谷心怡 彭揚 印冬陽
摘 要:如今信息技術發(fā)展的非常迅速,在各行各業(yè)滲透旅游產業(yè),是國家的重要產業(yè)之一,信息技術的發(fā)展給人們的生活帶來了諸多便利,構建智慧旅游管理模型不僅對政府旅游部門、旅游企業(yè)和旅游者有好處,也能給當?shù)厣鐓^(qū)居民提供更為方便快捷的服務。
關鍵詞:大數(shù)據(jù)背景;智慧旅游管理;模式構建
1、智慧旅游概述
智慧旅游是智慧城市的重要組成部分,旅游業(yè)是全球社區(qū)經(jīng)濟增長的主要組成部分之一。旅游業(yè)的一個關鍵要求是吸引越來越多來自世界各地的游客。智慧旅游是指應用信息和通信技術,例如類似于智慧城市,開發(fā)創(chuàng)新工具和方法來改善旅游業(yè)。智慧旅游依賴于ICT、移動通信、云計算、人工智能、虛擬現(xiàn)實等核心技術。其支持目的地的綜合努力,以尋找創(chuàng)新方法來收集和使用來自物理基礎設施、社會聯(lián)系和組織來源以及用戶的數(shù)據(jù),并結合先進技術來提高效率、可持續(xù)性和體驗。
用于智慧旅游的信息和通信技術工具包括物聯(lián)網(wǎng)、移動通信、云計算和人工智能,其將旅游的物理、信息、社會和商業(yè)基礎設施與此類工具相結合,提供智能旅游機會。智慧旅游的原則在于提升旅游體驗,提高資源管理效率,以可持續(xù)發(fā)展為重點,最大限度地提高目的地競爭力,還應收集和分發(fā)信息,以促進旅游資源的有效配置,并在微觀和宏觀層面整合旅游供應,確保利益分配良好。
2、加強大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式構建的有效策略
2.1建立完善科學管理平臺
對于政府相關部門,可以通過電腦遠程訪問系統(tǒng)設置的政府旅游部門子平臺。可以準確了解轄區(qū)內各個旅游景區(qū)的運營情況,實現(xiàn)對旅游景區(qū)的實時監(jiān)控,預測景區(qū)未來的運營狀況。當轄區(qū)內景區(qū)發(fā)生事故時,子平臺可及時將相關信息傳送至管理部門。例如:當在景區(qū)的某個時刻發(fā)生突發(fā)時間或者突發(fā)的自然災害,平臺可以及時把信息發(fā)送給旅游部門,政府旅游部門可以對發(fā)送過來的信息進行處理,并迅速處理,及時解決。管理部門可以根據(jù)子平臺實時傳輸?shù)臄?shù)據(jù)及時響應,快速解決突發(fā)事件,最大限度地減少對景區(qū)正常運營的負面影響。優(yōu)秀的旅游管理要實現(xiàn)轉型,必須依靠新科技革命的智慧,其中網(wǎng)絡技術、云技術、傳感器技術、射頻技術、網(wǎng)絡技術、智能信息處理技術、計算最重要。這些技術成為優(yōu)秀旅游城市智能轉型載體,城市運營管理工具。
物物傳感技術是通過信息傳感設備,按照約定的協(xié)議,將任何物件連接到互聯(lián)網(wǎng)上,進行信息交換和通信,以實現(xiàn)智能識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和一個網(wǎng)絡的管理。從技術的角度來看,事物就是傳感器網(wǎng)絡。傳感技術是即將從源頭和性質獲取信息的加工(轉化)和識別的一門多學科的現(xiàn)代科學與工程,它涉及傳感器、信息處理與識別的規(guī)劃與設計、開發(fā)系統(tǒng)的構建、測試、應用和評價。云計算技術是旅游行業(yè)最大的旅游信息資源節(jié)約技術,通過構建一個大型“云池”,將海量旅游信息集合起來。一個平臺,誰用誰付費,充分利用閑置資源。在保證信息安全的前提下,一方面最大限度地利用旅游信息資源,另一方面促進主要旅游市場和資源共享模式之間的交流。
2.2構建完整精準化營銷平臺
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,已經(jīng)有各種類型的旅游網(wǎng)站可以提供基本的信息查詢和預訂服務。但是,由于此類系統(tǒng)通常由第三方公司開發(fā),因此同一景點存在一定的信息量,信息中的錯誤和延遲給實際出行帶來更多不便。此外,在使用第三方公司開發(fā)的旅游服務網(wǎng)站和APP過程中,存在“漲價”、“捆綁銷售”等諸多損害消費者權益的行為,無法有效保障游客自身合法權益。智慧旅游平臺的出現(xiàn),有效解決了傳統(tǒng)第三方旅游網(wǎng)站和APP的問題,能夠準確及時地反映各個景點的各種信息。
還能實時提示景區(qū)各區(qū)域的人流量,有效規(guī)劃旅游路線和游客的旅游體驗。在大數(shù)據(jù)背景下,借助智慧旅游,從而使旅行者及時聯(lián)系各類旅游服務部門,供應商,了解旅游產品,目的地,在旅游過程中及時定好旅行社。首先政府旅游部門要鼓勵和支持旅游相關企業(yè)建設智慧旅游平臺,并引導相關信息化通信的企業(yè)也參與進來,給與智慧旅游平臺全方位的支持。
其次可以在部分旅游企業(yè)或者景點里設置智慧旅游的試點,在運行中針對存在的問題進行整改和優(yōu)化,進一步對智慧旅游平臺進行完善,最大程度的滿足景區(qū)以及旅游者的需求。在智慧旅游背景下,可以為旅行者提供豐富的指南,如交通,住宿,食品,休閑娛樂等旅游服務。在大數(shù)據(jù)背景下,旅游服務支持行業(yè)發(fā)展,為游客提供個性化的體驗,確保游客全面的了解旅游業(yè)。智慧旅游管理模式下,旅游服務的應用結構存在很大的差異,每個目的地都有核心類型的旅游服務,在大數(shù)據(jù)背景下,旅行者可以了解各類旅游服務,定制個性化的旅行流程。
2.3完善特色旅游
借助智慧旅游管理平臺,旅行社可以實現(xiàn)全行業(yè)各類信息的共享,有效降低企業(yè)獲取各類信息的成本,避免行業(yè)內部資源的重復使用。可以有效地收集游客的信息,充分了解游客出行的相關信息??梢酝诰蚱渲邪挠袃r值的信息,從而使企業(yè)能夠為游客提供更準確的服務。再其次旅行社也可以利用這個平臺有效地宣傳自己,提升自己在市場上的知名度和影響力。在大數(shù)據(jù)技術應用的背景下,旅行社可以更好地發(fā)揮自身的中介作用,旅行社可以向潛在的旅客推銷各類旅游的方案。旅行社可以通過智慧旅游的管理,結合各類旅行套餐的購買,讓旅行者獲得個性化的體驗,旅行社可以專門從事某種類型的旅行,如戶外探險、各類美食之旅等。通過智慧旅游,可以向游客介紹各類旅游的場所和旅游的特點,從而吸引旅客的注意力。
3、結束語
綜上所述,技術的不斷發(fā)展使得大數(shù)據(jù)的概念得到了學術界和工業(yè)界的廣泛認可,將大數(shù)據(jù)的概念及相關技術引入旅游業(yè),對于促進旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。構建基于大數(shù)據(jù)和各方參與者的旅游信息共享機制,對于促進各地區(qū)的協(xié)調,協(xié)助旅游者做出適當?shù)臎Q策具有重要意義。
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