□楊英姿

（西安財(cái)經(jīng)大學(xué) 陜西 西安 710100）

1 研究背景及意義

隨著全球化進(jìn)程加快，我國(guó)電子企業(yè)面臨的營(yíng)商環(huán)境正發(fā)生顯著變化，主要體現(xiàn)為國(guó)際市場(chǎng)集中競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新投入的占比增加。電子企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)、技術(shù)和科技含量高，產(chǎn)品升級(jí)換代快，研發(fā)投入大。不難看出，科技創(chuàng)新能力決定了電子企業(yè)的市場(chǎng)份額乃至生存能力，例如膠卷行業(yè)的霸主柯達(dá)因未跟上時(shí)代的步伐而沒(méi)落，手機(jī)行業(yè)的明星企業(yè)諾基亞因忽略智能手機(jī)的創(chuàng)新導(dǎo)致地位一落千丈。

此外，人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)使電子產(chǎn)品更加節(jié)能環(huán)保并與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌。在這樣的背景下，電子企業(yè)建立合理有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系顯得尤為重要。考慮到電子企業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合多維度全面考核的思想，采用平衡計(jì)分卡，將創(chuàng)新、文化建設(shè)和環(huán)保3 個(gè)維度加入績(jī)效考核體系中，力求全面衡量電子企業(yè)績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力、營(yíng)運(yùn)能力、發(fā)展能力，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

2 平衡計(jì)分卡原理

平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)稱為BSC，是由復(fù)興企業(yè)總裁戴維·諾頓與哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭共同開發(fā)出的一種績(jī)效評(píng)價(jià)方法。原始的平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)4 個(gè)維度評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效，將長(zhǎng)期與短期指標(biāo)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體、細(xì)化的各層級(jí)指標(biāo)，從而保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)施。

平衡計(jì)分卡最早應(yīng)用在一個(gè)半導(dǎo)體廠商ADI 公司中，該公司每隔5 年調(diào)整一次企業(yè)戰(zhàn)略，管理層隨后提出加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系的理解，從而促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。該績(jī)效評(píng)價(jià)方法的應(yīng)用最終取得了成功，可見(jiàn)基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)體系在電子企業(yè)中具有實(shí)用性。結(jié)合電子企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)該體系進(jìn)行完善與改進(jìn)。

我國(guó)大多數(shù)企業(yè)仍采取傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法實(shí)施績(jī)效考核，如成本分析法、財(cái)務(wù)指標(biāo)法和杜邦分析法等，在績(jī)效考核時(shí)多采用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，而對(duì)定性指標(biāo)的考慮不足。我國(guó)電子企業(yè)的績(jī)效考核情況不同，概括為以下4 個(gè)階段。第1 階段，基本沒(méi)有考核，僅在年末進(jìn)行一次綜合打分。第2 階段，只針對(duì)企業(yè)的銷售人員進(jìn)行績(jī)效考核，以關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)為考核方法，實(shí)行業(yè)績(jī)提成[1]。第3 階段，用平衡計(jì)分卡結(jié)合關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核，考核只到部門，不到個(gè)人。第4 階段，結(jié)合個(gè)人行為，用關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核，考核到員工。

目前，國(guó)內(nèi)大部分電子企業(yè)的績(jī)效考核處于第1 和第2 階段。處于第3 階段的是國(guó)企和央企，以及50 強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)，第4 階段只有少數(shù)大企業(yè)正在實(shí)施，例如華為。由此可以看出，國(guó)內(nèi)電子企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系尚有很多需要完善的地方。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系雖有利于管理者從定量的角度對(duì)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，但只能反映企業(yè)的短期業(yè)績(jī)，缺少對(duì)過(guò)程的關(guān)注以及企業(yè)綜合能力的考察，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)僅關(guān)注財(cái)務(wù)結(jié)果，不能全面反映企業(yè)績(jī)效。

平衡計(jì)分卡是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一個(gè)新型制度，平衡計(jì)分卡的基本原理包括4 個(gè)層面的內(nèi)容[2]。平衡記分卡不僅在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)上沿用了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，還將員工的個(gè)人成長(zhǎng)、客戶、企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)考慮在內(nèi)[3]。平衡計(jì)分卡將財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，使績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相連，有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)更加科學(xué)、快捷地實(shí)現(xiàn)。

3 傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡的不足

3.1 平衡計(jì)分卡部分維度指標(biāo)的量化難度大

平衡計(jì)分卡部分維度的指標(biāo)難以量化，如產(chǎn)品知名度、客戶保持度及員工滿意度等。在實(shí)際操作中，企業(yè)無(wú)法通過(guò)規(guī)定一段時(shí)間內(nèi)讀一定量的書反映員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展?fàn)顩r，即使讀書量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但是效果無(wú)法得到保障，且不能通過(guò)考試來(lái)評(píng)價(jià)[4]，因此考核指標(biāo)的選取至關(guān)重要。

3.2 平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r反映不夠全面

首先，生產(chǎn)和研發(fā)是電子企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，提高電子企業(yè)創(chuàng)新能力是提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。其次，人們的環(huán)保意識(shí)不斷增強(qiáng)，越來(lái)越多的企業(yè)開始意識(shí)到環(huán)保投資背后的巨大經(jīng)濟(jì)效益。從短期看（一年內(nèi)），企業(yè)環(huán)保投資與經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間無(wú)顯著關(guān)系；從長(zhǎng)期看（兩年內(nèi)），企業(yè)環(huán)保投資與經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間呈現(xiàn)出顯著的正相關(guān)關(guān)系。這表明，企業(yè)環(huán)保投資對(duì)經(jīng)濟(jì)績(jī)效存在明顯的促進(jìn)作用[5]。再次，企業(yè)文化是績(jī)效管理工作的基礎(chǔ)，是一種軟實(shí)力，是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ籟6]?；谏鲜隹紤]，建議將創(chuàng)新、環(huán)保、文化建設(shè)融入企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)考核體系中，從而更加全面地評(píng)價(jià)企業(yè)的發(fā)展。

4 創(chuàng)新型平衡計(jì)分卡

為了增強(qiáng)我國(guó)電子企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，響應(yīng)創(chuàng)新及環(huán)保政策的號(hào)召，將企業(yè)文化建設(shè)、環(huán)保及創(chuàng)新加入平衡計(jì)分卡中，構(gòu)建更符合我國(guó)電子企業(yè)的績(jī)效考核體系。各維度指標(biāo)的選取與權(quán)重的確定，可以根據(jù)電子企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，采用德爾菲法與層次分析法，保證績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的適用性、可行性與客觀性。

4.1 財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)主要來(lái)源于企業(yè)歷年的財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性強(qiáng)，便于企業(yè)從定量的角度對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。常用的財(cái)務(wù)指標(biāo)一般有流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)凈利率、權(quán)益凈利率等。

4.2 客戶維度

企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)收益的主要途徑是提供能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品及服務(wù)，因此客戶維度的指標(biāo)選取至關(guān)重要。選取的能夠反映企業(yè)客戶維度狀況的指標(biāo)主要有客戶滿意率、客戶保持率、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品知名度、新產(chǎn)品銷量。

4.3 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程

企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)反映了企業(yè)管理層的管理水平及企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定是否合理，企業(yè)各部門執(zhí)行效率是否高效，企業(yè)資源是否存在浪費(fèi)等。企業(yè)內(nèi)部管理和運(yùn)營(yíng)能力的提高，對(duì)于節(jié)省企業(yè)成本、提高企業(yè)管理效率、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)十分重要。常用的指標(biāo)包括產(chǎn)品合格率、存貨周轉(zhuǎn)率、設(shè)備利用率、資源利用度、產(chǎn)品及時(shí)交貨率等。

4.4 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

好的企業(yè)應(yīng)帶領(lǐng)員工一起成長(zhǎng)，員工的成長(zhǎng)能夠反向提升企業(yè)綜合實(shí)力，使企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)雙贏?？蓞⒖嫉闹饕笜?biāo)有企業(yè)培訓(xùn)支出、員工職業(yè)技能提升、員工個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況、員工滿意度等[7]。

4.5 創(chuàng)新維度

在電子產(chǎn)品更新?lián)Q代不斷加速的時(shí)代，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)新能力是關(guān)鍵，也是電子企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此要將創(chuàng)新維度加入企業(yè)績(jī)效考核中。在創(chuàng)新維度上，企業(yè)可以設(shè)置的指標(biāo)有研發(fā)投入增長(zhǎng)率、新增專利數(shù)量、新產(chǎn)品更新周期、新產(chǎn)品市場(chǎng)占有率等。

4.6 環(huán)保維度

“綠水青山就是金山銀山”，環(huán)保不僅是國(guó)家政策的要求，也是社會(huì)各界對(duì)企業(yè)的要求。如果企業(yè)被列入重污染企業(yè)，不僅會(huì)影響企業(yè)聲譽(yù)和銷量，而且需要在后期支出巨額的污染治理費(fèi)用。對(duì)電子企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品，使其與國(guó)際接軌，能夠在某種程度上滿足客戶的需求，提高產(chǎn)品銷量，例如客戶更加偏愛(ài)節(jié)能燈具、污染及輻射少的電子產(chǎn)品等，這類產(chǎn)品的市場(chǎng)前景良好。環(huán)保維度指標(biāo)包括環(huán)境友好型材料利用率、重金屬等污染物排放量、電子產(chǎn)品中有毒有害物質(zhì)含量是否超標(biāo)等。

4.7 企業(yè)文化建設(shè)維度

企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。積極獨(dú)特的企業(yè)文化可以引導(dǎo)員工自覺(jué)做好工作，鼓勵(lì)員工參與企業(yè)生產(chǎn)，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和企業(yè)凝聚力。主要指標(biāo)有員工離職率、員工滿意度、勞資糾紛、員工對(duì)公司文化的認(rèn)可度等。

5 結(jié)束語(yǔ)

為了提高電子企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，彌補(bǔ)傳統(tǒng)電子企業(yè)績(jī)效考核側(cè)重于使用財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)，忽略非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的缺陷，可以將創(chuàng)新、環(huán)保和文化建設(shè)維度引入平衡計(jì)分卡中，使績(jī)效考核與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，響應(yīng)國(guó)家建立和諧、共享、美好家園的政策要求，打造獨(dú)特的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。電子企業(yè)應(yīng)采用創(chuàng)新型平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效，幫助企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。