曲舒怡

（天津理工大學(xué)，天津 300384）

1 高校圖書館資源薦購概述

高校圖書館文獻(xiàn)采訪工作歷來是圖書館館藏資源建設(shè)的基礎(chǔ)[1]，其中讀者資源薦購大大提高了圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量和經(jīng)費使用效益[2]。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，越來越多的高校采用了線上資源薦購，這樣就擺脫了原有固定場所固定時間的限制，使圖書館薦購服務(wù)“隨時隨地”都在讀者身邊。

天津地區(qū)高校云集，教育資源豐富。筆者參考中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)上的院校庫，選取天津地區(qū)19所主要本科院校為樣本進(jìn)行調(diào)研，旨在考察這些樣本高校圖書館開展線上資源薦購服務(wù)的現(xiàn)狀，分析存在的問題并探討用虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的思路來優(yōu)化資源薦購服務(wù)。

2 樣本高校圖書館線上資源薦購開展情況調(diào)研

門戶網(wǎng)站是圖書館進(jìn)行宣傳和服務(wù)的基礎(chǔ)陣地。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信公眾號逐漸成為很多機構(gòu)開展工作的主要渠道之一。筆者以普通讀者的身份，利用網(wǎng)絡(luò)檢索的方法，對19所樣本高校圖書館官網(wǎng)主頁進(jìn)行訪問，并參考圖書館官方微信公眾號，對其開展的線上資源薦購服務(wù)進(jìn)行了統(tǒng)計。筆者所列內(nèi)容以網(wǎng)站和微信公眾號2021年8月版本為準(zhǔn)。未在圖書館官網(wǎng)和微信公眾號上明確標(biāo)注服務(wù)入口，事實上會影響普通讀者的薦購體驗，故本調(diào)研將其歸為未開通線上服務(wù)。下面將分成幾個維度進(jìn)行闡釋。

2.1 各高校圖書館官網(wǎng)開通線上薦購服務(wù)概況

19所院校中12所高校在圖書館官網(wǎng)鏈接了線上薦購服務(wù)；5所高校圖書館暫未開通線上薦購服務(wù)；1所高校圖書館官網(wǎng)系統(tǒng)維護(hù)更新中不能打開；還有1所高校圖書館沒有在官網(wǎng)鏈接線上薦購服務(wù)，但是在其官方微信公眾號中開通了該服務(wù)，故筆者也將其視為開通了線上薦購服務(wù)的高校。開通該服務(wù)的高校共13所，占調(diào)研高校總數(shù)的68.4%，接下來的各項統(tǒng)計主要針對開通服務(wù)的13所高校。

對于該項服務(wù)的名稱，各高校大多有“薦購”“推薦”“資源”等字樣，方便讀者直接明了地了解這一服務(wù)的內(nèi)涵。在開展了線上薦購服務(wù)的13所高校中，大多數(shù)學(xué)校在其圖書館官方主頁的顯著位置（一二級目錄）設(shè)置有服務(wù)鏈接，讀者可以方便快速地找到鏈接入口并直接點擊進(jìn)入薦購欄目，了解薦購規(guī)則和具體途徑。

表1 各高校圖書館官網(wǎng)開通線上薦購服務(wù)的概況

2.2 各高校圖書館線上薦購服務(wù)的形式

在13所開展了線上薦購服務(wù)的高校中，除了兩所高校需要內(nèi)網(wǎng)登錄無法查詢之外，有9所高校提供了薦購郵箱，讀者可以將填寫好的薦購申請表發(fā)到指定郵箱；有9所高校提供了辦公電話，方便讀者咨詢；有5所高校提供了辦公QQ，可以及時溝通；有10所高校提供了電子表單，上面詳細(xì)列出了薦購圖書所必需的題名、ISBN號、出版社、著者等書目信息，使薦購服務(wù)更加精準(zhǔn)。隨著新媒體的普及與發(fā)展，還有6所高校圖書館在其官方微信公眾號平臺上嵌入了薦購服務(wù)，這樣就使讀者在移動端的資源薦購更加方便快捷。另外，天津財經(jīng)大學(xué)圖書館是在官網(wǎng)公布了薦購服務(wù)聯(lián)系人的個人微信號，便于讀者咨詢。

薦購系統(tǒng)作為讀者向圖書館推薦資源的平臺也被一些高校采用。天津大學(xué)除了使用OPAC系統(tǒng)中的薦購服務(wù)，還引進(jìn)了浙江新華書店集團(tuán)有限公司的“蕓臺購”系統(tǒng)；天津理工大學(xué)和中國民航大學(xué)引進(jìn)了北京人天書店有限公司的“暢想之星”平臺；天津師范大學(xué)引進(jìn)了湖北三新文化傳媒有限公司的“云田智慧圖書館”；還有天津財經(jīng)大學(xué)等多所高校引進(jìn)了超星“學(xué)習(xí)通”，并利用其中的讀者薦購模塊完成薦購服務(wù)。這些薦購平臺整合了出版社、圖書館和館配商等各方資源，借助技術(shù)部門的支持推動了圖書館紙電一體化的館藏建設(shè)[3]。調(diào)研中大部分高校都是多種薦購方式并存，讀者可以根據(jù)需要選擇方便的薦購形式。

2.3 各高校圖書館線上薦購資源的類型

各高校大部分薦購資源還是主要集中在紙質(zhì)圖書，而電子書、有聲讀物、電子期刊、數(shù)據(jù)庫、多媒體教學(xué)資源等其他形式的資源薦購還不多。其中支持電子期刊薦購的有天津大學(xué)和天津商業(yè)大學(xué)；支持電子書薦購的有天津理工大學(xué)和中國民航大學(xué)；支持?jǐn)?shù)據(jù)庫薦購的有天津大學(xué)、天津工業(yè)大學(xué)、天津商業(yè)大學(xué)和天津農(nóng)學(xué)院。提供電子資源薦購的高校在整體調(diào)研高校中所占比例還不太高，各高校有必要緊跟時代形勢，豐富薦購類型。

表2 各高校圖書館線上薦購服務(wù)的形式

表3 各高校圖書館線上薦購資源的類型

2.4 各高校圖書館線上薦購服務(wù)的反饋情況

開展了薦購服務(wù)之后，及時反饋圖書采編進(jìn)度是非常必要的，直接關(guān)乎薦購服務(wù)的跟蹤效果和讀者后續(xù)的參與熱情。在調(diào)查的13所高校中，除了南開大學(xué)和天津外國語大學(xué)無法登錄校園內(nèi)網(wǎng)以外，剩下的11所院校中有5所高?？梢圆樵兯]購服務(wù)后續(xù)情況。其中天津大學(xué)可以登錄OPAC個人賬號在薦購歷史列表中查看所薦購圖書的處理狀態(tài)；天津師范大學(xué)和中國民航大學(xué)嵌入的薦書系統(tǒng)自帶反饋功能，反饋相對及時精確；天津理工大學(xué)和天津財經(jīng)大學(xué)采用郵件回復(fù)等人工服務(wù)，反饋會有一定滯后性。其余的6所高校則沒有查詢到后續(xù)反饋情況，薦購服務(wù)的效率和效果都會大打折扣。

3 高校圖書館線上資源薦購服務(wù)調(diào)研分析

以天津地區(qū)部分高校為樣本，通過整體對比不難發(fā)現(xiàn)，這些高校開展資源薦購服務(wù)由來已久，有著比較成熟的薦購模式，一直以來都是圖書館資源建設(shè)的重要補充渠道；然而也存在一定的不足，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

3.1 線上薦購普及度不高

在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，樣本高校圖書館還未能全面普及（不到70%）線上形式的薦購服務(wù)，尤其是在官網(wǎng)設(shè)立薦購服務(wù)欄目的普及度還不高，還有一些圖書館官網(wǎng)欄目設(shè)置不夠醒目。事實上讀者薦購欄目的開設(shè)位置、登錄方式、操作難度等因素都會影響讀者薦購的參與度[4]。另外，一些專業(yè)性比較強的院校，可能由于其學(xué)科類書籍的專業(yè)性和稀缺性，更多的還是沿用采訪人員統(tǒng)一采購的傳統(tǒng)形式，而忽視了讀者薦購服務(wù)。

3.2 薦購形式分散無整合

已經(jīng)開展了該項服務(wù)的高校圖書館，一定程度上存在多種薦購方式并存而導(dǎo)致的功能分散的問題。讀者需要在不同薦購媒介之間切換，無法達(dá)到一站式服務(wù)的便利體驗。如一位讀者被一本感興趣的圖書所吸引，想要推薦圖書館購買，他需要首先登錄圖書館OPAC系統(tǒng)查詢是否已收錄該書，如果沒有收錄，則需要比對薦購規(guī)則查看該書是否符合薦購圖書的條件，如果符合條件，則需要通過其他網(wǎng)站查詢到這本書的ISBN號、著者、出版社、出版日期等必要信息；然后再登錄PC端或移動客戶端填寫信息完成薦購。整個薦購過程讀者需要在多個媒介之間切換，這對于操作不熟練的新手讀者來說更為復(fù)雜繁瑣?，F(xiàn)在一些高校圖書館也引入了館配商的資源薦購系統(tǒng)，如“云田智慧圖書館”、“暢想之星”平臺和“蕓臺購”等，這些平臺功能相對完善，但是也面臨著每年招投標(biāo)更換館配商從而帶來的更換平臺的麻煩[3]。

3.3 薦購資源類型單一，不符合發(fā)展趨勢

調(diào)研中各高校圖書館薦購資源類型相對單一，大多還是以紙質(zhì)圖書為主，期刊和各種電子資源的薦購不普遍。近年來，移動設(shè)備的普及和資源更新?lián)Q代的加快使得移動閱讀和電子讀物成為了很多讀者的選擇。與此同時，一些高校圖書館的紙質(zhì)圖書采購經(jīng)費有所縮減，館內(nèi)紙本圖書流通借閱率也有逐年下降的趨勢[5]。在這樣的形勢下，豐富館藏資源的類型，提高館藏質(zhì)量和采購經(jīng)費的使用效率，保證館藏采購符合廣大讀者的閱讀習(xí)慣和實際需求成為高校圖書館必須要研究和面對的問題。

3.4 薦購后續(xù)進(jìn)度反饋不及時

在此次調(diào)研中，很多高校并沒有及時公開資源薦購反饋機制，這是整個資源薦購服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，缺少了這個環(huán)節(jié)，整個服務(wù)就不能形成完整閉環(huán)，有可能導(dǎo)致讀者提交了薦購信息之后，遲遲得不到相關(guān)反饋，不清楚自己的薦購是否被采納以及資源采購和上架流通的進(jìn)展情況。而未被采納的薦購資源，讀者也不清楚具體被拒的原因。這些都會導(dǎo)致讀者薦購耐心和熱情的喪失，從而使資源薦購服務(wù)陷入死循環(huán)。

表4 各高校圖書館線上薦購服務(wù)的反饋情況

3.5 參與薦購的各方互動交流有限

資源薦購讓讀者從文獻(xiàn)資源的接受者和使用者轉(zhuǎn)變成了資源建設(shè)的發(fā)起者和參與者，提升了讀者參與圖書館事務(wù)的主人翁意識。但與此同時，讀者與館員之間的互動交流并不多，只是單純的提出薦購和決定是否采納的聯(lián)系，沒有更多的關(guān)于讀者實際需求方面的溝通。而讀者與讀者之間的知識分享渠道還沒有完全打通，很多讀者之間的共同愛好和學(xué)習(xí)潛力還沒被充分地挖掘出來。參與資源薦購的讀者作為活躍人群，應(yīng)該在圖書館服務(wù)宣傳、閱讀推廣等其他各項活動中發(fā)揮更大的作用。

4 高校圖書館線上資源薦購服務(wù)優(yōu)化方案

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由各種不同類型學(xué)習(xí)者共同構(gòu)成的一個交互、協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)空間。社區(qū)中有豐富的共享信息資源，用戶之間的協(xié)作程度更高、團(tuán)隊意識更強、虛擬服務(wù)更加到位[7]。筆者嘗試用虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的思路來優(yōu)化圖書館線上資源薦購服務(wù)，將分散的薦購功能整合到一個平臺上，同時利用社區(qū)的交互性來彌補其形式單一、互動不足等缺陷。其解決方案如下。

4.1 整合資源薦購系統(tǒng)

優(yōu)化方案采用了讀者熟悉的QQ、微信等即時通訊工具作為參考咨詢的媒介嵌入虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)系統(tǒng)中，方便館員與讀者在線及時溝通；將郵箱鏈接到系統(tǒng)中，可實現(xiàn)其收到薦購申請后能及時自動回復(fù)；加入站內(nèi)信，使讀者可以通過登錄虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)查閱站內(nèi)信接收最新通知。

針對薦購平臺分散等問題，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)將出版社或合作書商提供的書目數(shù)據(jù)導(dǎo)入，通過后臺系統(tǒng)實現(xiàn)書目數(shù)據(jù)合并刪除、自動查重并與其他薦購信息比對，從而降低復(fù)購率[8]，提高采編人員的采購效率。系統(tǒng)查重后建成書目信息庫，每本圖書的題名、ISBN、作者、出版社、出版時間、內(nèi)容概述等信息一目了然。讀者通過認(rèn)證登錄社區(qū)后，可瀏覽平臺上所有的書目信息，并可以通過社區(qū)系統(tǒng)直接向圖書館薦書。同時整合微信公眾號等其他渠道獲得的薦購信息，整理生成統(tǒng)一的薦購匯總。

薦購系統(tǒng)可鏈接外部資源，如Google圖書搜索、百度圖書搜索等大型圖書搜索引擎和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、卓越亞馬遜等網(wǎng)上書店的圖書排行榜、評分和網(wǎng)友評論信息等，輔助讀者選擇圖書?？紤]到采購成本的加大和閱讀習(xí)慣的改變，可加大對電子書和電子期刊的推薦以及對有聲讀物和多媒體教學(xué)資源的推廣，以此來改變薦購資源單一的問題。

4.2 豐富資源建設(shè)內(nèi)涵

在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)還升級了線上薦購服務(wù)的形式和內(nèi)容。增加新到書刊和薦購書刊的網(wǎng)上展示環(huán)節(jié)，可以允許讀者在線閱讀，提高資源的借閱率。開放社區(qū)讀者對于薦購圖書的評價和打分功能，以此來督促提高薦購資源的質(zhì)量。開發(fā)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)移動終端，使讀者只要在有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)App上通過掃描圖書二維碼，拍攝封面進(jìn)行圖像識別等便捷方式來上傳薦書數(shù)據(jù)[8]。運用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)進(jìn)一步挖掘薦購信息，分析讀者興趣，個性化地推薦讀者感興趣的書目。建立薦書人檔案庫，并邀請積極薦書的讀者參與圖書館資源共建。同時這些薦書人也可能成為圖書館服務(wù)宣傳和閱讀推廣的志愿者，加大和讀者的線下互動和培訓(xùn)指導(dǎo)等，鼓勵這些讀者發(fā)揮更為積極的作用。

4.3 建立基于交互性的用戶個人空間

Web2.0環(huán)境下的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)借助Web2.0的相關(guān)技術(shù)和理念構(gòu)建起來，側(cè)重開放獲取、交流互動、協(xié)作學(xué)習(xí)和知識共享，因此在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)優(yōu)化方案中，用戶個人空間的設(shè)計更加注重交互性。讀者可以登錄個人賬號薦購書刊，查閱薦購進(jìn)度、薦購歷史、借閱歷史等；通過站內(nèi)信和郵件群組服務(wù)，用戶可以接收圖書館通知，并評論留言，增加與圖書館員的交流互動。同時設(shè)有交友功能，通過提供“同類熱讀書籍”“該作者的其他著作”“同樣薦購過此書的讀者”等信息，讓有共同閱讀愛好的讀者可以互加好友，分享知識，形成書友網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)還設(shè)計有協(xié)作功能，讀者可以發(fā)起討論和投票，邀請好友讀書，成立線上讀書會等，開展形式多樣的“云上讀書”活動，豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)涵。

4.4 制定配套完善的社區(qū)管理機制

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)需要一套完善的管理機制來保障其順利運行。優(yōu)化方案明確了資源薦購的規(guī)則和流程，提高薦購服務(wù)的效率；推行實名制認(rèn)證，約束用戶行為，杜絕信息垃圾、惡意評論以及亂打廣告等不文明現(xiàn)象，加強圖書管理員對虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的監(jiān)管。

社區(qū)建立激勵機制，薦購書目一旦被采納入庫，薦購人享有優(yōu)先借閱權(quán)；增加讀者對薦購書刊的點贊功能，薦購書刊被更多人點贊，則可以計入薦購人的個人積分，并享有更多薦購優(yōu)惠條件。完善薦購資源評價系統(tǒng)，促進(jìn)薦購人注重薦購圖書的質(zhì)量，防止重復(fù)低質(zhì)的資源薦購。

社區(qū)提供必要的技術(shù)支持，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、安全性和兼容性，方便讀者一站式無縫連接各類終端。在助力反饋方面，系統(tǒng)通過自動郵箱回復(fù)，公開更新采購進(jìn)度等功能設(shè)置，將后續(xù)狀態(tài)告知讀者，使薦購服務(wù)形成完整閉環(huán)，這也是對圖書館工作的宣傳和推廣。

表5 虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)解決方案