張宏艷 田華

摘要：伴隨社會的發(fā)展以及人們意識地解放，人們逐漸開始重視在護(hù)理過程中的患者感受和體會。護(hù)理風(fēng)險在一定程度上影響著護(hù)理工作的安全性以及護(hù)理工作的質(zhì)量，血液科患者多需要進(jìn)行輸血治療，靜脈輸血過程中存在較大的風(fēng)險，易出現(xiàn)多種不良事件，進(jìn)而危及患者的生命安全和身體健康。由此，該文首先對人文關(guān)懷的概念予以闡述，其后闡述了血液科護(hù)理風(fēng)險因素，最后針對人為關(guān)懷在血液科護(hù)理管理中的應(yīng)用予以分析。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷;血液科;護(hù)理管理

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2107-2306（2021）14-01

1 人文關(guān)懷的概念

人文關(guān)懷的核心是以人為本，該護(hù)理方式的宗旨是為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，并給予患者更多的人為關(guān)懷，其主要目的在于提高患者護(hù)理服務(wù)滿意度的目的。人文關(guān)懷作為構(gòu)建和諧社會的一項(xiàng)重要內(nèi)容，做好該項(xiàng)工作一方面有助于提升醫(yī)院的形象，另一方面有助于樹立良好的醫(yī)院口碑。就人文關(guān)懷而言，其護(hù)理工作的中心是患者，一方面能夠滿足切實(shí)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系的需要，另一方面又顯著縮短家屬和醫(yī)護(hù)人員之間心理距離的需要，因此能夠在一定程度上避免出現(xiàn)不必要的護(hù)患糾紛。

2 血液科護(hù)理管理中的風(fēng)險因素分析

2.1 血液科患者疾病方面特殊性問題

血液科收治的患者在疾病方面表現(xiàn)出特殊性。①需進(jìn)行血液輸注的患者較多，血液科中幾乎每位患者均需要進(jìn)行輸血治療，由于患者個體差異突出等諸多因素的影響，在輸血治療的過程中可能出現(xiàn)小概率的免疫系統(tǒng)反應(yīng)事件，但由于患者數(shù)量較多，致使小概率事件朝著大概率事件發(fā)展。②血液科中患者需要接受輸血治療的次數(shù)較多，每位患者所處的診療過程不一致，病情不同的患者、處在不同階段的患者需要接受的輸血類型存在差異，易出現(xiàn)輸血對象對應(yīng)出錯的情況。

2.2 血液科患者心理方面特殊性問題

血液科收治的患者在心理方面表現(xiàn)出特殊性。血液科收治的患者多為惡性疾病患者，此類患者需要面臨死亡，故患者容易存在焦慮、抑郁等不良心理情緒，直接影響著患者的治療依從性。其次，血液科患者的病程時間較長且治療難度較大，故在治療的過程中需要耗費(fèi)較多的時間和金錢。但是耗費(fèi)的時間、金錢等與患者所收到的成效不成正比，因此，患者多對醫(yī)護(hù)人員的行為存在質(zhì)疑。此外，由于患者對于血液科疾病以及輸血治療的了解程度較淺，容易出現(xiàn)不配合醫(yī)護(hù)人員工作的事件，進(jìn)而激發(fā)護(hù)患矛盾。

2.3 護(hù)理行為以及護(hù)理管理問題

血液科與檢驗(yàn)科信息交流缺乏充足性，進(jìn)而導(dǎo)致了關(guān)鍵性的信息存在錯誤或者是遺漏等問題，誘發(fā)不良護(hù)理事件。①血液科護(hù)理需要接受繁重的護(hù)理服務(wù)工作，如工作過程中涉及到的藥物品種數(shù)量較多，易出現(xiàn)差錯事件。②血液科護(hù)理工作人員的綜合護(hù)理能力不足，在護(hù)理工作中無法及時有效地同患者及患者家屬溝通，致使護(hù)患之間和醫(yī)患之間的配合度不足，引發(fā)多種矛盾。

3 人文關(guān)懷在血液科護(hù)理管理應(yīng)用

3.1 強(qiáng)化心理護(hù)理服務(wù)

在護(hù)理服務(wù)的過程中，患者易出現(xiàn)多種心理障礙，而此類心理障礙對整體治療護(hù)理效果造成影響，因此護(hù)理人員在工作的過程中應(yīng)當(dāng)重視對患者的心理護(hù)理。不同于傳統(tǒng)的血液科臨床護(hù)理服務(wù)，人文關(guān)懷更為重視患者的感受。在實(shí)際臨床護(hù)理操作過程中，為能夠良好地在血液科護(hù)理管理中運(yùn)用人文關(guān)懷，掌握患者的具體心理狀態(tài)，若患者出現(xiàn)缺乏治療信心等不良心理情緒時，給予近期相關(guān)疾病患者痊愈案例介紹等針對性教育，及時疏導(dǎo)患者不良心理情緒。其次，護(hù)理人員在與患者進(jìn)行溝通的過程中，需要保持足夠的耐心，學(xué)習(xí)設(shè)身處地為患者著想，其主要目的在于拉近護(hù)患之間的距離，以便患者能夠真實(shí)地感知醫(yī)護(hù)人員的親切感;耐心且細(xì)致地與患者進(jìn)行溝通、交流，密切觀察患者的面部表情變化以及心理變化，積極疏導(dǎo)患者的不良心理情緒。

3.2 強(qiáng)化建設(shè)護(hù)理人員培訓(xùn)體系

強(qiáng)化建設(shè)護(hù)理人員培訓(xùn)體系，以便護(hù)理人員能夠熟悉并掌握護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在實(shí)際工作中能夠嚴(yán)格遵照護(hù)理工作的內(nèi)容開展護(hù)理操作。①對護(hù)理小組開展培訓(xùn)，依據(jù)護(hù)理培訓(xùn)的內(nèi)容對護(hù)理部的工作內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范性。②及時地了解患者在治療護(hù)理過程中的困難，積極主動幫助患者解決困難，以便能夠更好地緩和護(hù)患沖突，獲取患者的信任，護(hù)理人員需要構(gòu)建一定的溝通技巧，在護(hù)理工作的過程中，充分運(yùn)用心理學(xué)知識跟患者進(jìn)行溝通交流。③改善護(hù)理人員的工作思想， 將典型的案例作為培訓(xùn)例子，有效提高護(hù)理人員的風(fēng)險意識，高度重視在靜脈治療過程中的風(fēng)險因素。提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，血液科患者的風(fēng)險因素較多，為能夠適應(yīng)血液科患者的風(fēng)險因素，護(hù)理人員需不斷提高自身的工作能力以及專業(yè)素質(zhì)。

3.3 強(qiáng)化環(huán)境管理

為強(qiáng)化環(huán)境管理，在護(hù)理的過程中首先需要對血液科輸血區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施予以維護(hù)、完善和管理，及時處理輸血區(qū)存在安全隱患的設(shè)施以及地方，以便能夠?qū)⑽ｋU因素及時消滅在萌芽的狀態(tài)之中。其次，還需要對輸血區(qū)中的基礎(chǔ)設(shè)施予以定期或者不定期地衛(wèi)生安全檢查，展開輸血區(qū)衛(wèi)生安全檢查工作直到檢查合格之后，才能將之正式投入到實(shí)際運(yùn)用之中;受到血液科人流量較大和病癥數(shù)量較多等因素影響，為保障醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生，護(hù)理人員還需對病房予以勤消毒、勤清潔;在輸血區(qū)配備消毒機(jī)，以便保障輸血區(qū)空氣的干凈和清潔，進(jìn)而達(dá)到降低交叉感染出現(xiàn)可能性的目的。

4 結(jié)語

血液科護(hù)理危險因素出現(xiàn)的原因較多且相對復(fù)雜，血液科護(hù)理工作人員的工作能力受到一定挑戰(zhàn)，作為護(hù)理工作的管理者，應(yīng)該發(fā)揮監(jiān)督和管理的作用。在血液科護(hù)理管理實(shí)際工作的過程中，受到心理障礙等多種因素的影響，患者的性格存在多種問題，因而需要護(hù)理人員開展耐心且細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，即在護(hù)理工作的過程中需要做到耐心細(xì)致，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，繼而達(dá)到顯著提升護(hù)理工作安全性的目的。人文關(guān)懷以患者為核心，采取多種方式構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系，不斷降低護(hù)患糾紛以及風(fēng)險事件的發(fā)生率，真正實(shí)現(xiàn)護(hù)患雙方共贏。

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