章秀平

動車上，窗戶邊，我將筆記本電腦擺在桌板上，開始整理第二天上課要用的課件。

“你是——老師嗎？”身邊有人輕聲詢問。

轉(zhuǎn)頭，一位鄰座婦人，三十多歲。她靠在椅背上，托著下巴，看著我的鼠標在課件上移來移去，有點心事重重的樣子。

我答道：“是。”

婦人有些欣喜，她坐直了身子，側(cè)身向我靠過來，壓低了聲音，好像有什么秘密：“你真的是老師？那我有件事情想問問你。”

說著，她便掏出手機，點開微信，指著屏幕讓我看：“你看啊，我兒子的腳摔傷了。我向老師請假，她就這樣回復(fù)我。我都不知道該怎么回答她了?！?/p>

動車上的萍水相逢，本對別人家的事沒什么興趣，但對方真的是迫切地想要找個人——更準確地說想找位老師商量一下，我便掃了一眼屏幕，是班主任老師和這位媽媽兩三個回合的對話。

這位媽媽向老師提出為孩子請假一周的要求。老師回復(fù)道：“孩子的腳摔傷了，家長可以背著孩子來上課。如果實在不能來上課，需要長時間請假，孩子學(xué)習(xí)會跟不上?？梢钥紤]申請休學(xué)?！?/p>

這位媽媽指著手機屏幕：“你看，你看！這個老師怎么會這樣說話？我都不知道怎么回復(fù)了。我兒子的腳摔成這樣了，她不但連一句問候的話都沒有，還就這樣回復(fù)。”言語中，滿滿的憤懣之情。

何來如此憤懣？只是因為老師少了一句問候嗎？

我勸解道：“老師的建議也是可行的。你們辛苦一下，背著孩子去學(xué)校，在班級里會有同學(xué)幫忙的，你不用擔(dān)心。”孩子磕著碰著在所難免，在學(xué)校里這種事情也并不鮮見。

我希望我的解釋能幫助這位媽媽消除一些疑慮和擔(dān)憂。

“不行啊，傷筋動骨一百天。我兒子是腳踝這個位置骨折了，醫(yī)生說要躺著，不能隨意走動?，F(xiàn)在要是養(yǎng)不好，將來一到下雨天就會痛，很難受的。比起身體健康，讀書有什么重要的？好一點差一點都無所謂了?！?/p>

“哦，那么嚴重?。　笔軅那闆r不一樣，處理方式不同，也可以理解。

可如果情況真像她說的這么嚴重，那就不只是請假一個星期就能解決的。按照醫(yī)生預(yù)測，要躺在床上十五天甚至一個月的時間，而且后續(xù)還要看傷勢恢復(fù)的情況。

“老師擔(dān)心孩子的學(xué)習(xí)跟不上來，這也是人之常情啊。”我補充道。

“是啊，我也擔(dān)心孩子的學(xué)習(xí)，我也很著急啊?？墒牵@個老師怎么可以這樣說話呢？你說她怎么可以這樣說話呢？”

我幡然醒悟，明白為什么這位媽媽如此憤懣。她不是擔(dān)心孩子的腳踝受傷，也不是焦慮孩子的學(xué)習(xí)跟不上，她最在意的是老師的提議。

此時才上午八點多，我能想象這一刻老師的工作狀態(tài)：可能正在教室里組織學(xué)生早讀，可能在辦公桌前忙著批改剛收上來的作業(yè)，也可能坐在電腦前修改下一節(jié)課的課件……

這時，一條要求請假一星期的信息闖了進來。忙于手頭工作的老師，不得不騰出手來處理這突如其來的信息。請假？一周？那學(xué)習(xí)怎么辦？——直接而真實的反應(yīng)。張三的成績總是上不去，李四的成績還一直在及格線徘徊，王五居然把這么簡單的題都給答錯了……又來一個請假一周的，本來成績就不突出，這樣長時間不來上學(xué)還了得……可以預(yù)見今后班上又會多一個“后進生”。

為學(xué)生的學(xué)業(yè)焦慮，為班級成績排名焦慮，這種教師特有的焦慮只有身為教師者深諳個中滋味。于是先建議家長背著孩子來上課，畢竟在班里有同學(xué)幫忙，說不定也能克服一下。若這一辦法不行，提一個休學(xué)的建議也很自然。摔得很嚴重，不是一周兩周就能痊愈，這學(xué)期接下來也只剩五六個星期了。先安心養(yǎng)身體，下學(xué)期重新開始學(xué)習(xí)，既能追上大部隊，也不必為眼下耽誤一個又一個星期的學(xué)業(yè)而焦慮。當(dāng)然，她作為班主任老師，也可以為這學(xué)生的學(xué)習(xí)省不少心。

可是，站在家長的角度來看，并非如此。聽說我兒子的腳摔傷了，你作為老師不但沒有表示一點關(guān)心，還要家長背著孩子去上學(xué)？孩子都躺在床上一動不能動啊。聽說請假一個星期，就要他休學(xué)，這是要拋棄我兒子的意思了？

老師和家長站在不同的時空里想問題，都有情有可原的理由。忙著工作的老師，用簡潔明快、直奔主題的方式處理一條請假信息;心疼孩子的媽媽，在用母親的心情感受著孩子的受傷，她在“直奔主題”的老師這里只看到了冷漠，更何況雙方還隔著電子屏幕。

如果雙方面對面，老師或許會多一點耐心，詢問一下孩子的傷情;家長或許也會詳細描述孩子的真實情況以及醫(yī)生的建議。如果老師提出的建議還有很多補充的信息，比如孩子在學(xué)校會有同學(xué)、老師的幫助與照顧，比如分析適時選擇休學(xué)有諸多利弊因素等，家長也不至于會如此憤懣。老師和家長之間，除了語言，還有語氣、語調(diào)、動作與神態(tài)共同參與的有聲無聲的溝通。這樣，老師和家長之間情感上的錯位是不是會少一些？

長期的工作經(jīng)驗會使得我們的工作技巧越來越嫻熟。可即便嫻熟，也永遠不應(yīng)忘記，我們教師的工作對象是人，是有血有肉有情感的具體的人。不管是在微信里交流還是面對面交流，溫度都不可或缺！

（作者單位：浙江省溫州市甌海區(qū)實驗小學(xué)慈湖校區(qū)）

（插圖：楊 越）

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