作者簡(jiǎn)介：鹿遙（1970— ），山東大學(xué)（威海）圖書(shū)館副研究館員。

摘 要：線上館配會(huì)是特殊時(shí)期的創(chuàng)新之舉，重塑了館配業(yè)的內(nèi)容與格局。文章分析了線上館配會(huì)的優(yōu)勢(shì)與弊端，并針對(duì)弊端從順應(yīng)形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念，訂單采購(gòu)仍是主要抓手，完善線上采購(gòu)平臺(tái)，完善和規(guī)范書(shū)目信息，提高個(gè)性化服務(wù)能力，營(yíng)造線上館配會(huì)“現(xiàn)場(chǎng)感”，打通館配會(huì)線上與線下雙行道七個(gè)方面提出了解決方案與對(duì)策。

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2022）02-0086-03

關(guān)鍵詞：線上館配;圖書(shū)采訪;文獻(xiàn)資源建設(shè)

2020年，突如其來(lái)的新冠疫情給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大沖擊。面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，很多行業(yè)為擺脫危機(jī)、謀求發(fā)展，積極開(kāi)展自救，大力發(fā)展線上經(jīng)濟(jì)。在此期間，很多行業(yè)的展會(huì)紛紛轉(zhuǎn)移到線上舉辦。圖書(shū)館配業(yè)順應(yīng)形勢(shì)，順勢(shì)而為，為保證圖書(shū)館配工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，館配商將館配會(huì)從線下轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行。與線下相比，線上館配會(huì)有很多優(yōu)勢(shì)，但也存在一些弊端。筆者結(jié)合工作實(shí)踐對(duì)線上館配會(huì)的利弊進(jìn)行了分析，并針對(duì)其弊端提出了解決方案與對(duì)策，以期為圖書(shū)采訪和線上館配工作提供借鑒和參考。

1 線上館配會(huì)優(yōu)勢(shì)

1.1 線上館配會(huì)是特殊時(shí)期的創(chuàng)新之舉

線上館配會(huì)即館配商聯(lián)合出版機(jī)構(gòu)，依托互聯(lián)網(wǎng)，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)搭建線上圖書(shū)訂購(gòu)平臺(tái)，采購(gòu)方通過(guò)信息終端獲取圖文并茂的圖書(shū)信息，實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)空的、無(wú)接觸式的訂購(gòu)體驗(yàn)[1]。這種館配方式有效避免了疫情時(shí)期因?yàn)槿藛T聚集而產(chǎn)生的一些安全隱患，采訪人員不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)手機(jī)或電腦終端即可完成線上訂購(gòu)，并能在線上觀看論壇、關(guān)注圖書(shū)推介等精彩內(nèi)容。線上館配會(huì)既是特殊時(shí)期的創(chuàng)新之舉，也是行之有效的館配方式，對(duì)館配商和出版社降本增效、緩解生存壓力、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力具有現(xiàn)實(shí)意義，圖書(shū)館閉館但不停館配，推動(dòng)了文獻(xiàn)資源建設(shè)的持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展。

1.2 節(jié)約經(jīng)費(fèi)、有效利用人力資源

節(jié)約經(jīng)費(fèi)、有效利用人力資源是線上館配會(huì)的顯著優(yōu)勢(shì)。與線上館配會(huì)相比，線下館配會(huì)的成本更高，展會(huì)上的成交利潤(rùn)有相當(dāng)一部分被各種費(fèi)用稀釋掉，壓縮了館配商和出版社的利潤(rùn)空間。而線上館配會(huì)則可使圖書(shū)館、館配商和出版社三方減少支出，節(jié)約差旅、食宿、交通、公務(wù)接待、租用場(chǎng)地等費(fèi)用。此外，線上館配會(huì)還可有效利用人力資源，館配商和出版社出動(dòng)較少人力即可完成館配任務(wù)。此外，圖書(shū)館還可組織讀者參與線上選書(shū)。在人天書(shū)店組織的2021年春季線上館配會(huì)上，讀者薦購(gòu)次數(shù)達(dá)24.7萬(wàn)余次[2]，擴(kuò)大了采選覆蓋面，滿足了不同讀者的閱讀需求。

1.3 線上館配會(huì)具有時(shí)空無(wú)限性特征

線下館配會(huì)一般只舉辦2～3天，選書(shū)工作只能在白天進(jìn)行。受場(chǎng)地限制，展區(qū)空間常常顯得很局促。采訪人員在有限時(shí)間內(nèi)輾轉(zhuǎn)奔波于各個(gè)展區(qū)間，采訪工作進(jìn)行得急促、緊張。館配會(huì)轉(zhuǎn)到線上以后，采訪工作不再受場(chǎng)地限制，選書(shū)時(shí)間也更為自由和靈活，用戶可隨時(shí)隨地利用碎片時(shí)間參與訂購(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)空的訂購(gòu)體驗(yàn)。館配商還可根據(jù)實(shí)際需要，適當(dāng)放寬采選時(shí)間，如：在人天書(shū)店2020年秋季線上館配會(huì)期間，館配商應(yīng)用戶需求，將采購(gòu)日期在原定時(shí)間的基礎(chǔ)上又延長(zhǎng)了5天。

1.4 便利高效的搜索引擎

線上館配平臺(tái)提供多種檢索路徑，圖書(shū)館可從書(shū)名、作者、分類、ISBN號(hào)、出版社、出版時(shí)間等路徑切入，靈活設(shè)定檢索條件，既能精確定位單一圖書(shū)，又能實(shí)現(xiàn)符合檢索條件的圖書(shū)聚類[3]。例如，從出版社切入，圖書(shū)館既能檢索到某一種圖書(shū)，又能選擇該出版社多年來(lái)出版的所有圖書(shū)。線下館配會(huì)由于場(chǎng)地和物流成本等原因，出版社提供采選的多為近兩三年推出的新書(shū)，而線上館配平臺(tái)能夠輕松展示該出版社的圖書(shū)。

2 線上館配會(huì)弊端

2.1 線上館配平臺(tái)亟待完善

線上館配平臺(tái)存在一些弊端，亟待完善：一是各館配商提供的采選平臺(tái)界面、使用方法和采選模式不同，給圖書(shū)館選購(gòu)圖書(shū)帶來(lái)不便。二是平臺(tái)沒(méi)有設(shè)定用戶身份認(rèn)證功能，影響了采訪質(zhì)量。三是訂購(gòu)數(shù)據(jù)無(wú)法同步查重。線上館配平臺(tái)擁有海量選購(gòu)數(shù)據(jù)，但訂購(gòu)數(shù)據(jù)無(wú)法同步查重，且查重?cái)?shù)據(jù)滯后，影響了采訪效率。

2.2 書(shū)目信息不完整

線上館配平臺(tái)所提供的書(shū)目信息都不同程度地存在書(shū)目信息不完整的問(wèn)題。有的線上館配平臺(tái)所提供的書(shū)目信息僅有ISBN號(hào)、題名、作者、出版社、出版時(shí)間等，缺少內(nèi)容簡(jiǎn)介、使用對(duì)象、學(xué)科名稱主題、內(nèi)容特色、開(kāi)本、頁(yè)數(shù)等信息，給采訪工作帶來(lái)諸多不便。由于書(shū)目信息不完整，導(dǎo)致采訪工作存在漏采、誤采、錯(cuò)采等情況，加之選購(gòu)種類眾多，工作人員需要進(jìn)行數(shù)據(jù)查重、比對(duì)和再次篩選。在通常情況下，館配商在發(fā)訂前會(huì)進(jìn)行再次核對(duì)，將不合格數(shù)據(jù)返回圖書(shū)館，讓圖書(shū)館進(jìn)行確認(rèn)。該模式增加了雙方的工作量。如果不合格的圖書(shū)流入圖書(shū)館，圖書(shū)館就要再次加以甄別，作退貨處理，否則就會(huì)影響?zhàn)^藏建設(shè)。

2.3 個(gè)性化服務(wù)能力欠佳

從整體上看，線上館配會(huì)仍然是一種傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式，主動(dòng)服務(wù)能力較差，個(gè)性化服務(wù)能力欠缺。以人天書(shū)店線上館配平臺(tái)為例，任何類型的圖書(shū)館在登錄線上館配平臺(tái)后，面對(duì)的都是同樣的采選界面，其需要在紛繁的信息中挖掘有效信息并加以利用。線上館配平臺(tái)面向的是所有采選用戶，沒(méi)有根據(jù)用戶的個(gè)性和特點(diǎn)加以設(shè)定，未能針對(duì)用戶類型先對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類，再向用戶提供和推送相關(guān)信息，無(wú)法滿足用戶的個(gè)性化需求。

2.4 館社商缺乏互動(dòng)與交流

為確保圖書(shū)采訪工作順利、有序進(jìn)行，館配商、圖書(shū)館、出版社三方需要加強(qiáng)溝通與交流，以便圖書(shū)館和館配商了解出版社動(dòng)態(tài)，出版社和館配商獲取圖書(shū)館的需求。線下館配會(huì)有助于提升館配商的業(yè)務(wù)水平，出版社能及時(shí)掌握?qǐng)D書(shū)館的需求[4]。良好的溝通和交流使館社商三方相互成就、互利共贏，為高效開(kāi)展館配工作奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。但是，線上館配會(huì)使各方的溝通與交流變少，不利于采訪工作的高效開(kāi)展。

3 解決上述弊端的方案與對(duì)策

3.1 順應(yīng)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念

線上館配會(huì)的出現(xiàn)是偶然，也是必然。人天書(shū)店總經(jīng)理施春生認(rèn)為，館配館建交易會(huì)從線下到線上的轉(zhuǎn)型，是一種必然的趨勢(shì)，疫情只是加速了這一趨勢(shì)，而非改變這一趨勢(shì)[5]。2020年嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，促使人天書(shū)店首次將春季交易會(huì)搬到線上舉行，并為業(yè)界熟知和接受，有其偶然因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)、5G、AR、VR等技術(shù)的發(fā)展，線上館配會(huì)的出現(xiàn)，又有其必然性，并將得到更大的發(fā)展。線上館配會(huì)在非常時(shí)期有效降低了經(jīng)濟(jì)損失，給館社商三方帶來(lái)便利與實(shí)惠。鑒于此，館社商三方不僅要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)形勢(shì)，還要保持清醒認(rèn)識(shí)，不回避，不盲從，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)不足之處，共同探索解決之道。

3.2 訂單采購(gòu)仍是主要抓手

無(wú)論是線上還是線下，館配會(huì)每年舉辦的次數(shù)畢竟是有限的，且效益低、同質(zhì)化嚴(yán)重，因此，圖書(shū)館不能將館配會(huì)作為采購(gòu)常態(tài)，而要將訂單采購(gòu)作為圖書(shū)采訪工作的主要抓手。訂單采購(gòu)需要完善的書(shū)目數(shù)據(jù)，低價(jià)競(jìng)標(biāo)會(huì)導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”，為了爭(zhēng)取利潤(rùn)空間，一些具有收藏價(jià)值的高質(zhì)量圖書(shū)被館配商屏蔽[6]。鑒于此，一方面，圖書(shū)館在招標(biāo)中要破除唯折扣論的桎梏，讓實(shí)力雄厚、服務(wù)優(yōu)良的館配商有機(jī)會(huì)參與文獻(xiàn)資源建設(shè)，為其提供完善、優(yōu)質(zhì)的書(shū)目信息;另一方面，圖書(shū)館采訪人員也要嚴(yán)格要求，及時(shí)追蹤訂到率和新書(shū)覆蓋面等信息，通過(guò)《新華書(shū)目報(bào)》《全國(guó)新書(shū)目》等渠道搜集書(shū)目信息，深入了解讀者需求，重視讀者薦購(gòu)，查缺補(bǔ)配，不斷完善和優(yōu)化館藏。

3.3 完善線上館配平臺(tái)

完善線上館配平臺(tái)的措施包括：一是構(gòu)建統(tǒng)一的館配平臺(tái)模式。目前，各館配商線上平臺(tái)處于各自開(kāi)發(fā)、單獨(dú)運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)。為方便采選和溝通，各方需要建設(shè)一個(gè)界面、采選方式及后臺(tái)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理模式統(tǒng)一的平臺(tái)[7]。二是設(shè)定技術(shù)指標(biāo)，開(kāi)通用戶身份認(rèn)證功能，對(duì)一些登錄用戶加以限制，協(xié)助采訪人員保質(zhì)保量完成采訪任務(wù)。三是將線上平臺(tái)的數(shù)據(jù)端口與館藏?cái)?shù)據(jù)端口對(duì)接，實(shí)現(xiàn)館藏?cái)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)獲取，解決查重?cái)?shù)據(jù)滯后等問(wèn)題[8]。

3.4 完善、規(guī)范書(shū)目信息

線上館配平臺(tái)書(shū)目信息的不完整會(huì)導(dǎo)致用戶無(wú)法準(zhǔn)確選擇圖書(shū)，因此線上平臺(tái)展示的書(shū)目信息除要包括圖書(shū)基本信息外，還要包括封面信息和編輯推薦、讀者評(píng)論、重點(diǎn)圖書(shū)標(biāo)志、薦購(gòu)次數(shù)等信息[9]，為采訪人員采選提供參考。為確保采訪質(zhì)量，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，圖書(shū)館、出版社應(yīng)積極呼吁相關(guān)機(jī)構(gòu)盡快修訂CIP國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，提升CIP數(shù)據(jù)的規(guī)范性，豐富CIP數(shù)據(jù)內(nèi)容。CIP數(shù)據(jù)應(yīng)包括出版社類型、出版類型、重點(diǎn)圖書(shū)、獲獎(jiǎng)圖書(shū)、作者單位、國(guó)家級(jí)人才工程、適讀人群、教育部學(xué)科代碼等字段[10]。

3.5 提升個(gè)性化服務(wù)能力

不同類型圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象不同，收藏要求也不同，如：公共圖書(shū)館面向廣大群眾開(kāi)放，讀者類型多樣，收藏學(xué)科廣泛，注重廣和全;高校圖書(shū)館面向廣大師生開(kāi)放，文獻(xiàn)收藏是為教學(xué)科研服務(wù)的，注重學(xué)術(shù)性和專業(yè)性。為滿足不同類型圖書(shū)館的需求，線上館配會(huì)提供個(gè)性化和特色化服務(wù)就顯得非常必要。同一線上平臺(tái)可根據(jù)圖書(shū)館類型設(shè)置不同登錄入口，并針對(duì)不同類型用戶推出各具特色的采選界面和服務(wù)，以學(xué)科分類或?qū)ｎ}形式對(duì)資源進(jìn)行整理和分類，向用戶推送個(gè)性化訂購(gòu)信息，提升個(gè)性化服務(wù)能力。

3.6 營(yíng)造線上館配會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)感

線上館配會(huì)雖然有諸多優(yōu)勢(shì)，但不能給予用戶身臨其境的現(xiàn)場(chǎng)感?，F(xiàn)場(chǎng)感缺失使線上館配會(huì)缺乏互動(dòng)性、直觀性、人文關(guān)懷和真實(shí)感，對(duì)館社商三方高效、順利開(kāi)展工作產(chǎn)生一定影響。為了提升用戶的現(xiàn)場(chǎng)感，吸引更多用戶關(guān)注，人天書(shū)店在2020年秋季線上館配會(huì)期間，組織了四場(chǎng)專家論壇，就“智能時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)”“館配館建交易會(huì)從線下轉(zhuǎn)到線上是歷史性的轉(zhuǎn)變”等話題進(jìn)行了廣泛深入的交流探討。此外，各方還可通過(guò)推介好書(shū)、媒體評(píng)論、名家好評(píng)、讀者評(píng)論等有價(jià)值的呈現(xiàn)方式，增強(qiáng)線上采選的體驗(yàn)感、現(xiàn)場(chǎng)感。

3.7 打通館配會(huì)線上與線下雙行道

線上館配會(huì)是大勢(shì)所趨，但線下館配會(huì)也不可忽視，仍有其存在的必要性和不可替代性。線上與線下相結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相互促進(jìn)，可以更好地推動(dòng)館配行業(yè)持續(xù)良性發(fā)展。館配商是圖書(shū)館與出版社的中介和紐帶，既了解出版社動(dòng)態(tài)，又了解圖書(shū)館需求。有學(xué)者認(rèn)為，館配商每年有必要舉辦一到兩次線下館配會(huì)，而其他的日常館配會(huì)活動(dòng)則可以轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行[11]。線下館配會(huì)能夠加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈各方的溝通，促進(jìn)合作。打通線上與線下雙行道，將線上與線下相結(jié)合，是未來(lái)館配會(huì)的一個(gè)發(fā)展方向。

4 結(jié)語(yǔ)

中國(guó)書(shū)刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)艾立民指出：利用新技術(shù)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)舉辦線上圖采會(huì)是特殊時(shí)期的創(chuàng)新之舉，也是館配行業(yè)線下活動(dòng)轉(zhuǎn)型的探索與實(shí)踐[12]。在業(yè)界的共同努力下，館配商可通過(guò)新技術(shù)、新平臺(tái)，不斷完善線上館配平臺(tái)、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及售后物流等，推動(dòng)館配業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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[12] 艾立民：線上采購(gòu)，大疫之下開(kāi)創(chuàng)館配經(jīng)營(yíng)新范例[EB/OL].[2021-12-19].https：//www.sohu.com/a/377730320_100016145.

（編校：孫新梅）

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