，92.31%的用戶每周使用超過(guò)1次，說(shuō)明專欄的用戶黏性較好；從使用方式來(lái)看，62.01%的用戶會(huì)在個(gè)人休息時(shí)間使用，說(shuō)明專欄內(nèi)容對(duì)用戶具有很強(qiáng)的吸引力。

表2 人口學(xué)統(tǒng)計(jì)表

3.3 基本數(shù)據(jù)分析

3.3.1 一級(jí)指標(biāo)分析

整體來(lái)看，各項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)平均得分均高于3.8分，其中“內(nèi)容體驗(yàn)C”為3.85分；“服務(wù)體驗(yàn)S”為3.95分；“交流體驗(yàn)I”為3.89分；“情感體驗(yàn)E”為3.93分；“使用態(tài)度A”為3.91分。

各項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)差均小于1，其中“內(nèi)容體驗(yàn)C”為0.82分；“服務(wù)體驗(yàn)S”為0.84分；“交流體驗(yàn)I”為0.90分；“情感體驗(yàn)E”為0.87分；“使用態(tài)度A”為0.77分。

綜合以上一級(jí)指標(biāo)數(shù)據(jù)，說(shuō)明用戶對(duì)“四史”學(xué)習(xí)專欄較為滿意且意見(jiàn)基本一致。

3.3.2 二級(jí)指標(biāo)分析如圖2所示，指標(biāo)“內(nèi)容體驗(yàn)C”在所有一級(jí)指標(biāo)中的平均分最低，其二級(jí)指標(biāo)需要重點(diǎn)關(guān)注。二級(jí)指標(biāo)“內(nèi)容有趣C2”的得分也為所有二級(jí)指標(biāo)中得分最低（3.80）。訪談中用戶U1、U4的意見(jiàn)非常具有代表性，U1是一名30多歲的男性科技工作者，他表示：“雖然我是一名工科生，但是對(duì)歷史還是很感興趣的，尤其是中國(guó)古代史。近現(xiàn)代史真的興趣不大?！盪4是一名30歲左右的女性，她表示：“我很喜歡看清宮劇，但我不喜歡研究歷史?！贝送?，二級(jí)指標(biāo)“更新及時(shí)C3”的得分也較低（3.84），說(shuō)明“四史”學(xué)習(xí)專欄在內(nèi)容趣味性和更新速度方面有待改善。

圖2 平均值對(duì)比

一級(jí)指標(biāo)“服務(wù)體驗(yàn)S”在所有一級(jí)指標(biāo)中的平均分最高，說(shuō)明“四史”學(xué)習(xí)平臺(tái)的界面、功能、體驗(yàn)令用戶感到滿意。二級(jí)指標(biāo)“系統(tǒng)穩(wěn)定S9”（3.84）較低，說(shuō)明“四史”學(xué)習(xí)專欄的穩(wěn)定性需要改進(jìn)?！盁o(wú)廣告S10”（3.82）得分較低，部分用戶表示欄目?jī)?nèi)的首頁(yè)輪播影響感官體驗(yàn)。

一級(jí)指標(biāo)“交流體驗(yàn)I”得分較低，主要是因?yàn)槎?jí)指標(biāo)“館員交流I1”得分最低（3.80）。部分直接使用“四史”學(xué)習(xí)專欄H5頁(yè)面的單位用戶表示：“不知道是省館提供的平臺(tái)?！倍?jí)指標(biāo)“用戶交流I2”得分較高（3.92），說(shuō)明“四史”學(xué)習(xí)專欄的書評(píng)功能獲得了用戶的肯定。用戶U9表示：“看書評(píng)有時(shí)候比看書還有意思。”

一級(jí)指標(biāo)“情感體驗(yàn)E”得分較高，說(shuō)明“四史”學(xué)習(xí)專欄具有良好的知識(shí)效用。二級(jí)指標(biāo)“解決問(wèn)題E3”得分最低（3.80），用戶U6表示：“看本書就解決了實(shí)際問(wèn)題，社會(huì)上哪有這么簡(jiǎn)單的事兒”。

一級(jí)指標(biāo)“使用態(tài)度A”得分較高，說(shuō)明用戶對(duì)“四史”學(xué)習(xí)專欄持肯定態(tài)度。二級(jí)指標(biāo)“服務(wù)滿意A2”得分最高（4.02），不僅是對(duì)“四史”學(xué)習(xí)專欄的肯定，更是對(duì)山東省圖書館“四史”閱讀推廣工作的肯定。

3.4 屬性差異分析

在指標(biāo)基本數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，本次調(diào)研還研究了用戶性別、政治面貌對(duì)“四史”學(xué)習(xí)教育的影響。主要評(píng)價(jià)方式是二級(jí)指標(biāo)的均值對(duì)比與標(biāo)準(zhǔn)差對(duì)比，均值反映了總體差異，標(biāo)準(zhǔn)差反映了離散程度。離散程度越大，說(shuō)明“四史”學(xué)習(xí)教育的提升空間越大。

3.4.1 性別差異分析

從表3中可以看出，“四史”學(xué)習(xí)專欄男女用戶在滿意度的指標(biāo)均值上略有差異（男=4.00；女=3.89），其中女性整體稍低。

從二級(jí)指標(biāo)均值來(lái)看，“更新及時(shí)C3”（男=4.04；女=3.73）、“功能全面S6”（男=4.13；女=3.87）、“系統(tǒng)穩(wěn)定S9”（男=4.22；女=3.63）、“館員交流I1”（男=3.91；女=3.73）、“提升能力E4”（男=4.04；女=3.83），這幾項(xiàng)指標(biāo)都具有較大差異。

從二級(jí)指標(biāo)離散程度來(lái)看，男性的“知識(shí)儲(chǔ)備E1”（1.041），女性的“館員交流I1”（1.015）標(biāo)準(zhǔn)差均大于1，說(shuō)明男女用戶在這2項(xiàng)指標(biāo)中意見(jiàn)相差較大。

女性用戶“更新及時(shí)C3”均值較低（3.73），且標(biāo)準(zhǔn)差較高（0.944），說(shuō)明有一部分女性用戶在該項(xiàng)給了低分。通過(guò)訪談我們發(fā)現(xiàn)，部分女性用戶更加關(guān)注女性作者或者反應(yīng)女性先進(jìn)事跡的書籍。雖然“四史”學(xué)習(xí)專欄數(shù)字資源相對(duì)豐富，但上線時(shí)間較短，因而具體到女性作者或反映女性先進(jìn)事跡的數(shù)字資源相對(duì)較少。這是“四史”閱讀推廣后期需要改進(jìn)的方向。

女性用戶“功能全面S6”“系統(tǒng)穩(wěn)定S9”均值較低（3.87、3.67），且標(biāo)準(zhǔn)差較低（0.681、0.764），說(shuō)明絕大多數(shù)女性用戶對(duì)“四史”學(xué)習(xí)專欄的這2項(xiàng)系統(tǒng)服務(wù)不滿。通過(guò)對(duì)男女使用頻次進(jìn)行人口學(xué)統(tǒng)計(jì)分析后發(fā)現(xiàn)，女性用戶使用“四史”學(xué)習(xí)專欄的時(shí)間、頻次均超過(guò)男性用戶。更高頻次、更長(zhǎng)時(shí)間地使用“四史”學(xué)習(xí)專欄使得女性用戶能夠更加全面地了解專欄中系統(tǒng)存在的問(wèn)題。同時(shí)，還從側(cè)面說(shuō)明“四史”閱讀推廣中應(yīng)增加女性作者、反映女性先進(jìn)事跡的內(nèi)容。

女性用戶“館員交流I1”均值較低（3.73），且標(biāo)準(zhǔn)差較高（1.015），說(shuō)明有部分女性用戶在該項(xiàng)給了低分。通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，部分單位用戶使用“四史”學(xué)習(xí)專欄時(shí)直接使用了H5頁(yè)面，有的用戶甚至不知道專欄是由山東省圖書館建設(shè)。因此，在“四史”學(xué)習(xí)專欄中增加與山東省圖書館微信公眾號(hào)的關(guān)聯(lián)是后期改進(jìn)的方向。

男性用戶“知識(shí)儲(chǔ)備E1”均值較低（3.96），且標(biāo)準(zhǔn)差較高（1.041），說(shuō)明部分男性用戶在該項(xiàng)給了低分。通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，男性用戶更加偏向于歷史、軍事、政治等方面的書籍，因?yàn)樗麄冊(cè)谠擃I(lǐng)域有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)，“四史”學(xué)習(xí)專欄吸引了更多男性非組織用戶。

3.4.2 政治面貌差異分析

從表3中還可以看出，“四史”學(xué)習(xí)專欄中共黨員與非黨員用戶在滿意度的指標(biāo)均值上差異不大（黨員=4.00；非黨員=3.89），其中非黨員用戶整體稍低。

表3 屬性差異平均值±標(biāo)準(zhǔn)差

從二級(jí)指標(biāo)均值來(lái)看，“術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確S3”（黨員=4.20；非黨員=3.94）、“操作簡(jiǎn)單S5”（黨員=4.25；非黨員=3.85）、“功能全面S6”（黨員=4.15；非黨員=3.88）、“個(gè)性化服務(wù)S7”（黨員=4.10；非黨員=3.91）、“系統(tǒng)穩(wěn)定S9”（黨員=4.03；非黨員=3.65）、“服務(wù)滿意A2”（黨員=4.25黨員=3.94）等方面具有較大差異。

從二級(jí)指標(biāo)離散程度來(lái)看，黨員的“更新及時(shí)C3”（1.005）、“用戶交流I2”（1.099）標(biāo)準(zhǔn)差均大于1，說(shuō)明黨員用戶在這2項(xiàng)指標(biāo)中意見(jiàn)相差較大。

黨員用戶“更新及時(shí)C3”均值較低（3.80），且標(biāo)準(zhǔn)差較高（1.005），說(shuō)明有一部分黨員用戶在該項(xiàng)給了低分。通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，通過(guò)各單位“四史”專項(xiàng)教育的開(kāi)展，部分黨員用戶已經(jīng)具備了一定的“四史”學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，對(duì)“四史”數(shù)字資源有著更高的需求?？梢?jiàn)，“四史”閱讀推廣在黨員范圍內(nèi)已經(jīng)初見(jiàn)成效。

“用戶交流I2”標(biāo)準(zhǔn)差較高（1.099），說(shuō)明有一部分黨員用戶在該項(xiàng)產(chǎn)生了意見(jiàn)分歧。通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，分歧的主要原因在于書評(píng)功能的內(nèi)容方面。部分黨員用戶對(duì)其他黨員用戶的書評(píng)內(nèi)容感到不滿或反對(duì)，降低了此項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分。這說(shuō)明黨員用戶學(xué)習(xí)“四史”已不僅僅停留在表面，而是對(duì)一些問(wèn)題或現(xiàn)象進(jìn)行了深入的思考。

非黨員用戶在“術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確S3”“操作簡(jiǎn)單S5”“功能全面S6”“個(gè)性化服務(wù)S7”“系統(tǒng)穩(wěn)定S9”“服務(wù)滿意A2”等方面均值較低，且標(biāo)準(zhǔn)差小于1。這些指標(biāo)集中在一級(jí)指標(biāo)“服務(wù)體驗(yàn)S”，絕大部分非黨員給出了低分。通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，非黨員用戶對(duì)“四史”學(xué)習(xí)專欄的平臺(tái)評(píng)價(jià)相對(duì)客觀，對(duì)平臺(tái)的優(yōu)化和改進(jìn)是我們未來(lái)工作的方向。同時(shí)，從另一個(gè)角度說(shuō)明在非黨員用戶中開(kāi)展“四史”閱讀推廣，除了推廣內(nèi)容要有所保證，技術(shù)、服務(wù)等其他方面的因素也不能忽視。

3.5 分析結(jié)論

綜合以上分析，得出如下結(jié)論：

從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析結(jié)果來(lái)看，“四史”學(xué)習(xí)平臺(tái)的用戶以年輕用戶和高學(xué)歷用戶為主，其中女性用戶稍多于男性用戶，且黨員用戶與非黨員用戶數(shù)量相當(dāng)。這說(shuō)明平臺(tái)用戶的類型分布較為廣泛，沒(méi)有局限在某一特定類型的用戶群體上，也從側(cè)面說(shuō)明平臺(tái)具有較強(qiáng)的吸引力，推廣工作較為成功，后期還需繼續(xù)保持，以吸引更多的群體參與。此外，從用戶的使用頻次和使用方式可以看出，平臺(tái)的用戶黏性較好，后期還需根據(jù)用戶需求進(jìn)行細(xì)節(jié)優(yōu)化，以獲得更高的用戶滿意度。

從指標(biāo)分析結(jié)果來(lái)看，用戶對(duì)“四史”學(xué)習(xí)平臺(tái)的總體評(píng)價(jià)為“較為滿意”且意見(jiàn)基本一致。其中，“服務(wù)體驗(yàn)”得分最高，“內(nèi)容體驗(yàn)”得分最低，“交流體驗(yàn)”“情感體驗(yàn)”“使用態(tài)度”居中。

令用戶較為滿意的指標(biāo)有：“服務(wù)體驗(yàn)”中的平臺(tái)界面、功能和體驗(yàn)，獲得了較高的用戶滿意度；“交流體驗(yàn)”中的用戶交流，尤其是書評(píng)功能獲得了用戶好評(píng)；“情感體驗(yàn)”中用戶反映具有良好的知識(shí)效用；“使用態(tài)度”總體較為滿意，從側(cè)面肯定了“四史”閱讀推廣工作。還有部分指標(biāo)用戶滿意度較低，如“內(nèi)容體驗(yàn)”中的“內(nèi)容有趣”和“更新及時(shí)”，在所有二級(jí)指標(biāo)中得分最低，這就說(shuō)明學(xué)習(xí)平臺(tái)的內(nèi)容趣味性和更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到用戶的預(yù)期，亟需改善。后期平臺(tái)應(yīng)根據(jù)用戶需求調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容并進(jìn)行及時(shí)更新，力求做到個(gè)性化、多樣化、實(shí)時(shí)化。此外，在“情感體驗(yàn)”中，用戶反映平臺(tái)知識(shí)在“解決問(wèn)題”方面作用不大，這說(shuō)明學(xué)習(xí)平臺(tái)在知識(shí)效用方面還有所欠缺，后期應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶的指導(dǎo)和幫助，盡可能地解決用戶在學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題。

從屬性差異分析結(jié)果來(lái)看，首先是性別差異分析，女性用戶希望增加女性作者或者反映女性先進(jìn)事跡的內(nèi)容，改善平臺(tái)功能和系統(tǒng)穩(wěn)定性以及改進(jìn)館員交流功能。男性用戶則對(duì)“知識(shí)儲(chǔ)備”指標(biāo)提出更高要求。其次是政治面貌差異分析，黨員用戶在“更新及時(shí)”和“用戶交流”方面意見(jiàn)差異較大，這主要是由于黨員用戶學(xué)習(xí)“四史”已不僅僅停留在表面，而是對(duì)一些問(wèn)題或現(xiàn)象進(jìn)行了深入的思考。非黨員用戶則對(duì)“服務(wù)體驗(yàn)”評(píng)價(jià)較低，說(shuō)明學(xué)習(xí)平臺(tái)還需優(yōu)化和改進(jìn)。

總體來(lái)看，用戶對(duì)“四史”學(xué)習(xí)平臺(tái)整體較為滿意，但對(duì)個(gè)別指標(biāo)評(píng)價(jià)不高，這就需要平臺(tái)根據(jù)用戶評(píng)價(jià)結(jié)果積極進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。用戶評(píng)價(jià)是平臺(tái)發(fā)展的直接推動(dòng)力，對(duì)用戶滿意度高的方面繼續(xù)保持，對(duì)滿意度低的方面及時(shí)改善，才能促進(jìn)平臺(tái)的良性發(fā)展。

4 公共圖書館開(kāi)展“四史”教育的創(chuàng)新路徑

4.1 利用新媒體，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)

傳統(tǒng)的黨建學(xué)習(xí)都是以黨課、講座等線下模式為主，形式單一，難以取得最佳學(xué)習(xí)效果。山東省圖書館“四史”學(xué)習(xí)專欄，緊跟“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”的步伐，引入新媒體資源，借助其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立新型的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)。

首先，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)突破了時(shí)間和空間的限制，使得廣大黨員干部與人民群眾可以隨時(shí)隨地進(jìn)行“四史”學(xué)習(xí)。前文調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)半數(shù)用戶會(huì)在個(gè)人休息時(shí)間進(jìn)行“四史”學(xué)習(xí)，因此網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)極大地提高了個(gè)人學(xué)習(xí)效率。其次，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)匯集了權(quán)威學(xué)習(xí)資源，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。最后，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)支持學(xué)員之間的交流互動(dòng)，增添了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，有利于營(yíng)造終身學(xué)習(xí)的健康生態(tài)。

4.2 多方位融合，構(gòu)建多維長(zhǎng)效合作機(jī)制

前文已提到，山東省圖書館不僅積極與黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位開(kāi)展合作，進(jìn)行“四史”學(xué)習(xí)教育，還與多家數(shù)字資源商開(kāi)展長(zhǎng)期合作，獲得優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源以及技術(shù)、資金等支持。這說(shuō)明，公共圖書館必須多維聯(lián)動(dòng)，建立長(zhǎng)效合作機(jī)制，才能更好地開(kāi)展“四史”教育。

在組織層面，公共圖書館多渠道開(kāi)展合作，建立組織、內(nèi)容、渠道、價(jià)值等多維聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不僅加強(qiáng)了成員之間的資源共享，更深化融合了共同培育的一體化工作機(jī)制。在價(jià)值層面，來(lái)自不同組織的學(xué)員同步進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)交流，這不僅有利于促進(jìn)知識(shí)的融會(huì)貫通，更有利于樹立統(tǒng)一的價(jià)值導(dǎo)向。

4.3 注重差異化，構(gòu)建個(gè)性化學(xué)習(xí)資源

在性別差異分析和政治面貌差異分析中，很多指標(biāo)下都得出了不同的結(jié)果，這說(shuō)明不同群體對(duì)“四史”學(xué)習(xí)的需求存在差異。比如女性用戶和非黨員用戶對(duì)“四史”的學(xué)習(xí)熱情超過(guò)預(yù)期，女性用戶更加關(guān)注女性作者或者反映女性先進(jìn)事跡的內(nèi)容，黨員用戶更加關(guān)注深層次的問(wèn)題等。

因此，公共圖書館開(kāi)展“四史”教育，不能一概而論，應(yīng)當(dāng)綜合考慮不同學(xué)習(xí)群體的需求。比如，針對(duì)男性用戶和女性用戶、黨員用戶和非黨員用戶等不同群體開(kāi)展個(gè)性化定制服務(wù)，認(rèn)真分析他們的學(xué)習(xí)需求，改善網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，增加相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源，以獲得更高的認(rèn)可，進(jìn)而推進(jìn)“四史”教育的發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

公共圖書館作為進(jìn)行“四史”教育的重要陣地，應(yīng)認(rèn)真履行傳播科學(xué)信息、進(jìn)行社會(huì)教育、保存文化遺產(chǎn)及豐富群眾文化的職能，積極為黨的歷史教育和政策宣傳擔(dān)當(dāng)作為。公共圖書館要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極探索、多方合作、群策群力，積極創(chuàng)新“四史”教育形式，努力推進(jìn)“四史”教育的深入發(fā)展。