邢小寧　晁增?！r(shí)曉章

摘? 要：文章以工程力學(xué)為例，采用問(wèn)卷調(diào)查方式對(duì)大學(xué)課堂教學(xué)學(xué)生滿意度進(jìn)行研究，利用SAS軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為18個(gè)指標(biāo)，即觀測(cè)變量，然后運(yùn)用IPA分析法進(jìn)行學(xué)生滿意度分析。根據(jù)分析結(jié)果，將學(xué)生滿意度的18個(gè)觀測(cè)變量劃分為四種類型——優(yōu)勢(shì)變量、弱勢(shì)變量、改進(jìn)變量和保持變量，研究觀測(cè)變量分布的原因，并提出今后課堂教學(xué)建設(shè)的重點(diǎn)及提升學(xué)生滿意度的建議。

關(guān)鍵詞：課堂教學(xué);學(xué)生滿意度;IPA分析法

中圖分類號(hào)：G642? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ? 文章編號(hào)：2096-000X（2022）10-0061-04

Abstract： In the case of Engineering Mechanics， the study on student satisfaction of university classroom teaching adopts questionnaire survey method. The survey data are analyzed by using SAS software. And the measure of satisfaction is subdivided into 18 indexes， namely observation variables. Then the student satisfaction situation is analyzed by using IPA analysis （Importance-Performance analysis）. According to the study results， the observation variables are divided into four types， that is， main advantage， main disadvantage， minor advantage and minor disadvantage.This essay studies the reasons of the distribution of observation variables， and then puts forward the future focuses of the construction of classroom teaching and the strategies of improving the student satisfaction.

Keywords： classroom teaching; student satisfaction; Importance-Performance Analysis

課堂教學(xué)是我國(guó)高校教育中普遍使用的一種方式，是教師為學(xué)生傳授知識(shí)和技能的全過(guò)程，也是學(xué)生獲取課程知識(shí)的主要渠道[1]。習(xí)總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，“要堅(jiān)持把立德樹(shù)人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程……要用好課堂教學(xué)這個(gè)主渠道[2]”。因此，課堂教學(xué)是整個(gè)教學(xué)工作的重要環(huán)節(jié)，是提高大學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。而大學(xué)課堂教學(xué)學(xué)生的滿意度是反映課堂教學(xué)質(zhì)量的直接指數(shù)，是衡量課堂教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生滿意水平的重要量化指標(biāo)[3]。

20世紀(jì)60年代初，美國(guó)有些學(xué)者逐漸開(kāi)始對(duì)顧客滿意度進(jìn)行了相關(guān)方面的研究[4]。1965年卡迪佐首次在營(yíng)銷領(lǐng)域當(dāng)中，引入“滿意度”概念[5]。此后，顧客滿意度便成為了市場(chǎng)營(yíng)銷和消費(fèi)者行為領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。在高等教育領(lǐng)域，課堂教學(xué)可以看作一個(gè)產(chǎn)品，而學(xué)生就是顧客，是教育服務(wù)的消費(fèi)者，學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)的滿意度是學(xué)校教育的根本。因此，隨著教育事業(yè)的發(fā)展，教育者開(kāi)始關(guān)注“以學(xué)生為中心的課堂滿意度”的教學(xué)理念。

國(guó)外學(xué)者在20世紀(jì)70年代末，開(kāi)始研究、探索學(xué)生的評(píng)價(jià)是否真的反映了教師教學(xué)的有效性。21世紀(jì)，這個(gè)問(wèn)題仍然是研究者們關(guān)注的領(lǐng)域。Craig A. Wendorf[6]采用調(diào)查法研究了公平感對(duì)學(xué)生滿意度的影響，Damien Tessier[7]通過(guò)行為觀察與調(diào)查法研究了體育教學(xué)中教師個(gè)人風(fēng)格與學(xué)生滿意度，Christopher W. Lovell[8]運(yùn)用語(yǔ)義差異法研究了個(gè)體認(rèn)知水平對(duì)滿意度的影響。

我國(guó)在20世紀(jì)90年代對(duì)學(xué)生課堂教學(xué)滿意度開(kāi)始進(jìn)行研究。蔡立豐、梁洪坤[9]提出關(guān)于學(xué)生課堂教學(xué)滿意度的概念，并從學(xué)生的態(tài)度觀、需要觀和期望觀三個(gè)方面，對(duì)學(xué)生課堂教學(xué)滿意度進(jìn)行測(cè)量與評(píng)估。朱成碧等[10]人對(duì)大學(xué)生課堂教學(xué)滿意度研究，采用元分析法將國(guó)內(nèi)外有關(guān)大學(xué)生課堂教學(xué)滿意度的研究文獻(xiàn)進(jìn)行了整理和分析。熊云明等[11]人以教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法4個(gè)指標(biāo)，對(duì)江西5所地方高校的大學(xué)生滿意度進(jìn)行了調(diào)查和評(píng)價(jià)。

課堂教學(xué)滿意度是指學(xué)生體驗(yàn)完學(xué)校提供的教育服務(wù)與課前自我期望值做對(duì)比，所產(chǎn)生的愉悅或者失望的心里感覺(jué)狀態(tài)[12]。國(guó)內(nèi)外學(xué)者采用不同方式、不同指標(biāo)對(duì)學(xué)生課堂教學(xué)滿意度進(jìn)行了一系列的研究，通過(guò)學(xué)生課堂教學(xué)滿意度來(lái)分析課堂教學(xué)質(zhì)量和效果。因此，學(xué)生課堂教學(xué)滿意度不僅可以反映出教師的教學(xué)水平和課堂教學(xué)質(zhì)量，更能反映出課堂教學(xué)中存在的不足和問(wèn)題。研究高校課堂教學(xué)學(xué)生滿意度可以發(fā)現(xiàn)高校教學(xué)中存在的具體問(wèn)題，從而更充分地利用已有資源，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平具有十分重大的意義。

本文選擇工程力學(xué)課程進(jìn)行課堂教學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)研分析，主要是因?yàn)楣こ塘W(xué)是一門工科專業(yè)的必修專業(yè)基礎(chǔ)課，選課的學(xué)生基數(shù)大，調(diào)研覆蓋面較廣，調(diào)研結(jié)果具有一定的普遍性。文章通過(guò)調(diào)查高校大學(xué)生對(duì)工程力學(xué)課堂教學(xué)的滿意度，分析影響課堂滿意度的因素及課堂教學(xué)滿意度水平，從中找出優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)而提出改進(jìn)措施和建議，以滿足學(xué)生的需要，對(duì)提高大學(xué)課堂教學(xué)效果有所裨益。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）IPA分析法

IPA（Importance-Performance Analysis）分析法，即重要性—表現(xiàn)性分析法，是營(yíng)銷行業(yè)中用來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)品牌、產(chǎn)品及服務(wù)水平優(yōu)劣的一種分析法[13]，將消費(fèi)者的滿意度看成是產(chǎn)品期待和產(chǎn)品表現(xiàn)的函數(shù)，并通過(guò)重要性—表現(xiàn)性的比較得到顧客的滿意程度[14]。IPA分析圖通常劃分為四個(gè)象限：第一象限為重要性低/滿意度高區(qū)（低/高區(qū)），企業(yè)在近期內(nèi)不需花過(guò)多的精力;第二象限為高/高區(qū)，企業(yè)在以后的運(yùn)行中應(yīng)繼續(xù)保持其優(yōu)勢(shì);第三象限為低/低區(qū)，屬于低優(yōu)先發(fā)展對(duì)象;第四象限為高/低區(qū)，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)改進(jìn)[15]。

（二）研究設(shè)計(jì)

本文將問(wèn)卷調(diào)查作為主要研究方法，以交流訪談形式為輔，采用隨機(jī)抽樣的方法展開(kāi)調(diào)研。將學(xué)生滿意度細(xì)分為三個(gè)要素，分別是教師情況、課程設(shè)置和設(shè)施資料，共18個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，見(jiàn)表1。這些變量在形式上采用李克特的五點(diǎn)量表[16]，將學(xué)生滿意度在1至5分中選擇，其中5代表非常滿意，4代表滿意，3代表一般，2代表不滿意，1代表非常不滿意。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（一）觀測(cè)變量的學(xué)生滿意度分析

本文對(duì)18個(gè)觀測(cè)變量的重要性及其滿意度值進(jìn)行了配對(duì)，結(jié)果見(jiàn)表2。在3個(gè)觀測(cè)要素中，教師情況方面的教師的儀表、品德、教態(tài)，設(shè)施資料方面的課程使用多媒體的指標(biāo)的差值為正，說(shuō)明這2個(gè)變量的滿意度均值高于期望均值，而其余差值均為負(fù)值，說(shuō)明其余變量的滿意度均值低于期望均值。這說(shuō)明工程力學(xué)的課堂教學(xué)在很多方面未能完全滿足學(xué)生的需求，亟待完善。

在工程力學(xué)課程教學(xué)的18個(gè)觀測(cè)變量中，有7個(gè)觀測(cè)變量是學(xué)生表示贊同，對(duì)其他11個(gè)觀測(cè)變量則表示不滿。7個(gè)贊同變量中滿意度均值排序靠前的變量包括：教師的儀表、品德、教態(tài)，授課課程使用多媒體，課程選用的教材，教師專業(yè)知識(shí)，課程的授課重點(diǎn)突出，授課的教學(xué)方法及教學(xué)內(nèi)容的充實(shí)。我校對(duì)教師制定了嚴(yán)格的教學(xué)管理制度，提供了多渠道的對(duì)外交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，使教師的自身能力得到了提高，課堂教學(xué)能力也得到了很大的提升。但同時(shí)，學(xué)生對(duì)課堂安排與組織能力，課程定位及其安排，學(xué)習(xí)的教室及其環(huán)境，課程的考核評(píng)價(jià)方式，新知識(shí)與新成果，教師和學(xué)生的溝通與互動(dòng)，其他資料齊備程度，課程實(shí)踐安排及效果，語(yǔ)言表達(dá)及感染力，專業(yè)輔助軟件，實(shí)驗(yàn)儀器及設(shè)備這11個(gè)指標(biāo)表示了不滿。說(shuō)明工程力學(xué)的課堂教學(xué)在這些方面未能完全滿足學(xué)生的需求，學(xué)校和學(xué)部在專業(yè)設(shè)施、資料等方面要進(jìn)行投入，專業(yè)培養(yǎng)方案也要繼續(xù)完善，在今后的授課中，教師也要加強(qiáng)這些方面的提升。

（二）學(xué)生滿意度的IPA定位分析

本課程通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷分析，其結(jié)果顯示重要性的總體均值為4.136;滿意度的總體均值為3.742。將重要性作為縱坐標(biāo)軸，滿意度作為橫坐標(biāo)軸建立平面直角坐標(biāo)系，因而重要性和滿意度的垂直交叉點(diǎn)則定位在其坐標(biāo)點(diǎn)（4.136，3.742）上，然后將該坐標(biāo)點(diǎn)看作原點(diǎn)，從而形成四個(gè)象限，將18個(gè)變量劃分為四種類型——優(yōu)勢(shì)變量、弱勢(shì)變量、改進(jìn)變量和保持變量。再把每一變量的坐標(biāo)在圖中的對(duì)應(yīng)位置標(biāo)注出來(lái)，并將其與總體均值交點(diǎn)（4.136，3.742）相比較，以便判斷其在學(xué)生滿意度中的重要性和滿意度如圖1所示。

1. 第一象限（優(yōu)勢(shì)區(qū)）的優(yōu)勢(shì)分析

有5個(gè)變量分布在第一象限內(nèi)，分別是：教師的專業(yè)知識(shí)、課程的授課重點(diǎn)突出、教學(xué)內(nèi)容的充實(shí)、課堂安排與組織能力及授課的教學(xué)方法。根據(jù)IPA分析法原理可知，這5個(gè)變量對(duì)提高工程力學(xué)課程教學(xué)的滿意度是很重要的，并且也是工程力學(xué)課程目前發(fā)展的主要優(yōu)勢(shì)，學(xué)生對(duì)這5個(gè)變量的評(píng)價(jià)普遍較高。但是結(jié)合表2中各觀測(cè)變量的均值差和P值來(lái)看，以上變量雖然是課堂教學(xué)中學(xué)生滿意度的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，但與學(xué)生的期望仍然存在一些差距，還需要我們的教師不斷地充實(shí)自己，在今后的授課中做進(jìn)一步的改進(jìn)。

2. 第二象限（弱勢(shì)區(qū)）的劣勢(shì)分析

結(jié)果顯示，專業(yè)輔助軟件、語(yǔ)言表達(dá)及感染力、課程實(shí)踐安排及效果、其他資料齊備程度、教師和學(xué)生的溝通與互動(dòng)、新知識(shí)與新成果和課程定位及其安排共7個(gè)變量位于第二象限內(nèi)。這些變量重要性較高但滿意度卻比較低，是課堂教學(xué)中的弱勢(shì)變量，需要對(duì)本區(qū)域的變量重點(diǎn)改進(jìn)。其中專業(yè)輔助軟件的滿意度最低，僅為3.64，經(jīng)走訪和問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)校在專業(yè)相關(guān)輔助軟件資源建設(shè)方面存在很大不足， 有些專業(yè)輔助軟件已經(jīng)落伍，嚴(yán)重影響學(xué)生的軟件學(xué)習(xí)及今后的就業(yè)前程，這是影響學(xué)生對(duì)專業(yè)輔助軟件滿意度的主要原因。說(shuō)明在發(fā)展教學(xué)軟件方面缺乏重視，在今后的教學(xué)發(fā)展中應(yīng)該給予重視。

3. 第三象限（改進(jìn)區(qū)）的次要劣勢(shì)分析

課程所擁有的實(shí)驗(yàn)儀器及設(shè)備、學(xué)習(xí)的教室及其環(huán)境和課程的考核評(píng)價(jià)方式共3個(gè)變量位于第三象限內(nèi)。學(xué)生對(duì)該區(qū)域內(nèi)的3個(gè)變量的滿意度不是很高，但學(xué)生對(duì)這3個(gè)變量也不是很重視，因此，在今后的工程力學(xué)課程教學(xué)中，可在完成弱勢(shì)區(qū)的變量改進(jìn)的基礎(chǔ)上，再對(duì)這些改進(jìn)區(qū)的變量進(jìn)行提高即可。

4. 第四象限（保持區(qū)）的次要優(yōu)勢(shì)分析

結(jié)果顯示位于第四象限內(nèi)有3個(gè)變量，分別是課程選用的教材，教師的儀表、品德、教態(tài)及課程使用多媒體。落在此區(qū)域內(nèi)的變量是學(xué)生對(duì)工程力學(xué)課程教學(xué)滿意度極其高的變量，但考慮到學(xué)生在上課期間對(duì)這些變量的重視度又不是很高，因而在保持現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，做適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，如及時(shí)更換合適的教材、提升教師的儀表儀態(tài)等，以提高學(xué)生對(duì)這幾個(gè)方面的重視度。

三、結(jié)束語(yǔ)

文章將課堂教學(xué)學(xué)生滿意度細(xì)分為3個(gè)要素共18個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和交流訪談的方式，利用IPA分析法，就課堂教學(xué)的學(xué)生滿意度及重要性進(jìn)行了分析。發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)素質(zhì)、教學(xué)內(nèi)容和授課重點(diǎn)方面等5個(gè)指標(biāo)既滿意又重視，這些變量屬于優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目;對(duì)目前的教學(xué)軟件、課程實(shí)踐、教師授課激情方面等共7個(gè)指標(biāo)既不滿意又很重視，這些變量屬于弱勢(shì)區(qū);對(duì)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、學(xué)習(xí)環(huán)境和課程考核方面3個(gè)指標(biāo)滿意度低，同時(shí)重視度也不高，這些方面的變量屬于改進(jìn)區(qū);學(xué)生對(duì)教師的儀表、品德、教態(tài)、課程教材選用及多媒體使用3個(gè)指標(biāo)滿意度高，但對(duì)這些變量又不重視，這些變量屬于保持區(qū)。

鑒于以上分析，建議優(yōu)勢(shì)區(qū)的指標(biāo)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上繼續(xù)提升;弱勢(shì)區(qū)的指標(biāo)為課堂教學(xué)的重點(diǎn)改進(jìn)對(duì)象，調(diào)整教學(xué)發(fā)展重心，加強(qiáng)教學(xué)軟件方面的建設(shè)，協(xié)同各學(xué)部和學(xué)校教務(wù)處共同搭建實(shí)踐平臺(tái)，積極落實(shí)學(xué)生的教學(xué)實(shí)踐;改進(jìn)區(qū)的指標(biāo)采取積極拓展的策略，通過(guò)盡可能實(shí)施小班化上課，教室布置可選擇一些非正式的座位排列方式，如討論會(huì)式的圓形或矩形等，有利于提高教學(xué)效果和促進(jìn)師生之間的交流，活躍課堂氛圍，改善學(xué)習(xí)環(huán)境;保持區(qū)的指標(biāo)繼續(xù)保持。

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基金項(xiàng)目：宜賓學(xué)院校級(jí)教學(xué)改革項(xiàng)目“基于‘雨課堂’的《工程力學(xué)》課程線上線下混合式教學(xué)研究”（JGY202013）;宜賓學(xué)院“課程思政”示范課程項(xiàng)目“《工程力學(xué)》課程思政示范課程”（2020KCSZ018）

作者簡(jiǎn)介：邢小寧（1981-），女，漢族，陜西寶雞人，碩士，副教授，研究方向?yàn)榻ㄖ踩c力學(xué)。