何東瑾

【摘要】大數(shù)據(jù)時(shí)代帶給商務(wù)交易的改變是非常巨大的，電子商務(wù)依托于信息大數(shù)據(jù)環(huán)境存在，因此也會(huì)受到更多的挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子商務(wù)已經(jīng)成為商務(wù)交易的主要形式，而民商法作為商務(wù)發(fā)展的重要法律基礎(chǔ)，也需要進(jìn)行不斷的完善和優(yōu)化，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的新要求和新形勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代;電子商務(wù);民商法;消費(fèi)行為

民商法在電子商務(wù)交易領(lǐng)域，要結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代特點(diǎn)進(jìn)行不斷完善，凈化交易環(huán)境，為消費(fèi)者提供更好的保護(hù)，防止消費(fèi)者在商務(wù)交易過程中所造成的損失。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)商務(wù)發(fā)展與民商法的挑戰(zhàn)

（一）電子商務(wù)售后法律規(guī)則欠缺

電子商務(wù)售后與普通商務(wù)售后的根本區(qū)別在于，大數(shù)據(jù)環(huán)境是虛擬的，銷售方與購買方并不是面對(duì)面交易的，因此售后也保持一種非見面形式，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬環(huán)境當(dāng)中，更多地需要銷售方有較好的信譽(yù)保證，因?yàn)橄M(fèi)者不能像線下交易那樣，對(duì)于商品質(zhì)量、性能等有直觀的認(rèn)知和接觸，所有的商品信息都來自于銷售方的信息描述。消費(fèi)者完成交易行為后，收到的商品可能與預(yù)想的不一致，從而就會(huì)出現(xiàn)售后行為[1]。但是商家信譽(yù)缺失時(shí)，消費(fèi)者無法及時(shí)有效地聯(lián)系商家完成售后，影響了消費(fèi)者的商務(wù)交易體驗(yàn)，甚至部分商家為了獲利，不能及時(shí)處理退貨退換事宜，最終導(dǎo)致消費(fèi)者承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。電子商務(wù)交易售后，需要有民商法作為法律保障，民商法規(guī)則目前對(duì)于電子商務(wù)層面的研究和完善還較為欠缺，法律規(guī)則不完善或者針對(duì)性不足，使得電子商務(wù)售后跟不上時(shí)代進(jìn)步。

（二）電子商務(wù)交易憑證難以獲取

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，所有的電子商務(wù)交易憑證都是以數(shù)據(jù)信息形式存在的，與傳統(tǒng)商務(wù)交易憑證有著很大的不同。傳統(tǒng)交易憑證都是紙質(zhì)媒介，消費(fèi)者購買商品后，可以直接獲得收據(jù)、發(fā)票等，這些憑證可以作為消費(fèi)依據(jù)，當(dāng)出現(xiàn)商品質(zhì)量或者其他問題時(shí)，可以作為法律依據(jù)，但是在電子商務(wù)環(huán)境中，由于大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)形式的特殊性，交易憑證難以直接被獲取。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物后，無法直接獲得發(fā)票或者收據(jù)等，當(dāng)出現(xiàn)商品問題時(shí)，如果消費(fèi)者到有關(guān)部門進(jìn)行反饋和投訴，無法拿出有效的憑證，證明自己與該商家有商務(wù)交易往來，也無法證實(shí)該商品是從某商家處購買的，因此相關(guān)部門無法進(jìn)行立案調(diào)查，消費(fèi)者很多時(shí)候無法對(duì)自己的正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益進(jìn)行維護(hù)[2]。民商法中對(duì)于商務(wù)交易的法律保護(hù)條例，主要停留在原有的實(shí)地商務(wù)層面，很多法律條文和內(nèi)容也都是基于消費(fèi)者能夠獲取交易憑證的基礎(chǔ)之上，因此在電子商務(wù)模式下，民商法的適用范圍就被大大限制，很多時(shí)候會(huì)在法律應(yīng)用中感覺到力不從心或者無所適從，這也是民商法在電子交易環(huán)境中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重點(diǎn)探究的方面。

（三）電子商務(wù)交易環(huán)境安全薄弱

大數(shù)據(jù)時(shí)代，商務(wù)交易更加依賴于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)安全也必然會(huì)影響到商務(wù)交易安全。由于電子商務(wù)交易環(huán)境存在安全隱患，會(huì)造成消費(fèi)者信息的暴露，被不法商務(wù)交易者竊取和倒賣等，從而給消費(fèi)者帶來不確定的隱患。電子商務(wù)的特點(diǎn)，就是從商品展示到交易完成，整個(gè)過程都是依賴于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的?；ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬環(huán)境，給商務(wù)交易帶來便捷的同時(shí)，安全保證也成為巨大的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境是開放的、共享等，所有人都可以進(jìn)行參與，因此更容易被不法分子所利用。在目前的電子商務(wù)交易中，經(jīng)常出現(xiàn)信息被盜取的情況，這就使得民商法在商務(wù)安全保障方面存在了明顯的不足[3]。民商法的法律更多地傾向于現(xiàn)實(shí)商務(wù)環(huán)境的安全管理，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境的安全情況實(shí)踐不足，造成消費(fèi)者注冊(cè)的個(gè)人信息，如地址、電話、姓名等被竊取，這對(duì)于消費(fèi)交易隱私保護(hù)是極為不利的。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展與民商法的創(chuàng)新路徑

（一）基于民商法完善電子商務(wù)售后管理

在電子商務(wù)交易過程中，要將售后作為交易的重要構(gòu)成部分，通過在民商法內(nèi)容中，增加專門針對(duì)于電子商務(wù)售后的法律條文，約束商務(wù)交易的行為。在民商法條例中，要對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品描述信息進(jìn)行約定，如描述信息內(nèi)容必須符合商品真實(shí)情況，杜絕夸大 宣傳或者誤導(dǎo)性描述。對(duì)于在電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的一些售后問題，要進(jìn)行針對(duì)性的法律約束[4]。如商品質(zhì)量問題必須無條件予以退換貨，在發(fā)生交易退款時(shí)，商家的退款期限必須在民商法中作出明確規(guī)定，如24小時(shí)退款或者48小時(shí)退款等，如果商家未按時(shí)間約定完成退款審批，則應(yīng)當(dāng)有電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行退款墊付，然后再從商家繳納的保證金中予以扣除，這樣可以有效約束商家的售后管理行為，提高對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保障力度。

（二）基于民商法維護(hù)電子商務(wù)維權(quán)管理

在電子商務(wù)環(huán)境下，民商法應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，將電子憑證作為有效的交易憑證進(jìn)行明確，當(dāng)電子商務(wù)交易中出現(xiàn)維權(quán)情況，消費(fèi)者可以出示電子交易憑證，證明交易存在以及出現(xiàn)的問題[5]。相關(guān)部門可以依據(jù)民商法補(bǔ)充的新條例，對(duì)電子交易行為予以認(rèn)定和處理。在商務(wù)法的規(guī)定中，需要將電子憑證與實(shí)物憑證放在同等位置上對(duì)待，其法律效力是平等的，從而給相關(guān)部門以及消費(fèi)者維權(quán)提供支持。

（三）基于民商法促進(jìn)電子商務(wù)安全管理

民商法在促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展時(shí)，依托于大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)，要注重交易安全法律的制定和執(zhí)行。電子商務(wù)過程中，需要基于民商法來優(yōu)化相關(guān)的安全措施，通過大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的安全技術(shù)，完善交易模塊以及安全保護(hù)模式，當(dāng)商務(wù)交易中存在安全隱患時(shí)，需要及時(shí)給予消費(fèi)者必要的提醒，特殊情況下可以進(jìn)行交易支付的中止和阻斷，避免消費(fèi)者遭受損失。

結(jié)束語：

電子商務(wù)發(fā)展中，受到大數(shù)據(jù)環(huán)境改變的影響，出現(xiàn)了很多涉及到商務(wù)交易的法律問題，這些問題都是民商法領(lǐng)域要進(jìn)行深入探討和研究的。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：何東瑾（1985.02-），女，漢，安徽安慶人，碩士研究生，講師，研究方向：電子商務(wù)。5EF37916-9870-4EFB-B25B-263111FF6DD1