韋耀陽

[摘 要]科學、合理地構建基于風險管理的高校心理危機管控機制，對于加強大學生心理危機干預、完善高校風險管理體系有著重要作用。本文從高校危機管控機制建設的理論依據(jù)出發(fā)，以對大學生的心理排查、開展制度的整理與檢查、建立心理危機風險管控制度為實施途徑，探討了關于高校風險管理心理危機預警系統(tǒng)的建設及其運行。

[關鍵詞]風險管理;心理危機;管控機制

[中圖分類號] G641 ? ? ? ? ? [文獻標志碼] A [文章編號] 1008-2549（2022） 01-0031-03

近年來，大學生心理危機問題日益凸顯，心理健康教育工作也受到教育主管部門及高校各單位的重視，心理危機管控成為心理健康教育的重要工作內(nèi)容之一。構建完善大學生心理危機預警系統(tǒng)并投入運行，運用其對可能發(fā)生的危機事件及時地進行初步的監(jiān)測、評估和預報，是預防心理危機和危機干預的重要手段。隨著現(xiàn)代社會的快速發(fā)展，各類問題的不斷出現(xiàn)，心理危機事件頻發(fā)，心理危機管控中出現(xiàn)了諸多不可預測性，危機管控工作滯后于事件發(fā)展速度，危機干預工作日漸艱難也就在所難免。運用風險管理理論探索心理管控機制建設，對于高校心理危機管控工作來說也有一定的現(xiàn)實意義。

一、高校心理危機管控概述

高校心理危機風險管控是指高校工作者在開展教學和學校管理等工作中第一時間察覺學生心理危機事件發(fā)生的可能性，并及時采取相應的風險管理和控制措施。近年來，高校心理危機事件呈多發(fā)態(tài)勢，從分布上看，重大的心理危機風險管控主要集中于因人際交往能力不足而產(chǎn)生的心理交往危機、因不能適應高校學習和生活方式而導致的心理適應危機、因就業(yè)過程中產(chǎn)生的消極就業(yè)心理而引發(fā)的就業(yè)發(fā)展心理危機。[1]從誘因上看，高校大學生的自身經(jīng)歷少、心理承受力較弱、自我認識不足、學校的不公正待遇以及社會人際交往影響等因素都有可能造成高校大學生心理危機事件發(fā)生。因此，高校加強大學生心理危機風險管控尤為重要。由于心理危機累積到一定程度后會對人的心理產(chǎn)生不可逆轉的傷害，所以高校若能做到防微杜漸，那不僅有利于高校第一時間察覺高校大學生心理危機事件并有效管控，而且有助于提高高校風險管控意識，促進高校健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、風險管理視角下的高校心理危機風險管控要素

風險管理是管理層通過安排相關人員評估風險程度并將損失降到最低的過程。20世紀30年代美國企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)嚴重危機，風險管理框架初步形成。至21世紀初期，頂端公司通過不斷地進行風險管理和控制，積極改進并完善風險管理策略，持續(xù)推動風險管理文化，保證公司價值最大化。風險管理經(jīng)過系列整改逐步成為一門獨立的管理學科。當前風險管理理論呈多樣化發(fā)展趨勢，新的風險管理方式不斷呈現(xiàn)，主要包括內(nèi)部控制、保險、對沖、 回避、承擔等方式。[2] 2004 年，COSO 發(fā)表的《企業(yè)風險管理——整合框架》是當前企業(yè)界和金融界一致認同的全面風險管理指導方法。[3]這種指導方法主要包含企業(yè)目標、全面風險管理要素、企業(yè)的各個層級三個維度，三者之間相互制約、相互促進。其中企業(yè)目標維度包含戰(zhàn)略、經(jīng)營、報告和合格四大目標;全面風險管理要素包括內(nèi)部環(huán)境、目標設定、事項識別、風險評估、風險應對、控制活動、信息與溝通、監(jiān)控八大要素。

想要避免學生心理危機的發(fā)生，減少風險事件發(fā)生時造成的損失，就要健全高校學生心理危機風險管控的機制建設。根據(jù)全面風險管理的理論，可以將全面風險管理八要素運用到高校心理危機風險的管控中。（1）內(nèi)部環(huán)境：建立高校心理危機風險管控的領導機構;設立高校心理危機干預系統(tǒng)，包括預警系統(tǒng)、應急系統(tǒng)、維護系統(tǒng);管理層人員制定對高校心理危機風險管控的計劃，并明確各系統(tǒng)的組織結構和各個職員的工作任務。（2）目標設定：明確各系統(tǒng)、各崗位職員的任務與各項業(yè)務目標;各系統(tǒng)之間相互合作，有計劃、有目標、有步驟地對心理危機風險進行管控。（3）事項識別：組織各系統(tǒng)專業(yè)人員制定心理危機風險管控工作方案。 通過對各崗位職員任務的整理，明確各系統(tǒng)之間的運轉流程，從中查找心理危機風險點。（4）風險評估：預警系統(tǒng)依據(jù)學生的心理和生理狀況、行為特點、認知反應、情緒化表現(xiàn)、生活狀態(tài)以及社會的適應性，對學生心理健危機的風險進行評估。（5）風險應對：應急系統(tǒng)根據(jù)風險評估的結果分析其原因，并制定應對計劃，如談心、陪伴、鼓勵、技能訓練、個別輔導、轉介心理師等，選擇最優(yōu)處理方法進行應對。（6）控制活動：組織學生開展心理健康教育相關活動，對校心理健康師、班主任、心理委員進行培訓，重點關注患者身邊的人。（7）信息與溝通：各系統(tǒng)之間資源整合，各系統(tǒng)工作人員明確自己的職責，做到相互協(xié)助、配合從而收到高效運轉的效果。（8）監(jiān)控：對心理危機風險管控進行全面監(jiān)控。利用信息技術，建立從學校到學生個人的心理危機風險管控監(jiān)控網(wǎng)絡。實現(xiàn)學生—心理健康教育中心、學生—學院、學院—心理健康教育中心等多種途徑交流，重視心理危機事件管控的時效性。[4]

三、風險管理視角下高校心理危機風險管控的實現(xiàn)路徑

（一）圍繞大學生心理與問題行為排查其心理危機

對大學生進行心理危機排查是高校心理危機風險管控的有效途徑之一。利用這一途徑可以建立起有效的心理危機干預體系，對高校心理危機風險進行風險識別，進一步摸清學生心理危機，避免學生因心理危機引發(fā)傷害。在篩查時要立足于大學生心理咨詢知情同意原則，對學生進行全面的心理健康狀況調查，[5]并著重圍繞學生行為排查其心理危機風險。一個心理健康的人一般不會有異常行為表現(xiàn)。當大學生出現(xiàn)不正常的行為，如：經(jīng)常逃課、不按時吃飯、睡覺、不愛學習、愛發(fā)呆、自制力喪失、不能約束自我、喜歡在公眾場所惹事鬧事、跟同學相處不好、經(jīng)常孤僻獨行，甚至企圖自殺等行為時，要注意其是否存在心理危機問題。當我們對大學生心理危機風險進行評估后，應依據(jù)評估結果制定相應的計劃，并采取積極的措施對其進行風險管控。

（二）完善管理制度，壓縮風險空間

針對高校心理危機管控機制存在的風險，可以開展制度的整理和檢查，抓住院系心理危機管理工作制度，明確輔導員制度、院系負責人管理制度、班級管理制度、院系聯(lián)系人管理制度、檔案管理制度和協(xié)議書簽訂制度。在重大決策方面，需要完善科學民主決策制度;在管控事物性方面，需要建立程序性制度，健全嚴格管理基本步驟設置;在促進高校心理管控機制方面則應建立相匹配的機制，趨利避害，拉近對立關系者之間的距離，使其相互理解。

1.完善科學民主決策制度

學校各個部門都應該認真貫徹落實中央精神，強化黨委及其支部對大學生心理危機工作的絕對領導，完善科學的民主決策體制，提高心理危機管控的水平和質量。完善民主監(jiān)督機制，對于涉及在校學生切身利益的重大事項，應廣泛聽取意見，并在黨政聯(lián)席會議上嚴格審議再通過。

2.完善日常事務性管理制度

大學生心理危機管控工作是一項全校性、全員性工作，需要全面開展，并且全程進行， 如果不能完善日常事務性管理制度， 就很難讓工作正常開展并落到實處。要明確崗位職責與目標。明確各個系統(tǒng)目標，設定各崗位職責與各項系統(tǒng)業(yè)務的目標，各崗位之間應相互合作，分步驟、有計劃地對心理危機風險進行管控，以便明確各自的目標以及方向。要建立信息溝通與監(jiān)督機制。搭建院系管理為主導的風險管理網(wǎng)絡，包括學校心理工作室、心理部門、學生會、校醫(yī)療機構、心理研究所、院系職工部、校工處等，形成一個完善的風險管理網(wǎng)絡，各個系統(tǒng)人員進行資源整合，并且對心理危機風險管控進行全面監(jiān)督。

3.完善學生事務的各類制度

學校要制定心理危機管控方面的制度。比如，學校聯(lián)系人制度、班級負責人制度、年級心理管控制度、大學生自我控制與管理制度、院系心理培訓制度、班主任心理工作制度、心理危機管理監(jiān)督制度等。要制定計劃應對可能的風險。根據(jù)風險管理網(wǎng)絡制定應對計劃，當學生遭遇心理危機的風險時可選擇最適合的心理應對方法。制定完善的風險應對措施，在風險來臨時以便采取一系列措施。

（三）健全運行機制防控心理危機風險管控

1.建立心理危機風險管控教育機制

高校要對學生進行自我教育，使他們學會如何正確客觀地評價自己，把教育從校內(nèi)向校外延伸，打破學校跟社會界限，使學生構建“三位一體”（家庭、學校、社會）理念，尊重每個學生自我價值以及不同的性格特征，了解不同學生的價值觀念，促進每個學生的思想與存在的統(tǒng)一性，使他們能正確認識自己的身體、興趣、能力、氣質以及他們心理特點等的狀況。讓每個個體正確合理地區(qū)分何為理想化自我，何為現(xiàn)實自我，以及兩者在通過環(huán)境的中介效應下如何達到統(tǒng)一，這些都可以一定程度上減少大學生在環(huán)境刺激作用下所產(chǎn)生的緊張反應。學校要將心理健康教育課程和個人心理輔導相結合，將學生心理指導與心理健康測評系統(tǒng)相結合，在課程當中適當增加一些學生自我操作實踐環(huán)節(jié)，幫助指導學生減輕內(nèi)心壓力。

2.建立心理危機風險管控管理機制

學校應建立“扁平式”三級心理危機風險管控系統(tǒng)：一級心理危機風險管控主要由學校管理建立，對大學生的心理問題進行篩選、整理和存檔備案，建立大學生心理檔案并管理使用;二級心理危機風險管控主要由學院管理建立，各學院對本院各班主任、心理委員及時進行培訓，并負責所在院校學生心理健康教育與輔導工作;三級心理危機風險管控主要由班級管理建立，班主任、學習委員通過對本班學生進行心理健康狀況普查，收集學生心理特征，對存在異常的對象及時進行反映、管控、跟蹤，并向上一級的預警管控網(wǎng)絡進行匯報。通過由學?！獙W院—班級層層下放的預警管控機制，運用網(wǎng)絡取消繁雜的系統(tǒng)架構，從而建立信息由下及上逐層傳遞等級制度分明的“扁平式”管控，通過這種管控機制的完善，多個渠道地對學生進行心理監(jiān)控和教育，在學生出現(xiàn)異常行為時及時進行有效干預。

3.建立心理危機風險管控預警機制

在目標設定上，建立預警指標體系，指標包括個人的性格愛好、日常行為等具體維度指標;個人與家庭、學校、社會間人際關系指標;個人對所處家庭、社會、學校環(huán)境的關系質量評價指標。預警系統(tǒng)根據(jù)個人的認知行為、生活情緒、個人適應能力，對學生心理健康風險危害程度、發(fā)生概率進行評估。一是完善學生的心理狀況匯報體制，每個班級選舉一名溝通能力好的學生，負責本班學生心理問題檔案錄入，并定期由院級輔導員對其進行心理培訓，保證各班心理委員能夠對本班學生的心理危機預警做出正確評估，若發(fā)現(xiàn)班上存在學生心理異常，第一時間告知班主任情況;二是建立學生心理檔案篩選制度，學校對所有檔案進行篩查甄別，根據(jù)心理健康測評系統(tǒng)，篩選出存在高危心理風險的學生，進行重點人群的排查，建立學生心理危機預警重點庫，并通過“扁平式”系統(tǒng)進行風險管控，對特殊學生進行重點監(jiān)控。三是利用學校宣傳欄、校內(nèi)講座、心理談話等形式，向大學生普及日常必知的心理健康知識，并讓其對此加以關注，幫助學生能夠自主建立良好心理情緒，提高學生對自我負面緊張情緒的調節(jié)機制，在遇到心理危機風險時，能夠向他人進行求助。[6]

4.建立心理危機風險管控糾正機制

在風險應對上，對于有心理危機的學生，各高校應及時從中查找心理危機風險點。對一些心理異常低于50%或日常表現(xiàn)接近正常的學生，可通過學校心理輔導室接受治療，學校心理咨詢師應了解引起學生心理危機的具體人、事、物，并對刺激物進行及時清除，阻斷該刺激對學生的持續(xù)影響，為存在心理危機的同學提供一個良性環(huán)境，避免持續(xù)性不良刺激對個人的影響。[7]同時，在危機尚未清除的情況下，不隨意讓學生離開，通過校內(nèi)各層級人員，成立心理健康防護小組，及時對學生的行為進行了解與監(jiān)控;對存在情感問題、家庭困難問題的學生進行關懷幫助和心理溝通，使學生能夠逐漸走出心理困惑。對于存在嚴重心理疾病的學生，先由學校心理輔導機構對其進行正確評估后，在征得本人及家庭同意情況下，可到專門機構幫助治愈，同時，學校心理輔導室應時刻跟蹤學生心理狀況，建立健全后期評估和跟蹤反饋機制，并將其心理狀況及時歸入檔案。

學校對于心理問題學生，及時通過學校建立的教訓輔三合一的互動模式，規(guī)劃詳細方案，可以讓學生通過班主任、輔導員等人員開展一對一咨詢了解與心理治療，以使存在心理危機的學生能夠順利幫助其通過難關，達到正常心理水平。除了開展一對一心理輔導之外，學校也可以通過家庭、網(wǎng)絡、同伴互助等形式，采用學校輔導、班級輔導相結合的方式，使學生心理狀態(tài)回歸正常水平。通過心理危機預警機制，對存在心理問題學生的狀態(tài)、情緒進行評估了解，確定引發(fā)其心理危機的事件，規(guī)劃詳細的幫助計劃。通過學校、教師、同學以及家長的共同支持努力，幫助當事人建立良好的人際關系，使學生能夠逐步走出心理陰影，達到正常學生的心理狀態(tài)，擁有積極、健康的情緒體驗。

參考文獻：

[1]劉德洋，翟紅.高校心理危機干預中大學生隱私權保護問題探究[J].中國成人教育，2017（9）：40-43.

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[3]王訓兵，萬靖，李曉波.網(wǎng)絡環(huán)境下的大學生心理危機預警機制的構建[J].教育與職業(yè)，2011，0（20）：74-75

[4]李永慧.大學生心理危機干預困境與應對策略[J].中國學校衛(wèi)生，2019，40（4）：486-489.

[5]馮海成，鄭建鋒，朱桃花，陳杰，羅貴昕.風險管理視閾中高校突發(fā)事件預警體系的構建[J].思想教育研究，2012（5）：86-88.

[6]張艷霞.價值觀視角下的大學生心理危機及其干預[J].山東師范大學學報（人文社會科學版），2011，56（4）：135-140.

[7]朱美燕.論大學生心理危機的后干預[J].教育評論，2011（01）：62-64.

（責任編輯： 杜家和）