羅永波 賀明軍 羅寧

關(guān)鍵詞：大學(xué)生、知識付費、存在問題、發(fā)展建議

一、大學(xué)生購買知識付費產(chǎn)品的調(diào)查分析

1、大學(xué)生知識付費基本情況

從問卷調(diào)查結(jié)果可知識，男生為知識付費占比55.29%，女生占比44.71%，男生為網(wǎng)上知識付費比例略高于女生。在年級付費調(diào)查中，大一占比21.63%，大二占比23.08%，大三占比30.29%，大四占比25%，其總體趨勢是一個先上升而后又下降的過程?？煽闯觯笠淮蠖瑢W(xué)對自己感興趣的東西較多，對未來較為迷茫，而又沒有具體的人生目標，購買欲望較小。而在大三時期知識付費趨勢隨之上升，主要是因為多數(shù)人面臨畢業(yè)找工作的壓力，努力學(xué)習(xí)各項知識，提升自己的專業(yè)技能，付費意愿較高。

大學(xué)生在知識付費的過程中，知識付費產(chǎn)品價格的高低直接影響用戶的使用情況，就本次調(diào)查結(jié)果來看，大約45.67%的同學(xué)愿意為知識付費的金額是在100元以下，23.56%的同學(xué)愿意支付金額為100-200元。而1000元以上的則僅僅只有1.92%，由此得出：大學(xué)生正處于讀書階段，多數(shù)學(xué)生認為付費平臺定價稍高，沒有穩(wěn)定的收入，大多是來自父母的供給，因此付費能力較低，更加傾向于一些價格不高的產(chǎn)品付費。

2、付費APP的選擇及使用頻率

從使用頻率調(diào)查結(jié)果中可看出大學(xué)生使用付費產(chǎn)品的頻率在增多，70.34%的同學(xué)每周使用頻率可達5次以上，尤其在疫情期間，多數(shù)同學(xué)使用網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)，對付費平臺的使用頻率更是大大增加，這也為網(wǎng)絡(luò)教育提供了更大的發(fā)展空間和機會，進一步促進了網(wǎng)絡(luò)課程的發(fā)展。

3、付費內(nèi)容的選擇

4、大學(xué)生對看待知識付費的看法

在當(dāng)今時代，隨著人們的知識水平在不斷提高，社會競爭激烈，人們的知識儲存能力也越來越強，繼一代又一代人的知識發(fā)展，知識的更新速度也隨之逐漸提高，信息變得越來越豐富，多樣化，網(wǎng)絡(luò)化信息已經(jīng)快速發(fā)展。

大學(xué)生對知識付費的看法褒貶不一，在調(diào)查中，29.81%的人認為，付費產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢，優(yōu)質(zhì)知識應(yīng)當(dāng)付費，它既節(jié)省了時間精力，又滿足了大學(xué)生對知識、能力、個人技能的需求，可以在更短的時間內(nèi)獲得更多的內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)信息，讓他們有更多的時間做自己喜歡的事情。23.56%的人則認為知識付費受外界影響較大，諸如知識產(chǎn)權(quán)的糾紛，輿論宣傳的影響等，網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜，消費者有時無法判斷信息是否對自己有利。27.4%的人認為知識付費是無形的財富，不好定價，同時知識產(chǎn)品也是一種虛擬產(chǎn)品，后續(xù)的維權(quán)方面可能存在許多糾紛。下圖4是學(xué)生對知識付費的一些具體看法：

用戶滿意度和再次購買意愿有著很大的聯(lián)系，如果用戶對于平臺的初體驗滿意度很高，并且平臺能夠滿足用戶的基本需要，用戶在很大程度上會進行二次消費，并且消費行為一直持續(xù)下去的可能性很高。一旦用戶出現(xiàn)糟糕的消費體驗，那么消費行為可能因此結(jié)束，因此消費者對產(chǎn)品的滿意度至關(guān)重要。

二、知識付費產(chǎn)品和平臺存在的問題

知識付費時代，付費的知識內(nèi)容雜而廣泛，質(zhì)量也是參差不齊的。據(jù)本文調(diào)查，知識付費目前面臨著巨大的挑戰(zhàn)，在知識產(chǎn)權(quán)的維護、知識體系的完善和知識內(nèi)容的保障等方面，都存在較多問題[4]。

1知識獲取費用較高

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)同學(xué)反饋，付費平臺的知識獲取費用較高，超出了學(xué)生的支付能力范圍，這必然導(dǎo)致許多學(xué)生望而卻步，放棄使用知識付費。其中，價格是影響大學(xué)生付費的一個重要因素，在一些付費產(chǎn)品中，設(shè)置了較高的付費門檻，要獲取知識，必須支付較高的費用，這在大多數(shù)學(xué)生看來，是不太能接受的。所以知識獲取費用較高的問題亟待解決。

2付費平臺過分商業(yè)化

通過訪談可知，用戶在進行知識付費后，后續(xù)還會存在一定的權(quán)限，商家為獲取更大權(quán)益，一些付費課程在付費的基礎(chǔ)上，還設(shè)置了一般會員，高級會員，超級會員的限制，這就使得許多學(xué)生要想要獲得更多知識，就必須進行再次付費，這極大的激起了學(xué)生們的不滿。此外，已購買的知識還有時間和次數(shù)限制。這一系列的操作，使得知識付費流程變得繁瑣，知識內(nèi)容參差不齊，知識變得更加零散、碎片化。

3植入廣告過多，影響瀏覽

付費平臺可通過一定的廣告宣傳，讓更多的人了解付費產(chǎn)品，但在線下訪談已付費的大學(xué)生體驗感時，多數(shù)同學(xué)談到，在平臺學(xué)習(xí)的過程中，平臺會頻繁的為某一產(chǎn)品打廣告，或者在屏幕某一角落一直有廣告閃爍，這都會影響學(xué)生們的學(xué)習(xí)體驗過程，也會滋生不滿情緒。其次就是一些付費APP的設(shè)計不太合理，會存在許多的廣告彈窗和繁瑣的程序流程，這極大的影響了用戶的瀏覽和使用體驗。

4知識內(nèi)容雷同，存在版權(quán)維護問題

在這個網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時代，知識更新?lián)Q代快，網(wǎng)絡(luò)上存在許多共享和相似的內(nèi)容，盜版內(nèi)容頻繁出現(xiàn)，這使得學(xué)生們不能很好的區(qū)分和辨別。

其次知識內(nèi)容還是較為碎片化，不夠完整。單一的語音，視頻或圖文已經(jīng)無法滿足大眾的需求，這也是一個影響學(xué)生們付費的因素。知識付費越來越被看成一種虛擬的商品，存在一定的維權(quán)關(guān)系，在用戶和和平臺之間有時往往會產(chǎn)生糾紛問題，侵犯知識產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)象層出不窮，需要相關(guān)法律法規(guī)的保障。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前的知識付費平臺上，還未看到相關(guān)規(guī)則，也沒有出臺相關(guān)的法律措施[5]。因此在用戶進行付費時，各類產(chǎn)品的質(zhì)量得不到保證，購買的欲望就會隨之而降低，影響了付費的體驗，也削弱了創(chuàng)作者的積極性。

三、對知識付費平臺的建議

1優(yōu)化付費平臺設(shè)計，提高產(chǎn)品質(zhì)量

從付費平臺上看，付費APP平臺界面應(yīng)該簡潔明了，通俗易懂，化繁為簡，易于操作，構(gòu)建用戶個性化設(shè)置。同時希望平臺建設(shè)更多樣化，能獲得更多的學(xué)習(xí)模式以及能夠和知識創(chuàng)造者、同類學(xué)習(xí)者有更多的互動，形成系統(tǒng)的知識付費體系。

從付費內(nèi)容上看，產(chǎn)品內(nèi)容直接影響學(xué)生購買力，如果消費者對知識產(chǎn)品的內(nèi)容感興趣，或者對自己來說是很有必要的，那么消費者進行知識付費的可能性就會更大，知識產(chǎn)品質(zhì)量的好壞決定著用戶的滿意度，這影響消費者是否進行再次知識付費的意愿，供給方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，精益求精，激勵原創(chuàng)者創(chuàng)造出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，真正站在學(xué)生的角度考慮，提高產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量，真正體現(xiàn)付費知識的價值。

2降低收費，服務(wù)大眾

付費價格直接影響學(xué)生的購買力，付費平臺。付費平臺可根據(jù)不同人群設(shè)立不同的價格，充分考慮大學(xué)生的支付能力，通過降低收費，推出學(xué)生優(yōu)惠價格，以刺激消費增長，吸引大量大學(xué)生購買。對于付費會員等級的設(shè)置，也要充分考慮到學(xué)生的自身情況，應(yīng)實現(xiàn)精準定位，保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，降低收費。

3完善監(jiān)督管理機制

知識付費快速發(fā)展的同時，各種侵權(quán)盜版現(xiàn)象也紛紛出現(xiàn)，必須嚴厲打擊這種現(xiàn)象，減少盜版產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該在內(nèi)容發(fā)布前，對所發(fā)布的知識進行審核，這既保障生產(chǎn)者的權(quán)益，激勵創(chuàng)作者創(chuàng)造出更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，也滿足大學(xué)生生活，學(xué)習(xí)和各項技能的需求。其次就是，制定相應(yīng)的法律法規(guī)，保障大學(xué)生知識的獲取權(quán)益，規(guī)范市場秩序，建立良好的管理體系，讓大學(xué)生知識付費規(guī)范良好的運行。

4了解付費需求，定期更新產(chǎn)品

所謂“知己知彼百戰(zhàn)不殆”，要想知識付費有更好的發(fā)展，在全力打造自己的同時，也要提高付費平臺的持久吸引力，這就需要深入實際，了解大學(xué)生的真正需求，收集大學(xué)生的問題反饋和建議，從而對癥下藥，根據(jù)建議，對平臺進行更新和改進。只有這樣才會吸引更多人加入其中，形成良性循環(huán)。另外，要及時調(diào)整收費規(guī)則和方式，使之符合用戶需求和市場規(guī)律。只有不斷優(yōu)化才能滿足廣大消費者日益增長的付費要求。

參考文獻：

[1]丁曉蔚，王雪瑩，高淑萍.知識付費：概念涵義、興盛原因和現(xiàn)實危機[J].當(dāng)代傳播，2018（02）：29-32.

[2]張帥，王文韜，李晶.用戶在線知識付費行為影響因素研究[J].圖書情報工作，2017，61（10）：94-100.

[3]吳佳欣，陸沁怡，丁笑韻，田雪，周宸.大學(xué)生知識付費產(chǎn)品消費行為分析[J].中國市場，2021（17）：4-8.

[4]鄭松進，何鵬飛，汪思晨，謝玉茹，鄭伊琳，鐘永晴.關(guān)于大學(xué)生“知識付費”行為的調(diào)查與分析[J].科技風(fēng)，2020（17）：231-232.

[5]范明志.“知識付費”是否需要新法律“保駕護航”[J].人民論壇，2017（7）：103-105.