周文茹

摘要：由于重大災難事件自帶的吸附能力，其輿情傳播通常出現(xiàn)參與人群廣、傳播速度快、傳播范圍大、輿論壓力強、現(xiàn)實影響深等諸多特點。以自媒體為代表的零散式輿情傳播，造成輿情傳播中常常出現(xiàn)失實和網(wǎng)絡暴力現(xiàn)象，甚至一些違反道德乃至違法事件。主流媒體在災難發(fā)生、處置過程中，若能選擇合適的方式方法，及時有效地疏導廣大民眾情緒，引導受眾關注正面，是輿情傳播中的難點與重點，更是主流媒體發(fā)揮自身價值的關鍵所在。

關鍵詞：全媒體；災難事件；主流媒體；輿情引導

2021年7月20日，一場異常兇猛的特大暴雨襲擊了鄭州及周邊地區(qū)，造成了巨大的人員傷亡和經(jīng)濟損失。洪水剛退，疫情又來，整個河南又籠罩在疫情的陰霾之下。

在這場防汛救災、艱苦抗疫的戰(zhàn)斗中，河南各級領導干部、醫(yī)護工作者、奮戰(zhàn)在一線的救災抗疫人員，以及密切配合的廣大居民，均做出了不可磨滅的努力與貢獻。河南本土的廣大傳媒隊伍，在災難來臨之時，第一時間吹響了防汛救災、戰(zhàn)“疫”集結號，全天候、多方位、多角度地推送了與救災實況、廣大居民生活等密切相關的新聞產(chǎn)品。及時播報防汛救災、抗疫信息，回應民眾關切，記錄感人故事，充分發(fā)揮了主流媒體安民心、穩(wěn)民心、聚民心的輿論引領作用。全媒體視域下，重大災難事件中輿情的傳播特點值得我們深入思考、認真研究。

一、當前重大災難事件輿情傳播的基本特征

（一）新媒體成為災難事件報道主戰(zhàn)場

隨著眾多網(wǎng)民加入信息傳播行列，重大災難事件的傳播方式與特點均發(fā)生了翻天覆地的變化。與互網(wǎng)民尤其是手機網(wǎng)民高速增長形成鮮明對比的是，傳統(tǒng)媒體的受眾在大量流失，尤其是年輕受眾開始大規(guī)模拋棄傳統(tǒng)媒體而選擇互聯(lián)網(wǎng)媒體，主要表現(xiàn)在用紙量下降和收視率下滑兩個方面。[1]

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體傳播效率更高，信息容量更大。在重大災難事件發(fā)生后，受眾對事件的信息需求相比平常更大，也更為迫切，新媒體的傳播特點更能滿足受眾需求，這在一定程度上改變了重大災難事件輿情發(fā)展和傳播的格局。

（二）災難事件報道面前，人人都是信息傳播者

由于重大災難事件自身具有極其強大的吸附能力，與之相關的資訊信息便格外引人關注。當然，針對重大災難事件的輿情，受眾由于獲取信息渠道不同、認知層次的差異、所處利害關系不同，對重大災難事件的判斷和傳播必然千差萬別。

在一貫重視真實、嚴謹、客觀的專業(yè)新聞從業(yè)人員的努力下，近年來重大災難事件的資訊傳播，越來越呈現(xiàn)出客觀及時、公開透明的特征。而隨著微信、微博、抖音、快手等為代表的自媒體平臺的大量涌現(xiàn)，讓每個人都成為可以自由“發(fā)聲”的平臺，每個信息的接收者、每個事件見證者、每個信息傳播者本身，也會參與到重大災難事件輿情傳播的“場域”中。因此，重大災難事件發(fā)生后，其輿情的傳播一般會出現(xiàn)參與人群廣、傳播速度快、傳播范圍大、輿論壓力強、現(xiàn)實影響深等諸多特點。

（三）傳播內(nèi)容呈現(xiàn)出碎片化趨勢

網(wǎng)絡信息時代的到來，媒體布局受到?jīng)_擊。以網(wǎng)絡新聞技術為支撐的各類新媒體迅速崛起，大幅增強了新聞信息時效性和報道體量。與此同時，人們在思想上以及閱讀習慣發(fā)生變化，與以往大篇幅的深度新聞報道相比，更青睞短小精悍的新聞報道。所以，網(wǎng)絡媒體加速了新聞傳播效率，同時也影響新聞報道從大篇幅轉向碎片化的趨勢。新聞報道的碎片化程度上屬于新聞報道現(xiàn)代化的一種表現(xiàn)，可以更有效地服務于救災信息更新。

（四）災難事件報道負面輿情風險高

河南遭遇強降雨后，鄭州多個國家級氣象觀測站日降雨量突破有氣象記錄以來的歷史極值。在災情報道中，也給了很多謠言可乘之機，部分自媒體傳播不實信息、渲染恐慌氛圍。視頻形式也成了謠言散播的重要渠道，如在暴雨發(fā)生以后，鄭州海洋館鯊魚跑出來的視頻在一些微信群傳播，但其實這則新聞與鄭州暴雨并沒有聯(lián)系，網(wǎng)傳實際發(fā)生地是國外，但是未經(jīng)核實的信息傳播很容易引起民眾恐慌。

正如上述內(nèi)容，很多重大災難事件報道中，往往容易滋生負面信息，而且由于民眾內(nèi)心緊張情緒，甄別負面信息能力弱，所以在重大災難事件輿情傳播中，負面輿情傳播持續(xù)性會比一般的正面輿情更強。

二、重大災難事件輿情傳播中存在的主要問題

天有不測風云，人有旦夕禍福。重大災難性事件會給廣大群眾的生產(chǎn)生活秩序造成極大干擾，心理上造成的恐慌、擔憂等負面情緒更加不容忽視。在此特定情景下，廣大群眾的認知辨別能力與平常時相比也會大打折扣。以自媒體為代表的零散式輿情傳播，肯定其及時快捷的同時，傳播者為了博取流量，一定程度上歪曲事實、夸大其詞的現(xiàn)象往往屢見不鮮，一定程度上混淆了視聽。

第一，在傳播的內(nèi)容上，容易滋生謠言、失實信息，以及真假參半的信息等。如今，網(wǎng)絡傳播極其便捷，發(fā)布一條信息可以稱得上易如反掌。在既往的重大災難事件中，與之相關的謠言堪稱隨處可見，有一些甚至造成極其嚴重的惡劣影響。 2011年3月，由于地震引發(fā)的日本東北部海域的核泄漏事件，在世界尤其是東亞地區(qū)引起強烈震動，當時，“碘鹽供應緊張”“以后的食鹽受到核污染”等謠言，在中國大江南北一度風行，引發(fā)了極其轟動的“搶鹽熱潮”。與之類似，2011年發(fā)生在浙江溫州境內(nèi)的特別重大鐵路交通事故中，謠言以及失實信息等，同樣是四處蔓延，迷惑人心。

在重大災難事件發(fā)生時，民眾情緒較為敏感，一些謠言和失實信息信息也很容易在充斥了救災信息的媒體平臺引起關注，如果不及時糾正，民眾的情緒容易被鼓動，一定程度會擾亂輿論導向，造成不良影響。因此在重大災難事件輿論傳播過程中，在保障真實有效災情信息擴大傳播之外，遏制謠言和各類有害信息的擴散。

第二，在輿情傳播過程中，網(wǎng)絡暴力無孔不入。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，廣大群眾的思想意識分化極其明顯，多元化的思想意識格局早已形成。然而，在重大災難這樣的特殊時刻，一些人或出于自身利益的考慮，或特立獨行的個性使然，或引起眾人關注的目的所在，會發(fā)布一些與救災大局格格不入的言論，做出一些與特殊形勢極不相稱的行為。由于災難之下廣大民眾的心理處于極其敏感階段，對于那些不合時宜的言行，往往會群起而攻之，造成勢如洪水猛獸的網(wǎng)絡暴力，輕者給卷入其中的當事人造成巨大壓力，重者甚至誘發(fā)人命案件。法國著名社會學家、學者古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾：大眾心理研究》一書中分析：“他們不承認橫亙在欲望與實現(xiàn)欲望之間的任何障礙，因為他們的數(shù)量之眾，令他們覺得自己擁有無可抵擋的力量?！盵2]這樣的論斷在屢見不鮮的網(wǎng)絡暴力事件中得到極好的驗證。重大災情之下，輿論的監(jiān)督效用十分明顯，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的極大推動之下，效力倍增。與之同時，數(shù)以億萬計不明事情真相的網(wǎng)民們，極容易自發(fā)進行輿論壓制、道德審判，必然成為輿情傳播中容易爆發(fā)的危險因素。

第三，在重大災情下，以自媒體為代表的信息傳播載體，時不時會發(fā)生一些違背社會公共道德乃至違反國家法律的嚴重事件。這樣，不僅對于災情平息、災后重建造成直接的負面影響，而且對于社會公序良俗也形成了嚴峻挑戰(zhàn)，亦成為國家法治建設的桎梏力量。

第四，災難事件報道中傳播內(nèi)容同質化，缺乏吸引力和共情。在重大災難事件報道中，因為屬于特殊時期，所以報道對象、報道主題、報道基調等因素都會一定程度限制新聞報道的最終呈現(xiàn)，容易出現(xiàn)報道內(nèi)容同質化等現(xiàn)象，而且很難出新出彩。災難事件報道既要守正，也要創(chuàng)新。在創(chuàng)新方面，需要記者真正走進現(xiàn)場，充分挖掘新鮮的資料與素材，增強新聞報道的貼近性，使受眾產(chǎn)生共情。

第五，新聞報道與受眾互動單一。在媒體對重大災難事件的報道中，尤其是傳統(tǒng)媒體， 很多是向受眾單向輸出災情信息等，缺乏與社會民眾的交流互動，在某一條報道發(fā)出產(chǎn)生了大量評論以后，才對其中一些不恰當言論進行處理。在處理過程中，如果不及時，還會導致一些負面信息以及言論傳播，會給輿論引導造成不良影響。所以，在重大災難事件輿情傳播中，要注意與受眾的互動，以便提前發(fā)現(xiàn)負面輿情的線索與苗頭，并及時處理。

三、主流媒體在重大災難事件輿情傳播中的重大意義

在重大災難事件發(fā)生、處理過程中，各類信息交織，其中不乏一些渠道不明、來源不實的信息和謠言。在這樣眾聲喧嘩的輿論環(huán)境下，主流媒體不僅應當、而且完全有必要、有能力發(fā)揮其重要作用。主流媒體發(fā)聲迅速及時、選擇策略得當、態(tài)度謙遜親民、報道充滿情懷，及時有效地將廣大民眾的關注點，引導到事件的正面處置方式、正面情緒上來，是輿情傳播中的難點，亦是重中之重，更是主流媒體發(fā)揮自身價值的關鍵所在。在2021年夏季河南疫情、災情疊加，在防汛救災、戰(zhàn)“疫”過程中，以河南廣播電視臺為代表的本土主流媒體，就發(fā)揮了很好的引領、示范作用。

第一，提供及時權威信息，積極回應民眾關切。災難事件往往帶有突發(fā)性、偶然性特點，在災難發(fā)生時，人們心理會產(chǎn)生容易產(chǎn)生惶恐、焦慮等因素，這時他們迫切地需要了解，災難事件的最新進展是否會給自己生活帶來影響，黨和政府正在做什么，效果怎么樣，以及下一步還要怎么做，這時媒體信息的及時性就顯得很重要。作為主流媒體需要及時提供權威信息，滿足人們的知情權，消除猜疑和恐慌。

2021年8月，河南防汛救災還在進行，新冠肺炎疫情防控形勢又日漸嚴峻。河南廣播電視臺扛起主流媒體責任擔當，進入重大突發(fā)事件應急報道狀態(tài)，通過直播連線、開設專欄、專家訪談、短視頻、海報等形式，及時快速發(fā)布汛情和疫情防控權威準確信息，回應民眾關切，緩釋焦慮，充分發(fā)揮主流媒體安民心、穩(wěn)民心、聚民心的輿論引領作用。河南廣播電視臺于8月6日播發(fā)、推送了《謝謝為我們拼了命的你！》短視頻，記錄河南全省各地醫(yī)護人員、社區(qū)工作者、民警、志愿者在抗洪、疫情防控期間的高強度工作狀態(tài)，用他們不平凡的力量守護著萬家燈火，構筑起洪災、疫情之下河南人的堅守。生動傳情的畫面，即視感強的場景，感染、吸引了眾多網(wǎng)友。網(wǎng)友們通過彈幕、留言，直呼“擊中淚點”“瞬間破防”“醫(yī)護人員是抗洪戰(zhàn)‘疫最堅實的堡壘”“口罩下的你們一定超美”“危難之際國人團結一致的力量”……向奮戰(zhàn)在抗洪、抗疫一線的群體致敬。該短視頻被“學習強國”學習平臺推送后，總點擊量迅速達到10萬+，發(fā)揮了極好的宣傳、引領作用。

第二，主流媒體彰顯主陣地、主戰(zhàn)場、主力軍作用?？v觀互聯(lián)網(wǎng)時代的輿論場生態(tài)，表達群體如何擴大、對話渠道如何暢通、觀點共識如何形成等問題，很長時間內(nèi)都將是政府和傳媒在進行輿論引導過程中所必須面臨的挑戰(zhàn)[3]。在重大災難事件的輿情傳播過程中，主流媒體不僅大有可為，而且在抗擊災難過程中意義非凡。

一方面，主流媒體可以充分利用與政府之間的良好關系，打造一種良性互動機制，成為政府管理部門與廣大民眾之間信息互動交流的有效手段。河南廣播電視臺《河南新聞聯(lián)播》等新聞欄目頭條位置，及時向聽眾傳達省委省政府在防汛救災、疫情防控關鍵節(jié)點的決策部署，充分宣傳報道黨和政府防汛救災、抗擊疫情科學有力舉措。同時，河南廣播電視臺派出多路記者克服重重困難，迅速趕到急難險重的救災救援、疫情防控一線，生動詮釋各級黨組織及廣大黨員干部、武警官兵、解放軍等展現(xiàn)出的沖鋒在前、頑強拼搏精神，凝聚黨員干部和群眾站在一起、干在一起的強大正能量。在防汛救災和疫情防控雙重疊加的特殊時期，凝聚合力，傳遞信心，充分獲得網(wǎng)絡輿情主導權和話語權，起到了很好的疏導、凝聚、動員的輿論引導作用。

另一方面，主流媒體可以利用自身多年來積累的公信力，充分利用社會資源、社會力量，成為災難事件中為廣大群眾紓困解難的重要力量。特大暴雨災情發(fā)生后，河南廣播電視臺“大象新聞”客戶端持續(xù)暢通暴雨互動通道，讓需要求助的網(wǎng)友及時介紹困境、聯(lián)系方式、居住地址等，將求助信息匯總整理，反饋給相關部門。微博設置話題詞“河南暴雨互助”閱讀量達169.5億，梳理出篩選求助信息2萬多條，上報處理有效信息約1.5萬條。通過新媒體互動，不少受困群眾得到及時救助。

第三，主流媒體可以充分利用新媒體傳播的優(yōu)勢，采用傳統(tǒng)媒體與新媒體搭配結合的全媒體模式，實現(xiàn)災難事件中的新聞資訊全覆蓋，為搶險救災助一臂之力。河南廣播電視臺充分發(fā)揮移動端視頻直播傳播效果快的優(yōu)勢，相關媒體視頻號、抖音、頭條號全程直播各場河南省和鄭州市新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會，并以圖文集、視頻形式對發(fā)布會進行拆條跟發(fā)、二次傳播。同時，針對封控區(qū)內(nèi)居民生活、疫情防控情況以及鄭州市出行情況進行直播。大象新聞客戶端推出“云直播封控生活”系列，通過食、住、行，全方位實地探訪疫情最新情況，加強疫情正面輿論宣傳。

四、結語

在重大災難事件發(fā)生后，要及時建立科學有效的信息發(fā)布渠道，并在網(wǎng)絡平臺上爭取主動權和話語權。同時，政府部門要積極與媒體溝通協(xié)作，第一時間向媒體發(fā)布災情信息，同時，要面對負面言論及時答疑解惑，引導正確輿論導向，降低負面影響，保證輿論環(huán)境平穩(wěn)健康。

參考文獻：

[1] 郭全中.新媒體環(huán)境下傳統(tǒng)媒體轉型戰(zhàn)略研究[J].新聞愛好者，2018（11）.31.

[2] [法]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].南京：譯林出版社，2018：25.

[3] 張淑華.遷徙與重構：中國“輿論場”研究二十年[M].北京：社會科學文獻出版社，2017：305.