王漪琦 鐘家雨 姚瓊

摘 要：江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣憑借其豐富的紅色旅游資源，與高校、企業(yè)合作，開(kāi)設(shè)紅色講解員培訓(xùn)課程，打造政校企協(xié)同育人模式下的紅色講解員培訓(xùn)體系。蓮花培訓(xùn)模式是蓮花縣打造紅色講解員培訓(xùn)基地的關(guān)鍵，對(duì)其培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)優(yōu)化更加有利于蓮花縣培訓(xùn)課程的長(zhǎng)期發(fā)展。本文通過(guò)調(diào)查蓮花縣紅色講解員培訓(xùn)現(xiàn)狀，總結(jié)其課程設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)與不足，并根據(jù)課程開(kāi)發(fā)的相關(guān)原則以及蓮花縣自身需求、人員結(jié)構(gòu)、旅游資源，設(shè)計(jì)符合蓮花縣自身特點(diǎn)的講解員培訓(xùn)課程，對(duì)蓮花縣紅色講解員培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：紅色講解員；培訓(xùn)體系；課程設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

蓮花縣紅色講解員培訓(xùn)是基于政校企協(xié)同育人模式開(kāi)展的，該培訓(xùn)課程的開(kāi)設(shè)是為了建設(shè)優(yōu)秀的紅色講解員隊(duì)伍，傳承蓮花縣的紅色基因，使蓮花縣的紅色文化價(jià)值能夠在講解過(guò)程中更好地被發(fā)掘、放大，在確立蓮花縣應(yīng)有的紅色地位的同時(shí)發(fā)展其紅色旅游。蓮花縣紅色講解員培訓(xùn)課程的開(kāi)展提高了蓮花縣現(xiàn)有講解員隊(duì)伍的質(zhì)量水平，并借助其優(yōu)異的師資隊(duì)伍及紅色資源，打造專(zhuān)業(yè)的紅色講解員培訓(xùn)基地，形成基于政校企協(xié)同育人背景下的“蓮花模式”，為今后培養(yǎng)更多優(yōu)秀講解員打下基礎(chǔ)。但現(xiàn)有的蓮花縣培訓(xùn)課程仍舊存在一些問(wèn)題急需改進(jìn)，本文通過(guò)對(duì)蓮花縣紅色講解員培訓(xùn)課程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，形成更加系統(tǒng)的培訓(xùn)課程體系，為今后的長(zhǎng)期培訓(xùn)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

一、蓮花縣紅色講解員培訓(xùn)現(xiàn)狀

（一）蓮花縣紅色講解員培訓(xùn)基本概況

蓮花縣采取“政府牽頭，企業(yè)和高校共同教授”的政校企合作模式開(kāi)辦紅色講解員培訓(xùn)班，由中共蓮花縣委組織部、中共蓮花縣委黨校主辦，由湖南導(dǎo)家國(guó)際旅行社有限公司、湖南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院培訓(xùn)部承辦。培訓(xùn)授課的教師既有高校教師，也有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)與經(jīng)驗(yàn)并舉，共同參與人才培養(yǎng)的全過(guò)程。

由政府搭建培訓(xùn)平臺(tái)，提供培訓(xùn)地點(diǎn)，培訓(xùn)于2020年12月23日開(kāi)始，歷時(shí)3天。此次紅色講解員培訓(xùn)課程以大班制講座的形式進(jìn)行。高校教師與企業(yè)人士輪流為學(xué)生上課，課程內(nèi)容涉及中國(guó)共產(chǎn)黨發(fā)展史、導(dǎo)游詞創(chuàng)作以及導(dǎo)游的一些禮儀禮節(jié)和實(shí)用技能等，幫助學(xué)員在紅色景點(diǎn)的日常講解中更好地融入紅色歷史，服務(wù)游客。

（二）蓮花縣紅色講解員培訓(xùn)調(diào)查概況

為了解此次蓮花縣紅色講解員培訓(xùn)班的課程設(shè)計(jì)現(xiàn)狀及培訓(xùn)效果，以便對(duì)今后的培訓(xùn)課程體系進(jìn)一步優(yōu)化，作者針對(duì)此次培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行了跟蹤問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)放問(wèn)卷的形式進(jìn)行，調(diào)查時(shí)間為2021年1月8日至10日，調(diào)查對(duì)象為蓮花縣紅色講解員培訓(xùn)班全體學(xué)員，總共發(fā)放問(wèn)卷80份，其中有效問(wèn)卷70份，回收率為87.5%。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參訓(xùn)學(xué)員來(lái)自蓮花縣的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，年齡分布廣泛，以青壯年為主，文化水平也參差不齊，學(xué)歷主要集中于大中專(zhuān)及本科，文化水平的參差不齊致使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度不一，影響培訓(xùn)效果（見(jiàn)圖1）。

從職業(yè)分布情況來(lái)看，學(xué)員中有原本就從事講解員工作的學(xué)員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兼職干部以及從事其他職業(yè)的學(xué)員。其中，職業(yè)為講解員的學(xué)員比例僅占全員的28.57%。專(zhuān)業(yè)講解員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握程度與理解能力普遍高于普通學(xué)員，同樣的授課內(nèi)容會(huì)產(chǎn)生不同的影響（見(jiàn)圖2）。

在影響教學(xué)效果的因素調(diào)查中，大多數(shù)學(xué)員認(rèn)為自身的接受程度、文化水平以及內(nèi)部學(xué)習(xí)意愿對(duì)自身學(xué)習(xí)的影響較大（見(jiàn)圖3）。

在對(duì)授課方式的期望調(diào)查中，有84.28%的學(xué)員偏好于互動(dòng)式及體驗(yàn)式的授課方式，對(duì)課程內(nèi)容偏好于紅色歷史及模擬體驗(yàn)（見(jiàn)圖4）。

（三）蓮花縣紅色講解員培訓(xùn)的問(wèn)題

蓮花縣培訓(xùn)課程采用的是政校企協(xié)同育人模式，這種模式可以更加精準(zhǔn)地培育人才。企業(yè)將社會(huì)最新變化和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)提供給學(xué)員，學(xué)員在學(xué)習(xí)新知識(shí)之后成為企業(yè)人才的后備軍，而企業(yè)行業(yè)人員也能與高校教師進(jìn)行互補(bǔ)，共同提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。該模式的運(yùn)行極大地提高了蓮花縣紅色講解員隊(duì)伍的質(zhì)量，為其培養(yǎng)出了一批優(yōu)秀的紅色講解員，并為后期打造蓮花縣講解員培訓(xùn)基地打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但通過(guò)對(duì)培訓(xùn)班學(xué)員的調(diào)查可知，該模式下的課程體系建設(shè)仍存在一些問(wèn)題，需要進(jìn)一步優(yōu)化。

1.培訓(xùn)缺乏針對(duì)性

優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)需要在前期進(jìn)行充分的需求調(diào)研及合理的計(jì)劃安排，采用科學(xué)的方法和手段，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、知識(shí)、技能進(jìn)行梳理、分析，確定培訓(xùn)需要[1]。學(xué)員的年齡、學(xué)歷以及職業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果具有很大的影響。紅色景點(diǎn)的講解工作要求講解員掌握大量的歷史知識(shí)，并對(duì)紅色歷史具有良好的解讀能力與共情能力，如此才能在為游客講解的過(guò)程中完整地表達(dá)情緒和再現(xiàn)故事背景，渲染氣氛，這對(duì)紅色講解員工作提出了較高的專(zhuān)業(yè)要求。通過(guò)對(duì)影響教學(xué)因素的效果調(diào)查可知，大多數(shù)學(xué)員認(rèn)為自身的接受程度、文化水平都會(huì)對(duì)教學(xué)效果產(chǎn)生較大影響。當(dāng)學(xué)員存在知識(shí)和理解差距時(shí)，同樣的課堂教授內(nèi)容會(huì)對(duì)不同學(xué)員產(chǎn)生不同的作用，導(dǎo)致培訓(xùn)效果出現(xiàn)明顯差異。而蓮花縣的培訓(xùn)課程并沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行前期調(diào)查，現(xiàn)有的課程設(shè)計(jì)偏向于“一刀切”的方式，沒(méi)有考慮到學(xué)員的水平問(wèn)題是否會(huì)影響教學(xué)效果。

2.培訓(xùn)形式單一

通過(guò)對(duì)培訓(xùn)課程期望的調(diào)查可知，84.28%的學(xué)員偏向于互動(dòng)式及體驗(yàn)式的授課方式。而蓮花縣紅色講解員培訓(xùn)班目前仍以講授法為主，該方法的優(yōu)點(diǎn)是教師對(duì)培訓(xùn)進(jìn)程易于把握，并且培訓(xùn)和受訓(xùn)人員知識(shí)信息傳授和接收效率較高。但同時(shí)這種方法也存在一定的缺陷，如果教師不能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參訓(xùn)積極性和主動(dòng)性，將會(huì)出現(xiàn)知識(shí)單向輸出、學(xué)員知識(shí)接收率較低的情況，最終影響培訓(xùn)效果。紅色講解員工作是實(shí)踐性的工作，僅憑理論講授難以達(dá)到良好的培訓(xùn)效果[2]。

3.培訓(xùn)課程缺乏系統(tǒng)規(guī)劃

通過(guò)對(duì)蓮花縣紅色講解員培訓(xùn)課程設(shè)置的調(diào)查可知，學(xué)員希望能夠增加紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游等與蓮花縣實(shí)際相關(guān)的課程內(nèi)容。通過(guò)蓮花縣培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置可知，此次蓮花縣紅色講解員培訓(xùn)的課程主要為中國(guó)共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程、導(dǎo)游詞的創(chuàng)作、語(yǔ)言表達(dá)技巧以及導(dǎo)游的一些基礎(chǔ)知識(shí)。課程內(nèi)容豐富多樣，但缺乏有關(guān)蓮花縣旅游資源及當(dāng)?shù)丶t色歷史發(fā)展的課程，在課程設(shè)計(jì)方面缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。在短期的課程學(xué)習(xí)中，學(xué)員很難將所學(xué)知識(shí)與蓮花縣的紅色景點(diǎn)講解相結(jié)合，對(duì)培訓(xùn)效果會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

二、蓮花培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)與優(yōu)化

蓮花縣作為紅色文化的重要基地，承載著豐富的紅色歷史，急需借助時(shí)代的浪潮發(fā)展本地的紅色旅游，培養(yǎng)出一批符合國(guó)家需要的優(yōu)秀紅色講解員隊(duì)伍。因此，課程培訓(xùn)成為蓮花講解員隊(duì)伍能力建設(shè)的需要。課程是培訓(xùn)的核心部分，是決定培訓(xùn)質(zhì)量高低的決定因素，培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)是為了更好地滿足培訓(xùn)的需要，使課程的知識(shí)與講解員工作充分融合，切實(shí)提升學(xué)員的知識(shí)能力和技術(shù)能力，提高蓮花縣紅色講解員隊(duì)伍的質(zhì)量。

（一）培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)原則

1.自主開(kāi)發(fā)原則

課程開(kāi)發(fā)應(yīng)該注重從實(shí)際出發(fā)。蓮花縣的培訓(xùn)課程應(yīng)該貼合蓮花縣現(xiàn)有的旅游資源和歷史背景，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)，建立貼合學(xué)員實(shí)際情況、符合蓮花景點(diǎn)情況的課程。

2.提高能力原則

培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)切實(shí)提高學(xué)員的知識(shí)水平，端正學(xué)員的態(tài)度，以提高能力為原則。在課程開(kāi)發(fā)方面，在幫助學(xué)員掌握必需知識(shí)的基礎(chǔ)上，建立蓮花縣現(xiàn)有資源所需要的若干個(gè)知識(shí)模塊，以此進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)和課程設(shè)計(jì)，達(dá)到提高受訓(xùn)學(xué)員專(zhuān)業(yè)能力的目的。

3.可持續(xù)發(fā)展原則

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)不僅要重視學(xué)員知識(shí)與能力的培養(yǎng)，也要關(guān)注學(xué)員職業(yè)遷移能力的培養(yǎng)，注重終身學(xué)習(xí)的職業(yè)態(tài)度的養(yǎng)成和職業(yè)價(jià)值觀的塑造，使其能夠通過(guò)此次培訓(xùn)提高專(zhuān)業(yè)水平，更加熱愛(ài)工作崗位，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

4.分層級(jí)教學(xué)原則

根據(jù)每個(gè)學(xué)員自身的文化水平和理解能力進(jìn)行分層次教學(xué)。針對(duì)本身從事講解員工作的學(xué)員，課程內(nèi)容可以更加具有專(zhuān)業(yè)性；對(duì)于從事非講解員工作的學(xué)員，則需要從講解員的基本禮儀和技能知識(shí)開(kāi)始講授，從基礎(chǔ)開(kāi)始層層深入教學(xué)，引導(dǎo)他們進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)[3]。

（二）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

課程開(kāi)發(fā)應(yīng)當(dāng)了解學(xué)員具體情況，在整合教學(xué)資源和教師資源的情況下，將所需的知識(shí)進(jìn)行整合開(kāi)發(fā)，建設(shè)新的課程內(nèi)容。這是一個(gè)有目的的準(zhǔn)備過(guò)程，包括以下幾個(gè)方面。

1.培訓(xùn)課程需求分析

培訓(xùn)需求分析是組織者和相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，分析他們對(duì)于此次培訓(xùn)的目標(biāo)、期望等，最終確定培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法，使此次培訓(xùn)能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通過(guò)此次對(duì)蓮花縣紅色講解員培訓(xùn)班學(xué)員的期望調(diào)查，了解學(xué)員需求，在后期的培訓(xùn)課程中應(yīng)該增加多樣化的授課方式和課程內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程的優(yōu)化。蓮花縣的紅色講解員培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)不僅要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行需求分析，還應(yīng)當(dāng)對(duì)授課者及管理者進(jìn)行三維度的需求分析，了解其期望和目的，使課程開(kāi)發(fā)能更加貼合三者的需求，從而確定培訓(xùn)的具體方案和課程內(nèi)容，對(duì)課程的開(kāi)發(fā)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義[4]。

2.培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

學(xué)員是課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)的主體，課程內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與學(xué)員的知識(shí)能力及專(zhuān)業(yè)能力相匹配。針對(duì)前期所獲得的需求分析以及對(duì)蓮花縣現(xiàn)有資源的調(diào)查，確定課程開(kāi)發(fā)的內(nèi)容。以蓮花縣的紅色景點(diǎn)講解工作過(guò)程系統(tǒng)化為導(dǎo)向，將原本涉及的高校純理論知識(shí)進(jìn)行拆分重構(gòu)，加入市場(chǎng)需求下的新要求以及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合蓮花縣現(xiàn)有實(shí)際情況進(jìn)行教材編寫(xiě)，加入紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游以及經(jīng)典案例分析等學(xué)習(xí)內(nèi)容。除此之外，根據(jù)不同班級(jí)學(xué)生的水平進(jìn)行教材編寫(xiě)，有選擇性地增加或刪去專(zhuān)業(yè)知識(shí)點(diǎn)，使教材定制更加具有針對(duì)性[5]。

（三）培訓(xùn)課程實(shí)施

課程實(shí)施與改進(jìn)是課程開(kāi)發(fā)的最終環(huán)節(jié)。課程在開(kāi)發(fā)后，經(jīng)由授課教師對(duì)學(xué)員進(jìn)行傳授，最終運(yùn)用于實(shí)際。蓮花紅色講解員培訓(xùn)可利用好政校企合作這一特點(diǎn)，將高校教師與企業(yè)負(fù)責(zé)人等資源利用起來(lái)，實(shí)現(xiàn)課程理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的統(tǒng)一。在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷進(jìn)行整改，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。

1.培訓(xùn)授課方式

培訓(xùn)課程的教授不應(yīng)當(dāng)局限于講授法的使用，蓮花縣紅色講解員的工作具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，應(yīng)該采用靈活的課程授課方式，以提高學(xué)員對(duì)課程的接受程度，提升課程價(jià)值，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的優(yōu)化。

項(xiàng)目式教學(xué)法是依據(jù)該專(zhuān)業(yè)核心崗位工作項(xiàng)目的需要選擇、組織教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而完成工作任務(wù)的課程教學(xué)模式。蓮花縣紅色講解員培訓(xùn)的課程構(gòu)建應(yīng)以所需的紅色講解員崗位的職業(yè)能力為核心，課程內(nèi)容的設(shè)置以項(xiàng)目課題的形式，把紅色歷史講解、導(dǎo)游實(shí)務(wù)的實(shí)際工作任務(wù)作為課程設(shè)置的核心，把景點(diǎn)的具體講解作為教學(xué)內(nèi)容，通過(guò)項(xiàng)目化的方式，以具體形式進(jìn)行探索學(xué)習(xí)[6]。

通過(guò)案例分析法展示案例告知學(xué)員突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)及處理辦法，培養(yǎng)學(xué)員的分析能力、判斷能力和解決問(wèn)題的能力，并且通過(guò)體驗(yàn)式教學(xué)法讓學(xué)員以親身體驗(yàn)的方式深入了解培訓(xùn)內(nèi)容，以便在今后的工作中運(yùn)用。

2.培訓(xùn)課程設(shè)置

分層次教學(xué)要求面向所有學(xué)生，根據(jù)學(xué)生的知識(shí)水平和接受能力，設(shè)計(jì)不同層次的教案，采用合適的教學(xué)方法，因“層”而教，有利于發(fā)揮學(xué)生的主體作用，使培訓(xùn)具有針對(duì)性，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)課程應(yīng)當(dāng)符合各個(gè)層級(jí)學(xué)員的特點(diǎn)，對(duì)講解員工作毫無(wú)了解且年紀(jì)較大、學(xué)歷較低的學(xué)員，授課內(nèi)容應(yīng)以基礎(chǔ)理論知識(shí)為主，課程設(shè)置應(yīng)較為淺顯（見(jiàn)表1）。本身從事講解員工作，或?qū)W歷較高，對(duì)所學(xué)內(nèi)容較容易理解的學(xué)員，可教授一些拓展性知識(shí)以及專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的知識(shí)。與此同時(shí)，此次紅色講解員培訓(xùn)是基于政校企協(xié)同育人的模式進(jìn)行的，要充分利用此次培訓(xùn)的教師資源，從蓮花縣實(shí)際需求出發(fā)，合理設(shè)置培訓(xùn)課程，使所開(kāi)發(fā)的課程更加貼近學(xué)員實(shí)際，更容易被學(xué)員接受，切實(shí)增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性。將課程與實(shí)際教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮培訓(xùn)課程的特色，切實(shí)調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情和積極性，使培訓(xùn)效果得到顯著提高[7]。

三、結(jié)語(yǔ)

此次蓮花縣紅色講解員培訓(xùn)班課程設(shè)計(jì)的優(yōu)化是在蓮花縣現(xiàn)有模式的前提下，通過(guò)對(duì)一些相似培訓(xùn)課程體系的研究對(duì)比以及對(duì)此次培訓(xùn)學(xué)員的期望調(diào)查，總結(jié)其存在的一些問(wèn)題并進(jìn)行課程優(yōu)化設(shè)計(jì)，以期使蓮花模式更加系統(tǒng)完善，育人工作的效果得到最大化，蓮花縣的紅色講解員培訓(xùn)班在今后能夠培育出更多的優(yōu)秀人才，壯大講解員的隊(duì)伍行列。

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