劉海燕，吳曼翔

(1.江漢大學(xué) 圖書(shū)館；2.湖北中醫(yī)藥大學(xué) 圖書(shū)館，湖北 武漢 430000)

高校圖書(shū)館在讀者知識(shí)的共享、交流上具有重要作用，而且隨著社會(huì)對(duì)復(fù)合型人才的需求不斷增加，需要高校加強(qiáng)圖書(shū)館的完善，并將大數(shù)據(jù)作為載體，以此形成富有個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)，滿足讀者對(duì)信息資源的需求，為社會(huì)輸出更多優(yōu)秀的人才。

1 高校圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)

基于智能化背景下大數(shù)據(jù)運(yùn)用應(yīng)運(yùn)而生，是一種涉及范圍非常廣泛的收集、整理及分析方法，其根本就是為了從既有的數(shù)據(jù)展開(kāi)研究，然后從中提取價(jià)值較高的信息。如今，隨著各項(xiàng)技術(shù)的出現(xiàn)，所以也簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)信息收集的流程，而且也建立了系統(tǒng)化的用戶信息體系，使得該建設(shè)有了實(shí)質(zhì)性的突破和進(jìn)展。隨著新技術(shù)和新設(shè)備的不斷更新和發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展等，迫切需要圖書(shū)館緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，并通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)加快自身個(gè)性化服務(wù)的進(jìn)程。圖書(shū)館藏書(shū)多、網(wǎng)絡(luò)資源豐富，由此為大數(shù)據(jù)分析提供了保障。因?yàn)樽x者借閱會(huì)產(chǎn)生如閱讀習(xí)慣、評(píng)價(jià)等大量的交互信息，所以就需要通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)等方面的利用，增強(qiáng)收集的效果。圖書(shū)館在文化傳播方面發(fā)揮著重要作用，這樣一來(lái)，就需要抓緊開(kāi)展圖書(shū)館數(shù)據(jù)分析的腳步。大數(shù)據(jù)分析能夠?yàn)橛脩籼峁└行У姆?wù)。

2 學(xué)科服務(wù)概述

2.1 學(xué)科服務(wù)的發(fā)展形式

學(xué)科服務(wù)主要是面向讀者而開(kāi)展的一種服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容包括專業(yè)學(xué)科資訊、講解等。由于學(xué)科服務(wù)內(nèi)容比較廣泛，所以對(duì)圖書(shū)館員提出了較高的要求，需要其可以迎合學(xué)科服務(wù)的需要。隨著高校對(duì)圖書(shū)館的重視，開(kāi)始積極引進(jìn)人才，以此為學(xué)科服務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)大的人才保障。

2.2 學(xué)科服務(wù)的基本特征

圖書(shū)館的特色服務(wù)以學(xué)科服務(wù)為代表，且具有如下特征：①重用戶特征。學(xué)科服務(wù)的主要宗旨就是為用戶提供專業(yè)學(xué)科知識(shí)和個(gè)性化服務(wù)，所以，學(xué)科服務(wù)的根本是用戶，這樣一來(lái)，就要求圖書(shū)館員在開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中需要意識(shí)到用戶需求的重要性，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。②形式靈活特征。學(xué)科服務(wù)不同于穿透服務(wù)，其在交流、參與等方式上比較靈活，不會(huì)受到內(nèi)外部因素的約束，能夠以用戶的習(xí)慣、偏好來(lái)為其提供針對(duì)性的服務(wù)。在此期間，能夠促進(jìn)學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的提升，為用戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。③共享交互參與。加強(qiáng)圖書(shū)館員與用戶之間的信息交流，賦予交流方式更多的可能性，進(jìn)而形成交流網(wǎng)絡(luò)，保證每個(gè)人所發(fā)出的聲音都可以獲取及時(shí)反饋。

3 高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題

3.1 信息資源建設(shè)問(wèn)題

圖書(shū)館雖然信息資源豐富、藏書(shū)多，但由于紙質(zhì)書(shū)、網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)構(gòu)缺乏合理性，所以導(dǎo)致大量雜志、論文等占據(jù)了大部分的資源，隨著用戶需求呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，紙質(zhì)書(shū)外借的頻率越來(lái)越少。目前，信息資源建設(shè)中存在以下問(wèn)題：①信息資源結(jié)構(gòu)不夠規(guī)范化。由于圖書(shū)館信息資源結(jié)構(gòu)根本不能與用戶的需求相匹配，所以用戶開(kāi)始傾向于電子資源，究其原因，主要因?yàn)閳D書(shū)館方面并沒(méi)有改變注重紙質(zhì)收藏的思想，由此形成用戶嚴(yán)重流失的尷尬局面，而這對(duì)于高校學(xué)科服務(wù)建設(shè)是毫無(wú)益處的。對(duì)此，就迫切需要加強(qiáng)對(duì)信息資源結(jié)構(gòu)的改善，增加對(duì)數(shù)字資源的投入。②各個(gè)學(xué)科所具有的信息資源不能與高校圖書(shū)館資源形成共享性。“共享經(jīng)濟(jì)”如火如荼的發(fā)展，就可以充分表明共享所具有的重要作用，由此一來(lái)，就需要圖書(shū)館加強(qiáng)對(duì)共享性的利用，進(jìn)而提高圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的管理效率，否則，根本不能為用戶提供有效的服務(wù)。③信息服務(wù)層次比較低。因?yàn)橛脩魺o(wú)法在圖書(shū)館中獲取到自己所需要的資源，所以就導(dǎo)致用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)端口尋求圖書(shū)資源，但是這并不能詳細(xì)記錄用戶的閱讀偏好及習(xí)慣等，所以就提高了為用戶提供個(gè)性化的難度。

3.2 管理機(jī)制問(wèn)題

由于管理機(jī)制一直沒(méi)有得到改善，所以就直接導(dǎo)致用戶所接受的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量仍然處于比較低的狀態(tài)。而且，也不利于圖書(shū)館的管理和用戶學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的提高?，F(xiàn)如今，圖書(shū)館的管理機(jī)制由于受到地域的約束，所以在資源信息共享上根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)宏觀協(xié)調(diào)和用戶數(shù)據(jù)共享的目的，而這樣一來(lái)用戶自然也無(wú)法接受更好的服務(wù)。再加上，圖書(shū)館在管理機(jī)制上并沒(méi)有制定激勵(lì)制度，導(dǎo)致圖書(shū)館員在學(xué)科服務(wù)水平一直出于比較低的水平，不但無(wú)法實(shí)現(xiàn)以用戶為主的目標(biāo)，也不能及時(shí)解決用戶所存在的問(wèn)題。學(xué)科服務(wù)對(duì)圖書(shū)館員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度都提出了明確的要求，所以只有圖書(shū)館員不斷提升自我價(jià)值，才能夠?yàn)橛脩魩?lái)最佳的體驗(yàn)，提高學(xué)科服務(wù)的效果。但是在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館并沒(méi)有意識(shí)到管理體制建設(shè)的重要性，何時(shí)才能為用戶提供最佳的服務(wù)，仍然沒(méi)有提上日常。對(duì)此，就需要意識(shí)到管理機(jī)制所存在的問(wèn)題對(duì)提高高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)水平勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生較大的阻礙。

3.3 渠道建設(shè)問(wèn)題

現(xiàn)如今，雖然圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)已經(jīng)延伸至高校學(xué)科服務(wù)，但是其卻在發(fā)展過(guò)程中存在渠道不顯著的問(wèn)題。①對(duì)于學(xué)科服務(wù)而言，傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)和電子資源的結(jié)合是圖書(shū)館員所面臨的迫切需要解決的問(wèn)題，而且如何通過(guò)對(duì)電子資源的利用，來(lái)為用戶提供更好的學(xué)科服務(wù)也是其必須要掌握的技能。②現(xiàn)如今，大多圖書(shū)館并沒(méi)有意識(shí)到學(xué)科服務(wù)的重要性，而且諸多圖書(shū)館員因?yàn)閷I(yè)性不夠強(qiáng)、素質(zhì)低等方面的問(wèn)題，所以根本不能為用戶提供專業(yè)的服務(wù)。③在關(guān)于學(xué)科研究上，建立長(zhǎng)期互助小組或是以臨時(shí)團(tuán)隊(duì)模式仍未形成一致的結(jié)論，所以對(duì)合理化推廣和發(fā)展學(xué)科研究成果產(chǎn)生了不利的影響。④在大數(shù)據(jù)采集上，雖然諸多高校圖書(shū)館的電子界面設(shè)置了針對(duì)性的信息服務(wù)系統(tǒng)，如“我的圖書(shū)館”等，但并不能改變實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，究其原因，主要因?yàn)榉?wù)功能不夠多，而且服務(wù)層次仍然處于比較低的狀態(tài)，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶興趣、定制的學(xué)科服務(wù)等功能的開(kāi)發(fā)。

3.4 用戶問(wèn)題

教師與學(xué)生是高校圖書(shū)館主要面對(duì)的服務(wù)對(duì)象，可以較好地掌握用戶的偏好、專業(yè)等，但由于其對(duì)專業(yè)要求比較高，所以就需要圖書(shū)館為師生提供針對(duì)性的服務(wù)。但在大數(shù)據(jù)背景下，大部分用戶并不了解如何表達(dá)自己的個(gè)性化需求，對(duì)此，就需要圖書(shū)館加強(qiáng)該方面培養(yǎng)的同時(shí)，為并不具備較強(qiáng)信息表達(dá)能力的用戶建立個(gè)性需求。另外，高校圖書(shū)館缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)科服務(wù)和個(gè)性的用戶體驗(yàn)，并且仍然停留在學(xué)習(xí)、讀書(shū)等認(rèn)知上，不能引起用戶的注意，導(dǎo)致用戶根本不愿意主動(dòng)來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流等。在高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中，用戶問(wèn)題仍然是不可忽視的問(wèn)題，只有加強(qiáng)用戶問(wèn)題的重視，才能夠?yàn)樘岣邔W(xué)科服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和保障，為該項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供更多的思路。

4 基于大數(shù)據(jù)的高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展對(duì)策

4.1 加強(qiáng)信息資源建設(shè)

隨著大數(shù)據(jù)的縱深化發(fā)展，圖書(shū)館開(kāi)始從以往藏書(shū)的多少轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣N資源的收集、整合及利用上。圖書(shū)館以系統(tǒng)日志技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的利用，準(zhǔn)確掌握用戶的偏好和需求情況，進(jìn)而建立具有較高可行性的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)挖掘用戶的信息，在后臺(tái)模擬用戶的需求，建立符合用戶需求的模型。依照大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)獲取用戶的信息行為，爭(zhēng)取促使圖書(shū)館所具有的信息資源可以與用戶的需求相匹配，最終建立起可以滿足用戶需求的學(xué)科服務(wù)體系，進(jìn)而達(dá)到加強(qiáng)信息資源建設(shè)的目的。

4.2 建立學(xué)科服務(wù)專業(yè)導(dǎo)航庫(kù)和特色數(shù)據(jù)庫(kù)

高校圖書(shū)館在劃分學(xué)校的專業(yè)等過(guò)程中，可根據(jù)用戶檢索的信息記錄來(lái)進(jìn)行劃分，這樣能夠充分利用信息的優(yōu)勢(shì)。另外，圖書(shū)館可基于學(xué)科服務(wù)所具有的特色，建立具有個(gè)性化的數(shù)據(jù)庫(kù)，達(dá)到可以精細(xì)化各個(gè)專業(yè)的目的。對(duì)于用戶而言，該數(shù)據(jù)的建立還能夠?yàn)橛脩籼峁I(yè)教師的線下指導(dǎo)，為兩者之間的有效溝通搭建了平臺(tái)。線上線下的交流和數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，為用戶獲取信息，解決用戶所面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題打下了堅(jiān)實(shí)的保障。圖書(shū)館通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的利用，可以依照用戶的需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)科服務(wù)資源的優(yōu)化、用戶未來(lái)信息需求的預(yù)測(cè)導(dǎo)航等，以此建設(shè)有效的信息資源導(dǎo)航機(jī)制。

4.3 共建共享，凝聚優(yōu)勢(shì)

在共建共享的過(guò)程中，由于深受專業(yè)學(xué)科的影響，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致各高校學(xué)科資源存在諸多相同之處，而重復(fù)性的學(xué)科資源建設(shè)勢(shì)必會(huì)浪費(fèi)大量的人力和物力，這樣對(duì)實(shí)現(xiàn)特色學(xué)科服務(wù)建設(shè)并無(wú)益處，所以倒不如將更多的心思花在特色學(xué)科服務(wù)建設(shè)上，保證可以為用戶提供最佳的服務(wù)。由于專業(yè)學(xué)科資源比較多，有必要建立共享平臺(tái)，在防止重復(fù)性投資的同時(shí)，還能夠有效豐富專業(yè)學(xué)科資源，滿足用戶對(duì)豐富信息資源的需求。圖書(shū)館要根據(jù)用戶對(duì)信息資源的需要，開(kāi)發(fā)內(nèi)容豐富、功能齊全的專業(yè)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)，達(dá)到共建共享的目標(biāo)，為大數(shù)據(jù)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。

4.4 建立一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提高人員綜合素質(zhì)

圖書(shū)館具有可以滿足各個(gè)學(xué)科需求的重要作用，但這其中離不開(kāi)圖書(shū)館員的輔助，只有這樣才可以促進(jìn)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的更好發(fā)展。對(duì)此，圖書(shū)館員在為用戶提供專業(yè)服務(wù)過(guò)程中，需要加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，充分掌握用戶的閱讀偏好等，以此為用戶提供更具有價(jià)值的服務(wù)，促進(jìn)用戶滿意度的提升?？傊?，作為圖書(shū)館員必須積極充實(shí)自己，加強(qiáng)自身的溝通能力，爭(zhēng)取在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)方面可以有效發(fā)揮自身的價(jià)值和作用。另外，還需要學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)掌握與大數(shù)據(jù)相關(guān)的知識(shí)等，以此滿足用戶的個(gè)性化服務(wù)需求。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著學(xué)科服務(wù)的不斷普及和應(yīng)用，其所具有的重要性開(kāi)始引起人們的關(guān)注和重視，并在各大高校中獲取了明顯的成效。在大數(shù)據(jù)背景下，讀者對(duì)于圖書(shū)館的需求也在悄然發(fā)生著變化，對(duì)此就需要從提供個(gè)性化服務(wù)、突顯圖書(shū)館資源等方面展開(kāi)，進(jìn)而為學(xué)科服務(wù)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力源泉。