張斌

摘要：目的：對(duì)門診口腔科護(hù)理質(zhì)量管理中五常法的應(yīng)用效果進(jìn)行分析。方法：選取醫(yī)院門診口腔科收治的患者84例，采用隨機(jī)劃分方法，分為對(duì)照組與觀察組各42例，對(duì)照組給予一般護(hù)理方法，觀察組采用“五常法”，觀察比較兩組護(hù)理質(zhì)量管理效果。結(jié)果：觀察組護(hù)理質(zhì)量管理評(píng)分，無菌操作、儀器與急救物品完好、就診環(huán)境等評(píng)分均高于對(duì)照組，兩組患者比較差異顯著（P<0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。護(hù)理滿意率觀察組95.24%（40/42）高于對(duì)照組78.57%（33/42），兩組患者比較差異顯著（P<0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：五常法應(yīng)用于門診口腔科護(hù)理質(zhì)量管理中，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量、構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系可發(fā)揮重要作用，應(yīng)在護(hù)理管理實(shí)踐中推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：門診口腔科;護(hù)理質(zhì)量管理;五常法;效果

【中圖分類號(hào)】 R246.83? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2022）03--01

作為現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理中常用的方法，“五常法”以其管理效果顯著的優(yōu)勢(shì)被引入到醫(yī)院護(hù)理工作中。從五常法的內(nèi)容看，主要強(qiáng)調(diào)常組織、常規(guī)范、常整頓、常自律與常整潔，應(yīng)用于護(hù)理質(zhì)量管理中，對(duì)改善服務(wù)環(huán)境、提高管理效率可發(fā)揮重要作用。本次研究將就門診口腔科護(hù)理質(zhì)量管理中五常法的應(yīng)用效果進(jìn)行分析。

1資料與方法

1.1一般資料

選取醫(yī)院2016年1月-2017年1月門診口腔科收治的患者84例，男45例，女39例，年齡25-62歲，平均（42.5±5.5）歲，口腔疾病類型：口腔潰瘍、牙周炎、齲齒等分別為42例、26例、16例。將84例患者隨機(jī)劃分為對(duì)照組與觀察組各42例，無意識(shí)障礙、精神病史以及不配合情況，在基線資料如年齡、性別與病癥類型上兩組患者無明顯差異（P>0.05），可做比較分析。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組

對(duì)照組患者給予一般護(hù)理模式，如協(xié)助患者做相關(guān)檢查，為患者答疑解惑，協(xié)助醫(yī)生完成診療過程。

1.2.2觀察組

觀察組采用“五常法”進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理，具體實(shí)施內(nèi)容包括：①常組織，門診護(hù)理質(zhì)量管理中，要求以患者為中心，且由“物”著手進(jìn)行管理，如對(duì)于門診中的器械設(shè)備，應(yīng)根據(jù)不同類型進(jìn)行放置，而物品也需做分層管理，盡可能實(shí)現(xiàn)分類放置、定量放置與定點(diǎn)放置，這樣可嚴(yán)格保證人流與物流分開;②常整頓，科室內(nèi)需嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，如藥品器械管理、患者接待等均有責(zé)任護(hù)士，需注意無論在人員、物品或環(huán)境等管理方面，均需分步驟、有計(jì)劃地進(jìn)行，這樣對(duì)提高科室整體護(hù)理水平可發(fā)揮重要作用;③常清潔，門診口腔科包含多種器械，由于使用較為頻繁，易出現(xiàn)污染情況，要求在護(hù)理管理中做好清洗滅菌消毒工作，且注意對(duì)于診室也需按時(shí)清潔，保證口腔科有清潔的環(huán)境;④常規(guī)范，門診口腔科需在相關(guān)規(guī)范制度上進(jìn)一步完善，如物品、器械使用管理以及護(hù)理人員操作管理等，利用規(guī)范約束護(hù)理人員行為，確保為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);⑤常自律，其作為“五常法”核心，強(qiáng)調(diào)對(duì)護(hù)理人員做培訓(xùn)教育，提高護(hù)理人員自律意識(shí)，如主動(dòng)按照相關(guān)規(guī)章制度為患者提供服務(wù)，主動(dòng)協(xié)助患者解決各類護(hù)理問題，同時(shí)對(duì)于日常護(hù)理問題可積極糾正處理[1]。

1.3觀察指標(biāo)

觀察比較兩組護(hù)理質(zhì)量管理效果，主要采用量表評(píng)分方式，量表內(nèi)容涉及三個(gè)維度包括無菌操作、儀器與急救物品完好、就診環(huán)境等，各維度評(píng)分總分均為100分，分?jǐn)?shù)越高說明護(hù)理質(zhì)量管理效果越好。另外，采用問卷調(diào)查方式對(duì)兩組患者護(hù)理滿意率調(diào)查，問卷內(nèi)容涉及人員服務(wù)態(tài)度、整體服務(wù)水平以及人員基礎(chǔ)操作情況等，以非常滿意、滿意、一般與不滿意進(jìn)行評(píng)價(jià)，將其中非常滿意與滿意例數(shù)納入滿意率計(jì)算范疇中。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

數(shù)據(jù)均以WPS xls表格匯總，統(tǒng)計(jì)學(xué)處理借助軟件SPSS20.0實(shí)現(xiàn)，護(hù)理質(zhì)量管理評(píng)分組間比較采用t檢驗(yàn)，通過均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，護(hù)理滿意率計(jì)數(shù)資料組間比較采用x2檢驗(yàn)，通過數(shù)（n）或率（%）描述，以P<0.05說明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1觀察組與對(duì)照組護(hù)理質(zhì)量管理評(píng)分比較

觀察組護(hù)理質(zhì)量管理評(píng)分，無菌操作、儀器與急救物品完好、就診環(huán)境等評(píng)分均高于對(duì)照組，兩組患者比較差異顯著（P<0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。如表1。

2.2兩組患者護(hù)理滿意率比較

觀察組患者非常滿意26例、滿意14例，護(hù)理滿意率95.24%（40/42），對(duì)照組患者非常滿意20例、滿意13例，護(hù)理滿意率78.57%（33/42），兩組患者比較差異顯著（P<0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3討論

門診口腔科護(hù)理管理活動(dòng)中，有患者基數(shù)大、疾病類型多、器械設(shè)備使用頻繁等特征，若護(hù)理管理不當(dāng)，不僅影響患者治療效果，且可能產(chǎn)生護(hù)理糾紛問題。這就要求行之有效的護(hù)理干預(yù)措施，如“五常法”的應(yīng)用，其強(qiáng)調(diào)對(duì)門診口腔科護(hù)理工作做全面管理，包括物品、器械、人員等多方面，要求在門診口腔科內(nèi)營造良好的環(huán)境，護(hù)理人員能夠在自律、責(zé)任意識(shí)上強(qiáng)化，且為患者提供針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)[2]。本次研究可發(fā)現(xiàn)，觀察組護(hù)理質(zhì)量管理效果明顯優(yōu)于對(duì)照組，且患者護(hù)理滿意率高于對(duì)照組，充分說明五常法應(yīng)用下取得的效果較為顯著。

綜上所述，五常法應(yīng)用于門診口腔科護(hù)理質(zhì)量管理中，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量、構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系可發(fā)揮重要作用，應(yīng)在護(hù)理管理實(shí)踐中推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]戴軼，鄧彩弟，王芳. 五常法在口腔科門診護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J]. 護(hù)理實(shí)踐與研究，2017，14（10）：112-114.

[2]姚馨蕙，曾憲濤，李紅文，等. 五常法在門診口腔科護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果[J]. 中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2013，7（15）：252-253.

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