李航

【摘 要】 高校圖書館致力于為師生提供學(xué)習(xí)知識的高性能環(huán)境。數(shù)據(jù)驅(qū)動成為新階段的大勢所趨，建設(shè)出完備的數(shù)據(jù)層次，可推動高校圖書館服務(wù)技術(shù)升級，以及服務(wù)機制的不斷完善。打造高校圖書館智慧化服務(wù)模式勢在必行。

【關(guān)鍵詞】 數(shù)據(jù)驅(qū)動;高校圖書館;智慧化;服務(wù)模式

【中圖分類號】 G258.6;G252 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2096-4102（2022）01-0048-03

一、引言

在移動互聯(lián)網(wǎng)和5G時代的高速發(fā)展下，云計算和大數(shù)據(jù)逐漸侵入了社會的生產(chǎn)和發(fā)展當中。“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的價值不斷凸顯，正在引起圖書館界的高度重視，反推了圖書館界變革自身的發(fā)展思維和服務(wù)機制，擺脫“以資源為基礎(chǔ)，尋求問題的處理方案”的傳統(tǒng)思維，逐漸向“以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，尋求問題的處理方案”的新型視野過渡。筆者旨在研究數(shù)據(jù)驅(qū)動對高校圖書館服務(wù)所起到的作用，并分析此背景下構(gòu)建高校圖書館智慧化服務(wù)的路徑，推動圖書館依照數(shù)據(jù)驅(qū)動理念，穩(wěn)步調(diào)整智慧化服務(wù)，促進智慧服務(wù)機制契合新時代的階段特征，進而助推圖書館改進服務(wù)質(zhì)量，提升用戶對圖書館服務(wù)的好感。

二、數(shù)據(jù)驅(qū)動下高校圖書館智慧化服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)實境遇

（一）智慧性知識服務(wù)是高校圖書館智慧化服務(wù)核心

隨著云計算以及大數(shù)據(jù)等科技的不斷進步，圖書館服務(wù)大體上經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：文獻服務(wù)、信息服務(wù)、知識服務(wù)，隨后智慧圖書館的大潮流推動了圖書館服務(wù)迎來了智慧服務(wù)時期。其中最為核心的便是智慧型知識服務(wù)。其特點在于突破了空間對知識獲取的限制，利用分析處理物聯(lián)網(wǎng)、云計算等感知數(shù)據(jù)為用戶獲取所需知識提供幫助，其個性化與智能化的特點有利于激發(fā)讀者對知識的創(chuàng)新并提供了知識增值的渠道。

（二）數(shù)據(jù)驅(qū)動是高校圖書館智慧化服務(wù)的內(nèi)核動力

在“互聯(lián)網(wǎng)+”與“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的雙重背景下，高校圖書館智慧服務(wù)需要應(yīng)用多種社交工具，服務(wù)中伴隨著統(tǒng)一要求卻又有部分隨機化的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)主要是指用戶在網(wǎng)絡(luò)上獲取信息的行為統(tǒng)計數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)以及服務(wù)過程中產(chǎn)生的存檔數(shù)據(jù)等。它們是高校圖書館智慧化服務(wù)的重要資源。高校圖書館應(yīng)該遵從大數(shù)據(jù)的思維形式，判斷服務(wù)建設(shè)過程中的潛在問題，將大量資源投注于大數(shù)據(jù)建設(shè)，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向改善圖書館服務(wù)質(zhì)量，以數(shù)據(jù)為依據(jù)進行方案設(shè)計。

（三）數(shù)據(jù)挖掘是高校圖書館智慧化服務(wù)的重要工具

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)主要是針對數(shù)據(jù)量龐大、多類型、以及快速增長的數(shù)據(jù)進行處理和分析，是高校智慧化服務(wù)的重要科技手段。高校圖書館中包含大量的紙質(zhì)資源以及電子資源等文獻資料，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對海量信息進行深度挖掘，在保證用戶獲取到所需知識的基礎(chǔ)上，動態(tài)串聯(lián)知識資源與用戶大數(shù)據(jù)，通過知識整合促使用戶創(chuàng)新知識應(yīng)用，以最大程度開發(fā)知識價值為前提實現(xiàn)高校圖書館智慧服務(wù)。

三、基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的高校圖書館智慧化服務(wù)的邏輯框架

高校圖書館智慧化服務(wù)模式進行創(chuàng)新，其核心要義是長期整合空間、資源、人三重要素，保持三者的深入聯(lián)系。高校圖書館需要充分結(jié)合自身的知識服務(wù)和人工智能技術(shù)，打造智慧化服務(wù)的保障管理機制，為升級智慧服務(wù)提供技術(shù)支撐。系統(tǒng)梳理高校圖書館的智慧服務(wù)，可將其系統(tǒng)邏輯概括為圖1，包括物質(zhì)層面、服務(wù)層面以及技術(shù)層面。

通過圖1可知，只有高校圖書館搭建出智慧服務(wù)平臺，才能夠打破空間、資源、人之間的阻礙屏障，實現(xiàn)三者的跨界互聯(lián)。這就需要綜合著力于物質(zhì)、技術(shù)與服務(wù)，深刻把握用戶的動態(tài)需求，利用智能化的手段，實現(xiàn)資源集聚。因此，圖書館不僅需要對信息檢索入口進行精簡，還需要為用戶提供使用指導(dǎo)，指引用戶學(xué)會使用檢索不同層次的信息，以智能互聯(lián)技術(shù)為根本優(yōu)化智慧化服務(wù)，提高數(shù)據(jù)檢索的準確性，并致力于打造完備的咨詢知識體系。

實現(xiàn)高校圖書館智慧服務(wù)的契機是深入整合空間、資源、人三重要素，嚴格遵從智慧式數(shù)據(jù)收集的相關(guān)思想，從人工智能、云計算等信息識別技術(shù)獲取技術(shù)支撐，加強館藏信息資源的交流性，使其為社會實踐提供方法引導(dǎo)和理論智慧。分析高校圖書館的智慧服務(wù)，可將其策略邏輯通過圖2展示。

四、數(shù)據(jù)驅(qū)動下高校圖書館智慧化服務(wù)創(chuàng)新的推進路徑

（一）技術(shù)應(yīng)用

1.智慧檢索

高校圖書館用戶可以通過圖書館智慧檢索服務(wù)，快速的檢索出需要的信息，比傳統(tǒng)檢索更加有效率。同時將用戶的檢索記錄進行整理，并納入數(shù)據(jù)庫，能夠幫助高校圖書館智慧檢索服務(wù)迅速定位用戶的個性化需求，并將相關(guān)的搜索結(jié)果呈現(xiàn)給用戶。對于高校圖書館的用戶而言，檢索結(jié)果是一種直接的視覺呈現(xiàn)，檢索結(jié)果準確性與貼合率高低對最終的滿意度有很大的影響，因此，高校圖書館智慧檢索服務(wù)需要在用戶獲取到搜索結(jié)果后，收集用戶的評價并做記錄，隨后以此為基礎(chǔ)智能調(diào)整搜索推薦，使得檢索引擎提供的信息資源能夠高效匹配用戶需求。

2.智慧推薦

高校圖書館智慧知識推薦服務(wù)以分析用戶過往檢索記錄為前提，向用戶智能化推薦知識信息，幫助用戶迅速過濾并發(fā)掘檢索結(jié)果。該信息智能服務(wù)機制深刻分析了用戶的行為特征和信息偏好，根據(jù)用戶的興趣提供信息與服務(wù)，打造出為用戶提供專屬信息的特色推薦平臺，切實滿足用戶的專屬信息智能推薦的檢索訴求;分析現(xiàn)有文獻，并對其進行自動化分類，并以此為基礎(chǔ)把握用戶的位置、檢索目標以及情景等信息，為用戶提供智能分類服務(wù)，幫助用戶獲取更加簡潔迅速的借還服務(wù)。

（二）服務(wù)機制

1.學(xué)科服務(wù)智慧化

如今，智慧服務(wù)已經(jīng)在高校教育領(lǐng)域得到了廣泛的推廣，高校圖書館智慧化學(xué)科服務(wù)必須完善服務(wù)內(nèi)容，花費大量資源與精力用于建設(shè)個性化學(xué)科服務(wù)，根據(jù)用戶所學(xué)專業(yè)與課程為其提供具有針對性的課程指南。高校圖書館在對學(xué)科數(shù)據(jù)進行管理時，不僅需要劃分學(xué)科類別和學(xué)科板塊，在此基礎(chǔ)上建立靜態(tài)的數(shù)據(jù)學(xué)科庫，還需要掌握用戶數(shù)據(jù)使用的頻率等信息，劃分出不同層次的動態(tài)數(shù)據(jù)，為用戶提供更加精簡的查詢和使用入口。

2.互動服務(wù)智慧化

隨著5G網(wǎng)絡(luò)使用的不斷推廣，圖書館服務(wù)引入人工智能技術(shù)，不僅可以提高圖書館現(xiàn)代化管理與服務(wù)的水平和效能，而且可以更好地滿足現(xiàn)代社會讀者多元化的精神文化需求，強化用戶體驗。降低用戶獲取知識的難度階級，提升用戶對知識咨詢平臺的信任。與此同時，高校圖書館應(yīng)該大力整治館員的被動服務(wù)，鼓勵館員以飽滿的服務(wù)熱情為用戶解疑答惑，引導(dǎo)館員自愿傾注大量的精力與時間，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的參考咨詢服務(wù)。

3.移動服務(wù)智慧化

高校圖書館智慧移動服務(wù)的服務(wù)形式主要包含兩種：虛擬移動圖書館服務(wù)和實地移動圖書館服務(wù)。在我國高校圖書館界，虛擬移動圖書館服務(wù)應(yīng)用的更加廣泛，用戶可以突破時間和地域的局限，根據(jù)自身的需求，利用所有智能移動終端，在線獲取任何種類的數(shù)字資源。針對這一問題，高校圖書館可以設(shè)置自助圖書館，幫助用戶24小時查詢所需的信息資源，同時有效地引進自動化技術(shù)，方便用戶借閱書籍，減少用戶歸還書籍受時間等因素的影響，幫助用戶能夠更便捷地檢索資源。

4.反饋服務(wù)智慧化

完善智慧反饋服務(wù)能夠推動高校圖書館服務(wù)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，使高校圖書館服務(wù)在用戶群體中收獲廣泛好評。評價反饋功能對其而言具有十分重要的作用。圖書館網(wǎng)站應(yīng)該將評價反饋模塊放置在網(wǎng)頁一級目錄欄的顯眼位置上，擴大用戶群體對這一功能的使用率。隨著高校圖書館智慧服務(wù)的不斷優(yōu)化，以及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館服務(wù)上的廣泛應(yīng)用，圖書館在微信公眾號和官方微博等平臺上也設(shè)置了這一模塊，使其變成了虛擬參考咨詢服務(wù)的重要載體。高校圖書館針對微信公眾號和微博受歡迎程度高和實效性強等特點在線向用戶分發(fā)調(diào)查問卷，廣泛深入地了解用戶需求，明確服務(wù)需改進的方向。

（三）智慧管理

1.業(yè)務(wù)部門的解體與重組

高校圖書館的智慧服務(wù)建設(shè)對圖書館業(yè)務(wù)以及職能部門產(chǎn)生了巨大的沖擊，尤其是業(yè)務(wù)部門的影響較大。因此，重組業(yè)務(wù)部門的需求應(yīng)運而生。由于高新技術(shù)被不斷應(yīng)用于圖書館的日常服務(wù)管理工作中，高校圖書館日常圖書借還、上架等工作也轉(zhuǎn)移到各類智能硬件設(shè)備，如RFID、智能機器人等，館員的工作不再是枯燥的整理工作，而是轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁└鞣N智慧服務(wù)。技術(shù)支持部主要負責圖書館網(wǎng)站的開發(fā)及維護、電子資源的整合、圖書自動化管理系統(tǒng)以及硬件設(shè)備的日常維護等;讀者服務(wù)部需要提供參考咨詢服務(wù)，學(xué)科服務(wù)、各種電子資源的培訓(xùn)使用講座等;信息拓展部需要對用戶群體宣傳圖書館的發(fā)展歷史、介紹圖書館的輝煌時刻，在圖書館舉辦活動時進行跟蹤報道，打造高校圖書館的正面形象。

2.智慧館員的栽培與點撥

由于館員在智慧服務(wù)工作中的任務(wù)不同，可以將高校圖書館館員劃分為兩大類：學(xué)科館員、參考咨詢館員。圖書館對這兩大類館員設(shè)置不同的工作標準，如學(xué)科館員自身素質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量是學(xué)科服務(wù)的重要保障。因此要求這類館員具備較強的學(xué)科專業(yè)知識儲備，且選拔館員更傾向于選擇學(xué)科領(lǐng)先者以及青年教師。青年教師的工作激情較為飽滿，往往具備著較高的耐心，能夠細心解答用戶的疑問與訴求，在此過程中，也能夠幫助青年教師鞏固自身所掌握的專業(yè)知識，同時提升其教學(xué)和科研素質(zhì)。參考咨詢館員需要積極發(fā)揮主觀能動性，具備超強的學(xué)習(xí)能力，能夠緊跟時事發(fā)展，熟練應(yīng)用圖書館新進的高科技電子設(shè)備，掌握豐富的設(shè)備操作技巧，同時注重加強自身的服務(wù)意識建設(shè)，自覺發(fā)現(xiàn)用戶的內(nèi)在需求，學(xué)會反思與總結(jié)，找尋提升工作效能的渠道。

五、結(jié)語

總體而言，本文建立在高校圖書館服務(wù)智能化趨勢的框架下，重點討論了利用數(shù)據(jù)驅(qū)動找尋圖書館服務(wù)機制創(chuàng)新的方法，深刻洞察了大數(shù)據(jù)時代和互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展特質(zhì)，具體闡述了當今時代發(fā)展潮流對高校圖書館未來發(fā)展的方向引導(dǎo)價值，突出了高校圖書館進行智慧化建設(shè)的非凡意義，認為數(shù)據(jù)驅(qū)動是幫助圖書館界找尋潛在資源的重要路徑，優(yōu)化圖書館的服務(wù)質(zhì)量，在圖書館智慧服務(wù)的基礎(chǔ)上努力建設(shè)延展功能，除此之外，正確定位圖書館所服務(wù)的不同群體，收集各個群體的評價反饋，使得圖書館在進行發(fā)展決策時具備信息依據(jù)。當前階段，圖書館的服務(wù)變革正處于過渡期，即不再使用資源型服務(wù)，轉(zhuǎn)而依賴于智慧型服務(wù)，而這也將會成為圖書館重構(gòu)價值的首要陣地。

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