孫小軍
摘 要:本文建構(gòu)了大學(xué)英語MOOC滿意度模型,并在此基礎(chǔ)上調(diào)查研究學(xué)生對(duì)大學(xué)英語MOOC的滿意度及其影響因素。研究表明:感知質(zhì)量、感知價(jià)值是影響大學(xué)英語MOOC滿意度重要變量,學(xué)習(xí)需求則通過中介變量——感知質(zhì)量,間接影響大學(xué)英語MOOC滿意度。
關(guān)鍵詞:滿意度;學(xué)習(xí)需求;感知質(zhì)量;感知價(jià)值
隨著教育技術(shù)飛速發(fā)展,高校英語課堂正經(jīng)歷數(shù)字化變革,而慕課(MOOC)無疑是變革的焦點(diǎn)。MOOC打破教學(xué)時(shí)空限制,拓展了英語優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源受益面,推動(dòng)英語教學(xué)方法、模式等變革。然而部分MOOC課程存在黏性不足、學(xué)生退學(xué)率高等問題,甚至出現(xiàn)由“熱”轉(zhuǎn)“冷”趨勢(shì)。高校學(xué)生對(duì)大學(xué)英語MOOC學(xué)習(xí)體驗(yàn)及評(píng)價(jià)效果到底如何,大學(xué)MOOC學(xué)習(xí)滿意度受到哪些因素的影響和制約?學(xué)術(shù)界鮮有研究聚焦。本文擬開發(fā)、設(shè)計(jì)大學(xué)英語MOOC滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo),調(diào)查研究大學(xué)英語MOOC滿意度及其影響因素。
一、文獻(xiàn)述評(píng)
當(dāng)前,學(xué)術(shù)界圍繞MOOC滿意度的內(nèi)涵、影響因素等領(lǐng)域進(jìn)行了廣泛研究。Shrader et al.(2016)等認(rèn)為,滿意度是對(duì)比MOOC實(shí)際體驗(yàn)與個(gè)人期望形成的情感反應(yīng),是對(duì)平臺(tái)教育質(zhì)量、服務(wù)水平度量。MOOC滿意度影響因素主要包括學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)環(huán)境、師生互動(dòng)、信息水平等(Bahaa & Gameel,2017;牟智佳,2017;常夢(mèng)婕,2018)。從研究內(nèi)容看,學(xué)界針對(duì)大學(xué)英語MOOC滿意度研究不多,大學(xué)英語MOOC學(xué)習(xí)體驗(yàn)和實(shí)際評(píng)價(jià)效果到底如何,尚無統(tǒng)一意見。從研究方法看,由于缺乏分析模型及測度工具,鮮有研究聚焦大學(xué)英語MOOC滿意度影響因素及各因素間互動(dòng)融合關(guān)系。本文借鑒顧客滿意度指數(shù)(ACSI)模型,設(shè)計(jì)大學(xué)英語MOOC評(píng)價(jià)指標(biāo)及問卷量表,考察學(xué)生對(duì)大學(xué)英語MOOC主觀評(píng)價(jià),并從中尋找影響因子,厘清大學(xué)英語MOOC學(xué)習(xí)滿意度的影響因素及路徑。
二、研究設(shè)計(jì)
(一)理論模型
本文在顧客滿意度指數(shù)模型(ASCI)基礎(chǔ)上,構(gòu)建大學(xué)英語MOOC學(xué)習(xí)滿意度模型。ASCI模型由6個(gè)變量構(gòu)成,其中“顧客預(yù)期”“感知質(zhì)量”和“感知價(jià)值”是“顧客滿意度”原因變量,“顧客滿意度”進(jìn)而影響“顧客抱怨”和“顧客忠誠”。本文保留感知質(zhì)量和感知價(jià)值變量,將顧客期望、顧客滿意度調(diào)整為學(xué)習(xí)預(yù)期和學(xué)習(xí)滿意度,刪除顧客抱怨和顧客忠誠變量,建構(gòu)了大學(xué)英語MOOC滿意度模型(見圖1)。
參考戴心來等(2017)等實(shí)證研究結(jié)論以及在小范圍甄別調(diào)查基礎(chǔ)上,本文借一步界定模型主要潛變量內(nèi)涵及具體觀測變量(見表1)。
(二)研究假設(shè)
基于上述理論模型,本文提出以下六個(gè)研究假設(shè):
假設(shè)1:學(xué)習(xí)需求對(duì)感知質(zhì)量有路徑影響。
假設(shè)2:學(xué)習(xí)需求對(duì)感知價(jià)值有路徑影響。
假設(shè)3:感知質(zhì)量對(duì)感知價(jià)值有路徑影響。
假設(shè)4:感知質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)滿意度有路徑影響。
假設(shè)5:感知價(jià)值對(duì)學(xué)習(xí)滿意度有路徑影響。
假設(shè)6:學(xué)習(xí)需求對(duì)學(xué)習(xí)滿意度有路徑影響。
(三)數(shù)據(jù)收集
本文以武漢某高校2020級(jí)大學(xué)英語課程的學(xué)生為研究對(duì)象。該校綜合考量學(xué)生英語水平、平臺(tái)與課程契合度等,選擇“優(yōu)課聯(lián)盟”(UOOC)在線教育平臺(tái)“大學(xué)英語A-level”課程,開展MOOC教學(xué)。為了保證量表完整性和準(zhǔn)確性,課題研究組組織了專家、教師、教務(wù)人員等進(jìn)行充分論證,制定《大學(xué)英語MOOC滿意度影響因素量表》,量表共設(shè)22個(gè)題目,采用Likert五級(jí)標(biāo)度法,即非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意,對(duì)應(yīng)賦值1、2、3、4、5。量表的克朗巴赫系數(shù)為0.744,KMO值為0.713,具備較好信度和效度,適合因素分析。課題組于2021年1月對(duì)參與MOOC學(xué)習(xí)學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查,共發(fā)放問卷180份,回收175份,其中有效問卷175份,有效回收率為97.2%。
三、研究結(jié)果
用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行均值統(tǒng)計(jì)分析,得到了大學(xué)英語MOOC課程一級(jí)指標(biāo)滿意度的調(diào)查數(shù)據(jù)(見表2)。
由表2可知,總體滿意度均值為4.01,說明大學(xué)英語MOOC整體滿意度水平較高。一級(jí)指標(biāo)中,個(gè)性化學(xué)習(xí)需求值最高,說明MOOC有效滿足學(xué)生對(duì)大學(xué)英語學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)、資源等需求。相對(duì)而言,感知價(jià)值滿意度較低,均值為3.79,說明學(xué)生在權(quán)衡學(xué)習(xí)收益及付出時(shí)間、精力等成本后,對(duì)大學(xué)英語MOOC的主觀評(píng)價(jià)水平相對(duì)較低。
運(yùn)行AMOS24.0軟件,對(duì)本文6個(gè)研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證分析,結(jié)果(見表3)發(fā)現(xiàn):(1)學(xué)習(xí)需求對(duì)感知質(zhì)量的路徑系數(shù)為0.417,P值為0.031<0.05,研究假設(shè)1成立,即學(xué)習(xí)需求對(duì)感知質(zhì)量有較為顯著路徑影響;(2)學(xué)習(xí)需求對(duì)感知價(jià)值的路徑系數(shù)為0.056,P值為0.341>0.05,研究假設(shè)2不成立;(3)感知質(zhì)量對(duì)感知價(jià)值的路徑系數(shù)為0.275,P值為0.002<0.01,研究假設(shè)3成立,即感知質(zhì)量對(duì)感知價(jià)值有較為顯著路徑影響;(4)感知質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的路徑系數(shù)為0.508,P值為0.000<0.001,假設(shè)4成立,即感知質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)滿意度有顯著路徑影響;(4)感知價(jià)值對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的路徑系數(shù)為0.394,P值為0.000<0.001,假設(shè)5成立,即感知價(jià)值對(duì)學(xué)習(xí)滿意度有顯著路徑影響;(6)學(xué)習(xí)需求對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的路徑系數(shù)為0.041,P值為0.753>0.05,假設(shè)6不成立。
由表3可知,大學(xué)英語MOOC滿意度主要影響路徑是:學(xué)習(xí)需求正向影響感知質(zhì)量,感知質(zhì)量正向影響感知價(jià)值,感知質(zhì)量和感知價(jià)值則直接影響MOOC滿意度。具體來說:
1. 感知質(zhì)量是影響大學(xué)英語MOOC學(xué)習(xí)滿意度的首要變量。研究結(jié)果表明,感知質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的直接效應(yīng)值為0.508;感知質(zhì)量還通過中介變量——感知價(jià)值,對(duì)學(xué)習(xí)滿意度產(chǎn)生間接效應(yīng),效應(yīng)值為0.108=0.275*0.394。因此,感知質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)滿意度總效應(yīng)值為0.616。這說明,在其他條件不變情況下,感知質(zhì)量每提升1個(gè)單位,大學(xué)英語MOOC學(xué)習(xí)滿意度會(huì)提高0.616個(gè)單位。
2. 感知價(jià)值是影響大學(xué)英語MOOC學(xué)習(xí)滿意度的重要變量。感知價(jià)值對(duì)學(xué)習(xí)滿意度直接效應(yīng)值為0.394,即在其他條件不變情況下,感知價(jià)值每提升1個(gè)單位,學(xué)習(xí)滿意度會(huì)提高0.394個(gè)單位。這說明,當(dāng)學(xué)習(xí)者真正體會(huì)到大學(xué)英語MOOC學(xué)習(xí)價(jià)值,如提高語言學(xué)習(xí)和文化知識(shí),發(fā)展英語自學(xué)能力,深深體會(huì)到MOOC學(xué)習(xí)確有所值等,MOOC學(xué)習(xí)滿意度會(huì)相應(yīng)提高。
3. 學(xué)習(xí)需求對(duì)大學(xué)英語MOOC學(xué)習(xí)滿意度不產(chǎn)生直接效應(yīng),但會(huì)通過中介變量——感知質(zhì)量,間接影響學(xué)習(xí)滿意度,間接效應(yīng)值為0.212=0.417*0.508。
四、研究建議
從直接效應(yīng)來看,感知質(zhì)量對(duì)大學(xué)英語MOOC學(xué)習(xí)滿意度影響最大。MOOC感知質(zhì)量主要包括三個(gè)維度:即平臺(tái)資源、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)活動(dòng)。這就要求我們進(jìn)一步做好MOOC平臺(tái)資源建設(shè),提升平臺(tái)穩(wěn)定性、軟件易用性、視頻播放流暢性等,同時(shí)還要不斷更新、優(yōu)化平臺(tái)的知識(shí)與內(nèi)容,輔以多樣化、個(gè)性化教學(xué)設(shè)計(jì),穩(wěn)步提升課程質(zhì)量,確保課程達(dá)到“選課預(yù)期學(xué)習(xí)目的”,提升MOOC滿意度。
感知價(jià)值是學(xué)生感知學(xué)習(xí)收益與花費(fèi)時(shí)間、精力、費(fèi)用等得出的主觀認(rèn)知和評(píng)價(jià),是影響學(xué)習(xí)滿意度又一重要因素。因此,MOOC建設(shè)要整合課程教學(xué)資源,優(yōu)化課程管理,提高教師的信息素養(yǎng),提升課程學(xué)習(xí)效果,幫助學(xué)生切身感受到MOOC學(xué)習(xí)能夠提高語言文化成績,完成預(yù)設(shè)學(xué)習(xí)目標(biāo),提升課程學(xué)習(xí)感知價(jià)值,激發(fā)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。
此外,學(xué)習(xí)需求會(huì)通過感知質(zhì)量、感知價(jià)值間接影響MOOC學(xué)習(xí)滿意度。因此,我們還要積極關(guān)注,并主動(dòng)對(duì)接學(xué)習(xí)者個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。在MOOC學(xué)習(xí)過程中,學(xué)習(xí)者往往對(duì)平臺(tái)資源、學(xué)習(xí)交互等關(guān)注較高,因此我們?cè)谔嵘n程平臺(tái)資源建設(shè)的同時(shí),積極引導(dǎo)教師掌握線上師生交互方法,提升師生交互水平,并對(duì)學(xué)生問題予以及時(shí)答復(fù),主動(dòng)完成從“講授者”到 “協(xié)助者”和“引導(dǎo)者”角色的轉(zhuǎn)變,盡力滿足學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)需求,進(jìn)而間接提升大學(xué)英語MOOC滿意度。
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