孫卓

摘要：公路運輸作為物流運輸?shù)闹匾M成部分，在促進(jìn)各地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)交流發(fā)展發(fā)揮著十分重要的作用。隨著信息化時代的到來，結(jié)合信息化促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的方向已十分明確，信息化管理有利于公路運輸經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，有利于提高管理效率，加快發(fā)展速度。文章主要對公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問題及結(jié)合信息化管理的發(fā)展策略進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：公路運輸經(jīng)濟(jì);信息化管理;對策研究

信息化技術(shù)的運用可以有效提高日常工作效率，因此，在公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中要樹立信息化管理思維，把信息化技術(shù)融入日常管理工作中，可以顯著提升公路運輸?shù)恼w效率，利用信息化技術(shù)獲取相關(guān)運營數(shù)據(jù)也為科學(xué)的管理決策提供重要參考，有利于高效利用相關(guān)資源。但是目光不能只聚焦在信息化技術(shù)支持給予人們的好處，還要意識到當(dāng)前公路運輸經(jīng)濟(jì)中存在的問題及應(yīng)用過程中面臨的挑戰(zhàn)，如配套設(shè)施還需要完善、高技術(shù)人才不足等基礎(chǔ)性問題。打下良好的發(fā)展基礎(chǔ)，日后的發(fā)展才能穩(wěn)步開展，真正發(fā)揮出信息化管理的優(yōu)勢。

一、信息化管理的優(yōu)勢

（一）降低運輸風(fēng)險

公路運輸因為運輸路程長及運輸載體受限，往往運輸時間跨度比較大，因此在運輸路程中難免會遇到一些問題，延誤運輸時間，給運輸企業(yè)蒙受損失。而合理使用信息化管理技術(shù)，可以盡可能為企業(yè)避開風(fēng)險。如利用信息化技術(shù)智能規(guī)劃路線，提前為司機(jī)采集運輸?shù)缆飞咸鞖饣蛘呗窙r信息，并告知司機(jī)，做到有效規(guī)避此類不利因素對運輸效率造成的影響。因此，在公路運輸中采取信息化管理，既可以提高運輸效率，還可以更好地規(guī)避風(fēng)險，對于減少運輸?shù)缆飞袭a(chǎn)生的企業(yè)財產(chǎn)損失十分有效。

（二）整合企業(yè)資源

當(dāng)運輸企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展時，就要對自己所擁有的資源進(jìn)行整合，并了解行業(yè)最新的相關(guān)消息及競爭對手的發(fā)展情況。而信息化技術(shù)恰好可以幫助企業(yè)更快更高效地獲取與整合這些資源，做到在行業(yè)競爭中快人一步。為了企業(yè)能夠發(fā)展得更好，企業(yè)需要合理使用信息化工具，幫助企業(yè)在競爭中獲勝，從而攫取更多利益。

（三）提升服務(wù)質(zhì)量

隨著同類型企業(yè)不斷增多，其競爭范圍已經(jīng)從企業(yè)提供產(chǎn)品的質(zhì)量拓寬到了售前售后的各個方面，因此，企業(yè)一定要對售后服務(wù)環(huán)節(jié)加強(qiáng)重視。售后服務(wù)作為企業(yè)與客戶交易的最終環(huán)節(jié)，體現(xiàn)著企業(yè)的責(zé)任感，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)更是直接凸顯公司的整體實力，贏得顧客對企業(yè)的信任，拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度，好的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)樹立值得信賴的形象。公路運輸企業(yè)的競爭對手并不僅限于同行業(yè)之間，還會面臨著與其他運輸方式企業(yè)的競爭，每種運輸方式都有其獨特的優(yōu)點。公路運輸企業(yè)也常常會與其競爭，以獲取更多優(yōu)質(zhì)客戶資源。公路運輸企業(yè)在競爭中要突出自身安全性、性價比高等特點，以此獲得競爭優(yōu)勢。因為不同客戶的問題有時是重復(fù)的，信息化管理也可以幫助企業(yè)解決問題，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步滿足客戶的獨特需求。在運輸過程中，公路運輸結(jié)合信息化管理也利于貨物的發(fā)出地與目的地、發(fā)貨人與收貨人之間點對點聯(lián)系，同時還能及時向企業(yè)反饋顧客意見。

（四）強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+運輸”意識

信息化時代，要在運輸業(yè)發(fā)展中搶占先機(jī)，就必須重視運輸業(yè)信息化創(chuàng)新，也是國家大力推行的“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新”，站在時代發(fā)展的潮流中，企業(yè)要順應(yīng)時代的發(fā)展，進(jìn)一步發(fā)展運輸經(jīng)濟(jì)，需要主動的將“互聯(lián)網(wǎng)+”思想融入企業(yè)的戰(zhàn)略計劃中，這樣才能確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、信息化管理結(jié)合公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問題

（一）信息化管理普及度不高

從當(dāng)前公路運輸產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況來看，有一些企業(yè)沒有意識到信息化管理的優(yōu)勢，不注重在公路運輸流程中結(jié)合信息化管理，未結(jié)合本企業(yè)在公路運輸中的實際情況構(gòu)建適合的信息化管理系統(tǒng)，以及為信息化管理系統(tǒng)的運行提供資源與資金支撐。在這種環(huán)境下，信息化的公路運輸管理體系只有一個簡陋的雛形。此外，有些地區(qū)沒有全面普及信息化系統(tǒng)的建設(shè)，以及建立相應(yīng)的配套設(shè)施，還依賴著傳統(tǒng)模式，對于提高管理效率并無幫助。

（二）高水平技術(shù)人員儲備不足

合理利用信息化管理手段可以將工作人員從繁雜低效的工作中解放出來，將更多的時間與精力投入到更有效的工作中，公路運輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益自然也得到提高。然而，缺少高水平的技術(shù)人員依舊是信息化發(fā)展面臨的難題，信息化工具縱然高效，在沒有足夠優(yōu)質(zhì)的技術(shù)人員與設(shè)備的情況下，效果難以得到發(fā)揮，而尋找技術(shù)人員、建立配套設(shè)施及管理網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架又需要不菲的資金支撐，相關(guān)企業(yè)往往負(fù)擔(dān)不起的。受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)對信息化不重視的影響，信息化管理一定程度上也存在前瞻性不足、缺乏科學(xué)性的問題。

三、促進(jìn)信息化發(fā)展的舉措

（一）優(yōu)化信息管理體系

與發(fā)達(dá)國家比較，我國信息化管理起步偏晚，在某些方面經(jīng)驗不足，管理模式還有待優(yōu)化。因此，要真正發(fā)揮信息化管理的效應(yīng)，建立健全信息化管理體系就顯得十分必要。完善的信息化管理系統(tǒng)在公路運輸過程中可以作為一個重要的支撐點，為公路運輸經(jīng)濟(jì)打下穩(wěn)定基礎(chǔ)，管理系統(tǒng)建成后，也要反復(fù)對其進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)其中的漏洞，避免造成更大的損失。為了避免人才缺失，企業(yè)要密切關(guān)注高技術(shù)人才，同時做好企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng)工作，切實做好企業(yè)的人才儲備，充分發(fā)揮專業(yè)人才的作用，對信息管理系統(tǒng)進(jìn)行定期多角度的檢查，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的問題并修復(fù)，幫助企業(yè)完善信息化管理方案，促進(jìn)公路運輸行業(yè)的發(fā)展。

（二）構(gòu)建客戶服務(wù)系統(tǒng)

借助信息化技術(shù)，公路運輸企業(yè)可以建立一個“以客戶為中心”的客戶服務(wù)系統(tǒng)或者在相應(yīng)的信息管理平臺上建立專門的客戶接口，通過信息化技術(shù)了解客戶需求，制定個性化的策略，更快更及時地對客戶的問題、要求進(jìn)行反饋。在企業(yè)自身質(zhì)量過硬的前提下，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是留住客戶的重要手段。企業(yè)不能放松對服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，應(yīng)不斷提升服務(wù)水平，推動公路運輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)

信息化管理在公路運輸中十分有效的手段就是“互聯(lián)網(wǎng)+運輸”體系的建設(shè)，公路運輸在各方面的綜合能力較為出色，對于電商行業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著十分重要的作用，信息化管理在公路運輸中已經(jīng)展現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，體現(xiàn)出了非凡的價值。為了凸顯公路運輸信息化建設(shè)的效果，可以建立依托于互聯(lián)網(wǎng)的公路運輸系統(tǒng)，實現(xiàn)更便捷、高效的運輸服務(wù)。優(yōu)化運輸體系，做到對運輸物品的準(zhǔn)確位置定位，從確定開始運輸、運輸路線的調(diào)配及收貨人對物品的簽收，做到處處信息化、處處可查詢，借助互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足客戶需求。從互聯(lián)網(wǎng)模式出發(fā)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享系統(tǒng)，建立完善的客戶服務(wù)體系。

（四）完善管理評價制度

管理評價制度建立完善與否取決于管理、評價這兩個要素。一方面是管理，在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，也對公路運輸從業(yè)人員提出了更高的要求，如專業(yè)水平、職業(yè)素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力等，因此，高效的管理對于減少因從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、能力高低不等產(chǎn)生的問題，表現(xiàn)出較為明顯的效果。為提高管理效率，可以根據(jù)實際情況適時借助信息化技術(shù)工具實施代管理，做到運輸物品在運輸路途中的全過程透明化的管理制度，這個制度的優(yōu)勢在于，透明化不僅可以顯著提高相關(guān)工作人員的效率，還有利于管理人員更加敏銳地發(fā)現(xiàn)公路運輸流程中存在的問題，并加以解決。透明化的運輸流程可以減少各環(huán)節(jié)中因為信息不透明造成的障礙，以此減少運輸過程中的風(fēng)險。

另一方面是評價，評價可以分為兩個維度，即來自客戶對運輸相關(guān)工作人員的評價與管理人員對運輸相關(guān)工作人員的評價。主要由客戶最終收到運輸物品時物品外包裝的破損程度、物品本身的狀態(tài)、運輸時效等諸多因素來決定，這就提高了對工作人員的要求，工作人員在運輸過程中必須要有足夠的耐心與效率才能保證與客戶的愉快合作。將各種評價與員工的相關(guān)利益結(jié)合，以此建立科學(xué)合理的獎懲制度，保證公路運輸?shù)母咝н\行。

四、結(jié)語

綜上所述，公路運輸作為我國運輸行業(yè)的主體支撐，為促進(jìn)公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展及運輸能力的提高助力。在信息化時代來臨時，公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個新方向就是結(jié)合信息化管理，以信息化技術(shù)為基礎(chǔ)，完善公路信息網(wǎng)絡(luò)管理，完善運輸服務(wù)體系，完善的管理和評估機(jī)制是促進(jìn)我國公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要途徑。因此，要在公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中真正發(fā)揮出信息化管理工作的作用，就要在信息化建設(shè)過程中，結(jié)合發(fā)展的實際情況，不斷深化信息化基礎(chǔ)配置要素的建設(shè)，開發(fā)信息化管理功能，優(yōu)化管理評價制度。只有做到這些，才能真正高效快速地將信息化管理融入公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中。

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（作者單位：青州市交通運輸局）