□朱小芳 李玉佳

現(xiàn)今大學(xué)生大多為“00后”，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展以及家庭條件的逐漸優(yōu)化，存在心理問題的學(xué)生人數(shù)越來越多，導(dǎo)致問題產(chǎn)生的因素有多種，如社會(huì)、學(xué)校、家庭等。高校輔導(dǎo)員應(yīng)開展心理健康教育與咨詢工作，排查學(xué)生心理問題，培育學(xué)生健康、樂觀、積極向上的心態(tài)[1]，用心溝通，用情交流，實(shí)現(xiàn)心理育人的目標(biāo)。

一、案例簡介

A同學(xué)，男，廣州某大學(xué)大一年級(jí)學(xué)生，自入校以來，成績中等，喜歡唱歌，爭強(qiáng)好勝，人際關(guān)系較差，基本能夠遵規(guī)守紀(jì)。某天，輔導(dǎo)員通過查課和每周學(xué)委上報(bào)的考勤情況中，發(fā)現(xiàn)A同學(xué)存在遲到、曠課、早退的現(xiàn)象。由于輔導(dǎo)員每月有深入學(xué)生宿舍了解學(xué)生宿舍情況的工作任務(wù)和要求，在檢查宿舍發(fā)現(xiàn)該生逃課補(bǔ)充睡眠。此后，輔導(dǎo)員第一時(shí)間與學(xué)生取得聯(lián)系，學(xué)生反映自己有幻聽、幻想、幻視、長期失眠等癥狀，常常在凌晨間4、5點(diǎn)鐘才能夠勉強(qiáng)入睡。由于失眠問題導(dǎo)致在校期間不能去上課，對(duì)于自己不喜歡的課程經(jīng)常出現(xiàn)曠課的現(xiàn)象。另外，該生自述初中時(shí)出現(xiàn)過頻繁的幻聽幻視，曾去醫(yī)院開過藥，但服用一段時(shí)間后自行停藥。目前存在頻繁的自殺觀念，無法控制自己的想法，社會(huì)支持系統(tǒng)不足，與家人關(guān)系不好，家族有精神病史。

二、案例分析處理

學(xué)校心理咨詢中心采用SCL-90心理測量量表對(duì)該生進(jìn)行心理測評(píng)，結(jié)果顯示情況較為嚴(yán)重，建議學(xué)院了解情況后立即與家長取得聯(lián)系，密切關(guān)注學(xué)生的心理發(fā)展?fàn)顩r，若狀態(tài)惡化趨勢(shì)，盡快就醫(yī)診斷排查，進(jìn)行后續(xù)處理。這是一例由于大學(xué)生出現(xiàn)幻聽、幻想、幻視、長期失眠導(dǎo)致曠課而引發(fā)的嚴(yán)重心理問題。此案例重點(diǎn)解決提高學(xué)生思想認(rèn)識(shí)，形成良好的生活作息習(xí)慣，多關(guān)心關(guān)愛學(xué)生，增強(qiáng)人際交往能力。據(jù)已掌握的情況，對(duì)A同學(xué)進(jìn)行了以下有計(jì)劃、有目的的處理措施。

(一)以生為本，關(guān)心關(guān)注學(xué)生的心理問題。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友[1]。因此，輔導(dǎo)員要取得學(xué)生的信任，與學(xué)生建立友好的關(guān)系，以亦師亦友的身份與學(xué)生溝通交流，掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、心理狀況、情緒變化，緩解學(xué)生的心理壓力，使其遇到困難愿意與輔導(dǎo)員分享、有事能及時(shí)向輔導(dǎo)員求助。面對(duì)這類心理問題的學(xué)生，堅(jiān)持每周與其進(jìn)行談心談話，了解其學(xué)習(xí)生活情況，給予更多鼓勵(lì)與表揚(yáng)，同時(shí)做好工作記錄；另外，針對(duì)出現(xiàn)曠課的問題，輔導(dǎo)員要讓學(xué)生意識(shí)到學(xué)習(xí)是首要任務(wù)，如果曠課達(dá)到一定的次數(shù)，將按照《學(xué)生違紀(jì)處分管理規(guī)定》執(zhí)行，給予相應(yīng)的處分，嚴(yán)肅指出各種處分的察看期限設(shè)定，并告知學(xué)生若畢業(yè)時(shí)已完成學(xué)業(yè)但未解除處分的，不發(fā)畢業(yè)證書，按結(jié)業(yè)處理，給學(xué)生敲醒警鐘。

(二)發(fā)揮高校心理咨詢中心的作用，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)求助?！靶睦磔o導(dǎo)的目的是幫助同學(xué)認(rèn)識(shí)、接納自己，進(jìn)而欣賞自己，運(yùn)用自己的資源去克服成長中的障礙，以良好的情緒和心態(tài)面對(duì)學(xué)習(xí)和生活，進(jìn)而充分發(fā)揮個(gè)人潛能，使人生有更豐富的發(fā)展”[2]。心理咨詢中心的教師有著專業(yè)的心理知識(shí)和危機(jī)干預(yù)能力，能為學(xué)生提供專業(yè)的幫助，化解學(xué)生的疑難困惑，緩解學(xué)生的心理壓力等。由于該生一開始對(duì)于向心理咨詢教師求助比較反抗，在與該生交流時(shí)發(fā)現(xiàn)其對(duì)心理咨詢存在以下誤解：認(rèn)為有精神疾病的才去心理咨詢、認(rèn)為心理咨詢就是尋求問題良策、聊天或者思想政治教育。針對(duì)該生存在的誤解，輔導(dǎo)員向?qū)W生解釋清楚心理咨詢師具備專業(yè)心理學(xué)知識(shí)，是能夠幫助求助者化解自己內(nèi)心情緒的人等，經(jīng)過多次勸說后，該生同意每周去做一次心理咨詢。

(三)建立家校聯(lián)合機(jī)制，合力助孩子成長。“社會(huì)支持系統(tǒng)是否良好，會(huì)直接影響學(xué)生的心理、行為健康”[3]。學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)生活表現(xiàn)，家長有知情權(quán)，同時(shí)學(xué)校倡導(dǎo)家校聯(lián)系，合力助孩子成長。得知情況后，輔導(dǎo)員立即與家長取得聯(lián)系，通過溝通了解學(xué)生在家的表現(xiàn)，并詢問家族是否有精神病史、孩子以前是否受過刺激、在家是否有失眠的現(xiàn)象、平時(shí)與孩子溝通交流多不多、孩子身邊的朋友多不多等。通過溝通了解后，得知該生家族有精神病史，讀小學(xué)時(shí)受過校園欺凌，試過一次頭不停地?fù)u擺，曾去過中山三院看過精神科，但覺得藥物沒效便停止服藥，家長認(rèn)為孩子正常，是孩子自行施壓導(dǎo)致失眠的，家長還提到孩子在家玩游戲到深夜才入睡，白天則不愿意起床，平時(shí)與孩子溝通不多。針對(duì)學(xué)生的這些問題，輔導(dǎo)員建議家長平時(shí)要多陪伴、鼓勵(lì)孩子，同時(shí)要求家長簽署知情書，并做好談話的文字和錄音記錄。此外，輔導(dǎo)員與家長保持聯(lián)系，形成多方合作機(jī)制幫助學(xué)生解決問題。

(四)引導(dǎo)學(xué)生走出宿舍，多參加活動(dòng)，融入集體。大學(xué)生心理健康需要和諧的人際關(guān)系，這有利于學(xué)生的健康成長和保持積極的心態(tài)[3]。2021年是建黨100周年，為慶祝該節(jié)日，某市委宣傳部特邀請(qǐng)學(xué)校參加永遠(yuǎn)跟黨走——慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年“共產(chǎn)黨·恩情長”群眾音樂歌會(huì)和百歌頌中華歌詠活動(dòng)，由于該生比較擅長聲樂，基本功也較好，因此在學(xué)院的選拔賽中出類拔萃，成功地被選上了。但由于距離比賽的時(shí)間較短，參加比賽的同學(xué)每周要排練2～3次，在每次訓(xùn)練中，該生表現(xiàn)非常積極，認(rèn)識(shí)了幾個(gè)志同道合的朋友，享受音樂給予他的快樂。另外，在班級(jí)主題團(tuán)日活動(dòng)中，輔導(dǎo)員給予該生在班級(jí)同學(xué)面前發(fā)言和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓其走出宿舍，融入集體，增強(qiáng)與人溝通交流的能力；同時(shí)，定期召開班委會(huì)議和宿舍長會(huì)議，要求他們多關(guān)心周邊的同學(xué)，尤其是心理問題學(xué)生，但告訴他們一定要做好保密工作，不能用異樣的眼光看待心理問題學(xué)生，讓更多同學(xué)在學(xué)習(xí)生活中影響、帶動(dòng)和督促問題學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

三、工作效果評(píng)價(jià)以及經(jīng)驗(yàn)反思

(一)工作效果評(píng)價(jià)。由于輔導(dǎo)員堅(jiān)持每周與該生進(jìn)行談心談話和交流，該生從一開始的不信任到逐漸信任，主動(dòng)和輔導(dǎo)員分享自己的學(xué)習(xí)生活狀況，輔導(dǎo)員認(rèn)真傾聽，為學(xué)生提供建設(shè)性的意見和建議，以鼓勵(lì)為主。該生每周有2～3次的排練要求，因此和其他班級(jí)的同學(xué)接觸和溝通的機(jī)會(huì)逐漸增多，性格也變得活潑開朗。目前，該生的心理問題已有所緩解，基本能入眠，能準(zhǔn)時(shí)上下課，有特殊情況會(huì)提前跟輔導(dǎo)員請(qǐng)假。家長提到：如果學(xué)生的心理問題進(jìn)一步加重的話，愿意帶領(lǐng)學(xué)生到醫(yī)院進(jìn)行專業(yè)疏導(dǎo)和治療，表示愿意與學(xué)校一起努力，共同助力孩子的健康成長。經(jīng)過這幾周學(xué)校心理咨詢中心反饋的結(jié)果顯示，該生的情況有明顯好轉(zhuǎn)，但需要學(xué)生繼續(xù)堅(jiān)持每周進(jìn)行定期的心理咨詢。

(二)經(jīng)驗(yàn)反思。

1.大部分學(xué)生內(nèi)心孤獨(dú)，抗挫能力差，渴望被關(guān)心。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展為大學(xué)生創(chuàng)造了豐富的物質(zhì)生活條件，家長對(duì)子女的教育花了更多的心血，但受社會(huì)環(huán)境與家庭教育影響，大部分大學(xué)生常常以自我為中心，注重個(gè)人主觀感受。另外，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，大部分大學(xué)生人際交往的主要方式是微信、微博、QQ、移動(dòng)電話等現(xiàn)代工具，缺少與人面談交流和心靈溝通的機(jī)會(huì)，甚至把自己封閉起來，但他們內(nèi)心是渴望被別人關(guān)心的，他們就會(huì)面臨人際交往難、溝通交流不暢等困境。此外，大學(xué)生長期缺乏現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往，會(huì)對(duì)心理健康產(chǎn)生一定的影響，他們?nèi)菀壮霈F(xiàn)抑郁、孤獨(dú)、焦慮等負(fù)面情緒，繼而出現(xiàn)心理素質(zhì)不強(qiáng)，抗挫折能力差等問題。因此，要經(jīng)常關(guān)注性格比較內(nèi)向、人際交往能力差的學(xué)生，多與他們交流，舉辦活動(dòng)讓他們參與其中，并擔(dān)任重要的一員，給他們創(chuàng)造與同學(xué)們溝通交流的機(jī)會(huì)，不斷培養(yǎng)學(xué)生抗挫折的能力；同時(shí)，輔導(dǎo)員也要參與到活動(dòng)中，經(jīng)常深入學(xué)生宿舍、課堂、學(xué)習(xí)生活等，贏取學(xué)生的信任，為培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的中國特色社會(huì)主義建設(shè)者和可靠接班人奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.明確規(guī)章制度，規(guī)范辦事流程。俗話說“無規(guī)矩，不成方圓”。如果一個(gè)學(xué)校沒有相關(guān)的規(guī)章制度，那么這個(gè)學(xué)校很可能會(huì)出現(xiàn)安全隱患；如果教師不遵從學(xué)校的辦事流程，那么出問題責(zé)任也是重大的；因此，入學(xué)教育中，非常有必要向?qū)W生講述學(xué)校的規(guī)章制度。如對(duì)于曠課的學(xué)生，輔導(dǎo)員要按規(guī)范的流程辦事，要讓學(xué)生意識(shí)到違反學(xué)校規(guī)章制度的嚴(yán)重后果，形成每天或每周學(xué)生的曠課通報(bào)批評(píng)的制度，曠課達(dá)到一定次數(shù)時(shí)，及時(shí)與學(xué)生談心談話并通知家長。同時(shí)，輔導(dǎo)員要多了解學(xué)生的所思所想及興趣點(diǎn)所在，想方設(shè)法挖掘?qū)W生的長處，讓學(xué)生知道自己的閃光點(diǎn)和自身的價(jià)值，并朝自己的方向努力。針對(duì)有心理問題的學(xué)生，輔導(dǎo)員一定要明確辦事的流程，如第一時(shí)間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)估，確保學(xué)生安全，及時(shí)聯(lián)系家長，簽署家長知情書，同時(shí)做好文字記錄和錄音記錄工作等。

3.圍繞、關(guān)照和服務(wù)學(xué)生，發(fā)揮輔導(dǎo)員的“期望效應(yīng)”。皮格馬利翁效應(yīng)暗示的是：在本質(zhì)上，世人的情感和觀念，會(huì)不同程度地受到別人下意識(shí)的影響。案例中，輔導(dǎo)員從知道該生的情況后，便主動(dòng)與該生溝通交流，始終堅(jiān)持“圍繞、關(guān)照和服務(wù)學(xué)生”的教育觀念，以亦師亦友的關(guān)系與學(xué)生相處，學(xué)生從一開始的拒絕交談到慢慢地對(duì)輔導(dǎo)員敞開心扉，愿意跟輔導(dǎo)員講述自己的情況，輔導(dǎo)員則圍繞該生存在的困惑和問題進(jìn)行細(xì)心、耐心解答，為該生提供指導(dǎo)性意見和建議，表現(xiàn)了輔導(dǎo)員對(duì)該生是高度重視和關(guān)注的，學(xué)生能體會(huì)到溫暖和關(guān)懷，心理上有一種優(yōu)越感。與該生進(jìn)行談心談話時(shí)，對(duì)于他的一點(diǎn)小進(jìn)步及時(shí)地給予充分的認(rèn)可，使學(xué)生慢慢樹立自信心和成就感，信任輔導(dǎo)員，并且為了達(dá)到輔導(dǎo)員的預(yù)期而愿意付諸行動(dòng)去改變不良的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。

4.勤與班干部、任課教師溝通，時(shí)刻掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。教育的優(yōu)良效果不是單憑輔導(dǎo)員的努力就能實(shí)現(xiàn)的，它需要多方的力量協(xié)同努力。俗話說得好“眾人拾柴火焰高”，這就要求輔導(dǎo)員及時(shí)與班干部溝通，了解學(xué)生的出勤情況等，班干部作為信息員要做到有特殊情況及時(shí)匯報(bào)的工作；勤與任課教師溝通，在了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)的同時(shí)，告訴任課教師該生存在的問題，建議任課教師在日常的教學(xué)中善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和長處，對(duì)學(xué)生給予有針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助；另外，輔導(dǎo)員要結(jié)合任課教師的力量，從專業(yè)課程和學(xué)習(xí)生活方面深入學(xué)生，以實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)的最優(yōu)效果。

四、結(jié)語

新時(shí)代的高校輔導(dǎo)員教師任重道遠(yuǎn)，必須學(xué)會(huì)借助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、班主任、班干部等的作用力，與學(xué)生用心溝通，用情交流，不斷提高對(duì)心理問題學(xué)生的危機(jī)識(shí)別能力，做好心理育人工作，助力學(xué)生健康成長成才。