曹琳華

近年來(lái)，航空業(yè)的快速發(fā)展對(duì)航空服務(wù)人才的需求量越來(lái)越大。眾所周知，航空企事業(yè)單位對(duì)航空服務(wù)人才的英語(yǔ)語(yǔ)言交流能力要求，相對(duì)其他行業(yè)會(huì)高很多。為了迎合需求和培養(yǎng)強(qiáng)能力重實(shí)踐的航空服務(wù)人才，高職學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)能力的培養(yǎng)成為教學(xué)的一個(gè)重要部分?？紤]到高職學(xué)生英語(yǔ)水平的特殊性：整體基礎(chǔ)差、底子薄弱、水平參差不齊，高職教師必須采用有效的教學(xué)措施和手段，才能有較好的教學(xué)效果，在學(xué)生畢業(yè)時(shí)才能達(dá)到用人單位的職業(yè)需求水平。針對(duì)高職學(xué)生群體，教師在教學(xué)中采取一些激勵(lì)機(jī)制，是非常不錯(cuò)的選擇。據(jù)維普網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，激勵(lì)機(jī)制與英語(yǔ)教學(xué)相結(jié)合的發(fā)文量，自2000年開(kāi)始，整體保持上升趨勢(shì)。但是關(guān)于激勵(lì)機(jī)制在高職英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)中的具體應(yīng)用，還沒(méi)有相關(guān)的文獻(xiàn)。

一、激勵(lì)機(jī)制的概念

心理學(xué)認(rèn)為人的行為是由需求引起的，而行為的結(jié)果是為了滿足需求，如果能夠滿足人的某種需求，并使人們看到滿足需求的可能性，就可以實(shí)施激勵(lì)行為。對(duì)教育工作者而言，激勵(lì)意味著在教學(xué)實(shí)踐中滿足學(xué)生的需求，激發(fā)他們的潛能，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，變強(qiáng)制管理為自我管理，在潛移默化中最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生奮發(fā)成才的能動(dòng)性（段新平，2006）。

最早對(duì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行研究的是心理學(xué)家，之后社會(huì)學(xué)家和管理學(xué)家對(duì)其進(jìn)行了較有成效的發(fā)展，他們共同形成了一些經(jīng)典的理論，如“ERG 理論”“雙因素理論”“馬斯洛需求層次理論”“成就需要理論”。這些理論對(duì)具體激勵(lì)的對(duì)象、范圍、方式方法提出了相應(yīng)的指導(dǎo)性措施（束定芳，2005）。根據(jù)相關(guān)理論，激勵(lì)可分為內(nèi)在激勵(lì) （intrinsic motivation ）與外在激勵(lì) （extrinsic motivation）兩種，前者是指學(xué)生給予自己的推動(dòng)力，后者是指學(xué)生通過(guò)尋求外在獎(jiǎng)賞或誘因（ incentive）而獲得的推動(dòng)力。事實(shí)上它們并不是同一個(gè)連續(xù)體的兩端，而是彼此獨(dú)立地變化（ Sremberg，R.J.& Williams，W.M.，2003）。隨著年齡的增長(zhǎng)，內(nèi)在激勵(lì)越來(lái)越突顯其重要性。

對(duì)于高職學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們必須建立起自己的內(nèi)在激勵(lì)系統(tǒng)，如果他們不能從心理內(nèi)部來(lái)激勵(lì)自己的話，那么他們就永遠(yuǎn)無(wú)法體會(huì)到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。如果說(shuō)興趣和信心是最好的老師，那么激勵(lì)就是興趣和信心的觸發(fā)器和催化劑。所以在英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)中使用激勵(lì)機(jī)制實(shí)際上就是指教師在教學(xué)過(guò)程中，借助一定的方法和手段，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)的興趣，充分發(fā)揮其內(nèi)在的潛力及主觀能動(dòng)性，促使教學(xué)任務(wù)順利完成的過(guò)程（劉婷，等，2012）。

二、學(xué)生群體的特殊性

近年來(lái)，高職院校的擴(kuò)招降低了學(xué)生入學(xué)的門檻，再加上民航類企業(yè)單位對(duì)學(xué)生有一些特殊的要求，比如長(zhǎng)相和身高，空中服務(wù)人才的高考招生被納入自主招生行列。這些使得招收進(jìn)來(lái)的學(xué)生在儀容儀表（身高和長(zhǎng)相）上比較有優(yōu)勢(shì)，但文化分?jǐn)?shù)低，基礎(chǔ)水平弱。在英語(yǔ)水平能力方面具體表現(xiàn)如下。

第一，平均能力較低下，大部分學(xué)生底子薄、基礎(chǔ)差。據(jù)筆者對(duì)廣州某職業(yè)院校近六屆（2015-2020年）空中乘務(wù)（空中安保）新生高考英語(yǔ)分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)分析，50分以下的占了不少于四分之一。

第二，通過(guò)多年的英語(yǔ)學(xué)習(xí)，高考英語(yǔ)成績(jī)不理想使得他們對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)沒(méi)有太大的興趣，甚至沒(méi)有自信心。

第三，除了少數(shù)高考發(fā)揮失常以外，低分?jǐn)?shù)學(xué)生人群平常學(xué)習(xí)英語(yǔ)的狀態(tài)和習(xí)慣不好，甚至是學(xué)習(xí)習(xí)慣和狀態(tài)很差。

由于學(xué)生群體的這些特殊性，要在兩年達(dá)到航空企事業(yè)單位對(duì)航空服務(wù)人才的英語(yǔ)語(yǔ)言交流的能力要求，有較大的難度。要想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，主要得靠學(xué)生自己的努力。如何激發(fā)學(xué)生，使他們主動(dòng)積極地付出、學(xué)習(xí)，激勵(lì)機(jī)制就成為英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)中的有效措施。

三、激勵(lì)機(jī)制在高職英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用

激勵(lì)可通過(guò)多種方式和手段達(dá)到，比如榜樣激勵(lì)、尊重激勵(lì)、使命激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、行為激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、表?yè)P(yáng)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)，等等。但基于航空服務(wù)學(xué)生情況的特殊性，筆者嘗試性地選擇了幾種有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)興趣和信心的手段，在高職英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐中取得了較好的成效。

1.目標(biāo)定位激勵(lì)

為學(xué)生設(shè)定可及的目標(biāo)，這樣可以讓學(xué)生產(chǎn)生積極的心態(tài)從而產(chǎn)生動(dòng)力，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中更容易產(chǎn)生成就感。筆者在教學(xué)實(shí)踐中為學(xué)生設(shè)定的目標(biāo)主要是要求他們?cè)谡n堂上盡可能地多說(shuō)，以練習(xí)自己的英語(yǔ)口語(yǔ)思維和表達(dá)能力。具體為：通過(guò)兩年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，一方面能用“simple English”（初級(jí)水平的簡(jiǎn)短句子、短語(yǔ)和單詞）表達(dá)自己的想法和感受，和他人順利交流，尤其是面試時(shí)能回答面試官的問(wèn)題;另一方面能熟悉（流利朗讀，聽(tīng)得明白）未來(lái)職場(chǎng)中的英語(yǔ)表達(dá)，并能進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠⑽慕涣?。因?yàn)閷?duì)于高職學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)英語(yǔ)的根本目的在于運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，那么學(xué)習(xí)英語(yǔ)的目的就是以職場(chǎng)交際和應(yīng)用為基本目的（狄鋒，2016）。

除了以上具體目標(biāo)，更重要的一個(gè)目的是通過(guò)兩年的英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生在需要時(shí)能用英文開(kāi)口表達(dá)交流的習(xí)慣：大膽地說(shuō)，不要害怕犯錯(cuò)，能表達(dá)清楚自己的意思，對(duì)方能聽(tīng)懂，交流能夠繼續(xù)下去就可以了，不要在意語(yǔ)法性的錯(cuò)誤，更不要管自己是否會(huì)拼寫那個(gè)單詞（章國(guó)軍，2005）。

筆者對(duì)2018屆空中安保專業(yè)六個(gè)班近260名學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)顯示超過(guò)百分之七十的學(xué)生經(jīng)過(guò)兩年的英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)后基本能達(dá)到以上目標(biāo)。

2.情感關(guān)懷激勵(lì)

人是情感動(dòng)物，從情感的角度上激勵(lì)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣和激發(fā)其學(xué)習(xí)熱情，鼓勵(lì)他們參與課堂教學(xué)活動(dòng)，會(huì)收到意想不到的效果。

首先，從英語(yǔ)口語(yǔ)課堂的第一節(jié)課開(kāi)始，就必須讓學(xué)生感覺(jué)到教師對(duì)他們的情感關(guān)懷。讓他們感覺(jué)到安慰、溫暖、希望，只要努力一切都有可能。這對(duì)于剛到一個(gè)陌生環(huán)境的學(xué)生來(lái)說(shuō)非常重要，他們也非常需要。其次，教師要把握學(xué)生的心理特征，在學(xué)生中產(chǎn)生親和力，努力贏得學(xué)生的愛(ài)戴。教師要經(jīng)常用肯定、鼓勵(lì)、希望、贊許的語(yǔ)言激勵(lì)學(xué)生的積極性。無(wú)論性格內(nèi)向還是外向的學(xué)生，聽(tīng)到飽含肯定、鼓勵(lì)、希望的語(yǔ)言激勵(lì)，都會(huì)心生愉悅，學(xué)習(xí)熱情高漲，學(xué)習(xí)效果會(huì)更好（劉芳，等，2012）。另外，對(duì)于程度相對(duì)更差的學(xué)生尤其要多關(guān)注，多關(guān)懷，多鼓勵(lì)，因?yàn)樗麄兿鄬?duì)更需要被關(guān)注，情感關(guān)懷能鼓勵(lì)他們參與到學(xué)習(xí)中來(lái)。

實(shí)踐表明，筆者對(duì)2018屆空中安保專業(yè)六個(gè)班近260名學(xué)生的教學(xué)過(guò)程中比較注重使用情感關(guān)懷激勵(lì)，所以師生關(guān)系非常融洽，課堂活動(dòng)學(xué)生的參與度達(dá)到百分之九十，最后的考核結(jié)果令教師感到驚喜。

3.課堂任務(wù)多樣化激勵(lì)

課堂任務(wù)的多樣化，一方面是指對(duì)學(xué)生進(jìn)行隱性分層教學(xué)。學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)水平的參差不齊決定只有對(duì)學(xué)生進(jìn)行隱性分層教學(xué)，才能逐步達(dá)到共同的目標(biāo)。否則，統(tǒng)一要求會(huì)導(dǎo)致水平高的學(xué)生覺(jué)得沒(méi)挑戰(zhàn)學(xué)不到東西，水平低的學(xué)生覺(jué)得太難，達(dá)不到要求而泄氣，兩者都會(huì)消磨學(xué)生學(xué)習(xí)的激情和動(dòng)力。所以在教學(xué)過(guò)程中，教師盡量在活動(dòng)任務(wù)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行大致分層。即使是小組活動(dòng)，角色的安排也盡量做到每個(gè)角色要求比個(gè)人能力稍微高一些，讓學(xué)生感覺(jué)到有點(diǎn)挑戰(zhàn)，又能勝任，完成下來(lái)有成就感，從而使教學(xué)效果最優(yōu)化。另一方面是同一個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)主題，設(shè)計(jì)不同要求，涉及不同水平的活動(dòng)，讓學(xué)生自己選擇，選擇自己能駕馭、能完成的活動(dòng)，從而取得進(jìn)步。

筆者在對(duì)2018屆空中安保專業(yè)六個(gè)班近260名學(xué)生的教學(xué)中，每一個(gè)學(xué)習(xí)階段下來(lái)，教師從中能明顯地感覺(jué)到每一個(gè)層次學(xué)生的參與度都比較強(qiáng)，也感覺(jué)到他們不同程度的進(jìn)步。

4.全程評(píng)價(jià)激勵(lì)

教學(xué)評(píng)價(jià)分為形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)，兩者的結(jié)合才能對(duì)學(xué)生進(jìn)行比較全面客觀的評(píng)價(jià)。形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)量化后就是平時(shí)分和考試分，兩種分?jǐn)?shù)取一定比例相加得到他們期末的最終分?jǐn)?shù)，目前這種評(píng)價(jià)模式在高等學(xué)校教育教學(xué)中已被廣泛使用，而在高職教育教學(xué)中平時(shí)分所占的比例相對(duì)較大，甚至高達(dá)百分之七十。教學(xué)實(shí)踐表明這種評(píng)價(jià)模式及比重分配對(duì)于大學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)來(lái)說(shuō)是合理的和有效的，因?yàn)橹粦{最后的一次期末考試并不能全面地看出學(xué)生所具備的英語(yǔ)口語(yǔ)交際能力。

筆者對(duì)2018屆空中安保專業(yè)六個(gè)班近260名學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)（通用英語(yǔ)口語(yǔ)+航空服務(wù)口語(yǔ)）教學(xué)過(guò)程中，根據(jù)學(xué)校的課程設(shè)置及教學(xué)安排，對(duì)學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是平時(shí)分占百分之七十，考試分占百分之三十。平時(shí)分主要靠學(xué)生自己積分累計(jì)，也就是說(shuō)，學(xué)生的每一次發(fā)言，每一次開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)都會(huì)得到相應(yīng)的積分，最后根據(jù)累計(jì)的積分給予相應(yīng)的平時(shí)分。甚至規(guī)定，每個(gè)學(xué)期全班積分前三名的可以免期末考試并得滿分。學(xué)期末的口語(yǔ)考試，并非人人必須參加。比如，在第一學(xué)年的通用英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)期末時(shí)，積分在班里排名中上的學(xué)生有選考的權(quán)利：如果他們選擇不參加考試，考試分默認(rèn)和平時(shí)分一樣。如果他們覺(jué)得自己考試可以表現(xiàn)更好，拿到更高的分?jǐn)?shù)，他們可以選擇參加考試。而對(duì)于積分中下的學(xué)生，就必須參加期末口語(yǔ)考試?？梢哉f(shuō)這個(gè)積分制在英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)中全程對(duì)學(xué)生實(shí)施了評(píng)價(jià)激勵(lì)。

四、討論和啟示

英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐證明，對(duì)于高職民航服務(wù)類學(xué)生這一特殊群體，在教學(xué)中有意地使用激勵(lì)機(jī)制是能有效地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)的興趣和動(dòng)力的。筆者明顯感覺(jué)到學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)慢慢地發(fā)生從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的重大轉(zhuǎn)變。

1.學(xué)習(xí)態(tài)度由被動(dòng)轉(zhuǎn)化成主動(dòng)

一開(kāi)始，學(xué)生在課堂上的發(fā)言主要由教師點(diǎn)名，幾次課后完全是主動(dòng)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)發(fā)言;給時(shí)間準(zhǔn)備的課堂活動(dòng)的完成由應(yīng)付式到有質(zhì)有量的完成，表現(xiàn)還經(jīng)常令人驚喜：場(chǎng)景劇表演，情節(jié)的設(shè)計(jì)總是特別有創(chuàng)意;主題展示時(shí)，幻燈片做得越來(lái)越好，令教師自嘆不如;課前的預(yù)習(xí)已經(jīng)不再需要教師的安排，只要提醒下一課上第幾單元即可。

2.學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)的自信心逐漸增強(qiáng)

這尤其體現(xiàn)在一部分英語(yǔ)基礎(chǔ)中等偏下的學(xué)生身上。學(xué)生站在講臺(tái)上（一般單獨(dú)發(fā)言時(shí)都會(huì)作此要求），從一開(kāi)始沒(méi)有自信不太敢開(kāi)口說(shuō)，到后期自信地開(kāi)口;從一開(kāi)始總是依賴發(fā)言稿（看著讀）到只作參考，再到靠關(guān)鍵詞脫稿發(fā)揮，到最后自由地說(shuō);從一開(kāi)始眼睛只盯著發(fā)言稿或PPT避開(kāi)看同學(xué)和教師，到自信地和觀眾進(jìn)行眼光的交流;從緊張的面部表情、僵硬，到放松自如、面帶微笑地講述。

3.英語(yǔ)口語(yǔ)能力得到明顯地提升

每個(gè)班級(jí)四個(gè)學(xué)期的學(xué)期作業(yè)要求使得百分之八十以上的學(xué)生都能自信地唱英文歌，講英文故事，講英文笑話，為英文電影配音，甚至是話劇表演。大量的練習(xí)（一般通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)朗讀錄音上傳給教師）使得大部分學(xué)生能大聲流利地朗讀航空廣播詞。

4.習(xí)慣開(kāi)口用英文相互交流

最后一點(diǎn)，其實(shí)也是筆者最看重的一點(diǎn)，那就是大部分學(xué)生經(jīng)過(guò)兩年的練習(xí)和培養(yǎng)，一進(jìn)入英語(yǔ)的環(huán)境已經(jīng)習(xí)慣開(kāi)口用英文相互交流了。這一點(diǎn)在課堂上已經(jīng)有明顯的表現(xiàn)，從一開(kāi)始的相互交流和討論時(shí)他們不好意思，總是講漢語(yǔ)，到后期的習(xí)慣性開(kāi)口講英語(yǔ)，進(jìn)步非常明顯。

綜上所述，兩年下來(lái)，學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)交際能力有了較大的提升，學(xué)習(xí)和講述英語(yǔ)口語(yǔ)的好習(xí)慣已初步養(yǎng)成。這一切主要是學(xué)生自身努力的結(jié)果，但教學(xué)中激勵(lì)機(jī)制的使用起了很大的推進(jìn)和催化作用。也就是說(shuō)，對(duì)于高職這個(gè)學(xué)生群體，教學(xué)中使用一定的激勵(lì)機(jī)制很有必要。而且，筆者認(rèn)為，它并不僅對(duì)于航空服務(wù)類專業(yè)學(xué)生有效，它同樣適應(yīng)于高職其他專業(yè)類的學(xué)生。

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[基金項(xiàng)目：本研究受廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院2019校級(jí)教改基金項(xiàng)目“高等航空服務(wù)人才英語(yǔ)口語(yǔ)能力培養(yǎng)激勵(lì)機(jī)制研究——以空中乘務(wù)（空中安保）專業(yè)為例”（JG201913）的資助及中國(guó)外語(yǔ)教育基金項(xiàng)目“兼顧EGP和ESP模式下高職院校教師身份構(gòu)建的認(rèn)知機(jī)制研究”（ZGWYJYJJ10A081）的資助。]

責(zé)任編輯 陳春陽(yáng)