□李一喆

一、引言

隨著國(guó)家“雙一流”建設(shè)戰(zhàn)略的開(kāi)展以及對(duì)本科教育和人才培養(yǎng)的重視，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐也越來(lái)越多。其中，“雙一流”高校圖書(shū)館服務(wù)理念相對(duì)先進(jìn)，發(fā)展水平整體較高，學(xué)習(xí)支持服務(wù)開(kāi)展情況具有前沿性、代表性和指導(dǎo)性，是國(guó)內(nèi)學(xué)者調(diào)研的主要對(duì)象。如徐建暉從服務(wù)欄目、人員與對(duì)象、空間、項(xiàng)目等方面對(duì)42所“雙一流”高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查[1]；董同強(qiáng)等對(duì)“雙一流”高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容、形式和人員現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研[2]；鄭學(xué)軍等對(duì)A類(lèi)“雙一流”大學(xué)圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研，并對(duì)北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)和東南大學(xué)圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行實(shí)例分析[3]?？梢钥闯觯瑖?guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)“雙一流”高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站學(xué)習(xí)支持服務(wù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和分析。

2019年7月，有學(xué)者對(duì)42所“雙一流”高校進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有6所高校圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)立學(xué)習(xí)/教學(xué)支持服務(wù)欄目[4]，其他“雙一流”高校圖書(shū)館則把學(xué)習(xí)支持服務(wù)相關(guān)內(nèi)容分散在網(wǎng)站的不同欄目中。隨著高校圖書(shū)館服務(wù)的不斷創(chuàng)新，作為引導(dǎo)讀者使用新服務(wù)的網(wǎng)站，其作用十分重要，張毅等預(yù)計(jì)2020年前后，幾乎所有的“雙一流”高校圖書(shū)館都會(huì)上線新版網(wǎng)站[5]，以便為讀者提供更好的服務(wù)。本文通過(guò)對(duì)“雙一流”高校圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)置“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”欄目進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研分析，為其他高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供參考和借鑒。

二、調(diào)查方法及調(diào)查結(jié)果分析

(一)調(diào)查方法。本文首先對(duì)我國(guó)42所“雙一流”高校圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行總體調(diào)查，重點(diǎn)選取設(shè)置“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”欄目的高校圖書(shū)館作為詳細(xì)調(diào)研與分析的對(duì)象。這些高校圖書(shū)館對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)更加重視，學(xué)習(xí)支持服務(wù)相對(duì)更好，能夠?yàn)閲?guó)內(nèi)其他高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供借鑒和經(jīng)驗(yàn)。本次調(diào)查的時(shí)間為2021年3月10日至3月30日。

(二)調(diào)查結(jié)果分析。調(diào)查結(jié)果表明，14所“雙一流”高校圖書(shū)館在主頁(yè)上設(shè)置有“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”欄目，其欄目名稱(chēng)和服務(wù)內(nèi)容如表1所示。其中，前9所高校圖書(shū)館以教學(xué)支持/教學(xué)服務(wù)/學(xué)習(xí)支持/學(xué)習(xí)服務(wù)/學(xué)習(xí)&研究支持為欄目名稱(chēng)，將學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行整合，方便讀者查找服務(wù)；后5所高校(北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、山東大學(xué)、電子科技大學(xué))圖書(shū)館在其主頁(yè)上將服務(wù)對(duì)象直接作為欄目名稱(chēng)，在欄目中展示學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容。

表1 “雙一流”高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目情況表

三、“雙一流”高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目?jī)?nèi)容分析

(一)文獻(xiàn)資源服務(wù)。文獻(xiàn)資源服務(wù)是高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)，也是上述14所“雙一流”高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目中出現(xiàn)頻次最高的服務(wù)，包括資源導(dǎo)航、圖書(shū)借閱、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、資源推廣、資源薦購(gòu)等子欄目。其中，資源導(dǎo)航主要是數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊等資源的導(dǎo)航；圖書(shū)借閱包含借還書(shū)服務(wù)、借閱排行榜等，是圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，也是學(xué)生尤其是本科生較為關(guān)注的內(nèi)容；資源推廣主要是閱讀推廣相關(guān)服務(wù)，包含書(shū)刊推薦、新書(shū)通報(bào)、書(shū)展、推薦閱讀等內(nèi)容。

(二)信息素養(yǎng)教育服務(wù)。信息素養(yǎng)教育是“雙一流”高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)習(xí)支持的一項(xiàng)重要服務(wù)，其中，講座和培訓(xùn)是信息素養(yǎng)教育最常用的方式，形式包括專(zhuān)題講座、線上講座、臨時(shí)講座等，部分高校圖書(shū)館還提供嵌入式服務(wù)，如復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館提供教學(xué)嵌入講座，西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館提供專(zhuān)場(chǎng)講座嵌入式培訓(xùn)，北京大學(xué)圖書(shū)館提供定制講座等；信息素養(yǎng)課程是系統(tǒng)提升學(xué)生信息素養(yǎng)的重要途徑，主要包括圖書(shū)館開(kāi)設(shè)信息檢索課程(必修課或選修課)，如上海交通大學(xué)圖書(shū)館通識(shí)核心課《信息素養(yǎng)與實(shí)踐》、院系合作課程《藥物信息檢索與使用》等，其中，微課程是信息素養(yǎng)課程的新趨勢(shì)，如東南大學(xué)圖書(shū)館的東圖微課，包含信息素養(yǎng)系列微視頻，國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館小課堂，推送信息素養(yǎng)教育知識(shí)等；新生專(zhuān)欄作為提升學(xué)生信息素養(yǎng)的第一站，越來(lái)越受到重視，一些高校圖書(shū)館開(kāi)始探索信息素養(yǎng)測(cè)評(píng)、游戲等新的信息素養(yǎng)教育方式，此外，北京大學(xué)圖書(shū)館2020年針對(duì)新生推出帶班圖書(shū)館員項(xiàng)目，為新生班級(jí)配備專(zhuān)屬的圖書(shū)館老師，提供相關(guān)咨詢(xún)與幫助。

(三)學(xué)習(xí)空間服務(wù)。學(xué)習(xí)空間是高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)體空間呈現(xiàn)?！半p一流”高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目中的學(xué)習(xí)空間服務(wù)主要包括空間布局介紹、空間預(yù)約和設(shè)施設(shè)備子欄目。其中，空間預(yù)約為學(xué)習(xí)者提供研討間、研修室、座位等預(yù)約服務(wù)，如電子科技大學(xué)圖書(shū)館利用預(yù)約系統(tǒng)管理考研座位的使用；設(shè)施設(shè)備主要包括常用的圖書(shū)館軟硬件服務(wù)如個(gè)人信息查詢(xún)、學(xué)位論文提交、常用軟件下載、自助服務(wù)、校外訪問(wèn)等。現(xiàn)階段高校圖書(shū)館越來(lái)越重視學(xué)習(xí)空間的建設(shè)，如中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館建立未來(lái)學(xué)習(xí)中心，為師生提供學(xué)習(xí)交流共享空間服務(wù)，提供一流的設(shè)備和環(huán)境，成為師生知識(shí)交流的重要場(chǎng)所。

(四)課程學(xué)習(xí)服務(wù)。

1.電子教材教參。電子教材教參是指將紙質(zhì)的教學(xué)參考資料以電子格式或圖片格式進(jìn)行存儲(chǔ)，以方便師生存取、檢索、瀏覽、下載和打印[6]，是“雙一流”高校圖書(shū)館主動(dòng)融入教學(xué)的一項(xiàng)重要支持服務(wù)。復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館建立網(wǎng)上教參書(shū)平臺(tái)，輔助教師進(jìn)行課程教學(xué)，設(shè)立有外國(guó)教材中心，共享教育資源；上海交通大學(xué)圖書(shū)館、教務(wù)處和網(wǎng)絡(luò)信息中心共同開(kāi)發(fā)建設(shè)的電子教參平臺(tái)，為讀者提供閱覽服務(wù)，支持線上主動(dòng)學(xué)習(xí)。

2.課程資源。目前，“雙一流”高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目下設(shè)置課程資源子欄目較少，形式主要是收集開(kāi)放課程資源并進(jìn)行宣傳推廣，比如東南大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)放課程欄目中的“國(guó)內(nèi)、外開(kāi)放課程平臺(tái)”，提供愛(ài)課程、中國(guó)大學(xué)MOOC、Coursera等在線學(xué)習(xí)與教學(xué)資源使用指南，方便讀者利用。文化素養(yǎng)培育是“雙一流”高校圖書(shū)館服務(wù)的新趨勢(shì)，通過(guò)開(kāi)設(shè)人文、傳統(tǒng)文化課程，提升讀者人文素養(yǎng)，如華東師范大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)文化素養(yǎng)課程，提供書(shū)法、昆曲、詩(shī)詞格律等短期課程，開(kāi)展文化教育實(shí)踐，同時(shí)該館還設(shè)有數(shù)字人文學(xué)習(xí)子欄目。

3.寫(xiě)作指導(dǎo)。目前“雙一流”高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目包含寫(xiě)作指導(dǎo)的只有3所，分別是北京大學(xué)圖書(shū)館從洞悉學(xué)科熱點(diǎn)、開(kāi)展文獻(xiàn)調(diào)研、學(xué)術(shù)規(guī)范、論文投稿和文獻(xiàn)管理軟件方面開(kāi)展寫(xiě)作指導(dǎo)；東南大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)講座和培訓(xùn)，開(kāi)展課程論文、期刊論文、畢業(yè)論文等相關(guān)論文的寫(xiě)作培訓(xùn)與咨詢(xún)，并在文獻(xiàn)普查、閱讀分析資料等方面提供指導(dǎo)；中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館提供文獻(xiàn)管理軟件使用、論文寫(xiě)作與投稿指南、英文論文潤(rùn)色服務(wù)。

(五)學(xué)科服務(wù)?！半p一流”高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目中的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容主要包括查收查引、科技查新、學(xué)科分析、學(xué)科館員、高被引論文介紹、專(zhuān)利申請(qǐng)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)等子欄目。調(diào)查還表明，“雙一流”高校圖書(shū)館更傾向于將學(xué)科服務(wù)作為研究生的學(xué)習(xí)支持內(nèi)容，如北京大學(xué)、浙江大學(xué)和中國(guó)科技大學(xué)，對(duì)本科生的科研學(xué)習(xí)支持服務(wù)略有欠缺。

四、啟示與建議

(一)設(shè)立學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目。高校圖書(shū)館應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)職能，在網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)立學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目，注重此欄目的宣傳推廣，便于讀者發(fā)現(xiàn)、了解和使用圖書(shū)館能夠提供的支持服務(wù)，在需要學(xué)習(xí)支持時(shí)能快速想到聯(lián)系圖書(shū)館獲取相關(guān)服務(wù)。

(二)重視對(duì)本科生的學(xué)習(xí)支持。教育部提出高校要把本科教育放在人才培養(yǎng)的核心地位，圖書(shū)館也需要加強(qiáng)為本科生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的意識(shí)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“雙一流”高校圖書(shū)館對(duì)本科生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)多是將傳統(tǒng)服務(wù)如借閱服務(wù)、使用指南、信息素養(yǎng)、空間預(yù)約等增加到學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目中，服務(wù)較為常規(guī)，一些創(chuàng)新學(xué)習(xí)支持服務(wù)如寫(xiě)作支持和科研支持等則更傾向于服務(wù)研究生群體。相較于其他讀者，本科生更加偏向?qū)D書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)和學(xué)習(xí)空間的需求[5]，對(duì)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)也有更多的需求，對(duì)此，高校圖書(shū)館應(yīng)精準(zhǔn)把握本科生學(xué)習(xí)服務(wù)需求，提供支持服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮在人才培養(yǎng)中第二課堂的作用。

(三)深化學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容。新的高等教育環(huán)境下，高校圖書(shū)館需要深化和細(xì)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，積極參與學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)。目前我國(guó)“雙一流”高校圖書(shū)館在培養(yǎng)學(xué)生能力如學(xué)習(xí)能力、研究能力、寫(xiě)作能力和閱讀能力等方面還不夠重視，學(xué)習(xí)支持服務(wù)不夠深入。今后，高校圖書(shū)館可增加課程學(xué)習(xí)、科研指導(dǎo)、寫(xiě)作指導(dǎo)、閱讀指導(dǎo)等支持服務(wù)，提升學(xué)生學(xué)習(xí)能力；加強(qiáng)人文素養(yǎng)培養(yǎng)，立德樹(shù)人，發(fā)揮文化傳承與創(chuàng)新積極作用；設(shè)立學(xué)習(xí)館員，支持學(xué)生在不同時(shí)期不同階段完成學(xué)習(xí)任務(wù)，幫助學(xué)生成長(zhǎng)、成才。