吳夢(mèng)笛 張希

摘要：目的：分析提高門診導(dǎo)診護(hù)士預(yù)檢分診準(zhǔn)確率。方法：本次研究對(duì)象來源于門診部2019年11月至2021年11月門診就診的200例患者，根據(jù)抽簽法分組（每組n=100），對(duì)比組接受常規(guī)護(hù)理干預(yù)，觀察組接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，對(duì)比兩組等候診療時(shí)間、等候掛號(hào)時(shí)間、預(yù)檢分診準(zhǔn)確率。結(jié)果：觀察組等候診療時(shí)間、等候掛號(hào)時(shí)間均短于對(duì)比組，觀察組預(yù)檢分診準(zhǔn)確率（100.00%）高于對(duì)比組（94.00%），P<0.05（差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)可有效縮短門診就診患者等候就診、掛號(hào)時(shí)間，提高分診準(zhǔn)確率。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理;門診;導(dǎo)診;預(yù)檢分診

門診是醫(yī)院重要窗口，門診導(dǎo)診護(hù)士能否準(zhǔn)確的預(yù)檢分診關(guān)系到了患者診療的速度與滿意度[1]。門診患者病情復(fù)雜，疾病種類較多，涉及到不同的科室，對(duì)門診導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)提出了更高的要求，如果預(yù)檢分診錯(cuò)誤，不僅會(huì)導(dǎo)致患者錯(cuò)過最佳的診療時(shí)機(jī)，還會(huì)引發(fā)醫(yī)療糾紛，有損醫(yī)院聲譽(yù)[2]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的產(chǎn)物，與傳統(tǒng)護(hù)理比較，更加重視患者精神、心理等多方面健康狀況，激發(fā)了護(hù)士工作積極性、主動(dòng)性。基于此，為探究門診導(dǎo)診工作中優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)預(yù)檢分診準(zhǔn)確率的影響，本文對(duì)門診部2019年11月至2021年11月門診就診的200例患者研究，具體如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本次研究對(duì)象來源于門診部2019年11月至2021年11月門診就診的200例患者，根據(jù)抽簽法分組（每組n=100），觀察組：68例男性、32例女性;年齡在32-80歲，平均（56.62±6.37）歲;學(xué)歷：文化程度：32例初中（及以下）、44例高中、24例大專（及以上）。對(duì)比組：65例男性、35例女性;年齡在34-79歲，平均（56.71±6.28）歲;學(xué)歷：文化程度：36例初中（及以下）、40例高中、24例大專（及以上）。兩組相比P>0.05，可比較。

1.2方法

對(duì)比組：門診導(dǎo)診護(hù)士上崗時(shí)必須保證著裝整潔，患者就診時(shí)主動(dòng)詢問患者出現(xiàn)的不適，了解患者病情，根據(jù)病情為患者正確選擇就診科室，引導(dǎo)患者掛號(hào)，對(duì)于病情危重的患者，應(yīng)開辟綠色通道。

觀察組：①導(dǎo)診與預(yù)約掛號(hào)：所有導(dǎo)診護(hù)士上崗前必須受過專業(yè)培訓(xùn)，熟練了解預(yù)檢分診的實(shí)際工作內(nèi)容、工作性質(zhì)等，通過培訓(xùn)提高導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)意識(shí)、操作能力、觀察能力等。主動(dòng)、熱情的迎接護(hù)士，對(duì)于病情危重或者行動(dòng)不便的患者，應(yīng)予以指引、陪伴，提供輪椅等服務(wù)，減輕患者無助感、不適感，明確導(dǎo)診、分診以及巡檢的職責(zé)，確保導(dǎo)診服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)無空白點(diǎn)、盲點(diǎn)。對(duì)于會(huì)使用微信的患者，護(hù)士指導(dǎo)其正確的使用醫(yī)院微信掛號(hào)平臺(tái)，以便在下次就診時(shí)可以提前掛號(hào)，縮短等候掛號(hào)、分診的時(shí)間。②優(yōu)化分診中服務(wù)：分診期間護(hù)士應(yīng)積極轉(zhuǎn)變護(hù)理理念、態(tài)度，主動(dòng)、積極的為患者提供護(hù)理服務(wù)，面對(duì)患者時(shí)保持認(rèn)真、耐心、微笑的態(tài)度，主動(dòng)傾聽患者訴說，觀察患者表現(xiàn)、癥狀等。如果不明確患者癥狀時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)及時(shí)與其他護(hù)士溝通、討論，不能隨意將患者打發(fā)，確?；颊邟焯?hào)以及分診的準(zhǔn)確性，對(duì)于老弱病殘的患者，護(hù)士應(yīng)陪同其進(jìn)入就診科室。

1.3觀察指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)比兩組以下指標(biāo)：等候診療時(shí)間、等候掛號(hào)時(shí)間、預(yù)檢分診準(zhǔn)確率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

以SPSS26.0軟件檢驗(yàn)，正態(tài)分布計(jì)量資料（等候診療時(shí)間、等候掛號(hào)時(shí)間），獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)為主不同組間數(shù)據(jù)，通過“”表示，計(jì)數(shù)資料（預(yù)檢分診準(zhǔn)確率）采用Pearson卡方檢驗(yàn)，單元格期望頻數(shù)<5，連續(xù)校正X2檢驗(yàn)，以“[n/（%）]”表示，P<0.05，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2.結(jié)果

2.1等候診療時(shí)間、等候掛號(hào)時(shí)間對(duì)比

觀察組等候診療時(shí)間、等候掛號(hào)時(shí)間均短于對(duì)比組，P<0.05，見表1。

2.2預(yù)檢分診準(zhǔn)確率對(duì)比

觀察組預(yù)檢分診準(zhǔn)確率（100.00%）高于對(duì)比組（94.00%），P<0.05，見表2。

3.討論

醫(yī)院門診導(dǎo)診預(yù)檢分診工作質(zhì)量可體現(xiàn)出醫(yī)院的整體服務(wù)形象[3]。由于門診患者病情復(fù)雜多樣，部分患者病情急驟，病情進(jìn)展迅速，導(dǎo)診護(hù)士在工作壓力、負(fù)荷較重的情況下，容易出現(xiàn)導(dǎo)診錯(cuò)誤[4]。本研究顯示：觀察組等候診療時(shí)間、等候掛號(hào)時(shí)間均短于對(duì)比組，觀察組預(yù)檢分診準(zhǔn)確率（100.00%）高于對(duì)比組（94.00%），P<0.05。表明優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)在門診導(dǎo)診預(yù)見分診工作中應(yīng)用效果顯著。分析如下：優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)予以患者環(huán)境、生理、心理等多方面的支持，具有針對(duì)性、全面性、優(yōu)質(zhì)性，始終遵循“以人為本”的護(hù)理理念。優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)下拓寬了患者預(yù)約掛號(hào)的途徑，以達(dá)到最大限度的縮短患者等候就診、掛號(hào)的時(shí)間，保證了導(dǎo)診服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，同時(shí)通過系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)范了護(hù)理人員分診流程的規(guī)范性，讓護(hù)士可以正確的完成預(yù)檢分診工作，一定程度上提升了門診導(dǎo)診預(yù)檢分診的質(zhì)量。

綜上所述：門診導(dǎo)診預(yù)檢分診工作中通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可有效縮短患者等候分診、掛號(hào)時(shí)間，提高分診準(zhǔn)確率。

參考文獻(xiàn)：

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