陳舒慧 石栓

摘 要：黃炎培提出的實(shí)踐教學(xué)理念對(duì)國(guó)內(nèi)高職院校的發(fā)展具有重要指導(dǎo)意義。物業(yè)管理專業(yè)為適應(yīng)社會(huì)行業(yè)發(fā)展需求對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)不應(yīng)僅停留在知識(shí)層面，要結(jié)合黃炎培主張的“手腦并用”思想原則，深入探究實(shí)踐教學(xué)模式，進(jìn)而培養(yǎng)出高素質(zhì)的實(shí)用型專業(yè)人才。

關(guān)鍵詞：黃炎培? ? 實(shí)踐教學(xué)? ? 物業(yè)管理

課? ?題：本文系2021年江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“蘇州地區(qū)智慧物業(yè)的發(fā)展報(bào)告”基金項(xiàng)目（編號(hào)202112808024Y）的研究成果。

黃炎培先生是中國(guó)近現(xiàn)代職業(yè)教育的先行者、奠基人，與蔡元培等教育學(xué)家聯(lián)合創(chuàng)辦了中華職業(yè)教育社，提出“大職業(yè)教育”思想主張，以實(shí)現(xiàn)“使無(wú)業(yè)者有業(yè)，使有業(yè)者樂(lè)業(yè)”為最終目標(biāo)。其教育思想對(duì)當(dāng)前中國(guó)現(xiàn)代職業(yè)教育中理論體系的構(gòu)建和實(shí)踐教學(xué)的探索起到重要推動(dòng)作用。黃炎培特別強(qiáng)調(diào)，“手腦并用”“做學(xué)合一”是職業(yè)教育最適用的教學(xué)模式，追求理論和實(shí)踐并行、知識(shí)和技能同重，讀書和實(shí)操并不是對(duì)立的關(guān)系，而應(yīng)有效地結(jié)合互補(bǔ)共進(jìn)，做到真正意義上的實(shí)踐教育。

我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的興起始于1981年，改革開(kāi)放的實(shí)施加快了城市化進(jìn)程，物業(yè)管理行業(yè)也隨著房地產(chǎn)行業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)。高職物業(yè)管理專業(yè)是一門集管理學(xué)、建筑學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等多學(xué)科內(nèi)容為一體的專業(yè)，其教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)能夠從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理、房地產(chǎn)銷售、物業(yè)客服、物業(yè)高級(jí)管家等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能復(fù)合型人才，作為一門實(shí)踐性和應(yīng)用性較強(qiáng)的服務(wù)型專業(yè)，在人才培養(yǎng)的教學(xué)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)提高對(duì)實(shí)踐教學(xué)的重視程度。

本文結(jié)合黃炎培提出的實(shí)踐教學(xué)思想，以提高學(xué)生職業(yè)能力與素質(zhì)為目標(biāo)，以就業(yè)為導(dǎo)向，從實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)師資、教學(xué)設(shè)施和教學(xué)環(huán)節(jié)五個(gè)方面對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)模式進(jìn)行深入探究。

一、實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)：手腦并重

黃炎培在職業(yè)教育中主張“不惟訓(xùn)練人之腦，尤當(dāng)訓(xùn)練人之手”，實(shí)踐教學(xué)的重心是對(duì)手和腦的訓(xùn)練，手會(huì)創(chuàng)造，腦能思考，兩者是互通的，當(dāng)大腦發(fā)出指令時(shí)，手指通過(guò)中樞神經(jīng)接收并執(zhí)行，同時(shí)多次操作又會(huì)對(duì)大腦起到強(qiáng)化作用，只有將兩者恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合才能培養(yǎng)出社會(huì)所需的復(fù)合型實(shí)操人才，提高有效生產(chǎn)能力。隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和人們對(duì)高質(zhì)量生活的追求，物業(yè)管理行業(yè)正向智慧物業(yè)方向發(fā)展，就高職物業(yè)管理這一專業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)動(dòng)腦力就是創(chuàng)新，比如依托大數(shù)據(jù)、人工智能等新興科技打造智慧服務(wù)社區(qū)平臺(tái)等。筆者從對(duì)蘇州地區(qū)部分物業(yè)公司的調(diào)研訪談中了解到，目前物業(yè)管理行業(yè)處于積極研發(fā)提高物業(yè)管理服務(wù)效率新產(chǎn)品的階段，借助物業(yè)App為業(yè)主提供人性化、精細(xì)化的多元日常服務(wù)，如車輛管控、物業(yè)公告、生活繳費(fèi)、訪客登記等。另外，物業(yè)管理企業(yè)也緊跟社會(huì)熱點(diǎn)推出相應(yīng)舉措，如響應(yīng)實(shí)行垃圾分類應(yīng)用感應(yīng)式垃圾桶;為避免電動(dòng)車進(jìn)電梯失火在電梯應(yīng)用AI識(shí)別電動(dòng)車，禁止電動(dòng)車進(jìn)電梯等。所以對(duì)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)不能僅僅關(guān)注實(shí)操的訓(xùn)練，還要激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力，以使其更好地適應(yīng)行業(yè)智能化發(fā)展的需要。

二、實(shí)踐教學(xué)課程設(shè)置：因需制宜

黃炎培認(rèn)為，開(kāi)設(shè)職業(yè)教育實(shí)踐課程的主要目的是培養(yǎng)和提升學(xué)生的能力，課程內(nèi)容、學(xué)時(shí)和銜接的設(shè)置應(yīng)該遵循社會(huì)實(shí)際需求和當(dāng)前職業(yè)崗位需要。在制定新一屆物業(yè)管理專業(yè)三年人才培養(yǎng)方案時(shí)應(yīng)從行業(yè)、企業(yè)和畢業(yè)生三個(gè)角度進(jìn)行該專業(yè)崗位能力調(diào)研，主要是了解物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)和用人單位對(duì)物業(yè)管理人才的需求狀況以及近三屆畢業(yè)生對(duì)口就業(yè)情況。

從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，目前物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模日益壯大，逐漸向城市各類建筑管理方向發(fā)展，其管理范圍從傳統(tǒng)的住宅小區(qū)擴(kuò)大到醫(yī)院、學(xué)校、寫字樓等不同功能類型的建筑場(chǎng)所，管理內(nèi)容也從單純的住房改善衍生到環(huán)境、安全、服務(wù)等方面，管理更加智能化和人性化，現(xiàn)階段物業(yè)管理第一要義就是提高服務(wù)品質(zhì)和工作效率。

從企業(yè)和用人單位的角度看，其對(duì)來(lái)自不同層次的畢業(yè)生的要求不一。通過(guò)對(duì)蘇州市部分物業(yè)管理公司的訪談了解到，該公司來(lái)自高職院校的畢業(yè)生主要從事客服工作，該崗位需要服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力并重，要求從業(yè)人員具備房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、設(shè)備維修、房屋構(gòu)造、消防安全、法律法規(guī)等專業(yè)知識(shí)以及組織協(xié)調(diào)、溝通表達(dá)、抗壓、應(yīng)變等素質(zhì)能力。

另外，通過(guò)向物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生發(fā)放線上問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解畢業(yè)后從事物業(yè)管理相關(guān)崗位的學(xué)生占比，以及他們對(duì)學(xué)校教學(xué)安排的建議。

專業(yè)教師綜合以上三個(gè)角度調(diào)研的結(jié)果，分析調(diào)整教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)安排，跟進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)人才需求，有針對(duì)性地培養(yǎng)學(xué)生，提高授課效率。

三、實(shí)踐教學(xué)師資：優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新校企資源的利用方式

黃炎培強(qiáng)調(diào)高職教師的聘任標(biāo)準(zhǔn)是專業(yè)理論和職業(yè)技能并重，同時(shí)擁有良好的思想道德素質(zhì)、職業(yè)道德和工匠精神，這樣的教師才能成為學(xué)生成長(zhǎng)路上的指明燈，所以創(chuàng)建優(yōu)秀課程教師團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)是非常必要的。除了引進(jìn)具有物業(yè)管理相關(guān)理論功底和實(shí)踐能力的專任教師外，還可以通過(guò)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新其利用方式來(lái)深化校企合作模式。

一方面，聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)的高級(jí)管理和技術(shù)人員定期來(lái)學(xué)校授課，傳授學(xué)生實(shí)際工作中需要運(yùn)用的知識(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的實(shí)踐技能的操作指導(dǎo)，讓學(xué)生提前了解該行業(yè)崗位情況并且感受學(xué)習(xí)知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的差別，從而實(shí)現(xiàn)高職院校教學(xué)與社會(huì)職業(yè)崗位的初步融合。

另一方面，學(xué)校也可以讓高校專業(yè)教師參與到企業(yè)員工培訓(xùn)中，特別是實(shí)操性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)專業(yè)教師在合作的物業(yè)公司掛職，實(shí)際參與公司具體管理運(yùn)營(yíng)、掌握當(dāng)前物業(yè)行業(yè)最新技術(shù)和發(fā)展動(dòng)向，從而推動(dòng)高職院?！半p師型”教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

四、實(shí)踐教學(xué)設(shè)施：建立健全校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地

如果說(shuō)高職師資力量是軟件，那么實(shí)踐教學(xué)設(shè)施就是辦好職業(yè)教育教學(xué)的硬件。黃炎培認(rèn)為學(xué)校與工廠聯(lián)合興辦才能有效推動(dòng)職業(yè)教育的發(fā)展。

建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，將合作企業(yè)中先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備引入實(shí)驗(yàn)室，創(chuàng)造一個(gè)小型仿真企業(yè)運(yùn)行的工作環(huán)境。包括智能化社區(qū)的信息管理系統(tǒng)、管理人員辦公設(shè)備及相關(guān)的模擬軟件，如房地產(chǎn)銷售軟件等。在校外尋找能長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的企業(yè)單位，合作企業(yè)單位設(shè)備設(shè)施應(yīng)齊全，并且能為實(shí)習(xí)生提供日常工作、學(xué)習(xí)、安全等保障。將校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地資源發(fā)揮到極致，為學(xué)生創(chuàng)造在校期間能夠接觸物業(yè)管理的機(jī)會(huì)。

五、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)：校內(nèi)外實(shí)踐環(huán)節(jié)多元化

（一）課堂實(shí)踐環(huán)節(jié)

案例分析是實(shí)踐性教學(xué)中較為普遍且實(shí)施簡(jiǎn)單方便的教學(xué)方法。教師只需針對(duì)某一理論知識(shí)向?qū)W生提供相關(guān)案例材料和問(wèn)題，接著由學(xué)生自行討論得出解決方案，最后教師點(diǎn)評(píng)總結(jié)。整個(gè)過(guò)程能鍛煉學(xué)生分析問(wèn)題的能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，培養(yǎng)其多角度的發(fā)散性思維能力。比如在專業(yè)核心課程“物業(yè)管理法規(guī)”中就適合采用案例分析法。

課堂角色扮演是指在課堂教學(xué)過(guò)程中由學(xué)生扮演相應(yīng)角色模擬特定場(chǎng)景發(fā)生的事情。這種方式能夠增加課堂趣味性，讓學(xué)生有情景帶入感，從而能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性并提高參與度，讓學(xué)生能現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)，還能培養(yǎng)學(xué)生的組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)能力、交際能力和應(yīng)變能力。例如，專業(yè)基礎(chǔ)課中的“客戶關(guān)系實(shí)務(wù)”與“職業(yè)形象與禮儀”就可以采用課堂角色扮演的實(shí)踐教學(xué)方式。在學(xué)生角色扮演完成后，教師還要進(jìn)一步分析學(xué)生在扮演過(guò)程中用語(yǔ)、禮儀、方式等各個(gè)方面的表現(xiàn)，來(lái)加深學(xué)生的認(rèn)知程度。

（二）校外實(shí)踐環(huán)節(jié)

校外的實(shí)踐主要在與學(xué)校合作的企業(yè)單位進(jìn)行，分為專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、專業(yè)調(diào)研和頂崗實(shí)習(xí)三個(gè)模塊。

專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)。在學(xué)生入學(xué)前期安排2.5天的專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)，由專業(yè)教師帶領(lǐng)學(xué)生對(duì)不同類型（如居住物業(yè)、商用物業(yè)等）和不同性質(zhì)（如國(guó)企、民企、外企等）的物業(yè)公司實(shí)地參觀走訪，讓學(xué)生初步了解其整體情況，如運(yùn)營(yíng)模式、組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目、崗位類型等，為學(xué)生在第三年頂崗實(shí)習(xí)選擇企業(yè)和確定將來(lái)畢業(yè)工作方向打下基礎(chǔ)。

專業(yè)調(diào)研。挑選優(yōu)秀學(xué)生利用第二學(xué)期暑假與專業(yè)教師共同前往物業(yè)公司和一些外包公司進(jìn)行調(diào)研，了解該行業(yè)最新動(dòng)向和技術(shù)應(yīng)用情況。

頂崗實(shí)習(xí)。在最后一學(xué)年，學(xué)生和合作物業(yè)公司雙向選擇后進(jìn)行系統(tǒng)的六個(gè)月頂崗實(shí)習(xí)。學(xué)生在真實(shí)工作環(huán)境中得到充分鍛煉，全面檢驗(yàn)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能的掌握程度。

六、小結(jié)

物業(yè)管理專業(yè)是一個(gè)高實(shí)踐性的專業(yè)，高職院校應(yīng)借助黃炎培實(shí)踐教學(xué)的職業(yè)教育指導(dǎo)思想，在授予學(xué)生專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上加大職業(yè)實(shí)踐教學(xué)力度，為物業(yè)管理行業(yè)輸送高質(zhì)量人才。

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（作者單位：蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）