徐珊

摘 要 在信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著學(xué)科間的互相滲透，一些新的學(xué)科出現(xiàn)。與此同時(shí)，人們的知識(shí)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了新的改變，這就要求越來(lái)越高的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。在新的發(fā)展時(shí)期，圖書(shū)館工作存在挑戰(zhàn)與機(jī)遇，這就需要建設(shè)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源與實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新，從而與用戶(hù)的要求相符合，時(shí)刻保持先進(jìn)性。為此，本文闡述了圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)與創(chuàng)新服務(wù)的策略，旨在更好地為廣大的用戶(hù)提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞 圖書(shū)館 文獻(xiàn)資源建設(shè) 創(chuàng)新 服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.12.081

Library Literature Resource Construction and Innovation Service Research

XU Shan

（The City College of Jilin Jianzhu University， Changchun， Jilin 130111）

Abstract In the information society and knowledge economy era， with the penetration of each other disciplines， some of the new discipline appears. At the same time， people's knowledge structure there is a new change， which requires increasingly high quality of library services. In the new period of development， there is a library of challenges and opportunities， which requires the construction of library literature resources and implement innovative services， so as to conform with the requirements of the user， always maintain its advanced nature. Therefore， this article describes the library literature resources construction and service innovation strategies， aimed at better for the majority of users.

Key words library； literature resources construction； innovation； service

圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源包括地域文化資源、專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)等，而圖書(shū)館發(fā)展和建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)，圖書(shū)館怎樣有效地借助本館的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)與固有的用戶(hù)信息需求，完善藏書(shū)體系，開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)研究，這是發(fā)揮圖書(shū)館功能需要認(rèn)真探究的一個(gè)問(wèn)題。本文結(jié)合自身的工作實(shí)踐，就圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)與創(chuàng)新服務(wù)的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。

1 圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)策略

1.1 對(duì)館藏進(jìn)行發(fā)掘，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的整合

因?yàn)闅v史的緣故，一部分圖書(shū)館在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)或者是書(shū)庫(kù)當(dāng)中分散不少的文獻(xiàn)，所以需要統(tǒng)一處理，讓其變成真正的文獻(xiàn)館藏資源。除此之外，在其它的文獻(xiàn)資料當(dāng)中夾雜著一些文獻(xiàn)，這要求我們更加認(rèn)真和仔細(xì)地摘錄、區(qū)分、選用紛繁復(fù)雜的館藏文獻(xiàn)，摘錄析出這些隱含的文獻(xiàn)資源，根據(jù)指標(biāo)加以處理，讓其變成二次文獻(xiàn)與新型的一次文獻(xiàn)資源庫(kù)，這樣能夠便于讀者的檢索。

1.2 建設(shè)特色館藏文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

當(dāng)前建設(shè)圖書(shū)館信息資源的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容是建設(shè)特殊文獻(xiàn)與館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。這不但是各館實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的前提條件，也是共享和共建資源以及提供網(wǎng)絡(luò)信息資源的重要保障。為了實(shí)現(xiàn)用戶(hù)廣泛的信息需求，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，不但創(chuàng)建有著本館特性的核心藏書(shū)保障體系，而且實(shí)現(xiàn)單一印刷型向多載體和多類(lèi)型方向轉(zhuǎn)變的館藏，讓其變成圖書(shū)館主要的館藏載體，進(jìn)而在建設(shè)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上具備優(yōu)勢(shì)地位，逐步地創(chuàng)建有著本館特點(diǎn)的文獻(xiàn)體系，讓館藏具備“獨(dú)家”和“自身”的特色優(yōu)勢(shì)。并且，應(yīng)當(dāng)重視科學(xué)地配置印刷型文獻(xiàn)，互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，保障采集電子文獻(xiàn)的實(shí)用性與系統(tǒng)性，從而有助于數(shù)字化館藏文獻(xiàn)的實(shí)現(xiàn)。

1.3 實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化建設(shè)

在圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)代化的影響之下，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)變得非常關(guān)鍵，為了使網(wǎng)絡(luò)資源擴(kuò)大，與信息社會(huì)的發(fā)展要求相符合，需要結(jié)合專(zhuān)業(yè)用戶(hù)的要求與本館的收藏特性，分析和整理網(wǎng)絡(luò)信息，實(shí)現(xiàn)特殊文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)，創(chuàng)設(shè)與當(dāng)前社會(huì)發(fā)展緊密聯(lián)系的重點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)與適應(yīng)本館特點(diǎn)的專(zhuān)題性數(shù)據(jù)庫(kù)。這就要求圖書(shū)館增加投入，盡最大努力引進(jìn)技術(shù)與設(shè)備，建設(shè)數(shù)字化產(chǎn)品，即全文數(shù)據(jù)庫(kù)、二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，形成文獻(xiàn)資源共享體系，為特定的用戶(hù)群服務(wù)。而圖書(shū)館資源建設(shè)的數(shù)字化要求需要一定的條件與設(shè)備，包括軟件與硬件設(shè)備，操作系統(tǒng)的選用與配置以及局域網(wǎng)的建構(gòu)，還有數(shù)字資源管理與加工系統(tǒng)，資源集中檢索系統(tǒng)、信息采編系統(tǒng)、分布式全文數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、圖書(shū)館管理集成系統(tǒng)等等。

1.4 建立與健全采集文獻(xiàn)的信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)采集通道的疏通

非書(shū)非刊不是正式出版物，如區(qū)域性的建筑標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)，難以借助正規(guī)的方式得到，印刷的數(shù)量不多，大部分是一次性的刊印版；編輯出版缺少一致性的標(biāo)準(zhǔn)，圖書(shū)館難以得到；很少公開(kāi)發(fā)行，大多是散發(fā)在本行業(yè)或者是本區(qū)域的范圍之內(nèi)，這常常會(huì)導(dǎo)致采訪工作者的難度。我們能夠借助新聞出版管理處，對(duì)內(nèi)部報(bào)紙、期刊、圖書(shū)等的出版實(shí)際情況進(jìn)行把握，積極地與編撰機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、各個(gè)級(jí)別的政府部門(mén)創(chuàng)建固定與長(zhǎng)期性的聯(lián)系，從而使采集文獻(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)得以建構(gòu)。并且，創(chuàng)建文獻(xiàn)信息的專(zhuān)家聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，有效地組織、建立與健全信息采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)資源的全面和迅速采集。

2 圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)策略

2.1 圖書(shū)館工作者素質(zhì)的提升

從某種意義講，專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作者的素質(zhì)決定了文獻(xiàn)工作的發(fā)展水平。因此，建設(shè)特色文獻(xiàn)資源強(qiáng)有力的保障首先是建設(shè)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。縱觀圖書(shū)館工作者的素質(zhì)，近年來(lái)，圖書(shū)館人員的學(xué)歷有了很大的改觀，與以往相比，各類(lèi)圖書(shū)館都增加了圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的本科，研究生，和少量的博士生，但知識(shí)老化的問(wèn)題廣泛存在。為此，非常迫切的一件事情是提高圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)工作隊(duì)伍的素質(zhì)。需要努力創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)信息人才的培訓(xùn)，從而提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)；制定信息管理工作者與信息服務(wù)工作者的培訓(xùn)以及培養(yǎng)規(guī)劃，且按部就班地進(jìn)行；建立培訓(xùn)班，也就是培訓(xùn)圖書(shū)館工作者的崗位技能，且激勵(lì)自學(xué)，實(shí)現(xiàn)其外語(yǔ)能力、計(jì)算機(jī)操作能力、業(yè)務(wù)能力的提升；開(kāi)設(shè)講座，聘請(qǐng)相關(guān)的學(xué)者或者是專(zhuān)家到圖書(shū)館授課，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作者知識(shí)的更新與豐富，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力；激勵(lì)自學(xué)成才的圖書(shū)館工作者，也就是從物質(zhì)上或者是精神上獎(jiǎng)勵(lì)敢于創(chuàng)新與努力學(xué)習(xí)的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作者；制定優(yōu)惠政策，有規(guī)劃地吸引優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作者，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與發(fā)展壯大。

2.2 創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)思想觀念

信息用戶(hù)的需要以及數(shù)字化技術(shù)的普遍應(yīng)用，迫切需要圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)思想，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平的持續(xù)提升，推動(dòng)圖書(shū)館的健康和穩(wěn)定發(fā)展。傳統(tǒng)圖書(shū)館盡管將所有工作的著眼點(diǎn)與落腳點(diǎn)以及中心工作劃歸為服務(wù)讀者，可是在思想上，建設(shè)圖書(shū)館館藏當(dāng)作發(fā)展和生存的基礎(chǔ)工作，而忽視了服務(wù)于讀者的首要宗旨。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景之下，伴隨著日益發(fā)展的文化經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)圖書(shū)館所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大。圖書(shū)館間的競(jìng)爭(zhēng)不但體現(xiàn)在占有的信息量上，也體現(xiàn)在館藏的數(shù)量方面；不但體現(xiàn)在開(kāi)發(fā)、整理、應(yīng)用固有的館藏資源，而且也體現(xiàn)在盡可能地為用戶(hù)推送館藏資源，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益上。為此，傳統(tǒng)圖書(shū)館務(wù)必轉(zhuǎn)變僅僅圍繞館藏建設(shè)的靜態(tài)思想，盡可能地占有新型的信息資源與盤(pán)活固有的館藏資源，且以此作為基礎(chǔ)，全面地向市場(chǎng)推送館藏資源，在實(shí)踐當(dāng)中切實(shí)確定服務(wù)與吸引讀者的經(jīng)營(yíng)思想，真正地由以書(shū)為核心轉(zhuǎn)變成為以人為核心，從而更進(jìn)一步地創(chuàng)新服務(wù)的效益與質(zhì)量。

2.3 創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容

因?yàn)閿?shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)圖書(shū)館為用戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容受到一系列條件的制約，所以傳統(tǒng)圖書(shū)館務(wù)必跟當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展要求相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。跟傳統(tǒng)圖書(shū)館進(jìn)行比較，數(shù)字化圖書(shū)館有著巨大需求的用戶(hù)與普遍性的內(nèi)容，傳統(tǒng)圖書(shū)館只是具備單一性與有限性的服務(wù)內(nèi)容。在越來(lái)越廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的目前，巨大的用戶(hù)群業(yè)已難以適應(yīng)傳統(tǒng)圖書(shū)館有限的服務(wù)內(nèi)容，而是注重及時(shí)、方便地取得知識(shí)信息。為此，用戶(hù)的需求從文獻(xiàn)需求逐步地轉(zhuǎn)變?yōu)樾路f與廣泛的知識(shí)信息需求。這種轉(zhuǎn)變的本質(zhì)是：通過(guò)提供原始文獻(xiàn)作為服務(wù)內(nèi)容的傳統(tǒng)圖書(shū)館業(yè)已跟用戶(hù)的實(shí)際需要不相符合。這就需要傳統(tǒng)圖書(shū)館務(wù)必增強(qiáng)以人為核心與用戶(hù)之上的服務(wù)思想，注重用戶(hù)的需求向?qū)?，且?chuàng)新館藏信息資源的應(yīng)用與開(kāi)發(fā)，以使服務(wù)內(nèi)容從傳統(tǒng)的單一性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹亟M知識(shí)信息和文獻(xiàn)的服務(wù)，并且實(shí)現(xiàn)多元性的館藏內(nèi)容，并在持續(xù)集成、組織、優(yōu)化文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，確保其有序性、規(guī)范性、系統(tǒng)性，將多元性的服務(wù)高效和及時(shí)地提供給用戶(hù)。

2.4 創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)的方式

在不斷發(fā)展的信息技術(shù)且普遍應(yīng)用與圖書(shū)館的影響之下，圖書(shū)館信息資源的應(yīng)用和儲(chǔ)存出現(xiàn)了進(jìn)一步的改變，信息用戶(hù)也要求越來(lái)越高的圖書(shū)館服務(wù)方式。為了跟用戶(hù)的高要求以及信息技術(shù)的發(fā)展相符合，圖書(shū)館務(wù)必注重館藏資源建設(shè)，實(shí)施重點(diǎn)突出、相對(duì)統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、規(guī)劃整體的有效策略，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的合理性與高效性。這種服務(wù)方式需要圖書(shū)館務(wù)必將變封閉式的服務(wù)轉(zhuǎn)變成為開(kāi)放式的服務(wù)、轉(zhuǎn)變通常性的借閱服務(wù)為特色化和多樣性的服務(wù)、轉(zhuǎn)變接納服務(wù)為積極主動(dòng)服務(wù)、變靜態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)服務(wù)，以及轉(zhuǎn)變單一性膚淺服務(wù)為全方位和多層次性服務(wù)。并且，將特定的高新技術(shù)元素融入到檢索方式中，從而使紙質(zhì)文獻(xiàn)的檢索能力增強(qiáng)。

2.5 提高圖書(shū)館的核心服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，積極拓展外圍服務(wù)

所謂核心服務(wù)是指服務(wù)組織將服務(wù)提供給顧客的關(guān)鍵事項(xiàng)，是服務(wù)組織基本功能的一種體現(xiàn)。而立足于核心服務(wù)的拓展屬于外圍服務(wù)，可以區(qū)別對(duì)待主服務(wù)與外圍服務(wù)，從而使差異性實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館務(wù)必清楚自身的核心服務(wù)，在核心服務(wù)增強(qiáng)的前提條件之下，實(shí)現(xiàn)外圍服務(wù)的拓展。作為重要知識(shí)庫(kù)的圖書(shū)館有著充足的知識(shí)資源，這是圖書(shū)館的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。在建設(shè)資源的前提條件之下，以資源為核心進(jìn)行的應(yīng)用、分析、查找、指引等服務(wù)依舊屬于圖書(shū)館的中心事項(xiàng)，要求持續(xù)地完善服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)體系等策略實(shí)施優(yōu)化。在提高核心服務(wù)質(zhì)量的前提條件下，實(shí)現(xiàn)外圍服務(wù)的積極拓展，從而跟用戶(hù)的異樣要求相適應(yīng)。像是分析情報(bào)不但提供專(zhuān)業(yè)發(fā)展、業(yè)界態(tài)勢(shì)、課題分析，而且提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和戰(zhàn)略情報(bào)的分析等；咨詢(xún)服務(wù)不但提供應(yīng)用資源的參考，而且還提供企業(yè)的決策等；以應(yīng)用資源作為核心，還能夠組織資源管理軟件與數(shù)據(jù)庫(kù)等一系列的用戶(hù)培訓(xùn)，組織講座與會(huì)展等服務(wù)。各個(gè)圖書(shū)館還能夠結(jié)合自身的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)特色資源的建設(shè)，將特殊的服務(wù)提供給用戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)差異性的服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，展望圖書(shū)館的生存與發(fā)展，積極地建設(shè)文獻(xiàn)資源與實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新是一個(gè)長(zhǎng)期的主題，特別是大部分的圖書(shū)館缺少專(zhuān)業(yè)性的創(chuàng)新服務(wù)機(jī)構(gòu)與持續(xù)、有效的創(chuàng)新體系。因此，我們還應(yīng)當(dāng)持續(xù)地探究圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)與創(chuàng)新服務(wù)策略，從而更好地服務(wù)于廣大的用戶(hù)。

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