王雅君 張偉峰

[摘 要] “人力資源管理”課程的教學(xué)體系是按照實(shí)際工作的事務(wù)化流程安排的，各章節(jié)存在次序遞進(jìn)的關(guān)系?，F(xiàn)有的體驗(yàn)式教學(xué)方法是為了不同的章節(jié)教學(xué)需要選擇不同案例，往往不能保證整體教學(xué)的系統(tǒng)性和完整性。采取系統(tǒng)化的方法，將不同的體驗(yàn)式教學(xué)方法統(tǒng)一到同一個案例中去，將整個課程用一個大的案例關(guān)聯(lián)起來，能使教學(xué)內(nèi)容更貼近實(shí)際，也便于學(xué)生全面掌握人力資源管理的知識和技能。以旅游管理專業(yè)的“人力資源管理”課程為例，從體驗(yàn)式教學(xué)的概念、特性及具體方法出發(fā)，分析了系統(tǒng)導(dǎo)向的“人力資源管理”教學(xué)實(shí)例，并對其具體操作提出了相應(yīng)的建議。

[關(guān)鍵詞] 人力資源管理;系統(tǒng)化方法;體驗(yàn)式教學(xué);案例分析

[基金項(xiàng)目] 2020年度廣東省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃學(xué)科共建項(xiàng)目“基于價(jià)值共創(chuàng)視角的旅游企業(yè)生態(tài)創(chuàng)新多維動因研究”（GD20XGL04）;2016年度廣東省高等教育教學(xué)研究和改革項(xiàng)目“基于專業(yè)導(dǎo)向的《高等數(shù)學(xué)》教學(xué)模式創(chuàng)新與資源優(yōu)化配置研究與實(shí)踐”（JG16017）

[作者簡介] 王雅君（1980—），女，河南洛陽人，博士，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)林學(xué)與風(fēng)景園林學(xué)院講師，主要從事酒店運(yùn)營與管理、旅游可持續(xù)發(fā)展研究;張偉峰（1981—），男，河南洛陽人，博士，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)與信息學(xué)院、軟件學(xué)院副教授，主要從事統(tǒng)計(jì)機(jī)器學(xué)習(xí)研究。

[中圖分類號] G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-9324（2022）12-0034-04 [收稿日期] 2021-06-23

人力資源管理是一個實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，許多教學(xué)和科研工作者，提出應(yīng)該在教學(xué)中引入案例分析、角色扮演、情景模擬等體驗(yàn)式的教學(xué)方法，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維與實(shí)踐能力[1]。在以往的研究和實(shí)踐中，多是針對每一章節(jié)選擇不同案例或情景進(jìn)行體驗(yàn)式教學(xué)。“人力資源管理”課程的內(nèi)容體系是按照人力資源管理的事務(wù)化流程進(jìn)行安排的，各章節(jié)之間按組織人力資源工作流程的先后順序呈遞進(jìn)關(guān)系。針對各職能進(jìn)行獨(dú)立的體驗(yàn)式教學(xué)，破壞了相互之間的關(guān)聯(lián)性及整個課程的系統(tǒng)性。因此，在設(shè)計(jì)體驗(yàn)式教學(xué)方法時，應(yīng)考慮各職能間的關(guān)聯(lián)性，將各職能的知識訓(xùn)練統(tǒng)一到一個案例或同一背景中去，從而提高教學(xué)效果，使學(xué)生全面掌握人力資源管理的知識和技能。

一、體驗(yàn)式教學(xué)法的概念與特點(diǎn)

（一）體驗(yàn)式教學(xué)法的概念

體驗(yàn)式教學(xué)是在分析學(xué)生認(rèn)知規(guī)律與課程特征的基礎(chǔ)上，通過在教學(xué)過程中創(chuàng)造性地對現(xiàn)實(shí)場景進(jìn)行模擬、還原和呈現(xiàn)，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生通過親身體驗(yàn)從而理解并建構(gòu)知識、培養(yǎng)能力、激發(fā)情感、產(chǎn)生意義的教學(xué)觀和教學(xué)形式[2]。體驗(yàn)式教學(xué)模式融合了情境創(chuàng)設(shè)和體驗(yàn)思考兩部分內(nèi)容。在體驗(yàn)式教學(xué)中，知識灌輸并不是最重要的，對實(shí)際問題的總結(jié)和反思是教學(xué)的重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)在掌握知識和技能的同時，不僅知其然，更要知其所以然，即在對現(xiàn)實(shí)問題成因的思考、對知識和技能背后理論的深刻理解的過程中，獲得知識的升華和經(jīng)驗(yàn)的提升。與傳統(tǒng)的“填鴨式”教學(xué)模式相對應(yīng)，體驗(yàn)式教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)學(xué)生在實(shí)際操作中和對問題反思中獲取知識和技能，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，使學(xué)生在教學(xué)過程中獲得體驗(yàn)、領(lǐng)悟和認(rèn)知。

（二）體驗(yàn)式教學(xué)法的特點(diǎn)

1.互動性。體驗(yàn)式教學(xué)法一改過去“粉筆+講授”的枯燥教學(xué)模式，寓教于樂，通過情景模擬、案例分析、角色扮演等方式，創(chuàng)造了一種人性化的教學(xué)環(huán)境，激發(fā)了學(xué)生的求知欲。變過去被動的學(xué)習(xí)過程為師生互動的過程。在互動過程中，學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體，教師通過營造真實(shí)有意義的學(xué)習(xí)場景，引導(dǎo)學(xué)生操作和思考，充分調(diào)動學(xué)生的主動性和學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)效能。

2.實(shí)踐性。體驗(yàn)式教學(xué)法把學(xué)生的學(xué)習(xí)過程放入一段與真實(shí)工作相仿的情景中，要求學(xué)生一切從真實(shí)的情景出發(fā)，運(yùn)用所學(xué)的理論，解決在情景模擬中出現(xiàn)的問題，并通過親身參與的形式，加深了對理論的掌握。通過親自體驗(yàn)和解決實(shí)際問題，幫助學(xué)生將理論知識與實(shí)際操作能力相結(jié)合，全方位地獲取管理知識，提升管理能力。

3.交往性。體驗(yàn)式教學(xué)多以案例分析、情景模擬等小組討論方式展開。通過小組討論，學(xué)生可以相互交流、互相啟發(fā)、拓展思路，不僅提高了學(xué)習(xí)效率，也提升了學(xué)生的語言表達(dá)能力、人際交往能力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。

（三）體驗(yàn)式教學(xué)的具體方法

1.案例分析。案例分析法是指通過特定案例的選擇，結(jié)合教學(xué)的目的和要求，教師組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)、研討和分析，以總結(jié)規(guī)律、學(xué)習(xí)知識和技能的方法[3]。案例分析法要求學(xué)生結(jié)合所學(xué)理論，以案例中企業(yè)的實(shí)際情況為背景，對企業(yè)的人力資源管理狀況進(jìn)行分析，找出其存在的問題，提出解決方案。所選的案例包括診斷型案例與問題型案例兩種[4]。其中，診斷型案例分析的目的是對案例中已經(jīng)完成的任務(wù)進(jìn)行診斷，評價(jià)其優(yōu)劣并提出改進(jìn)方案;問題型案例分析的目的是根據(jù)案例提供的背景知識，對案例中未完成的任務(wù)提出解決方案，該方法具有較強(qiáng)的針對性和實(shí)用性，力求使學(xué)生將已有的理論知識和專業(yè)素養(yǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q實(shí)際問題的能力。

2.情景模擬。情景模擬教學(xué)是指創(chuàng)設(shè)教學(xué)內(nèi)容所需要的接近實(shí)際工作或生活的場景，由學(xué)生在這種場景中分別擔(dān)任不同的角色，教師在一旁進(jìn)行指導(dǎo)、分析，最后做出總結(jié)的一種虛擬實(shí)踐的教學(xué)方法[5]。具體包括：角色扮演、管理游戲、公務(wù)處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等多種形式。在教學(xué)過程中，學(xué)生身臨其境，突出操作性，講究趣味性，注重時效性，兼顧學(xué)理性，具有理論與實(shí)踐高度結(jié)合、教師與學(xué)生高度投入、學(xué)生自身管理經(jīng)驗(yàn)與模擬情景高度融合的特點(diǎn)。

3.實(shí)地調(diào)研。指導(dǎo)教師根據(jù)教學(xué)需要制定調(diào)研計(jì)劃，組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場參觀、實(shí)習(xí)操作與調(diào)研，教師與企業(yè)的實(shí)際工作者對學(xué)生的調(diào)研活動進(jìn)行指導(dǎo)。通過對企業(yè)人力資源管理活動的實(shí)地觀察與調(diào)研，一則學(xué)生的感性認(rèn)識得到提升，二則學(xué)生掌握了市場調(diào)研方法，從多方面提升了學(xué)生的實(shí)踐操作技能。

4.線上教學(xué)。運(yùn)用現(xiàn)代化的網(wǎng)上教學(xué)平臺，將資料、案例、視頻、工具等上傳至線上教學(xué)平臺，讓學(xué)生能夠及時接觸到相關(guān)教學(xué)資料，實(shí)時進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過線上教學(xué)，一方面讓學(xué)生能夠及時快速地接觸到多樣化的教學(xué)資料，提前熟悉體驗(yàn)式教學(xué);另一方面，可以通過線上平臺，進(jìn)行課后的復(fù)習(xí)鞏固和教學(xué)效果評測。

二、體驗(yàn)式教學(xué)法系統(tǒng)化的實(shí)施實(shí)例

以某高校旅游管理專業(yè)“人力資源管理”課程教學(xué)為例。在課堂上，教師選取了一個五星級酒店的人力資源管理活動為背景。在每一章節(jié)針對該酒店的人力資源管理活動設(shè)計(jì)不同的體驗(yàn)式教學(xué)環(huán)節(jié)。采用合作學(xué)習(xí)的方式，將本班學(xué)生分為6～8組，每組4～6人。教學(xué)任務(wù)多以小組合作方式進(jìn)行，讓學(xué)生通過與他人的討論和合作，拓展思維，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力。整個體驗(yàn)式教學(xué)過程安排如下。

（一）工作崗位分析

該章節(jié)的教學(xué)可采取案例分析法。教師可預(yù)先設(shè)計(jì)該酒店的典型工作崗位，給出該酒店工作分析方法及各個崗位的崗位說明書。由各小組選擇2～3個崗位的崗位說明書進(jìn)行分析，指出其存在的問題，并提出改進(jìn)方法，制定完整的崗位說明書。這一環(huán)節(jié)以診斷型案例的方式，讓學(xué)生對工作分析的方法及崗位說明書的制作等內(nèi)容有較深入的認(rèn)識。

（二）人力資源計(jì)劃

教師提前在線上平臺給出該酒店的規(guī)模、客房數(shù)、接待人數(shù)、營業(yè)收入等數(shù)據(jù)，讓學(xué)生據(jù)此為自己所選的崗位確定所需員工的人數(shù)、類型、素質(zhì)、能力等要求。這一環(huán)節(jié)以問題型案例的方式進(jìn)行體驗(yàn)式教學(xué)，具體實(shí)施過程如下：（1）分發(fā)材料，提出問題，寫出討論提綱。（2）小組討論達(dá)成共識，提出本組的觀點(diǎn)及解決方案，撰寫人力資源計(jì)劃。（3）集體討論。由小組派代表闡述人力資源計(jì)劃及制定的方法和依據(jù)。（4）歸納總結(jié)。由指導(dǎo)教師對各組的人力資源計(jì)劃進(jìn)行歸納總結(jié)，對偏差進(jìn)行糾正，對照理論對人力資源計(jì)劃進(jìn)行修改。

（三）招聘

采取角色扮演的方式，在小組內(nèi)分配不同角色，包括酒店總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、擬招聘崗位的直接上司、人力資源專家等。召開招聘工作會議，對擬招聘崗位的招聘渠道、招聘方式、招聘預(yù)算、招聘廣告內(nèi)容、招聘人員的組成與甄選方法等進(jìn)行討論，使學(xué)生掌握招聘計(jì)劃的制定過程，理解酒店各管理人員在人員招聘方面的職責(zé)和作用。通過角色扮演和實(shí)地模擬，鍛煉學(xué)生在招聘過程中的溝通交流能力。

（四）面試

采取情景模擬的方式，根據(jù)擬招聘的崗位組織模擬面試。要求三個小組自由結(jié)合，分別扮演招聘方、應(yīng)聘方和觀眾。招聘方根據(jù)前三個環(huán)節(jié)的工作，依據(jù)自己選擇崗位的崗位說明書、人力資源計(jì)劃及招聘計(jì)劃等，制定結(jié)構(gòu)化面試的問題表、評分表及面試記錄單等，對小組學(xué)生進(jìn)行分工，組成面試小組。應(yīng)聘方事先根據(jù)招聘廣告的內(nèi)容制作簡歷，準(zhǔn)備參加模擬面試。觀眾作為評委，對面試的有效性進(jìn)行評估。在課堂上安排學(xué)生進(jìn)行模擬面試，要求每個小組詳細(xì)記錄面試過程，指導(dǎo)教師對模擬面試情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。最后，上交結(jié)構(gòu)化面試問題表、評分表、面試記錄、簡歷、面試過程評價(jià)表等資料，由教師對模擬面試的過程進(jìn)行歸納總結(jié)。

（五）培訓(xùn)

采用管理游戲的方法。針對該崗位以及在模擬面試中所選擇的候選人的特點(diǎn)，制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)實(shí)施及培訓(xùn)效果評價(jià)等內(nèi)容。由學(xué)生扮演培訓(xùn)師，針對某一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)有趣的管理游戲，組織本小組的同學(xué)參與培訓(xùn)。形成培訓(xùn)計(jì)劃書，對培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的有效性等進(jìn)行評估，指導(dǎo)教師對整個培訓(xùn)過程進(jìn)行控制、監(jiān)督和及時指導(dǎo)。

（六）薪酬管理

使用實(shí)地調(diào)研的方法。根據(jù)所選崗位，要求對當(dāng)?shù)匚逍羌壘频甑脑搷徫贿M(jìn)行薪酬調(diào)查。由教師組織學(xué)生到當(dāng)?shù)氐奈逍羌壘频赀M(jìn)行實(shí)地調(diào)研，在調(diào)研過程中，對酒店的經(jīng)營狀況、人力資源管理狀況等進(jìn)行考察。讓學(xué)生就酒店有關(guān)崗位的薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、離職率、福利待遇等問題對酒店的管理人員進(jìn)行訪談，并在此基礎(chǔ)上，調(diào)研本地其他與案例中酒店規(guī)模類型相似的酒店所選崗位的薪酬水平，完成薪酬調(diào)查。最后，各小組為自己所選的崗位制定合理的薪酬方案。

（七）職業(yè)生涯規(guī)劃

使用參與式教學(xué)和線上教學(xué)相結(jié)合的方法。首先在線上平臺發(fā)布霍蘭德職業(yè)傾向測試、羅夏墨跡測試等測試工具，讓學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際情況，利用工具對自己的職業(yè)傾向進(jìn)行分析。結(jié)合案例酒店崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)容，假設(shè)自己在該酒店從事某一特定崗位，未來的職業(yè)生涯應(yīng)該如何規(guī)劃。同時，可以通過學(xué)習(xí)小組，根據(jù)本小組其他同學(xué)的職業(yè)傾向測試結(jié)果，為其選擇合適的崗位，制定職業(yè)生涯規(guī)劃，并進(jìn)行互評。

三、體驗(yàn)式教學(xué)法系統(tǒng)化實(shí)施的建議

（一）選擇合適的案例、情景及角色

將人力資源管理職能的教學(xué)統(tǒng)一到同一個案例中，需要教師謹(jǐn)慎選擇案例，設(shè)計(jì)符合企業(yè)管理實(shí)際的情景，合理安排學(xué)生的角色，以達(dá)到以下目的：確保學(xué)生能夠理解案例的內(nèi)容，結(jié)合理論對案例進(jìn)行分析，從而達(dá)到教學(xué)目的;案例要契合實(shí)際，以便對學(xué)生今后的工作實(shí)際有指導(dǎo)意義;采用多種形式，強(qiáng)調(diào)互動性，從而調(diào)動學(xué)生參與的積極性[6]。因此，案例內(nèi)容要豐富，能夠涵蓋人力資源管理的大部分職能訓(xùn)練。案例最好來自學(xué)生熟悉的行業(yè)和領(lǐng)域，如針對旅游管理專業(yè)的教學(xué)應(yīng)選擇旅游企業(yè)，不但學(xué)生容易理解，而且對今后的求職和實(shí)際工作有利。情景模擬要盡量模擬企業(yè)的實(shí)際情況，例如，模擬人力資源計(jì)劃會議，可以把教室安排成會議室的圓桌形式，讓學(xué)生更好地扮演角色。角色安排上，一方面，要注意多樣化。例如，在模擬面試中，分別安排人力資源經(jīng)理、直線經(jīng)理、專家等不同角色，讓學(xué)生掌握不同角色在企業(yè)人力資源管理中的職責(zé)。另一方面，要注意適用性，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，安排其扮演不同的角色，讓學(xué)生發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

（二）提升教師自身素質(zhì)

實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)，要求教師具備多方面的能力。首先，扎實(shí)的專業(yè)知識、較強(qiáng)的思維能力和創(chuàng)新能力，能夠選擇合適的案例，設(shè)計(jì)合理的場景進(jìn)行教學(xué);其次，要有良好的溝通和駕馭課堂的能力，能夠在教學(xué)過程中最大限度地調(diào)動學(xué)生參與課堂的主動性，并順利控制體驗(yàn)式教學(xué)的進(jìn)程。

（三）對體驗(yàn)式教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行評價(jià)和總結(jié)

體驗(yàn)式教學(xué)的過程是互動的，教師與學(xué)生在主要教學(xué)環(huán)節(jié)完成后也需要互動，對體驗(yàn)式教學(xué)的實(shí)施效果及時進(jìn)行反思、評價(jià)和總結(jié)。課后的反思、評價(jià)是雙向的，也是多輪次的。教學(xué)雙方對效果和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，通過座談、訪談、問卷等形式進(jìn)行反饋。然后，就改進(jìn)結(jié)果再進(jìn)行多輪反饋，最終達(dá)到雙方都滿意的結(jié)果。

（四）提供必要的教學(xué)場所和設(shè)施

體驗(yàn)式教學(xué)作為一種模擬性的教學(xué)手段，其情景還原的真實(shí)性直接影響參與者的感知和行為，從而影響教學(xué)效果。教學(xué)單位應(yīng)該提供模擬面試室、案例討論室等場所。這些場所應(yīng)與傳統(tǒng)的講授式教室相區(qū)別，模擬真實(shí)的辦公室場景。

（五）采用混合式教學(xué)方法

在教學(xué)過程中要采用混合式教學(xué)方法。一方面，體驗(yàn)式教學(xué)要與傳統(tǒng)教學(xué)方法相結(jié)合。體驗(yàn)式教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法各有優(yōu)劣，傳統(tǒng)教學(xué)法在信息傳遞上的快速性和豐富性是體驗(yàn)式教學(xué)法無法比擬的，在現(xiàn)階段仍是最經(jīng)濟(jì)的工具?？紤]到課程時長有限，完全依靠體驗(yàn)式教學(xué)進(jìn)行“人力資源管理”課程的教學(xué)并不是最高效的辦法，取長補(bǔ)短，適當(dāng)分配兩種教學(xué)方法的比例，才能更好地完成教學(xué)目標(biāo)，提高學(xué)生的理論知識和實(shí)際操作能力。另一方面，體驗(yàn)式教學(xué)要將線上和線下教學(xué)方式進(jìn)行結(jié)合?；旌鲜浇虒W(xué)能充分利用線上平臺互動性強(qiáng)、資源集中、學(xué)習(xí)自助性強(qiáng)的特點(diǎn)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的個性化需求，為線下的體驗(yàn)式教學(xué)做好充分準(zhǔn)備。

本研究以系統(tǒng)化導(dǎo)向?yàn)橹笇?dǎo)，針對高?！叭肆Y源管理”課程的體驗(yàn)式教學(xué)，提出了將所有教學(xué)環(huán)節(jié)使用統(tǒng)一的案例進(jìn)行講授的方式。本文首先分析了體驗(yàn)式教學(xué)的概念、特點(diǎn)及主要教學(xué)方法，然后根據(jù)人力資源的教學(xué)環(huán)節(jié)，以旅游管理專業(yè)學(xué)生“人力資源管理”課程為例，設(shè)計(jì)了各章節(jié)體驗(yàn)式教學(xué)活動。

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The Experiential Teaching Methods of Systematic-oriented HRM Course

WANG Ya-juna， ZHANG Wei-fengb

（a. College of Forestry and Landscape Architecture， b. College of Mathematics and Informatics， South China Agricultural University， Guangzhou， Guangdong 510000， China）

Abstract： The teaching system of the Human Resource Management course is arranged according to the transaction process of the actual work， and all chapters are linked in a progressive order. Different cases need to be chosen for the teaching of different chapters taught with the existing experiential teaching method， which cannot guarantee the systematization and integrity of the overall teaching. Taking a systematic method to unify different experiential teaching methods into the same case， and linking the overall course with one large case， can make the teaching content more realistic and easier for students to fully grasp the knowledge and skills of human resource management. Taking the HRM course of tourism management major for example， starting from the concept， characteristics and specific methods of experiential teaching， this paper analyses the systematic-oriented Human Resource Management teaching examples， and puts forward some suggestions to implement of these methods.

Key words： Human Resource Management; systematic method; experiential teaching; case analysis