吳奇

摘? 要：基于健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)是整個(gè)俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中的重要組成部分，本文以長(zhǎng)沙縣健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)為調(diào)查對(duì)象，采用文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷“調(diào)查法”，數(shù)理統(tǒng)計(jì)法，對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)的基本情況、能力素質(zhì)、銷售手段、日常管理等方面進(jìn)行了調(diào)查與分析[1]。通過(guò)調(diào)查結(jié)果表明會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)知識(shí)的重要性。因此在今后的工作中，健身俱樂(lè)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)知識(shí)培訓(xùn)，使其知識(shí)體系變得更加完善、專業(yè)，使會(huì)員享受到專業(yè)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：長(zhǎng)沙縣;健身俱樂(lè)部;會(huì)籍顧問(wèn);素質(zhì)研究

中圖分類號(hào)：G812.17 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-9052（2022）05-00-03

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人民的生活水平也在不斷提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始熱衷于體育健身，隨之而興起的行業(yè)—會(huì)籍顧問(wèn)也受到了越來(lái)越多人的關(guān)注。會(huì)籍顧問(wèn)是健身俱樂(lè)部一個(gè)很重要的組成部分，健身俱樂(lè)部的會(huì)籍顧問(wèn)又稱為健康顧問(wèn)，是在健身房主要進(jìn)行服務(wù)性的一個(gè)職位，工作內(nèi)容主要是進(jìn)行健身俱樂(lè)部健身卡的營(yíng)銷和健身會(huì)員的管理。健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)的作用是至關(guān)重要的，消費(fèi)者的第一印象往往決定消費(fèi)者是否愿意繼續(xù)了解該健身俱樂(lè)部，也決定消費(fèi)者是否會(huì)對(duì)該健身俱樂(lè)部產(chǎn)生一種信賴感[1]。面對(duì)當(dāng)今健身市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，高素質(zhì)的會(huì)籍顧問(wèn)就成為俱樂(lè)部競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)條件，高品質(zhì)的服務(wù)才是俱樂(lè)部參與競(jìng)爭(zhēng)的核心所在。

一、研究對(duì)象與方法

（一）研究對(duì)象

本文研究對(duì)象為長(zhǎng)沙縣健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)素質(zhì)現(xiàn)狀，調(diào)查對(duì)象為6家長(zhǎng)沙縣健身俱樂(lè)部的會(huì)籍顧問(wèn)。這6家健身俱樂(lè)部分別是百城康祺、奇跡、NINA、奧體國(guó)際、閃亮、動(dòng)嵐等健身會(huì)所。

（二）研究方法

第一，文獻(xiàn)資料法。在吉首大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)知網(wǎng)、國(guó)家圖書(shū)館檢索相關(guān)文章、優(yōu)秀碩士、博士論文數(shù)十篇，閱讀《中國(guó)體育社會(huì)學(xué)》《中國(guó)社會(huì)體育學(xué)》《教育學(xué)》《現(xiàn)代健身房服務(wù)指南》《健身俱樂(lè)部金牌會(huì)籍顧問(wèn)必修課程》等相關(guān)書(shū)籍，作為本論文研究的基礎(chǔ)。同時(shí)使相關(guān)文獻(xiàn)資料為本文的研究提供理論與實(shí)證依據(jù)。

第二，問(wèn)卷調(diào)查法。問(wèn)卷形式采用的是李克特量表（Likert Scale），在量表中有“重要性評(píng)分”和“對(duì)會(huì)籍的評(píng)價(jià)”兩欄，分別對(duì)應(yīng)的是“5分=‘非常重要’，4分=‘重要’，3分=‘一般’，2分=‘不重要’，1分=‘非常不重要’，5分=‘非常強(qiáng)/非常好’，4分=‘強(qiáng)/好’，3分=‘一般’，2分=‘弱/不好’，1分=‘非常弱/非常不好’”。為了使樣本更有代表性，更能反映出長(zhǎng)沙縣健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)的整體概況，采用分層隨機(jī)抽樣的方法發(fā)放了長(zhǎng)沙縣高、中、低三檔俱樂(lè)部共6家健身俱樂(lè)部的120份調(diào)查問(wèn)卷[2]，其中有3份為無(wú)效問(wèn)卷，117份為有效問(wèn)卷，綜合得出以下的調(diào)查結(jié)果。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、制作、發(fā)放、回收等技術(shù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照問(wèn)卷調(diào)查法執(zhí)行。問(wèn)卷的信度檢驗(yàn)采用的是專家訪談法。

第三，訪談法。針對(duì)健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)的基本情況，筆者對(duì)健身俱樂(lè)部會(huì)籍部經(jīng)理、店長(zhǎng)以及健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)進(jìn)行了深度訪談，為本文的撰寫(xiě)理順體系和思路。

第四，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法。將專家訪談和問(wèn)卷調(diào)查所得原始數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理，得出研究所需的有效數(shù)據(jù)。

二、結(jié)果與分析

（一）健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)的基本情況

從調(diào)查得出，會(huì)籍顧問(wèn)的工作適合很多專業(yè)，來(lái)源比較多元化。從調(diào)查的117人中其他類專業(yè)的有46人占總數(shù)的39.5%，營(yíng)銷類有24人占總數(shù)的20.5%，體育類有13人占據(jù)總數(shù)的17%。因會(huì)籍顧問(wèn)的主要工作內(nèi)容就是銷售，只要符合一名銷售的人員的要求便可成為健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)，例如剛出學(xué)校的學(xué)生、退伍的軍人等都可以是會(huì)籍顧問(wèn)的人選。但專業(yè)的多元化也讓會(huì)籍顧問(wèn)的工作氛圍出現(xiàn)了服務(wù)、管理參差不齊，人員的流動(dòng)性大，加大了會(huì)籍部門(mén)管理的難度。從學(xué)歷來(lái)看，6家健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)擁有本科及以上的學(xué)歷的人很少，高中學(xué)歷的有60人占據(jù)總數(shù)51%，大專學(xué)歷的有35人占據(jù)總數(shù)30%，本科學(xué)歷的有22人占據(jù)總數(shù)19%，本科以上學(xué)歷的為零。大多數(shù)的會(huì)籍顧問(wèn)都是大專以及大專以下，可以看出，健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)于學(xué)歷的要求不高，所以對(duì)于健身方面的知識(shí)水平相對(duì)的也不高。

（二）健身會(huì)籍顧問(wèn)參加培訓(xùn)的頻率

健身俱樂(lè)部對(duì)于會(huì)籍顧問(wèn)的培訓(xùn)還是相對(duì)重視的，有些健身俱樂(lè)部會(huì)以當(dāng)月的業(yè)績(jī)來(lái)決定業(yè)務(wù)培訓(xùn)的頻率，這樣可以使人員的安排更加合理?，F(xiàn)在健身行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越殘酷，只有多吸收相關(guān)的技巧與知識(shí)，才能更有效率地工作。

（三）健身會(huì)籍顧問(wèn)的營(yíng)銷手段

會(huì)籍部每個(gè)月都有業(yè)績(jī)要求，為了達(dá)到業(yè)績(jī)指標(biāo)，擁有良好的營(yíng)銷手段，對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)來(lái)說(shuō)非常重要。健身俱樂(lè)部中，最常使用的營(yíng)銷手段有降價(jià)營(yíng)銷、打折營(yíng)銷、體驗(yàn)式營(yíng)銷、捆綁銷售式營(yíng)銷、贈(zèng)送式營(yíng)銷，及其他營(yíng)銷方式[3]。

通過(guò)調(diào)查研究得出，在這調(diào)查的117人中，健身俱樂(lè)部對(duì)于體驗(yàn)式營(yíng)銷手段比例最高有39人，占據(jù)總數(shù)的33%，會(huì)籍顧問(wèn)根據(jù)不同客戶的狀態(tài)，會(huì)選擇贈(zèng)送客戶一節(jié)私教體驗(yàn)課程，有時(shí)會(huì)贈(zèng)送會(huì)員親友體驗(yàn)次卡，讓會(huì)員在不完全了解健身俱樂(lè)部健身的前提下，先感受健身俱樂(lè)部的氛圍，當(dāng)科學(xué)健身的重要性被會(huì)員更直觀的感受之后，會(huì)籍顧問(wèn)再向客戶銷售健身卡，成單率會(huì)提高?，F(xiàn)在的市場(chǎng)有太多的泡沫經(jīng)濟(jì)，信任危機(jī)也是現(xiàn)在銷售市場(chǎng)的難點(diǎn)，所以推行體驗(yàn)式營(yíng)銷方式，先體驗(yàn)再辦理相關(guān)的手續(xù)，這樣可以更加清楚地了解自己想要的是什么，會(huì)籍銷售的成單率也相應(yīng)提高。但是這樣就需要會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤聯(lián)系，還要避免出現(xiàn)“切單”的問(wèn)題，這需要會(huì)籍顧問(wèn)自己多花一些精力與潛在客戶進(jìn)行交流與溝通。無(wú)形中也增加了自己的工作量，但是如果潛在客戶維護(hù)好的話，會(huì)大大提高自己的銷售業(yè)績(jī)。

（四）健身會(huì)籍顧問(wèn)的職業(yè)能力

筆者對(duì)健身會(huì)籍顧問(wèn)的職業(yè)能力作出詳細(xì)研究調(diào)查。將本次測(cè)評(píng)分設(shè)為重要性評(píng)分和自我評(píng)分（滿分為5分），重要性評(píng)分是指該指標(biāo)對(duì)健身會(huì)籍顧問(wèn)職業(yè)能力中各種素養(yǎng)的重要程度，自我評(píng)分是指自己對(duì)該指標(biāo)的掌握程度。

第一，健身會(huì)籍顧問(wèn)的職業(yè)素養(yǎng)。健身會(huì)籍顧問(wèn)職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)劃分為：保護(hù)會(huì)員隱私、敬業(yè)精神、責(zé)任感和誠(chéng)信。在職業(yè)素養(yǎng)的四項(xiàng)指標(biāo)中，首先是保護(hù)會(huì)員隱私。會(huì)籍顧問(wèn)認(rèn)為最重要的是保護(hù)會(huì)員隱私，得分有4.82分，現(xiàn)在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，隱私的保護(hù)問(wèn)題也越來(lái)越引起人們的重視，在健身會(huì)籍顧問(wèn)能把其放在第一位，這是值得肯定的。其次是敬業(yè)精神。敬業(yè)精神得分有4.81分，在會(huì)籍顧問(wèn)看來(lái)，這是比較重要的一個(gè)方面，但是在自我評(píng)價(jià)中得分卻只是并沒(méi)有很高。在健身俱樂(lè)部工作所面臨的壓力較大，工作時(shí)間一般都是10個(gè)小時(shí)以上，所以現(xiàn)在的健身會(huì)籍顧問(wèn)的工作是很辛苦的。心理疲憊不堪，所以敬業(yè)精神在他們自我評(píng)價(jià)中得分便并沒(méi)有很好的分?jǐn)?shù)。最后是責(zé)任感。責(zé)任感在重要性評(píng)分中得分4.65分，但在會(huì)籍自我評(píng)價(jià)中，責(zé)任感得分4.01分，顯然，會(huì)籍顧問(wèn)在自己的工作中還是存在較多的問(wèn)題，就是因?yàn)檫@方面的欠缺現(xiàn)在健身俱樂(lè)部的會(huì)籍顧問(wèn)換人的比例是最大的。并且，現(xiàn)在會(huì)籍工作者對(duì)于工作已經(jīng)處于一種疲勞狀態(tài)，這會(huì)影響其在俱樂(lè)部的日常工作，以及運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)的發(fā)展。

第二，健身會(huì)籍顧問(wèn)的知識(shí)素養(yǎng)。健身會(huì)籍顧問(wèn)知識(shí)素養(yǎng)指標(biāo)劃分為：專業(yè)知識(shí)、輔助知識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。首先，在知識(shí)素養(yǎng)重要性及對(duì)自我評(píng)價(jià)方面，專業(yè)知識(shí)在重要性評(píng)分中得分有4.71分，所有會(huì)籍顧問(wèn)都認(rèn)為掌握好專業(yè)知識(shí)是非常重要的，只有對(duì)自己的工作有非常深刻的理解，做好自己的本職工作，才能在會(huì)籍銷售業(yè)績(jī)中作出更大貢獻(xiàn)。但是在自我評(píng)價(jià)中得分只有3.45分，招聘會(huì)籍顧問(wèn)的專業(yè)很廣泛，所以對(duì)于本專業(yè)的知識(shí)的儲(chǔ)備太低，這種情況需要引起重視。其次，輔助知識(shí)在重要性的得分中有4.56分，會(huì)籍顧問(wèn)要掌握一些健身常識(shí)，這樣可以有助于會(huì)籍顧問(wèn)的會(huì)員維護(hù)，對(duì)最終銷售成功有很大的助力。最后，專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)在重要性的得分是4.26分，相關(guān)知識(shí)得分是4.24分，說(shuō)明會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)于這兩方面的學(xué)習(xí)是有必要的，它們能完善會(huì)籍顧問(wèn)專業(yè)的知識(shí)體系。但是在自我的評(píng)分只有一般，證明對(duì)于這兩方面會(huì)籍顧問(wèn)們掌握的都不夠，希望俱樂(lè)部能注重加強(qiáng)會(huì)籍顧問(wèn)這兩方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。

從會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)自我的評(píng)價(jià)中，就可以了解到，他們對(duì)于健身知識(shí)的儲(chǔ)備是不足的。在重要性評(píng)分中，專業(yè)知識(shí)得分是最高的，所以俱樂(lè)部應(yīng)該加強(qiáng)會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)于專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，這樣才能提高會(huì)籍顧問(wèn)銷售業(yè)績(jī)，也能提高健身俱樂(lè)部在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，健身會(huì)籍顧問(wèn)的能力素質(zhì)。健身會(huì)籍顧問(wèn)能力素質(zhì)指標(biāo)劃分為營(yíng)銷技巧、口頭表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。首先是營(yíng)銷技巧。營(yíng)銷技巧在重要性評(píng)分中得分有4.73分，在俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程中占據(jù)非常重要的地位，現(xiàn)在健身俱樂(lè)部的會(huì)籍顧問(wèn)的主要工作就是銷售會(huì)員卡，所以具備良好的營(yíng)銷技巧是很重要的。其次是口頭表達(dá)能力。對(duì)于專業(yè)的銷售人員，口頭表達(dá)能力是最基本的能力，每個(gè)人都應(yīng)該具備的。在重要性評(píng)分中得分4.71分，要有良好的口頭表達(dá)能力才能向潛在客戶介紹好自己所要銷售的會(huì)員卡。再次是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也是很重要的，在重要性評(píng)分中得分4.67分，健身俱樂(lè)部銷售業(yè)績(jī)的好與不好，不是依靠一個(gè)會(huì)籍顧問(wèn)的努力，而是由整個(gè)會(huì)籍部的團(tuán)結(jié)協(xié)作，就是說(shuō)，俱樂(lè)部一定要有穩(wěn)定性高，戰(zhàn)斗力強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。健身俱樂(lè)部屬于服務(wù)行業(yè)，所以會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)于客戶的服務(wù)是很重要的，在重要性評(píng)分中得分4.6分，只要服務(wù)好了客戶，拉進(jìn)了與客戶的距離，就能很好地提高會(huì)籍銷售的業(yè)績(jī)。

在重要性評(píng)分中，對(duì)于口頭表達(dá)、交流溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、營(yíng)銷技巧與服務(wù)這幾項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分較好，說(shuō)明了會(huì)籍顧問(wèn)在日常工作時(shí)沒(méi)有這方面的問(wèn)題，都很好地掌握這些能力。但是，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力也是很重要的，可是重要性及對(duì)自我評(píng)價(jià)兩方面的得分都只有一般，如果要長(zhǎng)久發(fā)展，就要不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的，所以俱樂(lè)部應(yīng)該要注重會(huì)籍顧問(wèn)這方面的能力，這樣才能為俱樂(lè)部后續(xù)的發(fā)展提供動(dòng)力。

第四，健身會(huì)籍顧問(wèn)的心理素質(zhì)。健身會(huì)籍顧問(wèn)心理素質(zhì)指標(biāo)劃分自信心、心理承受能力、進(jìn)取心、情緒調(diào)控力、激情等。首先，自信心是很重要的一項(xiàng)心理素質(zhì)指標(biāo)，在對(duì)會(huì)籍主管的交流中，他們一致認(rèn)為，如果會(huì)籍顧問(wèn)缺乏自信心，那絕對(duì)無(wú)法長(zhǎng)久在健身企業(yè)中生存，沒(méi)有一定的追求，就會(huì)被市場(chǎng)所拋棄。自信心在重要性評(píng)分中得分是最高的有4.81分，自信心是會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)之一，從某些角度來(lái)看，自信心決定了會(huì)籍銷售的成就。其次是心理承受能力。心理承受能力在重要性評(píng)分中得分4.71分，因?yàn)樵诮∩硇袠I(yè)中所面臨的壓力也是不小的，沒(méi)有很好的抗壓能力，無(wú)法一直在會(huì)籍銷售中生存，這也可以看出，為什么會(huì)籍顧問(wèn)里男性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于女性。而進(jìn)取心就是堅(jiān)持不懈向新目標(biāo)不斷進(jìn)步的心理狀態(tài)，沒(méi)有進(jìn)取心就沒(méi)有進(jìn)步，所以會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)該注重培養(yǎng)這一點(diǎn)。最后是情緒調(diào)控力。情緒調(diào)控力在重要性評(píng)分中得分是4.61分，因?yàn)榍榫w有時(shí)候能夠決定人的成敗，會(huì)籍顧問(wèn)在接觸客戶的時(shí)候，一定要控制好自己的情緒，真正了解客戶的需求，更好地完成自己的任務(wù)。在自我評(píng)價(jià)中得分是4.24分，說(shuō)明現(xiàn)在會(huì)籍顧問(wèn)在情緒調(diào)控力上對(duì)自己的表現(xiàn)還覺(jué)得不錯(cuò)。激情在重要性評(píng)分中得分是4.57分，會(huì)籍顧問(wèn)在激情的支配下，經(jīng)常能發(fā)揮意想不到的效果，但是在自我評(píng)價(jià)中得分只有3.45分，得分是最低的，說(shuō)明現(xiàn)在的會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)工作的激情不夠，現(xiàn)在俱樂(lè)部應(yīng)該培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)起會(huì)籍顧問(wèn)的工作激情。

會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)于心理素質(zhì)設(shè)定的指標(biāo)都認(rèn)為是重要的，一名合格的會(huì)籍顧問(wèn)必須具備以上的心理素質(zhì)，才能在會(huì)籍銷售中獲得相應(yīng)的回報(bào)。但是在會(huì)籍自我評(píng)價(jià)中，本身各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)得分中都只是一般或者較差，這就需要自己去鍛煉與努力。

（五）健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)的管理工作

健身會(huì)籍顧問(wèn)的管理主要由會(huì)籍部經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)，會(huì)籍部會(huì)有專屬的工作，會(huì)籍經(jīng)理只有部門(mén)壓力沒(méi)有個(gè)人業(yè)績(jī)壓力，但是需要很強(qiáng)的大局把握，對(duì)于會(huì)籍顧問(wèn)的甄選也是會(huì)籍經(jīng)理的能力的體現(xiàn)。事先進(jìn)行目標(biāo)管理，有目標(biāo)的工作，效率也會(huì)大大提高。

在本次調(diào)查的117人中，會(huì)籍顧問(wèn)日常工作中最多的是電話邀約有106人，占總數(shù)的90.5%;通過(guò)電話邀約客戶到健身俱樂(lè)部來(lái)進(jìn)行會(huì)籍銷售，通過(guò)老會(huì)員的維護(hù)的人數(shù)有79人，占總數(shù)的67.5%;進(jìn)行老會(huì)員的維護(hù)是會(huì)員轉(zhuǎn)介紹的基礎(chǔ)，只有與會(huì)員多聯(lián)系，才會(huì)有會(huì)員轉(zhuǎn)介。場(chǎng)地服務(wù)的有57人，占據(jù)總數(shù)的49%，主要是對(duì)體驗(yàn)客戶進(jìn)行再次會(huì)籍銷售。外展拉訪的有56人占用數(shù)據(jù)的48%，通過(guò)室外宣傳，將客戶帶到俱樂(lè)部進(jìn)行會(huì)籍銷售。接到非預(yù)約客戶的有47人占總數(shù)的40%，是接待沒(méi)有預(yù)約直接到健身俱樂(lè)部的客戶，這樣的客戶很容易成單。

三、結(jié)論

一是從專業(yè)來(lái)看，會(huì)籍顧問(wèn)的專業(yè)來(lái)源比較多多元化，只要滿足一般銷售人員的要求即可，門(mén)檻不高。從學(xué)歷來(lái)看，樣本數(shù)據(jù)顯示高中學(xué)歷占總體數(shù)據(jù)的50%，且本科以上的學(xué)歷的占比為0，會(huì)籍顧問(wèn)的專業(yè)知識(shí)水平、知識(shí)層次相對(duì)較低。二是從營(yíng)銷手段來(lái)看，作為健身會(huì)所，組織培訓(xùn)頻率較高，同時(shí)會(huì)籍顧問(wèn)的營(yíng)銷手段一般采取體驗(yàn)式營(yíng)銷，即贈(zèng)送客戶一節(jié)私教體驗(yàn)課程。三是從職業(yè)能力來(lái)看，會(huì)籍顧問(wèn)的銷售必備技能都掌握了，但是學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力都有所欠缺。四是從職業(yè)素質(zhì)來(lái)看，敬業(yè)精神、責(zé)任感、知識(shí)素養(yǎng)受到重視，但因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?、時(shí)長(zhǎng)較高，或者自己的工作能力存在問(wèn)題，知識(shí)不足，因而幾項(xiàng)自我評(píng)價(jià)得分并不高。五是從心理素質(zhì)來(lái)看，所調(diào)查的會(huì)籍顧問(wèn)在自我評(píng)價(jià)中，各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)得分都只是一般或者較差。六是從管理工作來(lái)看，通過(guò)電話邀約的人數(shù)是最多的。通過(guò)一系列調(diào)查分析，我們能夠發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙縣健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)現(xiàn)在存在的問(wèn)題，對(duì)于創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力的不足，就需要俱樂(lè)部加強(qiáng)對(duì)這方面能力的培養(yǎng)。而針對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)于專業(yè)的要求不高，理論知識(shí)水平不高的問(wèn)題，健身俱樂(lè)部也需要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。此外，由于會(huì)籍顧問(wèn)的工作壓力較大，對(duì)心理素質(zhì)是一種嚴(yán)格的考驗(yàn)，加強(qiáng)會(huì)籍顧問(wèn)心理素質(zhì)的培養(yǎng)是非常重要的。

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