翟璐 王雪寧

[摘 要]在工業(yè)經(jīng)濟(jì)與大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)深度融合的時代背景下，服務(wù)型制造是實(shí)現(xiàn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然路徑。我國服務(wù)型制造存在著核心競爭力不強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同能力不足、外資企業(yè)的約束、體制機(jī)制環(huán)境不完善以及制造業(yè)服務(wù)化成本高、風(fēng)險大等問題，亟須通過增強(qiáng)技術(shù)、人才和品牌的競爭力，提高產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、創(chuàng)新鏈間的協(xié)同性，發(fā)揮外資企業(yè)的激勵作用，完善相關(guān)制度環(huán)境和加強(qiáng)對服務(wù)型制造發(fā)展的風(fēng)險控制等方式加以改進(jìn)。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)型制造;高質(zhì)量發(fā)展;產(chǎn)業(yè)融合

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.35.065

《中國制造2025》提出，服務(wù)型制造是我國產(chǎn)業(yè)邁向中高端，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展高質(zhì)量的必經(jīng)之路。黨的十九大以來，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)要推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。當(dāng)前，我國服務(wù)型制造已經(jīng)進(jìn)入全面推進(jìn)階段，在全生命周期管理、供應(yīng)量管理、總集成總承包和信息增值四大類型中付諸實(shí)踐并取得了積極的成果。然而，與發(fā)達(dá)國家相比較，我國服務(wù)型制造起步晚、層次低，多數(shù)企業(yè)忽視培育以實(shí)際產(chǎn)品為依托的附加服務(wù)，致使制造與服務(wù)環(huán)節(jié)脫節(jié)，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級成效不顯著。在推動制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，克服我國服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展階段存在的諸多問題，探索出適于中國國情的服務(wù)型制造發(fā)展的新路徑具有重要的理論及現(xiàn)實(shí)意義。

1 服務(wù)型制造內(nèi)涵綜述

在我國，雖于21世紀(jì)初已形成“服務(wù)型制造”理念，但真正提出“服務(wù)型制造”是在進(jìn)入服務(wù)型制造的探索準(zhǔn)備階段以后。根據(jù)筆者檢索到的資料，將對關(guān)于我國服務(wù)型制造內(nèi)涵的相關(guān)文獻(xiàn)開展梳理。

孫林巖（2007）認(rèn)為服務(wù)型制造是知識資本、人力資本和產(chǎn)業(yè)資本的聚合物，其克服了傳統(tǒng)制造業(yè)技術(shù)含量低、附加值低的堪憂形象。趙一婷、劉繼國（2008）從投入產(chǎn)出角度對制造業(yè)服務(wù)化概念與內(nèi)涵進(jìn)行豐富，提出了產(chǎn)出服務(wù)化所代表的是由原來的以有形產(chǎn)品為主的產(chǎn)出轉(zhuǎn)向以服務(wù)產(chǎn)品為主的產(chǎn)出。周艷春（2010）結(jié)合制造業(yè)服務(wù)化已有研究成果和發(fā)展過程中顯示出的實(shí)際問題，提出制造業(yè)服務(wù)化以更好地滿足顧客需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價值和競爭優(yōu)勢為最終目標(biāo)。周靜芳、俞安平（2011）從生產(chǎn)和消費(fèi)層面對服務(wù)型制造定義，認(rèn)為它是基于物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和基于消費(fèi)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的融合。李曉華（2017）旨在分析服務(wù)型制造的特點(diǎn)，從制造和服務(wù)兩者的關(guān)系角度出發(fā)，闡述服務(wù)型制造業(yè)所提供的服務(wù)要以物質(zhì)產(chǎn)品為依托。汪應(yīng)洛、李剛（2017）認(rèn)為服務(wù)型制造是制造和服務(wù)深度融合的新型商業(yè)模式和生產(chǎn)模式，是在新一代信息技術(shù)的推動下，引導(dǎo)客戶積極參與價值共創(chuàng)，制造企業(yè)和上下游合作伙伴通過密切的產(chǎn)業(yè)分工，創(chuàng)造面向客戶個性化需求的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。孫永波（2020）強(qiáng)調(diào)服務(wù)型制造是在堅持“大制造”理念的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一種系統(tǒng)性重構(gòu)，反對“去制造化”。黃群慧（2020）高度結(jié)合我國的疫情現(xiàn)實(shí)，以服務(wù)型制造的創(chuàng)新為視角，指出創(chuàng)新服務(wù)型制造對我國疫情后的產(chǎn)業(yè)恢復(fù)、產(chǎn)業(yè)鏈安全建設(shè)等均具有重要意義。

綜合上述文獻(xiàn)的觀點(diǎn)，本文認(rèn)為服務(wù)型制造是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型生產(chǎn)模式和商業(yè)模式，是異于生產(chǎn)型制造和生產(chǎn)性服務(wù)的存在。一方面，與生產(chǎn)型制造相比，服務(wù)型制造不再僅限于以有形產(chǎn)品進(jìn)行價值創(chuàng)造的傳統(tǒng)模式，而是以客戶需求為導(dǎo)向，建設(shè)有形產(chǎn)品和無形服務(wù)融合的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，通過延長供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級;另一方面，與生產(chǎn)性服務(wù)對比，服務(wù)型制造強(qiáng)調(diào)制造與服務(wù)的“融合”。生產(chǎn)性服務(wù)中，隨著制造業(yè)企業(yè)專業(yè)化程度變高，“服務(wù)”環(huán)節(jié)會逐步從制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部分離進(jìn)而獨(dú)立發(fā)展。但服務(wù)型制造過程落腳于“制造”環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，大力促進(jìn)制造環(huán)節(jié)與服務(wù)領(lǐng)域的相互拓展、延伸和融合發(fā)展。

2 中國服務(wù)型制造發(fā)展面臨的制約因素

2.1 核心競爭力不強(qiáng)

其一，技術(shù)不足。我國制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)不足，尚未充分利用大數(shù)據(jù)等無形資產(chǎn)進(jìn)行價值創(chuàng)造。此外，我國缺乏掌握核心技術(shù)的供應(yīng)商，產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新仍受制于人;其二，專業(yè)性人才供不應(yīng)求。我國關(guān)于服務(wù)型制造的人才培養(yǎng)計劃和人才綜合激勵系統(tǒng)尚未形成，制造業(yè)服務(wù)化過程中缺失創(chuàng)新能力強(qiáng)的跨學(xué)科復(fù)合型人才;其三，我國在打造核心品牌環(huán)節(jié)處于劣勢。截至2020年度統(tǒng)計的世界最佳品牌百強(qiáng)中，華為仍是中國唯一一家入圍的公司，足以見得我國品牌核心競爭力不強(qiáng)。

2.2 制造業(yè)服務(wù)化過程中各產(chǎn)業(yè)鏈間協(xié)同能力不足

其一，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)存在較大差距。我國制造業(yè)與服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在差距，不同企業(yè)的發(fā)展理念、技術(shù)水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量也參差不齊，導(dǎo)致在創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈之間難以良性互動;其二，缺少信息化溝通平臺。信息共享存在障礙，服務(wù)型制造無法在企業(yè)、供應(yīng)商和客戶之間形成合作網(wǎng)絡(luò)，協(xié)同效率低下;其三，產(chǎn)業(yè)鏈缺乏以客戶為導(dǎo)向的價值流動。當(dāng)前，我國產(chǎn)業(yè)鏈仍多以產(chǎn)品的流動為主，尚未在各制造業(yè)企業(yè)之間建立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)價值流動，喪失了拓展各鏈條協(xié)作、產(chǎn)生更多服務(wù)價值的可能。

2.3 外資企業(yè)的約束

其一，外資企業(yè)先發(fā)優(yōu)勢顯著，長期占據(jù)價值鏈高端。西方發(fā)達(dá)國家對制造業(yè)服務(wù)化的探索要早于我國，占據(jù)了大部分市場份額并處于價值鏈高端，中國企業(yè)對其依賴較強(qiáng)，即使承擔(dān)了“總集成總承包”的服務(wù)，但在關(guān)鍵產(chǎn)品和關(guān)鍵技術(shù)上仍擺脫不了受制于人的局面。其二，外資企業(yè)的壟斷地位難以撼動。若外資企業(yè)進(jìn)一步實(shí)施本土化戰(zhàn)略，繼續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新和新型商業(yè)模式的探索，勢必會在新的關(guān)鍵領(lǐng)域和服務(wù)技術(shù)方面再次壟斷，加固領(lǐng)先地位，長期置我國本土制造企業(yè)于被動。

2.4 體制機(jī)制環(huán)境有待完善

其一，制度環(huán)境有待改善。當(dāng)前我國服務(wù)型制造的產(chǎn)業(yè)政策依舊受制于傳統(tǒng)制造業(yè)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和評價指標(biāo)有待明確;其二，政府缺乏對服務(wù)型制造企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。政府雖對制造業(yè)的監(jiān)管工作業(yè)務(wù)輕車熟路，但對服務(wù)化以后的制造業(yè)新模式依舊不熟悉，缺位和過度監(jiān)管的情況廣泛存在，影響著相關(guān)企業(yè)制造業(yè)服務(wù)化的效率，增加制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型成本。

2.5 企業(yè)轉(zhuǎn)型升級成本高、風(fēng)險大

其一，創(chuàng)造服務(wù)價值需要的時間成本多。服務(wù)是由淺入深、循序漸進(jìn)的過程。制造業(yè)轉(zhuǎn)型需要較長時間的持續(xù)投入和多個環(huán)節(jié)的共同配合，方可實(shí)現(xiàn)服務(wù)活動縱向延伸和橫向拓寬布局，創(chuàng)造更多價值;其二，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級承擔(dān)的機(jī)會成本高。在實(shí)現(xiàn)服務(wù)型收入對企業(yè)總效益貢獻(xiàn)率可觀之前，制造企業(yè)對服務(wù)架構(gòu)及運(yùn)作環(huán)節(jié)難免存疑。因此，在充分發(fā)揮服務(wù)業(yè)務(wù)為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢之前，制造業(yè)企業(yè)必須因選擇服務(wù)型制造而舍棄掉規(guī)模化生產(chǎn)型制造所創(chuàng)造的價值;其三，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的潛在風(fēng)險大。制造業(yè)企業(yè)在服務(wù)化過程中需要面對產(chǎn)品、組織、管理、文化等多方面的挑戰(zhàn)，我國多數(shù)制造業(yè)企業(yè)對服務(wù)化的探索還僅停留在戰(zhàn)略層面，尚未涉及上述方面的細(xì)致考量，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級將面臨較大的潛在風(fēng)險。

3 推動中國服務(wù)型制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的對策

3.1 不斷提升技術(shù)、人才與品牌的競爭力

其一，加強(qiáng)科技創(chuàng)新。企業(yè)要重視提高自身創(chuàng)新能力與技術(shù)水平，積極開拓微笑曲線中的高端活動，提高價值創(chuàng)造能力;其二，重視人才培育。教育體系要通過加強(qiáng)人才專業(yè)培訓(xùn)并建立系統(tǒng)性激勵機(jī)制的渠道，為制造業(yè)服務(wù)化培育更多的跨學(xué)科復(fù)合型人才;其三，重視品牌打造。政府與企業(yè)攜手，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級開發(fā)更多的本土核心品牌。要嚴(yán)格把控本土企業(yè)“產(chǎn)品+服務(wù)”質(zhì)量，高效利用各種信息化平臺，加大對我國本土企業(yè)的宣傳力度，增強(qiáng)我國制造業(yè)服務(wù)化的競爭力。

3.2 補(bǔ)齊短板，提高產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、創(chuàng)新鏈之間的協(xié)同能力

其一，充分發(fā)揮龍頭企業(yè)的帶動作用。鼓勵龍頭企業(yè)聯(lián)動與其業(yè)務(wù)相關(guān)的上下游企業(yè)，拓展供應(yīng)關(guān)系，進(jìn)行技術(shù)合作和定制化生產(chǎn)服務(wù)，解決因發(fā)展差距過大而導(dǎo)致的協(xié)同效應(yīng)差異問題;其二，有效利用信息化平臺的整合作用。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)建立信息交互平臺，深度發(fā)展信息技術(shù)，促成產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈與創(chuàng)新鏈三者的集成使用，提高各鏈條間的協(xié)同效率;其三，鼓勵產(chǎn)業(yè)鏈升級。大力呼吁在產(chǎn)業(yè)鏈中實(shí)施總集成總承包、產(chǎn)品生命周期管理等服務(wù)型方案，不斷進(jìn)行優(yōu)化升級，進(jìn)而提高鏈條協(xié)作效益。

3.3 正視挑戰(zhàn)，發(fā)揮外資企業(yè)的激勵作用

其一，秉承正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。我國本土服務(wù)型制造企業(yè)面對外資企業(yè)強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢甚至威脅，需要有“化險為夷，扶顛持?！钡膽B(tài)度，積極對外資企業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升我國服務(wù)型制造技術(shù)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型所需的創(chuàng)新水平;其二，出臺保護(hù)本土服務(wù)型制造企業(yè)的外資企業(yè)管理政策。我國需要出臺適應(yīng)現(xiàn)階段制造業(yè)服務(wù)化的外商投資和外資管理政策，避免外資企業(yè)的壟斷行為，為本土服務(wù)型制造企業(yè)營造更有利的創(chuàng)新條件和發(fā)展空間。

3.4 完善相關(guān)制度環(huán)境

其一，出臺優(yōu)惠政策大力扶持。政府應(yīng)通過稅收減免、低息貸款、設(shè)立專項(xiàng)發(fā)展基金等，大力鼓勵制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變固化觀念，勇于打破產(chǎn)業(yè)邊界和經(jīng)營范圍，積極向服務(wù)化轉(zhuǎn)型;其二，明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為改善當(dāng)下不明晰的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，我國亟須出臺服務(wù)型制造業(yè)的相關(guān)統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)和評估指標(biāo);其三，加強(qiáng)對服務(wù)型制造的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。積極捍衛(wèi)我國在服務(wù)型制造方面的已有成果，營造公平的創(chuàng)新環(huán)境，充分保障研發(fā)成果的安全性。

3.5 加強(qiáng)風(fēng)險控制

其一，保障關(guān)鍵環(huán)節(jié)的資金投入。服務(wù)型制造需按照合理比例有效運(yùn)用經(jīng)費(fèi)，把資金使用重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到保障研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上來，確保重要步驟的順利進(jìn)行，為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收提供更多可能;其二，提高企業(yè)人才忠誠度。在人員組織管理方面，要加強(qiáng)人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)，設(shè)定獎勵機(jī)制，提高忠誠度，避免因重要人才流失而導(dǎo)致的潛在風(fēng)險;其三，創(chuàng)造集聚效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?wù)制造。為制造業(yè)服務(wù)化打造集聚區(qū)，完善所需基礎(chǔ)設(shè)施，通過集聚效應(yīng)提高服務(wù)型業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，拓寬生產(chǎn)和銷售渠道，為創(chuàng)造可觀價值提供更多可能。

參考文獻(xiàn)：

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[基金項(xiàng)目]本文系遼寧省教育廳科學(xué)研究經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目“遼寧省制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展動力機(jī)制與路徑研究”（項(xiàng)目編號：WQN202020）;遼寧省社科規(guī)劃基金重點(diǎn)項(xiàng)目“新常態(tài)下遼寧工業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革困境及路徑研究”（項(xiàng)目編號：L18AJL001）的階段性研究成果。

[作者簡介]翟璐（1983—），女，遼寧沈陽人，沈陽師范大學(xué)國際商學(xué)院副教授，研究方向：工業(yè)經(jīng)濟(jì)與金融財政;王雪寧，女，河南焦作人，就讀于沈陽師范大學(xué)國際商學(xué)院。