文 臻

（汕頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 汕頭 515000）

2020年發(fā)布的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》[1]對(duì)職業(yè)技術(shù)教育改革發(fā)展提出了新要求，其核心內(nèi)容是增強(qiáng)職業(yè)教育適應(yīng)性。高職院校必須圍繞培養(yǎng)適應(yīng)性人才進(jìn)行教學(xué)改革。課堂是教育教學(xué)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，只有通過(guò)課堂的深入改革，才能真正增強(qiáng)職業(yè)教育適應(yīng)性、提升高職院校的教育質(zhì)量。在互聯(lián)網(wǎng)和信息科技迅猛發(fā)展的今天，人工智能、云計(jì)算、教育大數(shù)據(jù)等信息科技正在顛覆傳統(tǒng)學(xué)校教育教學(xué)，互聯(lián)網(wǎng)及各種新技術(shù)、新媒體的使用為學(xué)習(xí)者提供了豐富的認(rèn)知工具與智能化的支撐環(huán)境，形成了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代新的課堂模式——智慧課堂，改變了以教師為主宰的傳統(tǒng)教學(xué)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了“課堂革命”。

“課堂革命”是對(duì)課堂教學(xué)的全面變革，是對(duì)教學(xué)目標(biāo)的優(yōu)化，對(duì)教學(xué)內(nèi)容的升級(jí)，對(duì)教學(xué)方法的改進(jìn)以及對(duì)教學(xué)過(guò)程的科學(xué)設(shè)計(jì)，是一項(xiàng)整體推進(jìn)的系統(tǒng)工程[2]。本文以“職業(yè)禮儀”為例，闡述在智慧教育背景下對(duì)該課程進(jìn)行線上線下融合的課程改革和教學(xué)實(shí)施過(guò)程，以進(jìn)一步推動(dòng)課程優(yōu)化改進(jìn)，提高職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量。

1 課程定位

“職業(yè)職禮”是一門(mén)規(guī)范性、實(shí)用性、實(shí)踐性強(qiáng)的課程，是許多高職院校人才培養(yǎng)方案中的必修課。其目標(biāo)是使學(xué)生在規(guī)范的禮儀理論知識(shí)的指導(dǎo)下，通過(guò)實(shí)踐性的環(huán)節(jié)，鞏固理論知識(shí)，掌握職場(chǎng)交際的技巧及各種職業(yè)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。職業(yè)禮儀對(duì)高職學(xué)生的求職和職業(yè)發(fā)展有著非常重要的作用?！奥殬I(yè)禮儀”課程應(yīng)以立德樹(shù)人為根本任務(wù)，以提升職業(yè)能力為教學(xué)核心，知識(shí)傳授和技能實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)學(xué)生開(kāi)展職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力、職業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能四個(gè)方面的培養(yǎng)。

2 “課堂革命”三要素

2.1 以學(xué)習(xí)者為中心

學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，在信息技術(shù)的支持下，學(xué)生借助已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)探索，積極交流，建立新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)并練就新的技能。在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，教師只是組織者、指導(dǎo)者、幫助者和促進(jìn)者，利用情境、協(xié)作、會(huì)話等學(xué)習(xí)環(huán)境要素，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)新性，最終達(dá)到學(xué)生有效實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前所學(xué)知識(shí)意義建構(gòu)的目的。

2.2 課堂教學(xué)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境有機(jī)融合

利用兩種環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生自主安排學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮學(xué)生主體性。真實(shí)的課堂教學(xué)模擬職場(chǎng)工作情境，學(xué)生親身參與實(shí)踐，在學(xué)中做。學(xué)生根據(jù)工作任務(wù)的要求，訪問(wèn)課程線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，完成線上學(xué)習(xí)和理論知識(shí)測(cè)試，線下通過(guò)小組學(xué)習(xí)共同完成實(shí)踐任務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)環(huán)境的混合，達(dá)到教室授課與網(wǎng)絡(luò)授課并存，同步學(xué)習(xí)與異步學(xué)習(xí)并存的目的，將線上學(xué)習(xí)和線下學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)融合，使學(xué)習(xí)更高效，更自主。

2.3 采用智慧教學(xué)系統(tǒng)

課程采用超星泛雅“一平三端”智慧教學(xué)系統(tǒng)。泛雅平臺(tái)作為智慧教學(xué)系統(tǒng)的云端大腦，能存儲(chǔ)課件、微課視頻、學(xué)習(xí)資料等并供教師學(xué)生隨時(shí)利用。通過(guò)該平臺(tái)，在線課程建設(shè)、課程學(xué)習(xí)、教學(xué)互動(dòng)、教學(xué)效果分析都更為便捷，教學(xué)更加智能化。該平臺(tái)還可覆蓋多終端設(shè)備：教室端、移動(dòng)端、管理端。教室端能關(guān)聯(lián)教室信息化設(shè)備，支持課堂互動(dòng)和教學(xué)評(píng)價(jià)等，并與泛雅平臺(tái)全面對(duì)接，做到線上課程及資源實(shí)時(shí)調(diào)用，將傳統(tǒng)課堂變?yōu)橹腔壅n堂。學(xué)生移動(dòng)端支持學(xué)生參加線上課程學(xué)習(xí)、課堂教學(xué)互動(dòng)、課后作業(yè)考試、閱讀在線資源等。管理端可實(shí)現(xiàn)對(duì)“線上+線下”教學(xué)全過(guò)程的即時(shí)數(shù)據(jù)采集、云端分析處理和即時(shí)結(jié)果反饋，促進(jìn)教師教學(xué)模式和教學(xué)組織形式變革。

3 “職業(yè)禮儀”課程重構(gòu)

3.1 教學(xué)內(nèi)容

3.1.1 立德樹(shù)人，推進(jìn)課程思政建設(shè)

基于職業(yè)崗位需求定位人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)圍繞職業(yè)崗位特點(diǎn)，梳理課程思政要素，找到課程知識(shí)技能與立德樹(shù)人目標(biāo)的最佳結(jié)合點(diǎn)，巧妙設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式，使思政育人自然融入教學(xué)過(guò)程，循序漸進(jìn)提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)德技并修。

3.1.2 崗課融合，開(kāi)發(fā)課程教學(xué)內(nèi)容

推進(jìn)崗課整合，崗為方向，以崗設(shè)課，課為基礎(chǔ)，提高課程含金量，德技并修，增強(qiáng)技能學(xué)習(xí)的適應(yīng)性[3]。課程建設(shè)只有緊跟時(shí)代的變化和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，保證課程體系的構(gòu)建符合職業(yè)崗位需求、符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，保證學(xué)生能及時(shí)掌握新知識(shí)、新技術(shù)，才能滿足學(xué)生適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求[4]。通過(guò)校企合作，共同開(kāi)發(fā)“職業(yè)禮儀”課程教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合崗位工作任務(wù)調(diào)研分析，獲得崗位典型工作任務(wù)及崗位能力標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，將典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化成學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)，通過(guò)工學(xué)結(jié)合，促使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中鞏固禮儀知識(shí)、操練崗位技能、提升職業(yè)能力。

3.2 教學(xué)模式設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)智慧教學(xué)系統(tǒng)功能的研究及對(duì)線上線下混合式教學(xué)的分析與探索，設(shè)計(jì)出“職業(yè)禮儀”課程教學(xué)模式。教師通過(guò)開(kāi)發(fā)、組織、引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的質(zhì)量開(kāi)展真實(shí)性評(píng)價(jià)，從而促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的持續(xù)深入展開(kāi)[5]。該模式分為課前、課中和課后三階段。

3.2.1 課前

此階段在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成。教師創(chuàng)建課程、制作課程門(mén)戶、編輯課程內(nèi)容，將教學(xué)資源上傳至平臺(tái)；通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷功能了解學(xué)情，便于今后根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需要、能力水平和認(rèn)知傾向設(shè)計(jì)個(gè)性化教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程；教師發(fā)布項(xiàng)目任務(wù)，學(xué)生查看任務(wù)要求并自主學(xué)習(xí)相關(guān)的禮儀理論知識(shí)，查看微課視頻等學(xué)習(xí)資源，為完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)做好準(zhǔn)備；學(xué)生完成理論知識(shí)測(cè)試，獲得自學(xué)反饋；教師通過(guò)管理端查看學(xué)習(xí)情況，獲得實(shí)時(shí)反饋，適當(dāng)調(diào)整教學(xué)策略，同時(shí)進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)；學(xué)生圍繞情景任務(wù)展開(kāi)合作學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)完成項(xiàng)目的方案。

3.2.2 課中

此階段在智慧教室進(jìn)行。學(xué)生經(jīng)過(guò)小組合作學(xué)習(xí)達(dá)成共識(shí)，形成團(tuán)隊(duì)成果，最后在課堂上進(jìn)行學(xué)習(xí)匯報(bào)和成果展示；教師組織學(xué)生開(kāi)展討論，運(yùn)用平臺(tái)上的投票、搶答、選人、主題討論等工具，對(duì)各小組的項(xiàng)目方案及完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)的建議。教師不在課堂上講授理論知識(shí)，而是通過(guò)調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力，引導(dǎo)學(xué)生利用平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)上豐富的教學(xué)資源完成知識(shí)的構(gòu)建，通過(guò)線上線下師生、生生多維交互來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題，提高學(xué)生的思維能力和實(shí)踐能力。

3.2.3 課后

此階段在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成。教師在平臺(tái)上發(fā)起評(píng)分活動(dòng)，學(xué)生根據(jù)具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)，教師對(duì)各小組進(jìn)行詳細(xì)點(diǎn)評(píng)；學(xué)生進(jìn)行反思和總結(jié)，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)日記提交到平臺(tái)，根據(jù)課堂上獲得的評(píng)價(jià)意見(jiàn)對(duì)項(xiàng)目方案進(jìn)行優(yōu)化并再次實(shí)踐，教師有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)；學(xué)生繼續(xù)在平臺(tái)上查看相關(guān)的學(xué)習(xí)資源，拓寬知識(shí)面。

3.3 教學(xué)策略

通過(guò)學(xué)情調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參加課程的學(xué)生能認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的重要性，熱衷信息技術(shù)，喜歡親身體驗(yàn)活動(dòng)，但是學(xué)習(xí)自主性較弱，溝通合作能力不強(qiáng)。因此確定采用授人以“魚(yú)”“漁”“愉”“欲”“譽(yù)”的策略開(kāi)展教學(xué)[6]，并且設(shè)置相應(yīng)的策略有效性檢驗(yàn)機(jī)制。如表1所示。使用智慧教學(xué)系統(tǒng)，營(yíng)造愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)生獲得良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)機(jī)，促進(jìn)自主學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)；精心設(shè)計(jì)線上線下混合式教學(xué)過(guò)程，幫助學(xué)生收獲禮儀知識(shí)，熟練運(yùn)用禮儀技能，在真實(shí)工作情境中完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，提高職業(yè)能力，獲得自身、同伴、教師及用人單位的肯定，提升自信心和榮譽(yù)感。

表1 “職業(yè)禮儀”教學(xué)策略

3.4 教學(xué)方法

“職業(yè)禮儀”課程采用建立在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上的任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法。以解決問(wèn)題、完成任務(wù)為主的多維互動(dòng)式教學(xué)為理念，通過(guò)探究式學(xué)習(xí)，使學(xué)生處于積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)。每位學(xué)生都能根據(jù)自己對(duì)當(dāng)前問(wèn)題的理解，運(yùn)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提出方案解決問(wèn)題。學(xué)生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個(gè)共同的任務(wù)活動(dòng)中心，在強(qiáng)烈的問(wèn)題動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)資源的積極主動(dòng)應(yīng)用，進(jìn)行自主探索和互動(dòng)協(xié)作學(xué)習(xí)。

3.5 教學(xué)過(guò)程

3.5.1 智慧平臺(tái)課程準(zhǔn)備

教師登錄教學(xué)平臺(tái)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)課程的教學(xué)資源，搜集整理網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放課程資料。課程的資源包括：學(xué)習(xí)任務(wù)單、微課視頻、課件、案例庫(kù)、實(shí)訓(xùn)展示視頻、拓展學(xué)習(xí)資料、配套試題等。課程平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)以職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為根本，以提升學(xué)生的職業(yè)能力為核心，特別是學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、合作能力、創(chuàng)新能力和溝通能力。依據(jù)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的職業(yè)崗位工作要求和項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)的思路，將崗位典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)，確定本課程的教學(xué)內(nèi)容，包括職場(chǎng)形象、職場(chǎng)交際、職業(yè)活動(dòng)三大模塊，形象管理、職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)日常、求職面試、儀式慶典、參觀推介、會(huì)議接待等九個(gè)情境工作任務(wù)，涵蓋二十七個(gè)子項(xiàng)目。

3.5.2 創(chuàng)設(shè)情境提出問(wèn)題

在教學(xué)導(dǎo)入環(huán)節(jié)，圍繞主題精心設(shè)計(jì)，能夠激發(fā)學(xué)生探究興趣和動(dòng)機(jī)的活動(dòng)情景非常關(guān)鍵。本課程通過(guò)校企合作，運(yùn)用企業(yè)在線VR創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，學(xué)生可以親眼看到企業(yè)的工作環(huán)境，熟悉崗位場(chǎng)景。選擇崗位真實(shí)任務(wù)作為學(xué)習(xí)內(nèi)容，設(shè)計(jì)情境問(wèn)題激發(fā)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入角色。例如，在求職面試這個(gè)主題當(dāng)中創(chuàng)設(shè)如：“什么人面試成功率最高?”“怎么自我介紹最與眾不同？”這樣的話題，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考。

3.5.3 布置任務(wù)明確要求

在學(xué)生的探索欲望被激發(fā)后，教師發(fā)布任務(wù)單，學(xué)生根據(jù)任務(wù)單自主選擇平臺(tái)上的資源進(jìn)行學(xué)習(xí)。教師需明確告訴學(xué)生完成任務(wù)的具體要求和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提供探究式學(xué)習(xí)的成功案例，幫助學(xué)生更有效率地完成任務(wù)。

3.5.4 自主探究學(xué)習(xí)知識(shí)

每個(gè)學(xué)生的知識(shí)面和能力有所不同，所以學(xué)生可以根據(jù)自己的實(shí)際需要選擇平臺(tái)上與該任務(wù)相關(guān)的理論知識(shí)、微課視頻、工作案例開(kāi)展自主學(xué)習(xí)。教師通過(guò)管理端查看學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)。

3.5.5 團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)施任務(wù)

設(shè)置學(xué)習(xí)小組，組員協(xié)作制訂完成項(xiàng)目的方案并完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。制訂工作方案包括工作流程、技術(shù)要點(diǎn)、工作分工等，這樣的方式既鍛煉團(tuán)員之間的溝通能力，又促進(jìn)了合作學(xué)習(xí)。

3.5.6 交流探討解難釋疑

遇到問(wèn)題，學(xué)生可以跟老師或同學(xué)進(jìn)行交流，教師引導(dǎo)學(xué)生思考運(yùn)用已有的知識(shí)是否能解決問(wèn)題、是否有更便捷的方法來(lái)完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、完成項(xiàng)目需要運(yùn)用哪些知識(shí)和技能、通過(guò)哪些途徑可以獲得這些知識(shí)和技能、通過(guò)哪些方法可以搜尋到必要的信息、如何解決碰到的難題等，鼓勵(lì)學(xué)生自主探究，充分利用智慧化的學(xué)習(xí)工具和學(xué)習(xí)資源去尋找解決方案。

3.5.7 成果展示討論反饋

各學(xué)習(xí)小組在課堂上進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。針對(duì)各小組實(shí)訓(xùn)情況，教師組織學(xué)生進(jìn)行討論，比較各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的異同點(diǎn)，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行反思，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

3.5.8 評(píng)價(jià)考核反思改進(jìn)

課后，學(xué)生對(duì)照任務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估，對(duì)自己的學(xué)習(xí)態(tài)度、職業(yè)能力等做出評(píng)價(jià)，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)總結(jié)。小組成員對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的合作情況、團(tuán)隊(duì)成員的參與度、對(duì)成果的貢獻(xiàn)程度進(jìn)行組員互相評(píng)價(jià)。教師根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目完成情況進(jìn)行打分，從符合崗位要求的角度對(duì)學(xué)生的職業(yè)能力及情感態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)生個(gè)人進(jìn)行縱向?qū)Ρ龋瑥?qiáng)調(diào)學(xué)生的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)及能力發(fā)展情況。

3.6 教學(xué)評(píng)價(jià)

“職業(yè)禮儀”課程學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)采用多元化主體、多樣化方式，定量與定性相結(jié)合、測(cè)量與觀察相結(jié)合的方式。根據(jù)崗位考核標(biāo)準(zhǔn)制訂評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，由學(xué)生自評(píng)（占30%）、同學(xué)互評(píng)（占30%）和教師評(píng)價(jià)（占40%）組成綜合評(píng)價(jià)成績(jī)。通過(guò)智慧教學(xué)系統(tǒng)，學(xué)生主動(dòng)提問(wèn)、瀏覽資源、在線測(cè)試、生生互動(dòng)、參與課堂活動(dòng)等數(shù)據(jù)都被詳細(xì)記錄下來(lái)，實(shí)訓(xùn)視頻、學(xué)習(xí)總結(jié)等都一一保存在平臺(tái)上，相當(dāng)于動(dòng)態(tài)變化的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)記錄。

4 “課堂革命”的實(shí)施效果

本次“課堂革命”選取同一專(zhuān)業(yè)同一年級(jí)兩個(gè)平行班級(jí)為實(shí)驗(yàn)對(duì)象進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐。1班為實(shí)驗(yàn)班，運(yùn)用智慧教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行線上線下混合式教學(xué)，2班為普通班，采用傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式。在課程結(jié)束之后，選取“出勤率”“測(cè)驗(yàn)正確率”“優(yōu)秀率”“學(xué)生滿意度”“企業(yè)滿意度”五個(gè)觀測(cè)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。

“出勤率”數(shù)據(jù)來(lái)自教學(xué)日?？记谟涗浄治觯皽y(cè)試正確率”數(shù)據(jù)來(lái)自課程理論知識(shí)測(cè)驗(yàn)結(jié)果。“優(yōu)秀率”數(shù)據(jù)來(lái)自課程考核，綜合成績(jī)85分以上為“優(yōu)秀”。學(xué)生滿意度數(shù)據(jù)來(lái)自課程結(jié)束時(shí)對(duì)學(xué)生匿名問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果?！捌髽I(yè)滿意度”數(shù)據(jù)來(lái)自學(xué)生在校外實(shí)訓(xùn)階段，企業(yè)所反饋的信息。從數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)看，禮儀理論知識(shí)的測(cè)試正確率兩個(gè)班相差很小，普通班為97%，實(shí)驗(yàn)班為98%，說(shuō)明兩種教學(xué)模式下學(xué)生理論知識(shí)學(xué)習(xí)效果差距較??；實(shí)驗(yàn)班出勤率為96%，普通班為92.2%，學(xué)生滿意度實(shí)驗(yàn)班為96%，普通班為88%，可見(jiàn)新的教學(xué)模式能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿，獲得較好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)；課程優(yōu)秀率和企業(yè)滿意度方面，實(shí)驗(yàn)班與普通班差距較大，實(shí)驗(yàn)班優(yōu)秀率為80%而普通班是43%，企業(yè)滿意度實(shí)驗(yàn)班為90%，普通班是70%。由此可見(jiàn)，運(yùn)用智慧教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行線上線下混合式教學(xué)在調(diào)動(dòng)學(xué)生提升禮儀素養(yǎng)，增強(qiáng)職業(yè)能力，提高實(shí)踐能力方面有較明顯的優(yōu)勢(shì)。在參加校外實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)踐中，學(xué)生的工作表現(xiàn)及禮儀素養(yǎng)獲得企業(yè)導(dǎo)師的認(rèn)可并被新聞媒體報(bào)道。對(duì)于課程實(shí)施的效果，企業(yè)導(dǎo)師認(rèn)為學(xué)生的工作主動(dòng)性有較大提升，適應(yīng)崗位的速度更快，思考和解決問(wèn)題的能力有所提高。

5 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，我們必須轉(zhuǎn)變教育觀念，緊跟信息技術(shù)發(fā)展的步伐，利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為教學(xué)賦能，加快推動(dòng)職業(yè)教育教學(xué)方式變革，拓展職業(yè)教育的深度和廣度，提高職業(yè)教育的適應(yīng)性，服務(wù)好社會(huì)用人需求及學(xué)生發(fā)展需求。