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摘要：電力是我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ魃a(chǎn)中不可分割的一部分，這樣也就使電力工業(yè)成為了國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。由于國家體制因素的影響，電力行業(yè)隨著國家計劃經(jīng)濟不斷地處于調(diào)控的一個狀態(tài)，電力應(yīng)該適應(yīng)現(xiàn)代化市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和需求的不斷改變，逐漸進行相應(yīng)的一個電力企業(yè)的相關(guān)改革，只有這樣才能夠在激烈的市場競爭當(dāng)中幸存。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);解決策略

一、分析供電營業(yè)廳電力營銷服務(wù)當(dāng)前的現(xiàn)狀

在新的社會形勢之下，供電企業(yè)越來越注重工作的科學(xué)合理的進行。電能對我們來說，是一種特殊的商品，自身的生產(chǎn)服務(wù)是同時進行的，這就要求在電力營銷的過程中不僅僅要重視產(chǎn)品的質(zhì)量，同時還要提升服務(wù)的質(zhì)量，只有這樣，才能夠樹立一個更好的企業(yè)形象。想要達到這些標(biāo)準(zhǔn)，就要去我們要轉(zhuǎn)變相應(yīng)的經(jīng)營理念，要找到一個科學(xué)合理的營銷模式，要貫穿落實將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行到底，深入貫徹到供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中，努力提升企業(yè)開拓相關(guān)電力市場的能力，以助于促進供電企業(yè)的進一步發(fā)展和提高供電企業(yè)自身的資產(chǎn)價值，使供電企業(yè)能夠在強烈的競爭當(dāng)中站穩(wěn)腳跟。

受到傳統(tǒng)管理體制的影響，我國傳統(tǒng)的電力營銷模式已經(jīng)跟不上時代社會的發(fā)展了，與其他發(fā)達國家相比較而言，已經(jīng)處于落后的狀態(tài)，并且在營銷模式方面還存在著許多的問題，像市場比較狹窄，營銷手段不夠多，營銷管理水平也很低，沒有一個完整的管理模式經(jīng)營管理。導(dǎo)致在快速發(fā)展的形勢之下，供電企業(yè)無法更好地適應(yīng)社會，從而不僅僅會給供電企業(yè)帶來一定的損失，與此同時，還會失去一些客戶資源。所以要求供電企業(yè)要針對自身所存在的問題進行相應(yīng)的改正，從電力市場客戶資源的供應(yīng)核心進行分析和研究，這樣能夠更好地鎖定相應(yīng)的營銷對象，從而利用最小的營銷成本為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.1電力營銷的相關(guān)工作人員服務(wù)不夠熱情

任何行業(yè)、任何營銷模式的建立和實施都是以營銷服務(wù)過程中的熱情作為基礎(chǔ)來支撐的，只有擁有足夠的營銷熱情，才能夠感染客戶。營銷人員缺乏營銷熱情的話會導(dǎo)致供電企業(yè)電力營銷進入到一個舉步維艱的處境。當(dāng)前許多供電營業(yè)廳的相關(guān)電力營銷的工作人員缺少工作熱情，與此同時，他們沒有辦法認(rèn)識到電力營銷的工作對供電企業(yè)的發(fā)展的重要性，認(rèn)為電力營銷僅僅是電力企業(yè)工作內(nèi)容的細(xì)微、電力營銷沒有技術(shù)含量可言。這是不利于電力營銷工作的進一步發(fā)展的。供電企業(yè)的相關(guān)電力營銷人員應(yīng)該努力滿足客戶的需求，并且更好地促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益的不斷提高。

1.2電力營銷信息化水平不高

現(xiàn)階段我國很多供電企業(yè)的電力營銷手段和自身的工作方式是比較落后的。信息化水平落后的話，對現(xiàn)階段供電企業(yè)的工作有著不良的影響，同時對供電企業(yè)來說，在收集和利用客戶的相關(guān)信息時會帶來不便。如果供電企業(yè)對客戶信息和相應(yīng)的用電情況沒有信息統(tǒng)計的話，在代理營銷的過程中就無法對服務(wù)的質(zhì)量進行保證并且沒有辦法解決客戶的問題，這樣就會造成客戶滿意度比較低的情況。并且，供電企業(yè)相應(yīng)的信息化水平對于供電企業(yè)自身體制的改革和社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展都有著決定性的作用。

因為我國市場經(jīng)濟一直處于變化當(dāng)中，因此激烈的市場競爭中，今天電力企業(yè)和供電企業(yè)競爭優(yōu)勢的維持和提高都離不開信息化的支持。

1.3在電力營銷服務(wù)時服務(wù)內(nèi)容還需要提高

現(xiàn)如今，所有事物都在發(fā)生不斷改變的，電力營銷服務(wù)的內(nèi)容也應(yīng)該隨之改變，只有這樣才能更好地滿足客戶不同的需求，從而達到更加優(yōu)質(zhì)的狀態(tài)從而進行服務(wù)。這就要求供電企業(yè)要從客戶的角度出發(fā)，切身感受一下客戶的需求，只有這樣才能更好地促進電力營銷服務(wù)內(nèi)容的不斷改進。

二、供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略

2.1樹立良好的電力營銷服務(wù)意識。針對目前電力營銷服務(wù)存在的問題，我們可以采取相應(yīng)的解決措施來提升電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。由于很多電力企業(yè)沒有認(rèn)識到電力營銷服務(wù)的重要性，所以想要提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平首先就是要在企業(yè)內(nèi)部樹立良好的電力營銷服務(wù)意識。在實際的工作當(dāng)中可以從管理層入手，定期對管理人員進行培訓(xùn)，讓管理人員擁有良好的服務(wù)意識;然后通過管理人員再向下面的員工進行思想的傳達，使整個企業(yè)從上到下都具備良好的電力營銷服務(wù)意識。

2.2完善電力營銷服務(wù)體系。電力企業(yè)應(yīng)該具備一個完善的電力營銷服務(wù)體系，使電力營銷服務(wù)工作在一個有序的狀態(tài)下進行。優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)體系是電力公司建設(shè)不可或缺的關(guān)鍵因素，電力企業(yè)的營銷服務(wù)工作人員應(yīng)具有以客戶為中心的服務(wù)理念，促進工作心態(tài)的調(diào)整。電力企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要推陳出新，建立起新型的營銷體系，并充分的認(rèn)識到營銷工作的任務(wù)重點，在堅持工作重點及兼顧營銷工作的同時，將營銷工作細(xì)化到每一個階段，并加強各個部門的協(xié)調(diào)工作，將客戶的要求和投訴等進行分類，制定出有效的處理策略和解決辦法，將營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體系發(fā)揮出最大的作用。

2.3建立良好的營銷模式。首先，建立一個消費者能夠自由進入的網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶可以不通過任何中介去反應(yīng)問題，或者查詢用電量的詳細(xì)情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結(jié)，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務(wù)之前，要了解用戶的信息，明確責(zé)任落實，將責(zé)任細(xì)致劃分，如果出現(xiàn)問題，要及時找到相關(guān)工作人員進行責(zé)任承擔(dān)，不要出現(xiàn)互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現(xiàn)偷電現(xiàn)象，偷電是一種需要具有專業(yè)性的事情，一般是企業(yè)當(dāng)中的工作人員，因為對企業(yè)運行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎懲措施，對于在工作中出現(xiàn)錯誤的員工進行懲罰，相反，也要對工作出色的員工進行實質(zhì)性的表揚。

2.4強化一體化辦電模式，開展整合營銷。在互聯(lián)網(wǎng)時代，電力營銷服務(wù)的整合不僅表現(xiàn)在供電企業(yè)各部門通力合作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，更重要的是各種營銷方式的整合?？梢灶A(yù)見的是，線上和線下辦電方式將在較長時間內(nèi)共存，因此，強化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗。目前已有部分營業(yè)廳利用營業(yè)場所空間打造線上辦電體驗區(qū)，為居民和非居民客戶提供個性化的服務(wù)。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶的角度，簡化業(yè)務(wù)流程，讓客戶根據(jù)辦電體驗選擇適合的辦電模式。通過拓展多樣便利的業(yè)務(wù)辦理方式可以提升用戶的體驗，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶的辦電體驗。

三、結(jié)語

跟隨著市場經(jīng)濟的不斷變化，電力行業(yè)市場不斷地拓寬，供電企業(yè)之間的競爭關(guān)系也越來越激烈了。這就要求供電企業(yè)要根據(jù)當(dāng)今時代的發(fā)展變化，不斷地改善自身存在的問題，并且要提高電力營銷中的服務(wù)質(zhì)量，盡力做好。將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給顧客，使顧客滿意。這不僅僅使提高了顧客的滿意程度，同時企業(yè)的知名度也會有提高，這樣就可以帶動企業(yè)的進一步發(fā)展?？傮w來說，電力營銷作為供電企業(yè)運行中的重要環(huán)節(jié)，要時刻保持以服務(wù)為本的理念，這是企業(yè)打造好的品質(zhì)的關(guān)鍵點，同時有助于拓寬市場，在競爭當(dāng)中更具有優(yōu)勢。我們一定要認(rèn)清形勢，要跟緊時代不斷發(fā)展的步伐努力前進。

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