江姍姍

（青島職業(yè)技術(shù)學院 山東青島 266555）

全球電子商務快速發(fā)展，成為全球居民消費的重要渠道。據(jù)eMarketer估算，2019年全球零售交易額約25.038萬億美元，2019 年全球網(wǎng)絡(luò)零售交易額為3.53萬億美元，隨著全球電子商務的持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為全球居民的一種重要消費方式。中國韓國一衣帶水，自1992年建交以來，兩國雙邊貿(mào)易活躍發(fā)展，一直呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢。據(jù)中國商務部《中國對外貿(mào)易形勢報告（2020年春季）》最新發(fā)布，2019年中國對韓國的進出口總額達19 608.2億元，即使在2020年新冠肺炎最嚴重的前五個月，中國對韓國的進出口金額達7 557.9億元，在貿(mào)易伙伴中排名第5位。

一、中韓跨境電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

2019年，全球電子商務發(fā)展取得了新進展。亞洲電子商務保持快速發(fā)展的態(tài)勢，成為推動全球電子商務發(fā)展的重要力量。eMarketer2019發(fā)布的全球電商研究報告顯示：2019 年全球零售電子商務市場規(guī)模排名前五（中國、美國、英國、日本和韓國）的國家占全球零售電子商務市場總額的81.5%。未來，這五大市場將占全球零售電子商務銷售額的85%以上。其中，中國、印度、韓國是亞洲電子商務交易額增速排名前三的國家。

（一）中國跨境電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

中國仍是全球最大的電子商務市場。據(jù)商務部和電子商務信息化司的2019年《中國電子商務報告》統(tǒng)計，2019 年，中國電子商務市場規(guī)模持續(xù)引領(lǐng)全球，服務能力和應用水平進一步提高。中國網(wǎng)民規(guī)模已超過9億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%；全國電子商務交易額達34.81萬億元。電子商務從業(yè)人員達5125.65萬人。其中報告中還提到2019年中國進出口貿(mào)易方式結(jié)構(gòu)有所改變，新業(yè)態(tài)新模式成為外貿(mào)增長的新動能。2019年，跨境電子商務、市場采購貿(mào)易等外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式保持蓬勃發(fā)展態(tài)勢。其中，跨境電商進出口1 862.1億元，增長38.3%，對外貿(mào)整體增長貢獻率日益增長。[1]

（二）韓國跨境電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

目前，韓國已成為世界第五大電子商務市場，在東亞是第三大電子商務市場，僅次于中國和日本。據(jù)eMarketer估算，2019年，韓國網(wǎng)絡(luò)零售總額為1034.8億美元。韓國人口約5100萬，2019年韓國智能手機注冊人數(shù)高達5000萬，這就意味著韓國約98%以上的客戶使用智能手機上網(wǎng)。智能手機的普及促成了移動商務銷售的增長。

韓國跨境電商快速發(fā)展。一方面韓國跨境電商出口交易額持續(xù)增長。據(jù)第三方測算，2019 年第三季度，韓國跨境電商出口額為15 156億韓元，其中化妝品跨境電商出口額占全部跨境電商出口額的84%，主要出口地區(qū)為中國、日本、東南亞和美國。另一方面韓國跨境電商進口也取得較快發(fā)展。韓國2019年第三季度跨境電商進口額為8420億韓元，主要進口地區(qū)為美國、歐盟、中國和日本。

韓國主要的C2C電子商務平臺有Gmarket、11th street、Auction；B2B平臺

有Lotte.com、GSshop.com、new world shopping mall、Emart mall、CJ mall；社交類電商平臺有WMF、TMON、G9、CJ shopping等。

二、跨境電商韓語人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀分析

（一）缺少精通電商和韓語的復合型人才

隨著我國與韓國的貿(mào)易合作往來，精通韓語和中文的人員越來越多。但是隨著跨境電子商務的發(fā)展和規(guī)模的不斷擴大，對韓跨境電商專業(yè)人才的綜合素質(zhì)要求越來越高。對于韓語人才的要求不再僅僅局限于語言的交流溝通，還需要了解包括國際貿(mào)易、電子商務、市場營銷、金融、計算機、商務英語等專業(yè)的知識。

目前，雖然很多高職院校開設(shè)了跨境電子商務專業(yè)或者電子商務方向的課程，但是卻很少開設(shè)韓語課程，很少有學生了解、精通韓語。如果要對韓國開展跨境電商業(yè)務，有可能只用到韓國的跨境電商平臺。目前韓國本土跨境電商平臺中擁有中文版的只有Gmarket，再加上韓國客戶在購買產(chǎn)品之前有喜歡和賣家交流再購買的購物特點，這就無疑提高了從業(yè)人員的門檻。并且在韓國本土平臺上傳產(chǎn)品介紹時都需要翻譯成韓語，不精通韓語是無法從事該工作的。同樣，高職韓語專業(yè)的學生在經(jīng)過兩年左右的語言學習后，雖然能做到用韓語日常交流和溝通，但是在操作跨境電商平臺，如阿里巴巴國際站、速賣通、Amazon、eBay和 Shopee等平臺時，雖然克服了語言障礙，但實操方面，電子商務專業(yè)的學生尚不能輕易掌握，韓語專業(yè)的學生在操作起來更是難上加難。[2]

（二）電商韓語師資匱乏

目前傳統(tǒng)的韓語教師基本上都是韓語專業(yè)畢業(yè)，語言功底扎實，但多數(shù)人為畢業(yè)后直接進入高職院校教學，從事《經(jīng)貿(mào)韓語》的教師一般也是在學習、攻讀教材后再教授學生，缺乏實踐經(jīng)驗，在遇到學生提出的具體實踐問題時難免信心不足，解決方法多是從課本上生搬硬套。再加上跨境電商雖然近幾年飛速發(fā)展，但是很多韓語教師本身不了解跨境電子商務，更無平臺實際操作經(jīng)驗，所以無法勝任人才培養(yǎng)的重任。同樣，電子商務專業(yè)的教師雖然理論扎實又有實操經(jīng)驗，但是對韓語又很陌生，不能教授學生如何用韓語來操作平臺、進行客戶溝通。所以目前為止，國內(nèi)還沒有具備電商理論、平臺實操、精通韓語的教師來編寫電商韓語類教材，教師能教給學生的僅限于電商類韓語詞匯。

（三）院校和跨境電商企業(yè)間缺乏深度融合

目前電商韓語人才需求和供應呈現(xiàn)出不平衡發(fā)展態(tài)勢。筆者所在的山東省憑借地理優(yōu)勢，與韓國的跨境電商業(yè)務迅猛發(fā)展，青島、煙臺和威海已經(jīng)成為山東跨境電子商務試點的城市，其中威海市還是國內(nèi)首個啟動中韓海運跨境電商出口的城市。因此從事對韓跨境電商業(yè)務的企業(yè)和平臺數(shù)量和種類繁多。但是與之相反的是，山東省高職院校當中只有威海一家高職院校于2019年開設(shè)了電商韓語班，另外青島一家高職院校于2020年派學生去跨境電商平臺頂崗實習，但學生們對電商知識幾乎不了解。目前兩家院校還在教學、頂崗實習探索中。高職院校學生在校時僅停留在基礎(chǔ)的電商和韓語理論學習階段，都是進入企業(yè)后再學習電商平臺實操或韓語，且進行一個月培訓后才能上崗。這不僅加大了企業(yè)培訓成本，學生在上崗后會也會感覺所學知識和所用的有所脫節(jié)，對勝任工作失去信心。

（四）跨文化溝通能力不足

隨著經(jīng)濟全球化進程的加速，中韓跨國、跨文化的交往活動日益頻繁。中韓跨境電商行業(yè)不僅需要韓語、國際貿(mào)易、電子商務、市場營銷、金融、計算機、商務英語等知識的復合型人才，對從業(yè)人員的跨文化溝通能力也是有要求的。我國和韓國有著不同的文化背景、習俗、信仰等等，與對方溝通交流時往往會出現(xiàn)由于文化的差異性而出現(xiàn)的誤會，最終導致了溝通的不和諧，影響到了合作。其中，還有部分從業(yè)人員沒有堅定立場、保持自我的原則和文化自信，結(jié)果倒向?qū)Ψ?，給企業(yè)帶來損失。[3]

三、跨境電商韓語人才培養(yǎng)探索

（一）優(yōu)化韓語人才培養(yǎng)方案

隨著中韓跨境電子商務的發(fā)展，高職韓語可以在制訂人次培養(yǎng)方案時，開設(shè)“跨境電商韓語班”、增設(shè)跨境電商方向或者進行分層分類教學。比如在一年級第一、二學期主要集中強化韓語知識教學、打基礎(chǔ)；在一年級第二學期或者二年級第一學期可以分方向或者開始開設(shè)電商方面的知識和課程。

在課程設(shè)置時，開設(shè)《電商韓語》《營銷韓語》《中韓跨境電商實操》等相關(guān)課程。因為中韓跨境電商需要電商加韓語的復合型人才，如果因為語言的學習，沒有足夠的課時去開設(shè)多門課程，教師可以將多門課程核心知識綜合一下，教授學生跨境電商韓語語言知識，包括用韓語關(guān)鍵詞描述產(chǎn)品特性、用韓語編寫產(chǎn)品詳情頁，還有跨境電商第三方支付和物流方式相關(guān)內(nèi)容的教學等等，最終實現(xiàn)熟練掌握跨境電商操作流程、達成交易的目標。

此外，在教學目標方面，除了韓語和電商理論知識的學習，還要著重培養(yǎng)學生的愛國情懷、拓寬學生的國際視野和培養(yǎng)跨文化溝通能力。比如可以開設(shè)《韓國文化》《韓語服務與利益》《溝通技巧》等課程。

（二）加強校企深度融合

實行“走出去、引進來”政策，搭建校企合作平臺。學校可以利用各種政策優(yōu)惠，吸引高水平的跨境電商人才入校授課或者邀請企業(yè)一線從業(yè)人員講授實操課，同時加大本校師資培養(yǎng)力度，派教師去跨境電商企業(yè)掛職學習實踐，參與跨境電商具體崗位工作，提高教師實踐操作能力。和企業(yè)聯(lián)合培育跨境電子商務培訓基地，吸引企業(yè)入駐學校，開展中韓跨境電商專業(yè)人才培訓，在滿足在校學生實習實訓的同時，服務社會，為社會和企業(yè)加強跨境電商在崗員工韓語知識和專業(yè)技能培訓，提升綜合素質(zhì)和技能，滿足中韓跨境電商人才缺口，促進中韓跨境電商更好的發(fā)展。