陳 杰

（重慶城市職業(yè)學(xué)院 重慶永川 402160）

社會(huì)發(fā)展與國家進(jìn)步離不開人才發(fā)展，而人才培養(yǎng)則離不開教育的發(fā)展。高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校作為我國教育行業(yè)的重要組成部分，是教育改革中的重點(diǎn)所在，也是教育改革的重要對象。面對社會(huì)發(fā)展對于教育教學(xué)的要求，作為高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校也要遵循新的教育理念而改革傳統(tǒng)教育教學(xué)，培養(yǎng)全面的人才。而行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)正是致力于在全國范圍內(nèi)的職業(yè)教育中展開實(shí)施，對于學(xué)生的全面發(fā)展以及知識(shí)技能方面能力的培養(yǎng)有著重要意義。而現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展對于人才培養(yǎng)的要求，使得傳統(tǒng)教學(xué)方式必然得到改變。[1]因此，高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校應(yīng)當(dāng)充分利用行動(dòng)導(dǎo)向式的教學(xué)模式來促進(jìn)傳統(tǒng)教學(xué)改革，從根本上解決教育要求的問題。作為新時(shí)代的教師，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的作用，以此來培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)行動(dòng)能力，完成教育教學(xué)目標(biāo)以及為社會(huì)提供全面發(fā)展、綜合素質(zhì)較高的新人才。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法是將一系列知識(shí)和技能有機(jī)結(jié)合的教學(xué)方法，對于教育改革有著重要作用，也適應(yīng)于現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展。

一、運(yùn)用案例研究法促進(jìn)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“深度學(xué)習(xí)”

案例研究法是利用案子的內(nèi)在本質(zhì)以及其特定性來促使讀者面對具體應(yīng)用實(shí)例來理解相關(guān)知識(shí)。作為高職教育的教師，要充分利用案例研究法，系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)資料來深入研究，以此來提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生深入理解。具體的案例能夠幫助學(xué)習(xí)者來理解相關(guān)知識(shí)，從而有所體會(huì)，對于學(xué)生學(xué)習(xí)效率有著重要作用。而有趣的案例，也能夠豐富課堂教育教學(xué)來活躍課堂氣氛。因此，作為新時(shí)代的教育學(xué)教師，要充分利用案例研究法的作用來促進(jìn)教育教學(xué)的開展。

《網(wǎng)店運(yùn)營與推廣》是高職院校市場營銷專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)近幾年來開設(shè)的一門重要的專業(yè)課。課程培養(yǎng)能夠面向互聯(lián)網(wǎng)，具備調(diào)研選品分析能力、視覺營銷設(shè)計(jì)能力及線上直播銷售、客服等能力的店鋪運(yùn)營技術(shù)技能人才。開店前篇的基礎(chǔ)知識(shí)旨在讓學(xué)生能夠通過對電商經(jīng)營案例的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確電子商務(wù)的管理模式和運(yùn)營規(guī)律。學(xué)生通過國內(nèi)外典型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)際情況的學(xué)習(xí)，掌握電子商務(wù)案例分析的方法和思路，在熟悉課本知識(shí)之后，能夠獨(dú)立自主地進(jìn)行分析和探究，最終在討論和實(shí)踐的過程中深入理解電子商務(wù)的基本原理，為今后電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)營銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。近幾年的教學(xué)實(shí)踐中傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今的教學(xué)需求對于電子商務(wù)這類實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。教師應(yīng)當(dāng)主動(dòng)進(jìn)行教學(xué)變革，從教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行突破和創(chuàng)新。教師在授課前，先給學(xué)生提供資料和參考網(wǎng)站，讓學(xué)生在課下進(jìn)行文獻(xiàn)的閱讀和分析準(zhǔn)備。在學(xué)生經(jīng)過一定思考，并收集整理好資料之后，教師在課堂上引導(dǎo)學(xué)生分析指定案例，例如，“聯(lián)網(wǎng)商貿(mào)的發(fā)展戰(zhàn)略新業(yè)務(wù)模式開發(fā)”和“B2B的價(jià)值創(chuàng)造電子商務(wù)”，并提出幾個(gè)思考問題，讓學(xué)生再次深讀相關(guān)文獻(xiàn)材料和案例。接下來，教師邀請學(xué)生進(jìn)行交流和討論，在這個(gè)過程中，教師和學(xué)生逐漸補(bǔ)充和完善了相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。通過我國電子商務(wù)與國外電子商務(wù)發(fā)展的對比，認(rèn)識(shí)了阻礙我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的原因，從電子商務(wù)的實(shí)踐中尋找電子商務(wù)發(fā)展的一般模式，為進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作、管理和策劃積累經(jīng)驗(yàn)。在交流完成之后，教師再引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)的分類和匯總，學(xué)生根據(jù)指定的案例和查閱有關(guān)的參考文獻(xiàn)認(rèn)真閱讀分析并擬寫閱讀分析提綱。學(xué)生在學(xué)習(xí)相關(guān)案例之后，對我國的電子商務(wù)應(yīng)用有了更深刻的理解，并為今后的實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)奠定了基礎(chǔ)和發(fā)展方向。

通過對網(wǎng)店建設(shè)運(yùn)營案例的教學(xué)，學(xué)生在自主學(xué)習(xí)的過程中收到了啟發(fā)，進(jìn)行了深度思考，最終在互動(dòng)的過程中，逐步完善個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)。教師也逐漸轉(zhuǎn)變了身份，由傳統(tǒng)單一枯燥的講授，轉(zhuǎn)變?yōu)椴惶峁?biāo)準(zhǔn)答案的參與者，學(xué)生成了教學(xué)活動(dòng)的主體，學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)、合作探究大大提高了參與熱情與創(chuàng)造激情。借助案例深度學(xué)習(xí)，學(xué)生不僅通過電子商務(wù)的實(shí)例了解了國內(nèi)外電子商務(wù)的運(yùn)營和管理模式，而且更加全面地認(rèn)識(shí)了電子商務(wù)這一產(chǎn)業(yè)鏈，提高了電子商務(wù)相關(guān)的理論知識(shí)、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。[2]

二、運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法促進(jìn)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“課賽融合”

項(xiàng)目式教學(xué)法相較于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，能夠讓學(xué)生在完整的項(xiàng)目工作中進(jìn)行實(shí)踐，從而培養(yǎng)學(xué)生綜合能力，對于教育教學(xué)的效果有重要意義。時(shí)代迅速發(fā)展，也要求教育教學(xué)迅速進(jìn)行改革，從而培養(yǎng)學(xué)生學(xué)科核心素養(yǎng)以及綜合素質(zhì)的提升。而教師利用項(xiàng)目教學(xué)法來促進(jìn)教學(xué)，更是能夠幫助學(xué)生在教學(xué)過程中進(jìn)行項(xiàng)目工作從而提高其解決問題的能力。

以高職院校商科網(wǎng)店運(yùn)營與推廣項(xiàng)目二網(wǎng)店運(yùn)營流程為例，本項(xiàng)目教學(xué)目標(biāo)旨在幫助學(xué)生學(xué)會(huì)從開店、裝修、商品采購及上架、客服、推廣、訂單管理等各個(gè)項(xiàng)目操作流程，教師在課前結(jié)合網(wǎng)店運(yùn)營與推廣1+X證書內(nèi)容，將本項(xiàng)目歸納整合為3個(gè)工作領(lǐng)域、9個(gè)典型工作任務(wù)和27個(gè)技能點(diǎn)。教師在進(jìn)入課堂之后，通過網(wǎng)店運(yùn)營開店教學(xué)產(chǎn)品——電子商務(wù)沙盤，PC端登錄進(jìn)入“首頁-應(yīng)用”板塊，選擇“電商運(yùn)營平臺(tái)”，向?qū)W生介紹運(yùn)營流程涉及到的工作項(xiàng)目，并點(diǎn)擊各模塊進(jìn)行項(xiàng)目的典型工作任務(wù)演示，模擬淘寶真實(shí)開店環(huán)境，讓學(xué)生輕松體驗(yàn)真實(shí)運(yùn)營過程。通過系統(tǒng)化的工作項(xiàng)目環(huán)境將每個(gè)知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)起來，構(gòu)成完整的應(yīng)用場景，讓學(xué)生通過項(xiàng)目化教學(xué)加深知識(shí)的內(nèi)化。通過項(xiàng)目化教學(xué)，學(xué)生掌握網(wǎng)店運(yùn)營的規(guī)則性工作流程。在此之后，教師則用多媒體課件來演示平臺(tái)運(yùn)營、裝修部分的要點(diǎn)及視覺影響因素，營銷推廣及訂單管理的技巧，文本話術(shù)的優(yōu)化，以此來幫助學(xué)生延伸專業(yè)技能。在課堂知識(shí)講解之后，教師則讓學(xué)生進(jìn)行分組進(jìn)行店鋪裝修，選擇不同類別產(chǎn)品進(jìn)行店面建設(shè)，運(yùn)營部分、客服服務(wù)根據(jù)軟件測試得分，裝修模塊根據(jù)校企專家綜合評分，以此了解學(xué)生學(xué)習(xí)成效。并幫助學(xué)生有效開展下一學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)任務(wù)。

教師在本節(jié)課教學(xué)過程中充分利用項(xiàng)目式教學(xué)的方法來提高教學(xué)效率，培養(yǎng)學(xué)生對網(wǎng)店運(yùn)營的系統(tǒng)化思維與實(shí)踐方法，同時(shí)掌握網(wǎng)店運(yùn)營的核心知識(shí)與核心技能。學(xué)生能夠在具體的項(xiàng)目工作中與同學(xué)進(jìn)行探討研究來思考解決方案，對于學(xué)生的知識(shí)理解運(yùn)用有重要意義。項(xiàng)目教學(xué)法更是能夠幫助學(xué)生來深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，并鞏固提升學(xué)生的能力。為后期學(xué)生參加專業(yè)相關(guān)職業(yè)技能競賽，增加實(shí)踐機(jī)會(huì)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)現(xiàn)“課賽融合”。[3]

三、運(yùn)用模擬教學(xué)法促進(jìn)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“課證融通”

模擬教學(xué)法是學(xué)生在教師創(chuàng)設(shè)的背景中進(jìn)行模擬扮演，從而讓學(xué)生在模擬課堂之中來理解學(xué)習(xí)知識(shí)。利用現(xiàn)實(shí)情境來引入課堂，能夠幫助學(xué)生深入其境的學(xué)習(xí)知識(shí)，并能夠幫助學(xué)生將已學(xué)知識(shí)運(yùn)用到生活實(shí)際，對于學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)有著重要作用。作為新時(shí)代高職教育學(xué)校的老師，應(yīng)當(dāng)充分改革傳統(tǒng)模式的教學(xué)方法，利用互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代平臺(tái)模擬教學(xué)，創(chuàng)設(shè)高度仿真教學(xué)環(huán)境，以此來增強(qiáng)教學(xué)的互動(dòng)性和實(shí)踐性，幫助學(xué)生構(gòu)建理論與實(shí)際相結(jié)合的橋梁。

以高職院校網(wǎng)店運(yùn)營與推廣項(xiàng)目三中的網(wǎng)店智慧客服任務(wù)為例，該任務(wù)的教學(xué)目標(biāo)是能夠幫助學(xué)生學(xué)會(huì)能靈活處理售前、售中、售后的客戶異議；能高效維護(hù)客戶，提升客戶黏性。教師在進(jìn)入課堂之前，給出任務(wù)前情“某線上水果店客戶網(wǎng)購百香果后，進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)投訴，如果你是該水果店客服，如何處理。”課中引導(dǎo)學(xué)生通過客服角色扮演，剖析該案例中異議出現(xiàn)的根本原因，展示團(tuán)隊(duì)解決方案，并進(jìn)行生生互評、校企雙方教師點(diǎn)評。隨后指導(dǎo)學(xué)生通過PC端登錄進(jìn)入電子商務(wù)沙盤“客服”板塊，選擇水果、服裝、皮箱等不同產(chǎn)品，模擬淘寶線上真實(shí)客戶服務(wù)環(huán)境，讓學(xué)生輕松體驗(yàn)售前、售中、售后過程。點(diǎn)擊客戶閃動(dòng)的頭像，通過系統(tǒng)化的模擬情景將異議不同種類串聯(lián)起來，構(gòu)成完整的應(yīng)用場景，讓學(xué)生通過模擬的客服展開線上互動(dòng)，強(qiáng)化話術(shù)處理技巧。完成完整的客服溝通之后，教師通過平臺(tái)了解學(xué)生模擬客服得分，將未得分項(xiàng)目加入錯(cuò)題集，并開展二次模擬，直到學(xué)生能獨(dú)立處理該類問題。在課堂沙盤訓(xùn)練之后，教師則將校企合作中的有價(jià)值的真實(shí)案例分享，并通過課后任務(wù)延伸拓展學(xué)生客戶服務(wù)的能力。此種方法通過具體的情境模擬來幫助學(xué)生鞏固內(nèi)化，最后校內(nèi)外教師則進(jìn)行成果點(diǎn)評總結(jié)，以此來推進(jìn)學(xué)生吸收記憶。[4]

本節(jié)課課堂之中，教師充分運(yùn)用模擬教學(xué)的重要作用，讓學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)平臺(tái)企業(yè)工作情景之中來理解知識(shí)的重要意義。學(xué)生在校企教師創(chuàng)設(shè)背景之下進(jìn)行模擬網(wǎng)店客服環(huán)節(jié)實(shí)踐，能夠幫助學(xué)生在模擬課堂之中來理解真實(shí)情景，同樣學(xué)生在教師創(chuàng)設(shè)的問題背景之下進(jìn)行模擬實(shí)踐也能夠激發(fā)學(xué)生探究精神，更近一步延伸出行動(dòng)學(xué)習(xí)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，從而培養(yǎng)學(xué)生解決問題能力。而最后的教師總結(jié)更是本節(jié)課的點(diǎn)睛之筆，以此來推進(jìn)學(xué)生對于課堂的理解，加深學(xué)生印象。為后期學(xué)生參加1+X初級(jí)、中級(jí)證書考試扎實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)“課證融通”。

四、結(jié)束語

高等職業(yè)院校中的教育教學(xué)存在著多方面的問題，無法適應(yīng)現(xiàn)代教育學(xué)發(fā)展的需要，更無法為時(shí)代發(fā)展提供新的人才。而現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展對于教育教學(xué)的要求則是高等職業(yè)院校不得不面對的問題。因此，高等職業(yè)院校應(yīng)當(dāng)迅速改變傳統(tǒng)教育方式，以信息化手段為抓手，以崗位需求為標(biāo)的，以企業(yè)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，以任務(wù)流程為依托，以實(shí)訓(xùn)成果為導(dǎo)向，加強(qiáng)過程化監(jiān)控，強(qiáng)化教師的導(dǎo)向作用，突出學(xué)生的主體地位，利用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式來改革傳統(tǒng)教堂，實(shí)際操作來提升學(xué)生的動(dòng)手能力，通過項(xiàng)目成效來增強(qiáng)學(xué)生的自豪感，通過學(xué)生互評、企業(yè)點(diǎn)評、教師總評來修正提升。真正培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能與思維能力。

作為新時(shí)代高等職業(yè)院校中的教師，應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用案例研究法來進(jìn)行教學(xué)，同時(shí)重視運(yùn)用模擬教學(xué)法和項(xiàng)目教學(xué)法來促進(jìn)教學(xué)作用，利用多種豐富教育手段來推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量的提高。教師要不斷改革教育教學(xué)方法，完善教學(xué)模式來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況真正促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)科核心素養(yǎng)，從而提高教學(xué)有效性。