陶長江，陳俐雯，楊鈺琳，李義龍，羅洪莉

（1. 中山大學(xué)旅游學(xué)院，廣州 510220；2. 四川農(nóng)業(yè)大學(xué)商旅學(xué)院，四川都江堰 611830；3. 四川大學(xué)，旅游學(xué)院，成都 610225）

促進(jìn)殘障人士就業(yè)，是中國以“美好生活”為核心的社會福利制度和社會保障體系建設(shè)的必然要求（林閩鋼等，2019）。受地方經(jīng)濟(jì)水平、受教育程度、康復(fù)水平等因素影響，中國殘障人就業(yè)發(fā)展存在中西部地區(qū)明顯低于東部沿海地區(qū)的空間分異特征（袁丹等，2021）。中西部地區(qū)的殘障人士，因教育背景、家庭及社會網(wǎng)絡(luò)條件約束，難以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域流動就業(yè)（鐘雨齊等，2021），在當(dāng)?shù)貙ふ揖蜆I(yè)機(jī)會，不僅是現(xiàn)實(shí)選擇，且有望緩解當(dāng)前中國殘障人士就業(yè)空間的二元不平衡格局。“就業(yè)難”一直是殘障人士面臨的焦點(diǎn)問題（楊立雄等，2019；張小燕等，2020），長期以來，福利企業(yè)是解決殘障人就業(yè)問題的主要途徑（廖娟，2015）。而旅游業(yè)作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，具有驅(qū)動系數(shù)大、就業(yè)機(jī)會多的特點(diǎn)，可以吸收大量勞動力（Tian et al.,2021），相對于其他行業(yè)，旅游業(yè)可為殘障人士提供更多崗位（Addabbo et al.,2014）。如旅游景區(qū)的售票、檢票、旅游紀(jì)念品銷售等崗位對技能要求不高，便于殘障人士上崗，景區(qū)工作存在大量與游客直接交往的機(jī)會，這有助于殘障人士在社會交往中消除孤獨(dú)感、增強(qiáng)融入社會的信心。但從現(xiàn)實(shí)情況看，A級景區(qū)在旅游業(yè)中就業(yè)人數(shù)最多，2019年全國A 級景區(qū)固定從業(yè)人員達(dá)162萬人（中華人民共和國文化和旅游部，2020），但未見殘障人士在景區(qū)就業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)也少有相關(guān)信息報道。據(jù)2020年12月查詢國內(nèi)網(wǎng)站，僅見2019年青海省七里花海景區(qū)在環(huán)境保潔、花草修剪等5個勞動崗位上安置20名殘障人士（徐蕓茜，2019）就業(yè)。

有就業(yè)能力的殘障人士成功就業(yè)，是其應(yīng)對社會挑戰(zhàn)、參與社會生活、實(shí)現(xiàn)自我價值的重要途徑（楊柳等，2016）。Groschl 研究表明，殘障人士工作勤奮、具有奉獻(xiàn)精神、對企業(yè)忠誠，企業(yè)招募?xì)堈蠁T工有助于充分開發(fā)人力資源，建立好的企業(yè)形象（Groschi,2005），如加拿大5家雇傭了殘障人士的酒店入住率平均高出競爭對手10%（Groschi,2013）。Gary 等（2006）指出，以往認(rèn)為顧客的消極態(tài)度和害怕是企業(yè)雇傭殘障人士的主要障礙，但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：92%的顧客對雇傭殘障人的企業(yè)持贊賞態(tài)度，87%的顧客表示更愿意把生意交給這樣的企業(yè)。國外越來越多的餐飲企業(yè)開始雇傭殘障人士（Kuo et al.,2014）。在中國，有研究發(fā)現(xiàn)雇主不愿招聘（馬洪等，2006）、社會排斥等（胡仕勇等，2015）是影響殘障人士就業(yè)的主要因素，包括雇主、雇員和顧客在內(nèi)的偏見（周林剛等，2007）和普通公眾對殘障群體的污名化（關(guān)文軍等，2017）是殘障人士就業(yè)被歧視的根源。社會上依然存在各種對殘障人士公開或隱性的歧視（馬婷等，2012），這種消極態(tài)度或刻板印象嚴(yán)重?fù)p害殘障人群的合法權(quán)利，如教育、就業(yè)等（Siperstein et al.,2003），有研究者建議禁止就業(yè)歧視、促進(jìn)社會融合（高圓圓，2017；馮敏良等，2017）。近年在對殘障人士態(tài)度的研究中，Cuddy 等（2007）建立的刻板印象—群際情緒—行為傾向系統(tǒng)模型（Behaviors from Intergroup Affect and Stereotypes Map，以下簡稱BIAS Map）得到學(xué)界廣泛認(rèn)可，并已在國外不同人群中進(jìn)行了有效性驗(yàn)證（Cuddy et al.,2008;Maddux,2008）。群際接觸能夠增加對外群體的了解，導(dǎo)致個體在認(rèn)知和情感上的改變，有助于減少群際偏見，促進(jìn)交往（高承海等，2018）。已有研究表明，與殘障人群的關(guān)系（Kande et al.,2003,2007;Looster et al.,2009）、接觸頻率（Tervo et al., 2004; Yazbeck et al., 2004；肖放 等，2008）和接觸方式（Mcconkey et al., 2000; Maunder et al.,2019；周艷艷等，2019）等接觸行為影響群體對殘障人士的態(tài)度，接觸者的人口統(tǒng)計特征也對殘障人士的態(tài)度有影響（Livneh, 1982；陳光華等，2013）。

基于上述現(xiàn)實(shí)和理論背景，顧客態(tài)度成為影響企業(yè)是否雇傭殘障人士的關(guān)鍵因素，這也可能造成國外旅游業(yè)樂于雇傭殘障人士和國內(nèi)鮮有報道景區(qū)雇傭殘障人士的分野?；谟慰蛻B(tài)度，殘障人士在旅游景區(qū)就業(yè)是否有可能性？本研究借助BIAS Map模型，通過對游客調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，旨在回答3個問題：游客對景區(qū)雇傭的殘障員工持何種態(tài)度？游客與殘障人士的群際接觸行為如何影響這種態(tài)度？游客人口統(tǒng)計學(xué)因素是否對群際接觸行為與態(tài)度的關(guān)系產(chǎn)生干擾？以期豐富殘障人士就業(yè)研究和刻板印象研究，同時也為旅游景區(qū)雇傭殘障人士提供指導(dǎo)建議。

1 文獻(xiàn)回顧與述評

1.1 大眾對殘障人士的刻板印象與態(tài)度

刻板印象是人們對某一群體成員相對固定的觀念或期望所構(gòu)成的認(rèn)知結(jié)構(gòu)或社會認(rèn)知圖式（Kanahara, 2006），其核心是“一想到某個群體，人們就會自發(fā)聯(lián)想到的與這個群體相關(guān)到某些特質(zhì)”（Stangor,2009）。態(tài)度是個體看待和評價某物或某人的方式，一種對某個想法、對象、人或情況做出積極或消極反應(yīng)的傾向，包括認(rèn)知、情感、行為三方面（Jafari et al.,2016），偏見是對個人或群體持有的一種消極態(tài)度，社會心理學(xué)將刻板印象視為偏見的基礎(chǔ)（Hewstone et al., 2002；汪新建等，2014）。無論是在國外（Nosek,2007）還是在中國文化背景下（Chen et al.,2011），殘障人士的刻板印象客觀存在。在國外，Angermeyer等（2004）通過研究人們對精神分裂患者的刻板印象，發(fā)現(xiàn)不可預(yù)測性和能力低下是其最普遍的兩個特征；Gary（2006）發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人對殘障人持有消極態(tài)度，認(rèn)為“其不能正常地完成工作”。在國內(nèi)，陳光華等（2012）通過使用外顯和內(nèi)隱聯(lián)合測驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對殘障人士存在負(fù)面刻板印象，對待殘障人士的外顯態(tài)度比內(nèi)隱態(tài)度要積極；高圓圓（2017）認(rèn)為雇主的偏見主要來自對殘障人形象的顧慮、工作能力的懷疑和性格的刻板印象等。

1.2 刻板印象-群際情緒-行為傾向系統(tǒng)模型（BIAS Map）

Fiske等（2002）提出刻板印象內(nèi)容模型（Stereotype Content Model，以下簡稱SCM），將刻板印象劃分為熱情和能力2個維度，并據(jù)此將社會群體劃分為4個群體叢，其中，“熱情”是對知覺對象的意圖感知，包括友好、值得信任、助人、真誠和道德等方面；“能力”是對知覺對象實(shí)現(xiàn)該意圖的能力狀況的感知，包括智力、效能、技能和創(chuàng)造性等方面。Fiske 等（2002）借助SCM 指出人們對殘障人士普遍存在“高熱情—低能力”的刻板印象；Kalargyrou等（2018）利用SCM研究發(fā)現(xiàn)顧客對酒店前臺殘障員工的刻板印象多過健全員工，顧客性別和教育程度不會影響對殘障員工服務(wù)質(zhì)量的感知，但與殘障人士有親密關(guān)系的顧客對殘障員工的刻板印象會更少。Cuddy等（2007）在SCM的基礎(chǔ)上，加入由熱情和能力維度交互作用的情緒與行為，開創(chuàng)性地建立了BIAS Map，BIAS Map是SCM的擴(kuò)展與豐富，有助于更好地揭示群體內(nèi)與群體間態(tài)度的復(fù)雜性和內(nèi)在心理過程，形成刻板印象從態(tài)度、情緒到行為的整體探索模式，對偏見的緩解和消除起有效與細(xì)化的參考作用（管健，2009）。BIAS Map 得到國外學(xué)者的廣泛引用，并在各人群研究中驗(yàn)證其有效性：如Cuddy等（2008）發(fā)現(xiàn)人們對殘障人士持有高熱情—低能力的刻板印象，并由此喚起了可憐、同情的情緒以及忽略、漠視的行為特征；Maddux（2008）證明美國人對亞裔美國人的刻板印象中的否定態(tài)度、情感與行為具有重要關(guān)聯(lián)性。

1.3 群際接觸與普通大眾對殘障人士的態(tài)度

Allport（1954）提出的群際接觸假說表明，簡單的接觸能減少偏見，促進(jìn)群際交往和改善群際關(guān)系。理論與實(shí)踐也證明，群際接觸是最能有效減少偏見的社會策略（高承海等，2018）。如群際接觸行為可減少對少數(shù)民族大學(xué)生的偏見，促進(jìn)積極的群際態(tài)度（高承海等，2018），醫(yī)務(wù)人員在門診中與患者的接觸顯著影響醫(yī)患關(guān)系質(zhì)量（段桂敏等，2016）。在殘障人群研究領(lǐng)域，諸多文獻(xiàn)指出對殘障人士的態(tài)度受群際接觸三方面的影響：1）與殘障人士關(guān)系。國外研究表明，家中有殘障兒童的家人對殘障人士有更高的接受度（Kande et al.,2003;2007）；有家人、朋友、同學(xué)是殘障人士的護(hù)理專業(yè)學(xué)生對殘障人士的態(tài)度更積極（Looster et al.,2009）。但國內(nèi)也有研究得到不同結(jié)論，如田琪等（2010）指出為殘障人士提供長久照顧的人員對殘障人士的態(tài)度更消極。2）接觸頻率。國外研究發(fā)現(xiàn)，被試若與殘障人士接觸越多，對殘障人士就有越積極正面的態(tài)度與越少的行為誤解（Tervo et al.,2004）；增加接觸頻率可有效降低對智力殘障人群的消極態(tài)度（Yazbeck et al.,2004）。國內(nèi)研究也表明，健全人與殘障群體的接觸頻率越高，對殘障人群的態(tài)度就越積極（陳蓮俊等，2006；潘玲等，2013）；大學(xué)生與殘障人的接觸頻率越高，不僅對除智力障礙以外的殘障人士的態(tài)度越積極（肖放等，2008），而且還對殘障學(xué)生接受高等融合教育持更積極的態(tài)度（馬婷等，2014）；但也有研究發(fā)現(xiàn)大學(xué)生與殘障人士接觸深度、頻率就其內(nèi)隱和外顯態(tài)度影響均不顯著（陳光華等，2012）。3）接觸方式。接觸方式顯著影響接觸者對心理疾病患者的態(tài)度（Maunder et al.,2019），甚至比接觸頻率的影響作用更顯著（Mcconkey et al., 2000）。與殘障人士的工作接觸與日常生活接觸對改變服務(wù)人員的態(tài)度會產(chǎn)生不同的影響（關(guān)文軍等，2017）；通過閱讀與殘障人士有關(guān)的材料等間接接觸方式能提高對殘障人士的欽佩感，減少負(fù)面評價，改善對殘障群體的態(tài)度（周艷艷等，2019），甚至降低對殘障人的自動回避反應(yīng)（馬婷 等，2014）；Gary 等（2006）研究還顯示，曾接受過殘障員工服務(wù)的顧客中，高達(dá)98%對殘障員工的服務(wù)表示非常滿意或滿意。

此外，接觸者人口統(tǒng)計學(xué)特征對殘障人士態(tài)度有顯著影響。如Maunder等（2019）研究表明，接觸者的特征顯著影響其對心理疾病患者的態(tài)度；Livneh（1982）發(fā)現(xiàn)人們的受教育程度與對待殘障人士的態(tài)度成正相關(guān)，女性對肢體殘障人士的態(tài)度比男性更積極；Tervo 等（2004）研究也表明在醫(yī)學(xué)院，女學(xué)生對殘障人士的態(tài)度比男學(xué)生更積極，持偏見的可能性也較小；Yazbeck 等（2004）調(diào)查發(fā)現(xiàn)年輕群體對智力殘障人表現(xiàn)出更積極友好的態(tài)度；陳光華等（2013）利用聯(lián)合分析法探討發(fā)現(xiàn)大學(xué)生更偏愛與他們自己在年齡和教育程度上有相似性的殘障人士。

綜上，第一，國內(nèi)外學(xué)者已關(guān)注到雇傭企業(yè)、社會大眾對殘障人士存在消極刻板印象，這是殘障人群就業(yè)、融入社會的“無形障礙”，但鮮有研究探討殘障人士在旅游業(yè)就業(yè)的障礙；第二，在對殘障人態(tài)度的研究中，BIAS Map 可以對刻板印象、群際情緒、行為傾向做整體探索，近年得到學(xué)者普遍認(rèn)可，但在旅游研究領(lǐng)域，僅見Kalargyrou 等（2018）利用SCM 探討顧客對酒店前臺殘障員工的刻板印象。第三，群際接觸可有效減少公眾對殘障人士的偏見和消極態(tài)度，公眾與殘障人士的關(guān)系、接觸頻率、接觸方式等可能會對其態(tài)度有顯著影響，而接觸者不同的人口特征在對其態(tài)度的影響上可能存在一定的干擾。因此，本研究運(yùn)用刻板印象BIAS Map模型，探測游客對景區(qū)殘障員工的態(tài)度，分析群際接觸行為以及在游客部分人口統(tǒng)計學(xué)特征作為控制變量情況下對該態(tài)度的影響。

2 研究設(shè)計

2.1 問卷設(shè)計

問卷由3部分構(gòu)成：游客對景區(qū)殘障員工的刻板印象—群際情緒—行為傾向（BIAS Map）；游客與殘障人士的群際接觸：是否接受過殘障人士提供的（任何）服務(wù)、與殘障人士的關(guān)系、接觸頻率、接觸方式；游客的年齡、受教育程度、收入、職業(yè)等人口統(tǒng)計學(xué)特征。其中，BIAS Map 測量是在Fiske 等（2002）提出的源模型基礎(chǔ)上，借鑒管健（2009）編制的中國化問卷，結(jié)合殘障員工在景區(qū)工作中可能的場景，在具體表達(dá)中修正了一些容易產(chǎn)生歧義和引導(dǎo)性傾向的語句，最終形成的量表包括刻板印象特質(zhì)、情緒喚醒、行為傾向共22 項指標(biāo)，采用李克特七點(diǎn)量表法測量（1～7 代表從“完全不贊同”到“完全贊同”）。群際接觸中的接觸頻率參考陳蓮俊等（2006）的研究，接觸方式借鑒周艷艷（2019）和馬婷（2014）等的提法，游客人口統(tǒng)計特征中的職業(yè)劃分參考楊勇等（2017）的研究。步驟如下：1）對搜集的有效問卷分成兩部分分別采取探索性和驗(yàn)證性因子分析，檢驗(yàn)量表信效度；2）采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析檢驗(yàn)群際接觸行為對景區(qū)殘障員工態(tài)度的影響；3）驗(yàn)證游客人口統(tǒng)計特征對其態(tài)度的影響，并采用控制變量的回歸分析，進(jìn)一步檢驗(yàn)群際接觸行為在控制部分人口統(tǒng)計學(xué)變量下對殘障員工態(tài)度的影響。

2.2 數(shù)據(jù)搜集

受新冠疫情防控影響，同時為盡量獲取豐富的游客樣本，于2020-04-13—04-19①騰訊網(wǎng).全國各地景區(qū)自2020 年2 月20 日起陸續(xù)有序開放. https://new.qq.com/omn/20200310/20200310A0PQBG00.html？pgv_ref=sogousm&ADTAG=sogousm。采用就近原則，在世界文化遺產(chǎn)景區(qū)都江堰發(fā)放208份預(yù)調(diào)研問卷，數(shù)據(jù)分析顯示量表信效度良好（Cronbach'sα=0.870，KMO=0.825），游客對題項設(shè)置無疑問。通過預(yù)調(diào)研了解到絕大部分游客從未在景區(qū)看到過殘障員工，為盡可能獲得游客對景區(qū)殘障員工的真實(shí)態(tài)度，在正式調(diào)研時，結(jié)合計劃調(diào)研旅游景區(qū)的實(shí)際情況，并與已在XX 旅游景區(qū)就業(yè)的4 位殘障人士（2 位肢殘人士、1 位視力障礙人士、1 位聾人）多次討論后，設(shè)置虛擬情景材料：告知游客所游覽景區(qū)中有數(shù)名肢體障礙、視力障礙、聽力和言語障礙員工，從事辦公室文員、安保室監(jiān)控、環(huán)境保潔、花草修剪、旅游紀(jì)念品制作的工作?？紤]殘障人士就業(yè)對無障礙景區(qū)環(huán)境的要求，并力求在新冠疫情防疫下提高調(diào)研樣本的多樣性，正式調(diào)研時間為2020-04-28—05-17，選擇3 省5 景區(qū)現(xiàn)場發(fā)放問卷：青海七里花海（120 份）、四川杜甫草堂（52份）、四川武侯祠（30份）、四川成都大熊貓繁育基地（41 份）、浙江西湖（87 份），共發(fā)放330 份問卷，剔除填寫時間過短、部分答案高度重復(fù)和漏填的無效問卷，最終獲得有效問卷為308份，問卷有效率為93.33%。

3 結(jié)果分析

3.1 樣本基本情況

從整體樣本看，游客主要來自中國7個區(qū)，西南占比23.38%，華東、華中、華北、東北、華南、西北各占 16.60%、 14.60%、 12.00%、 12.00%、7.50%、5.80%，還有5.84%來自港澳臺，2.27%來自國外。游客以中青年為主，超過70%具有大專及以上學(xué)歷。企業(yè)工作人員和學(xué)生相對較多；有25.60%的游客接受過殘障人士的服務(wù)；15.90%的被訪者是殘障人士的家人或朋友。在接觸頻率方面，近40%的游客與殘障人士有或多或少的接觸，只有2.90%的游客從未與殘障人士有過接觸。在接觸方式中，21.41%的游客與殘障人士有過互動交流，通過觀看殘障相關(guān)影片和閱讀有關(guān)材料了解殘障人士的分別占18.74%和12.24%（表1）。

表1 調(diào)查對象的基本屬性Table 1 The basic attributes of the respondents

3.2 因子分析

將308份問卷數(shù)據(jù)平均分為兩部分，分別做探索性和驗(yàn)證性因子分析。首先對第一部分?jǐn)?shù)據(jù)使用SPSS23.0 檢測量表信效度，Cronbach'sα系數(shù)為0.856＞0.7，說明量表具備良好內(nèi)部一致性，信度較高；KMO和Bartlett球型檢驗(yàn)結(jié)果顯示，在p＜0.001的情況下，近似卡方值=1 739.889，KMO=0.784，說明量表結(jié)構(gòu)效度較高，各變量存在顯著相關(guān)關(guān)系，適合做因子分析。參考管?。?009）對BIAS MAP 的因子劃分和命名原則，對22 項指標(biāo)采用限定因子數(shù)進(jìn)行探索性因子分析，在刻板印象維度中以能力、熱情命名，在情緒喚醒中以歧視、欽佩、同情與嫉妒命名，在行為反應(yīng)中以被動助長、主動助長、被動傷害和主動傷害命名（依次為F1～F10）。再采用AMOS23.0 軟件對154 份問卷進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，由于驗(yàn)證性因子分析要求每個構(gòu)面至少3個指標(biāo)，將22個題項按照刻板印象（FF1）、情緒喚醒（FF2）、行為反應(yīng)（FF3）3個維度做分析。為檢測模型的整體擬合程度，分析發(fā)現(xiàn)，chi/df=2.572＜3， AGF=0.902＞0.9， GFI=0.910＞0.9， CFI=0.915＞0.9，TLI=0.904＞0.9，RMSEA=0.738＜0.8，模型的各項擬合指標(biāo)均達(dá)到統(tǒng)計要求，適配度良好。再對量表做信度和效度分析（表2、3），每個題項的標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷量（std.）＞0.6，題目信度（SMC）＞0.36，組成信度（CR）＞0.7，收斂效度（AVE）＞0.36，表明題目具有理想的信度和收斂效度（Fornell et al.,1981），此外，AVE 開根號值大于構(gòu)面之皮爾森相關(guān)，表明量表具有良好區(qū)別效度。

表2 構(gòu)面的信度與收斂效度分析Table 2 Reliability and convergence validity analysis of the dimension

3.3 游客對景區(qū)殘障員工的態(tài)度

首先采用K-S檢驗(yàn)數(shù)據(jù)分布，發(fā)現(xiàn)熱情、能力的數(shù)據(jù)并不符合正態(tài)分布，為檢驗(yàn)游客對殘障員工在熱情和能力維度的刻板印象是否存在差異，采用非參數(shù)檢驗(yàn)中的Wilcoxon 符號秩和檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，能力和熱情存在顯著差異（P＜0.05）。進(jìn)一步通過秩號與秩次判斷熱情和能力維度存在的差異。結(jié)果顯示秩號的符號由“M能-M熱”決定，負(fù)秩號有112 例，正秩號有79 例，綁定值有117 例。負(fù)秩號的平均秩次為109.84，正秩號為83.46，以負(fù)秩號為大，說明能力刻板印象低于熱情刻板印象。結(jié)合BIAS Map 模型中各維度均值分析，游客對殘障員工持有欽佩的情緒（均值M=6.13）及被動助長（均值M=6.17）的行為。由此可知，游客對景區(qū)殘障員工為“高熱情—低能力”混合刻板印象，并被喚起欽佩的情緒和被動助長的行為。

3.4 群際接觸行為對游客態(tài)度的影響分析

將BIAS Map 中刻板印象、情緒喚醒和行為反應(yīng)共10 個主成分因子（F1～F10）作為因變量，群際接觸作為自變量，分別采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)和單因素方差分析以檢測不同群際接觸行為如何影響游客對景區(qū)殘障員工的態(tài)度。

1）獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)表明，游客曾接受過殘障人士（任何）服務(wù)，顯著正向影響其對殘障人士“能力”的刻板印象，并顯著喚起嫉妒的情緒（表4），游客接受殘障人士服務(wù)經(jīng)歷對刻板印象中“熱情”維度和另外3種情緒（歧視、欽佩、同情）、4種行為傾向（被動助長、主動助長、被動傷害和主動傷害）無顯著影響。

表4 游客接受殘障人士服務(wù)的經(jīng)歷對其態(tài)度的影響Table 4 The influence of tourists'experience of receiving services on their attitudes towards people with disabilities

2）經(jīng)單因素方差檢驗(yàn)，所有變量顯著性均＞0.05，這表明，游客與殘障人士的關(guān)系對其態(tài)度無顯著影響。

3）據(jù)表5可知，與殘障人士的接觸頻率顯著正向影響游客的欽佩與嫉妒的情緒喚醒，表現(xiàn)為與殘障人士接觸頻率越高，所喚起的欽佩和嫉妒情緒越多。

表5 游客與殘障人士接觸頻率對殘障員工態(tài)度的影響Table 5 The influence of the frequency of contact with employees with disabilities on tourists'attitudes

4）曾為殘障人士提供護(hù)理服務(wù)的游客對殘障員工能力的刻板印象、嫉妒的情緒喚醒均顯著提高；從未以任何方式接觸殘障人群的歧視情緒喚醒顯著增強(qiáng)，且主動助長行為顯著降低（表6）。

表6 與殘障人士接觸方式就游客對殘障員工態(tài)度的影響Table 6 The influence of the way of contact with employees with disabilities on tourists'attitudes

3.5 游客特征在研究中的干擾檢驗(yàn)

1）對人口統(tǒng)計特征中的性別做獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，將年齡、職業(yè)、受教育程度、收入作為自變量，游客對殘障員工的態(tài)度作為因變量，做單因素方差分析。結(jié)果表明，不同性別的游客在對殘障員工“熱情”的刻板印象，“歧視、欽佩、嫉妒”的情緒和“被動/主動助長行為”方面存在顯著差異；不同收入的游客在“熱情”的刻板印象，“欽佩和同情”的情緒上有顯著差異；而職業(yè)對游客態(tài)度影響最大，表現(xiàn)為在“能力”的刻板印象，“歧視、嫉妒”的情緒和“主動助長、被動/主動傷害行為”方面存在顯著差異（表7）；游客年齡、受教育程度對態(tài)度不存在顯著影響。

表7 游客人口統(tǒng)計特征對殘障員工態(tài)度影響的單因素方差分析Table 7 ANOVA of the influence of tourist demographic characteristics on the attitude of employees with disabilities

表3 區(qū)別效度分析Table 3 Discriminant validity analysis

2）由于影響游客態(tài)度的群際接觸行為并非是獨(dú)立作用，獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析只說明變量之間的相關(guān)性及關(guān)系的緊密程度，不能說明變量之間的因果關(guān)系。而回歸分析有助于準(zhǔn)確把握因變量受一個或多個自變量的影響程度，進(jìn)而為控制和預(yù)測提供科學(xué)依據(jù)。因此，利用回歸分析探討人口統(tǒng)計特征與接觸行為對游客態(tài)度的影響。從已有的研究來看（如Yazbeck et al.,2004；陳光華等，2013；Maunder et al.,2019），社會人口學(xué)變量通常會影響游客的態(tài)度，為避免外生變量的干擾，將游客的性別、職業(yè)、收入等人口統(tǒng)計學(xué)特征變量作為控制變量。采用虛擬變量測量，分別將性別中的“女性”、職業(yè)中將“退休人員”、月收入中“≤3 000元”作為參考類別，在SPSS 中做數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，將前文（見表4—6）已證實(shí)有顯著關(guān)系的接受殘障人的服務(wù)經(jīng)歷、與殘障人的接觸頻率、與殘障人士的接觸方式作為自變量，將熱情、能力、歧視、欽佩、同情、嫉妒、被動助長、主動助長、被動傷害、主動傷害作為因變量，性別、職業(yè)、收入作為控制變量進(jìn)行回歸分析（表8）。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，排除性別、職業(yè)、收入的干擾后，接受殘障人士服務(wù)的經(jīng)歷和接觸頻率顯著正向影響嫉妒情緒喚醒（回歸系數(shù)分別是0.368 和0.231），且慈善機(jī)構(gòu)人員的嫉妒情緒喚醒顯著高于退休人員；接觸頻率顯著正向影響欽佩情緒喚醒（回歸系數(shù)為0.283），且喚起女性的欽佩情緒顯著高于男性；接觸頻率顯著正向影響游客對殘障員工的同情情緒喚醒（回歸系數(shù)為0.277），表現(xiàn)為游客收入越高，對殘障員工的同情越多。

表8 控制人口統(tǒng)計變量下群際接觸對游客態(tài)度影響的線性回歸分析Table 8 Linear regression analysis of the influence of intergroup contact on tourist attitudes under controlling their demographic variables

4 主要發(fā)現(xiàn)

1）游客對景區(qū)殘障員工持有高熱情—低能力的刻板印象，并喚起欽佩的情緒及被動助長行為。游客整體上認(rèn)可景區(qū)殘障員工待人熱情、友好親和、值得信賴，但仍對其工作能力持懷疑態(tài)度；同時，游客在景區(qū)看到殘障員工會喚起敬佩、贊賞的情緒，并愿意跟殘障員工密切交談，配合殘障員工提供的服務(wù)工作。這印證了Cuddy等（2008）得出的大眾對殘障人高熱情—低能力的刻板印象的結(jié)論，但不同于他們認(rèn)為會“喚起可憐、同情的情緒以及忽略、漠視行為”的研究發(fā)現(xiàn)。這表明游客作為景區(qū)的顧客并不排斥殘障員工，殘障人士在景區(qū)就業(yè)處于一個日漸包容的社會環(huán)境。游客的接納、社會的包容，可減少旅游景區(qū)雇傭殘障人士的顧慮，而當(dāng)景區(qū)雇傭殘障人士，將增加游客與殘障人士的接觸機(jī)會，增進(jìn)游客對殘障人群的了解，有助于改善當(dāng)前對殘障人士“低能力”的刻板印象，激發(fā)“主動助長行為”，促進(jìn)社會的殘健融合。

2）群際接觸行為顯著影響游客對景區(qū)殘障員工的態(tài)度。表現(xiàn)為：接受過殘障人士提供的服務(wù)、為殘障人士提供護(hù)理服務(wù)均會顯著正向影響游客對殘障員工能力的刻板印象，喚起嫉妒情緒；與殘障人士接觸頻率會顯著正向影響游客對殘障員工欽佩和嫉妒的情緒喚醒；未以任何形式接觸殘障人士的游客會有更多的歧視情緒，且對殘障員工有更少的主動助長行為。該發(fā)現(xiàn)深化了以往采用SCM 模型的研究結(jié)果，證實(shí)游客對景區(qū)殘障員工的態(tài)度，也符合以往研究指出的接觸頻率會降低對殘障人的消極態(tài)度（Tervo et al.,2004;Yazbeck et al.,2004；馬婷等，2014）、接觸方式會改變對殘障人的態(tài)度（關(guān)文軍等，2017；Maunder et al.，2019）的結(jié)論。不同之處是，本研究還表明，如果游客有機(jī)會跟殘障人士接觸，不管接觸的方式如何，都可能會更認(rèn)可殘障人士的能力和才能，并顯著喚起“嫉妒”的情緒（比如游客會認(rèn)為，殘障人身體有障礙，但卻能克服障礙在風(fēng)景如畫的景區(qū)工作，真令人羨慕、妒忌）；接觸頻率越多，還會顯著喚起游客對殘障人士的敬佩和贊賞情緒。相反，如果從未接觸過殘障人士的游客可能會有更多的輕視、反感，并不太愿意跟殘障人士交流并配合他們的工作。這表明，殘障人士在景區(qū)工作可增進(jìn)社會大眾對他們的了解，減少社會大眾的消極態(tài)度，有助于殘障人士更好地融入社會。

3）游客的性別、職業(yè)、個人收入會干擾群際接觸對景區(qū)殘障員工態(tài)度的影響。在排除人口特征干擾后，游客對殘障員工的積極情緒受曾有被殘障人士服務(wù)的經(jīng)歷和與殘障人士更高接觸頻率的顯著影響，這種情緒在游客不同性別、職業(yè)和收入方面存在差異：女性的欽佩情緒顯著高于男性，慈善機(jī)構(gòu)人員的嫉妒情緒顯著高于退休人員，收入越高者的同情情緒越強(qiáng)。受接觸頻率影響，女性游客對殘障群體的欽佩情緒顯著高于男性，這深化了Livneh（1982）和Tervo等（2004）認(rèn)為女性比男性在對殘障人態(tài)度更積極的結(jié)論。但游客受教育程度、年齡對其態(tài)度影響不顯著，不同于Yazbeck（2004）、陳光華（2013）等的研究結(jié)論，且為何慈善機(jī)構(gòu)人員的嫉妒情緒高于退休人員，其原因尚待探索。需要指出的是，相比以往探討普通大眾對殘障人態(tài)度的研究，本文關(guān)注的是游客對景區(qū)殘障員工的態(tài)度，并剝離人口統(tǒng)計特征的干擾，進(jìn)一步證實(shí)，群際接觸會顯著刺激游客對景區(qū)殘障員工積極情緒的產(chǎn)生，這在一定程度上說明，游客不僅不排斥殘障人士在景區(qū)就業(yè)，而且會因?yàn)樘岣吲c殘障人士員工的接觸頻率，在接受服務(wù)過程中，增進(jìn)對殘障人士的了解，對他們產(chǎn)生更多的積極情緒。

5 結(jié)論與討論

運(yùn)用BIAS Map 模型，基于對多個景區(qū)游客的問卷調(diào)查，運(yùn)用方差分析和線性回歸剖析游客對旅游景區(qū)雇傭殘障員工的態(tài)度及影響因素，研究發(fā)現(xiàn)，游客對旅游景區(qū)雇傭的殘障員工總體上持高熱情、低能力的刻板印象，并喚起對殘障員工的欽佩情緒及被動助長行為，并證實(shí)在排除游客人口統(tǒng)計特征的影響下，接受過殘障人士的服務(wù)經(jīng)歷、與殘障人士高頻率接觸會顯著喚醒游客對景區(qū)殘障員工的積極情緒。

本文從游客態(tài)度的實(shí)證分析角度表明殘障人士在旅游景區(qū)就業(yè)有其可能性。旅游景區(qū)雇傭殘障人士對多方有益，從殘障人群角度，在旅游景區(qū)就業(yè)可獲得勞動報酬，增加收入的同時獲得社會和自我認(rèn)同，提高獲得感和主觀幸福感；從旅游景區(qū)角度，因雇傭殘障人士有助于樹立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，得到游客認(rèn)可和正向口碑傳播；對全社會而言，因游客與殘障人士的更多接觸和交流，可有效改變大眾對殘障人消極的刻板印象，增加彼此信任、理解和尊重，有助于殘障人士更好地融入社會，助力和諧社會建設(shè)。實(shí)踐意義上，本文對中國中西部地區(qū)的殘障人士就業(yè)發(fā)展有所啟示。受地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、當(dāng)?shù)貧堈先巳旱氖芙逃潭群涂祻?fù)水平等客觀因素制約，中西部地區(qū)殘障人士就業(yè)困難，如中部7省（湖南、湖北、河南、安徽、山西、河北、江西）和西部9 省市自治區(qū)（青海、甘肅、陜西、四川、重慶、貴州、云南、廣西、西藏），地域面積占全國近60%，殘障人就業(yè)人口比僅為2.18%（袁丹等，2021）。但該區(qū)域多位于黃河中下游和長江中下游旅游區(qū)，旅游資源豐富，旅游景區(qū)數(shù)量較多，胡煥庸線以西地區(qū)就有A級景區(qū)1 208個（寧志中等，2020），若中西部景區(qū)能大量雇傭殘障人士，將可有效推進(jìn)殘障人士的就業(yè)發(fā)展。

基于本文結(jié)論，提出以下建議：1）強(qiáng)化地方政府在促進(jìn)殘障人士就業(yè)過程中的主導(dǎo)作用。補(bǔ)充勞動合同法中有關(guān)殘障人士就業(yè)的司法解釋，推進(jìn)對殘障人士就業(yè)的保險立法，各級地方政府嚴(yán)格落實(shí)國家六部委2019 年12 月聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于完善殘疾人就業(yè)保障金制度更好促進(jìn)殘疾人就業(yè)的總體方案》，采取針對性獎懲措施引導(dǎo)、監(jiān)督旅游景區(qū)落實(shí)殘障人士真實(shí)就業(yè)情況。2）加強(qiáng)對殘障人士的職業(yè)教育和能力培訓(xùn)，鼓勵景區(qū)大膽雇傭殘障員工。景區(qū)可根據(jù)崗位需求和殘障人士的類型、殘障等級等因素綜合考慮殘障人士可從事的工作類型，如雇傭聽力、言語障礙、輕度智力殘障者從事環(huán)境保潔、花草修剪等工作，雇傭肢體殘障者為文職、客服、監(jiān)督崗位人員，雇傭視力障礙者從事旅游紀(jì)念品制作、誠信店銷售等，此外，景區(qū)的文案策劃、軟件開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)均可選擇聘用殘障人士。3）創(chuàng)造更多機(jī)會、平臺促進(jìn)社會公眾與殘障人士的多方式、高頻率接觸。如通過主媒體向社會公布?xì)堈先耸烤蜆I(yè)需求，倡導(dǎo)各界用人單位主動雇傭；進(jìn)一步培育和發(fā)展壯大助殘公益組織和志愿者團(tuán)體，號召各行各業(yè)人士加入；通過國際殘疾人日、國際聾人節(jié)、國際盲人節(jié)、全國助殘日、全國特奧日、全國愛耳日等節(jié)日宣傳，引發(fā)社會對殘障人群的更多關(guān)注，通過系列活動引導(dǎo)各行各業(yè)、各收入階層人群積極參與，以引導(dǎo)社會大眾正確看待殘障，培育積極友好的社會態(tài)度。

本研究的不足之處及可能的改進(jìn)如下：1）受新冠疫情防疫影響，雖采用實(shí)地調(diào)研并盡量合理選擇旅游景區(qū)，但仍存在調(diào)研地不夠豐富、樣本量有限等不足，未來可做更多實(shí)證探索；2）受限于鮮有殘障人士在中國景區(qū)就業(yè)的現(xiàn)實(shí)，根據(jù)殘障人士意見設(shè)置情景材料引導(dǎo)現(xiàn)場游客填寫問卷，但這仍舊無法回避問卷調(diào)查法本身準(zhǔn)確性不足的問題，未來可采用現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)結(jié)合觀察法收集數(shù)據(jù)，繼續(xù)探索游客對景區(qū)殘障員工的態(tài)度；3）在BIAS Map模型運(yùn)用層面，采用問卷調(diào)查游客態(tài)度，但這可能只反映了游客對殘障員工的外顯刻板印象，未來可加入內(nèi)隱聯(lián)合測驗(yàn)，以更好地測試游客的外顯與內(nèi)隱態(tài)度。此外，“景區(qū)”作為特定時空下的工作場域會對殘障人士就業(yè)、社會融入以及游客的相應(yīng)態(tài)度帶來哪些影響，目前的BIAS Map 模型并未考慮到這種情景化維度，未來可加入時空條件，對該模型作進(jìn)一步的探索。

致謝：感謝中山大學(xué)旅游學(xué)院張驍鳴教授在本文修改中給予的指導(dǎo)。感謝外審專家對論文研究價值的肯定和進(jìn)一步修改提升提出的中肯建議。