魏松波 王康 李永飛 柴樂明 李飛

Research on the Evaluation of Rural E-Commerce Logistics Service Level

WEI Song-bo， WANG Kang， LI Yong-fei， CHAI Le-ming， LI Fei

（Xi'an University of Posts & Telecommunications， Xi'an 710061， China）

【摘? 要】論文對影響農村電商物流服務水平的相關指標因素進行深入分析，在研究現(xiàn)有農村電商物流服務水平指標體系的基礎上，結合農村電商物流所處的外界環(huán)境的有關特點，圍繞如何建立更加合理、完整以及正確的農村電商物流服務水平指標體系以及評價方式進行了重點研究，最終根據模糊評價法計算出綜合評價結果，給出改進建議。

【Abstract】This paper makes an in-depth analysis on the relevant index factors affecting the rural e-commerce logistics service level. Based on the study of the existing index system of rural e-commerce logistics service level， combined with the relevant characteristics of the external environment of rural e-commerce logistics， this paper emphatically studies how to establish a more reasonable， complete and correct index system and evaluation method of rural e-commerce logistics service level， and finally calculates the comprehensive evaluation results according to the fuzzy evaluation method， and gives improvement suggestions.

【關鍵詞】農村電商物流;評價指標體系;AHP（層次分析法）;模糊綜合評價法

【Keywords】rural e-commerce logistics; evaluation index system; AHP （analytic hierarchy process）; fuzzy comprehensive evaluation method

【中圖分類號】F252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ?   ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2022）02-0153-03

1 引言

近年來，國家重視鄉(xiāng)村振興，鄉(xiāng)村振興已上升為國家重大戰(zhàn)略決策。2018-2020年，國家有關部門相繼發(fā)布實施鄉(xiāng)村戰(zhàn)略、推進網絡扶貧、加快電子商務進農村以及建立健全農村電商服務體系等方面的政策措施。而農村電商物流作為推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施的重要載體，將在加快推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、推動農業(yè)升級、助力國家精準扶貧中發(fā)揮出重要的作用。

目前，在國家大力支持鄉(xiāng)村振興的背景下，在互聯(lián)網時代我國經濟飛速發(fā)展的情況下，全國農村電商規(guī)模也呈逐年增長趨勢。2014-2020年，農村電商零售額從1 800億元增長到1.79萬億元，年均增長率高達46.6%。農村電商的快速發(fā)展對農村電商物流服務提出了更高要求，但從目前整體來看，我國農村電商物流服務水平仍處于快速發(fā)展的成長期，依然存在著諸如尚未打通末端配送“最后一公里”、農產品生產運輸環(huán)節(jié)標準化欠缺導致難以進入上行體系以及質量監(jiān)管體系亟待建立等問題，嚴重影響農村電商物流發(fā)展，因此對農村電商物流服務水平的研究具有重要意義。

2 文獻回顧

對物流服務水平評價的研究，研究者主要體現(xiàn)在物流服務質量內涵、服務水平指標建立以及評價方法等方面。國外學者對物流服務質量的研究起步較早，Penault和Russ（1974）率先提出了以時間以及地點效用為基礎的7Rs理論，Kshetri（2018）指出隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，許多發(fā)展中國家的農村地區(qū)通過電商平臺來購買生活用品和銷售農產品活動的人數(shù)在快速的增長，印度的電商平臺Jabong.com的收入中有59%來自農村地區(qū)，在印度尼西亞的電商購物平臺blibli上的250萬消費者中超過30%的人都是來自農村地區(qū)。我國學者陳語（2016）通過收集資料得出國外的物流企業(yè)對于地理環(huán)境差的地區(qū)一般不會提供物流配送服務或者很少提供運輸配送服務，它們通過一定方式收取額外的運輸服務費用或采用一些共享投遞的基礎設施來節(jié)約費用，如德國Kombi Bus采用公共汽車的運輸系統(tǒng)體系來運送一些貨物。美國農村地區(qū)的電商消費者在電商平臺上的購物的頻率越來越大，但是由于物流公司對于農村電商物流服務水平還不高，因此會帶來很大的運輸費用，會對物流公司盈利能力水平造成影響。

國內農村電商物流領域的發(fā)展相對較晚，大多數(shù)學者的研究還處于對農村電商物流的現(xiàn)狀、問題以及配送模式等方面研究階段。我國的學者朱鴻昌（2018）認為，我國農村電商物流發(fā)展?jié)摿薮?，但還存在著電商物流服務能力低、運輸途徑不夠完善等方面的問題，基于提出的問題給出了構建物流渠道雙向發(fā)展等方面的對策。韋妙花（2018）認為，在互聯(lián)網時代下快速發(fā)展的農村電商，還是存在諸如物流配送存在不協(xié)調、物流運輸系統(tǒng)運行能力相對落后，無法滿足農村地區(qū)日益增長的電商多元化配送需求等多方面問題。喬嘉琦（2018）的研究認為，農村地區(qū)電商消費者網購的貨物需要到鎮(zhèn)上的服務站點取貨，有的農村地區(qū)村子離鎮(zhèn)上比較遠導致取貨不方便，這是影響農村地區(qū)電商消費者購物欲望的重要因素。

3 服務水平指標體系的構建與權重計算

3.1 評價指標體系的構建

根據調查以往的相關研究文獻和參考有關政策，以及構建服務水平評價的原則，并在此基礎上設計的調查問卷可以得出影響農村電商物流服務水平的指標因素有以下5個方面：一是服務的便利性;二是服務響應性;三是服務的關懷性;四是服務的可靠性;五是服務的經濟性。

結合文獻研究、調查問卷的分析以及農村電商物流特征的了解等，建立起農村電商物流服務水平評價指標，指標從服務便利性、服務響應性、服務可靠性、服務關懷性以及服務經濟性這5個方面進行了考慮，最終得出了5個一級指標以及18個二級指標的農村電商物流服務水平評價指標體系。按照對農村電商物流服務水平的影響因素和基于評價體系所做的調查問卷的分析所得出關于服務水平評價指標體系層次結構如圖1所示。

3.2 權重指標的計算

本文采用專家評估法，專家評估法是采用詢問的方式，對電商物流服務領域的有關專家進行詢問，得出各要素的相對重要性。專家運用農村電商物流方面的專業(yè)知識，分析指標要素對于農村電商物流服務水平影響的重要程度，進而得出影響各指標因素的重要性。以此來建立起計算各項權重的矩陣，進而計算出各指標的權重。

實施步驟：

第一，成立專家小組。按照本研究所涉及到的有關專業(yè)知識來選定專家。對于專家人數(shù)的數(shù)量，可根據預測本研究的范圍大小來確定，一般情況下人數(shù)控制在20人之內。

第二，向選定專家發(fā)出以下材料及要求：研究涉及的預測問題及其有關要求、研究問題的背景材料，并咨詢所有選定的專家意見，確定專家們是否還需要其他的材料。以上需要專家作出書面答復。

第三，按照收到材料，專家給出預測意見建議，并提供提出預測值的思路。

第四，一種方式是將專家第一次意見匯總，通過圖表方式對比，并再次分發(fā)給專家，告知其需要比較所有意見之間的不同，進而修改本人意見判斷。另一種方式為整理專家意見，請更高級別專家再次進行評論，將意見再次發(fā)送給各位專家，并修改本人意見。

第五，再次收集修改后意見并匯總分發(fā)，繼續(xù)修改。將此模式進行3～4輪。此過程需要注意事項是發(fā)表意見專家姓名禁止公布。重復多次，直到所有專家不再改變意見，停止。

第六，對專家的意見進行綜合處理。

根據圖1結構，采用AHP（層次分析法）構建矩陣（見表1），確定指標權重如下。

同理，采用上述方法可以得到18項二級指標所占權重比例如表2所示。

根據表2可以看出影響農村電商物流服務的各級指標所占的權重，其中一級指標中服務的便利性以及服務的經濟性所包括的二級指標所占權重較大，說明服務的便利性和經濟性對于農村地區(qū)的電商消費者比較重要。在二級指標中可以看出農村地區(qū)的電商消費者對于收費合理、物流服務應答及時以及增值服務費用合理等指標更關心。

4 農村電商物流服務水平綜合評價

4.1 基于調查問卷的服務評分表

本文以影響農村電商物流服務水平評價因素分析為主要依據，遵循目的明確、條理清晰等基本原則進行問卷設計。本次共發(fā)放問卷170份，共回收153份，根據實際情況和回答調查問卷的合理性，對一些不合理的問卷進行篩選，最終回收有效調查問卷100份（發(fā)放地區(qū)主要集中在藍田地區(qū)的一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)），將此作為計算指標權重的數(shù)據。根據調查問卷得出人們對于農村地區(qū)電商物流服務指標滿意程度的評分表如表3所示。

4.2 構建模糊評價表計算綜合得分

模糊綜合評價法是一種基于模糊數(shù)學的綜合評價方法。其評價步驟為：

①構建服務評價表，列出各評價項目及評價結果。

②計算各評價項目的隸屬度（評價人數(shù)與總人數(shù)的比值）。

③對評價項目權重與隸屬度進行加權和得出各綜合隸屬度。

④將評價等級得分和綜合隸屬度進行加權，計算出最終的綜合得分。

根據上文中所確定的評價指標權重構建農村電商物流服務水平評價表（樣本容量100）如表4所示。

根據上述所列出的評價表進行下一步計算，得出農村電商物流服務綜合評價結果如表5所示。

根據表5得出服務便利性的綜合評價得分為70.45，同理可計算出其他一級指標的評價得分分別為：便利性70.45、響應性65.54、關懷性72.65、可靠性72.48、經濟性70.97。最終根據各一級指標的得分和其所占的權重可計算出農村電商物流服務的綜合評價得分為70.23?？梢悦黠@看出影響電商物流服務水平指標中得分最高的是可靠性和關懷性，響應性得分最低。并且綜合得分為70.23處于一般和滿意水平之間還需進一步加強。此外關懷性方面需要更加關注來提高服務水平。

5 結語

本文結合實際調研情況以及參考的一些評價模型的基礎上，結合調查問卷的數(shù)據結果，初步構建了農村電商物流服務評價指標體系，在此基礎上進行深入研究，得出影響農村電商物流服務的指標因素，并進一步對其進行了分析研究，得出農村電商物流服務水平的綜合評價結果得分為70.23分。根據研究結果，可以看出農村電商物流服務水平處于一般與滿意水平之間，還需要進一步提高農村電商物流服務水平，尤其是服務的關懷性和可靠性需要更加關注。

【參考文獻】

【1】Kshetri Nir.Rural e-Commerce in Developing Countries[J].IT Professional，2018，20（2）：91-95.

【2】陳語.國外農村電商物流的“最后一公里”[N].中國郵政報，2016-11-23（005）.

【3】朱鴻昌，李苡漪，杜襄玉，等.我國農村電商物流發(fā)展現(xiàn)狀問題與提升對策[J].物流工程與管理，2018，40（1）：1-2.

【4】韋妙花.福建省農村電子商務與快遞物流協(xié)同發(fā)展實證研究[J].沈陽農業(yè)大學學報（社會科學版），2018，20（5）：537-541.

【5】喬嘉琦，任冬玲.農村電商物流配送模式研究[J].經貿實踐，2018（8）：255-256.

【6】董曼培，郭少聰，崔階萱.農業(yè)信息化背景下農產品電子商務物流發(fā)展問題研究[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2021（5）：45-47.

【7】彭彰燕.“互聯(lián)網+”背景下我國農村電商發(fā)展研究[J].南方農機，2021，52（7）：55-56.

【8】Hamed Tork，SamanJavadi，S. MehdyHashemy Shahdany.A new framework of a multi-criteria decision making for agriculture water distribution system[J].Journal of Cleaner Production，2021，306：127-178.

【9】汪應洛.系統(tǒng)工程[M].北京：機械工業(yè)出版社，2011.

【10】陳文園.B2C環(huán)境下退貨物流服務質量評價研究[D].長沙：中南大學，2012.

【基金項目】陜西省教育廳專項科研計劃：中歐班列運郵樞紐布局研究（20JK0354）。

【作者簡介】魏松波（1990-），男，河南開封人，助理工程師，從事物流與供應鏈管理研究。