摘 要：在企業(yè)改革逐步深化的時代環(huán)境之下，企業(yè)管理模式也產(chǎn)生了重大變革，尤其是在人力資源管理領(lǐng)域，也進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，如企業(yè)人力資源管理外包，這種管理方式正在許多企業(yè)逐步應(yīng)用。憑借降低運(yùn)營成本投入和提高管理靈活性的好處，企業(yè)可以獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。但同時也應(yīng)當(dāng)對外包管理過程之中所存在的風(fēng)險因素進(jìn)行綜合性分析，結(jié)合企業(yè)實際發(fā)展情況制定科學(xué)化、合理化的風(fēng)險防范策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè);人力資源;外包風(fēng)險;防范

一、引言

在當(dāng)今激烈的市場競爭中，企業(yè)正在逐步實施管理模式的變革。很多企業(yè)開始外包一些非核心業(yè)務(wù)，以便為自己的核心業(yè)務(wù)提供更多的資源和精力，提高市場的競爭力。人力資源外包的目的是節(jié)省企業(yè)管理的成本，降低企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險，提高企業(yè)的競爭力，可以將人力資源管理工作直接外包給一些專業(yè)化公司，并向其繳納一定的管理費(fèi)用，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與外包公司的雙贏。但是，這種方式也涉及一些風(fēng)險因素，比如公司機(jī)密泄露的風(fēng)險和企業(yè)文化的沖突，以及難以確定外包公司的資質(zhì)等等風(fēng)險因素。在當(dāng)今社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，人力資源管理工作的整合對于作為開展社會經(jīng)濟(jì)活動的企業(yè)來說非常重要。但在國內(nèi)諸多企業(yè)之中，若人力資源風(fēng)險管理方面產(chǎn)生異常，不但會對人力資源管理效率造成一系列影響，同時還會阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。所以，在對業(yè)務(wù)運(yùn)營、人力資源管理計劃等進(jìn)行創(chuàng)新的過程之中，企業(yè)管理者必須要清晰地認(rèn)識到外包風(fēng)險，把公司運(yùn)營特點(diǎn)、人力資源管理進(jìn)行深度融合，構(gòu)建科學(xué)化、合理化的管理體系，切實提升外包工作的科學(xué)性以及有效性。在中國經(jīng)濟(jì)飛速提升的時代環(huán)境之下，不同企業(yè)間的競爭也越來越激烈，通過人力資源管理外包的方式能夠切實提升員工在管理工作方面的效率，強(qiáng)化企業(yè)市場業(yè)務(wù)中的核心競爭力。但是由于多方面因素的影響，人力資源管理外包方面也存在一系列風(fēng)險。分析人力資源管理外包風(fēng)險并提前運(yùn)用科學(xué)化、合理化的預(yù)防策略至關(guān)重要。因此，從不同層面、不同維度對人力資源外包方面所存在的一系列風(fēng)險進(jìn)行深入探析，并給出針對性的處理措施，是目前迫切需要完成的工作，這項研究具備一定的實用價值，同時為其他實施人力資源外包的企業(yè)提供重要指導(dǎo)與參考。

二、人力資源管理外包的內(nèi)涵和作用

1.人力資源管理外包的內(nèi)涵

人力資源管理外包實質(zhì)上就是企業(yè)結(jié)合自身實際發(fā)展需求，把人力資源管理工作過程之中的某一項或者某幾項任務(wù)直接交由其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，通過此種方式壓縮人力資源管理成本，達(dá)到效率最大化的目的?？偠灾肆Y源管理外包與企業(yè)內(nèi)部的人事業(yè)務(wù)存在直接關(guān)聯(lián)，包含多項內(nèi)容，如流程整合、人力資源規(guī)劃、勞動仲裁、企業(yè)文化設(shè)計等。

對于人力資源外包而言，其實是當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)管理的新理念。這是人力資源外包的企業(yè)，根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r，將人力資源管理任務(wù)委托給其他專業(yè)的方式之一。人力資源服務(wù)組織是一種管理方式，運(yùn)用該種外包方式也可以更好地落實戰(zhàn)略規(guī)劃，順利實現(xiàn)相應(yīng)的增長目標(biāo)，有效壓縮公司在人力資源管理方面的成本，強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力。人力資源外包包含多方面內(nèi)容，如工作分析與評估、員工招聘和薪酬計劃、規(guī)劃等。運(yùn)用外包人力資源管理的模式，企業(yè)可以把工作精力以及資源全部投放于核心業(yè)務(wù)之上，一方面可以幫助企業(yè)壓縮運(yùn)營成本，另一方面還能夠強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力。

2.人力資源管理外包的作用

（1） 有利于提高企業(yè)的競爭力

對于企業(yè)來說，由于生產(chǎn)經(jīng)營涉及的環(huán)節(jié)多，由于在人力資源管理上面浪費(fèi)太多的精力和時間，成本不斷在增加。鑒于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，將部分非核心的人力資源管理工作外包，以便有更多的精力投入到核心業(yè)務(wù)上，提升自身的業(yè)務(wù)能力。

（2） 有利于節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本

若把人力資源管理工作直接外包于一些專業(yè)化的外包公司，可以獲得服務(wù)商提供的更好的服務(wù)，大大提高管理效率。可以節(jié)省企業(yè)在人力資源管理方面的投資成本。雖然會花費(fèi)一些資金聘用外包公司，但依然能夠節(jié)省企業(yè)在人力資源管理方面的成本投入。這樣就使企業(yè)能全心全意做好核心業(yè)務(wù)工作，少去很多招聘的煩惱和困難，將更多的資源以及精力全部投放于公司的核心業(yè)務(wù)之中，確保人力資源管理外包的優(yōu)勢得到充分展現(xiàn)，壓縮企業(yè)的總體經(jīng)營成本。

（3） 有利于實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置

引入人力資源外包工作模式之后，企業(yè)能夠把有效的資源投入到核心業(yè)務(wù)之中，實現(xiàn)資源合理化配置的目的，將更多的資源向企業(yè)更深層次的業(yè)務(wù)發(fā)展傾斜，使企業(yè)核心競爭力的提升和人才的配置服務(wù)更加優(yōu)化和合理化。在企業(yè)的發(fā)展過程中，人力資源管理是很重要的一個環(huán)節(jié)，由于現(xiàn)在實行企業(yè)外包的形式之后，企業(yè)的優(yōu)勢資源得到更好的配置。合理優(yōu)化企業(yè)的配置資源，一個企業(yè)要生存發(fā)展，投入的成本是很大的，資源的配置也是有限的，有些企業(yè)為了招聘合適的人才，耗費(fèi)很多的企業(yè)資源和精力，還花費(fèi)更多的企業(yè)時間成本，當(dāng)企業(yè)把人力資源管理外包之后，企業(yè)能節(jié)約成本，合理地配置企業(yè)資源，把重要的資源投入到最核心、最重要的企業(yè)核心業(yè)務(wù)上，從而優(yōu)化企業(yè)資源配置。

三、企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險

1.外包服務(wù)商選擇風(fēng)險

在經(jīng)濟(jì)全球一體化戰(zhàn)略穩(wěn)步實施、外包模式漸漸盛行的時代環(huán)境之下，許多外資機(jī)構(gòu)已經(jīng)進(jìn)入我國的當(dāng)?shù)厥袌觯谕苿游覈袌鼋?jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。在我們國家，選擇外包服務(wù)商是外包人力資源管理的第一步，也是最重要的任務(wù)，因為在外部環(huán)境中，有更多優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)商，企業(yè)往往會做出回應(yīng)。但是常常會出現(xiàn)信息不對等的情況出現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)選擇的服務(wù)商不合適時，就增加了企業(yè)的管理成本和運(yùn)營成本，這將對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。但是考慮到中國市場經(jīng)濟(jì)的特殊性，外包人力資源管理服務(wù)仍存在諸多問題，處于初期發(fā)展階段，與之相關(guān)的一系列機(jī)制仍需進(jìn)一步完善，當(dāng)企業(yè)篩選外包公司的過程之中，將存在十分嚴(yán)重的風(fēng)險性問題。若企業(yè)未深刻認(rèn)識外包服務(wù)商，不全面、深入地了解外包公司的運(yùn)營狀況以及管理能力等，那么將會增加企業(yè)選擇的外包公司的風(fēng)險，企業(yè)在尋找專業(yè)外包公司的過程之中將存在一系列問題，一些水平相對較高的外包公司均為國外公司，無論是在經(jīng)濟(jì)體制方面，還是在文化方面，均與中國實際國情存在顯著化差異，造成合作難度相對比較高。

2.企業(yè)人力資源管理外包面臨著文化沖突的風(fēng)險

在企業(yè)內(nèi)部，通常會在發(fā)展的歷程當(dāng)中，普遍建立了企業(yè)獨(dú)特的文化，會在行為、精神等方面有所體現(xiàn)。雖然文化方面的內(nèi)容并不會在制度當(dāng)中直接寫明，但會產(chǎn)生非常顯著的影響。然而，外包公司同樣擁有自己獨(dú)特的企業(yè)文化。當(dāng)兩者之間的文化方面發(fā)生沖突時，合作就會受到干擾和阻礙，并且會出現(xiàn)一些不可預(yù)見的風(fēng)險，從而損害業(yè)務(wù)的合作與發(fā)展。

在長期的經(jīng)營過程中，企業(yè)逐漸形成了自己獨(dú)特的文化。企業(yè)文化一旦形成，就會保持相對穩(wěn)定，與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展息息相關(guān)。對于人力資源外包工作來講，其與企業(yè)、外包商之間的人力資源整合工作存在直接關(guān)聯(lián)，由于雙方在文化等諸多方面存在十分嚴(yán)重的差異，這不可避免地導(dǎo)致雙方在合作過程中的矛盾沖突。若外包商提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式不能與外包方的文化相適應(yīng)，就會使服務(wù)質(zhì)量與效率大打折扣，從而引起簽約公司員工的不滿，削弱組織的協(xié)調(diào)性.該企業(yè)與人力資源的外包公司在經(jīng)營理念、文化等方面產(chǎn)生嚴(yán)重差異，甚至?xí)跍贤ń涣鞯倪^程中產(chǎn)生一些矛盾沖突。當(dāng)外包公司開展服務(wù)工作的過程之中，極易產(chǎn)生一些職能分配不合理的嚴(yán)重問題，所以當(dāng)產(chǎn)生問題時將存在推卸責(zé)任的嚴(yán)重風(fēng)險。

3.企業(yè)人力資源管理外包面臨著信息泄露的風(fēng)險

對于企業(yè)而言，人力資源是非常寶貴的一項財富，尤其是在部分優(yōu)質(zhì)人才十分稀少的行業(yè)當(dāng)中，掌握好這些信息，吸引更多的人才對于發(fā)展而言是很有益處的。企業(yè)在外包人力資源時，雖然只會外包一些難度較大的流程和非核心業(yè)務(wù)，但在信息傳遞過程中，存在高價值信息丟失的風(fēng)險。一旦外包服務(wù)商的信譽(yù)不佳，或者是其信息管理能力較差，則會致使企業(yè)由于信息泄露而產(chǎn)生損失。

如果公司信息泄露，將會使公司產(chǎn)生諸多問題，提高公司在發(fā)展過程之中的外包風(fēng)險，不利于企業(yè)實現(xiàn)健康可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)。同時，當(dāng)人力資源外包企業(yè)開展相關(guān)業(yè)務(wù)的過程之中，一些工作將會受到風(fēng)險隱患方面的嚴(yán)重制約，對企業(yè)的正常發(fā)展造成不利影響，甚至使企業(yè)無法及時滿足市場發(fā)展需求，造成人力資源風(fēng)險管理難度大大提升。

人力資源管理外包模式是新時代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的一種產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，目前國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展處于初期發(fā)展時期，一些法律法規(guī)仍不夠完善，需進(jìn)一步優(yōu)化。如果企業(yè)與外包公司之間產(chǎn)生了矛盾沖突，或者企業(yè)的信息被泄漏，將不存在任何的法律條例進(jìn)行參考，如此一來，造成外包服務(wù)公司的管理工作十分混亂，企業(yè)的合法權(quán)益不能得到切實保障，造成企業(yè)在合作過程始終處于被動狀態(tài)，不利于企業(yè)健康成長。

4.員工抵制與流失風(fēng)險

對于企業(yè)來講，員工是非常寶貴的財富，當(dāng)實施人力資源外包模式之后，將代表企業(yè)中的一些職位被取消，這些員工將被調(diào)離或解聘原崗位，如果企業(yè)與這些員工的溝通會引起企業(yè)內(nèi)部部分員工的抵制和恐慌，這將動搖員工對企業(yè)業(yè)務(wù)的信心，在企業(yè)內(nèi)部人心惶惶。使得企業(yè)員工對于企業(yè)的信任出現(xiàn)動搖，引發(fā)員工流失的風(fēng)險。企業(yè)員工反對外包的風(fēng)險，企業(yè)大多數(shù)員工均是骨干成員，在企業(yè)發(fā)展過程中立下了汗馬功勞，但是由于這些員工均出生于七八十年代，思維模式受到傳統(tǒng)觀念的嚴(yán)重影響。同時，員工關(guān)于外包交易方面的研究也相對比較少，未深刻、全面地認(rèn)識到人力資源管理外包模式所存在的突出優(yōu)勢，因此對外包交易感到厭惡，甚至持反對意見，無法接受此種新型模式，而在此種時代環(huán)境之下，并不利于外包工作的高效化開展。

四、企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險防范策略

1.明確外包內(nèi)容及目標(biāo)

基于確保企業(yè)人力資源管理外包工作有序開展的最終目的，首要工作便是針對企業(yè)的人力資源管理工作做出全方位的研究，從而確定哪些內(nèi)容能夠被挑選出可以進(jìn)行外包的工作任務(wù)。對于企業(yè)管理者而言，應(yīng)當(dāng)對一些與企業(yè)核心機(jī)密相關(guān)的工作進(jìn)行綜合性考慮與分析，切不可將一些核心業(yè)務(wù)外包，不然會產(chǎn)生機(jī)密信息的泄露風(fēng)險;而部分工作因為職能特殊，外包公司同樣難以為企業(yè)提供服務(wù)。而在人力資源管理當(dāng)中比較基礎(chǔ)的部分職能，例如招聘、培訓(xùn)等基本上不會存在泄密的風(fēng)險，而且如果能夠?qū)⑵渫獍脑?，還可以使得管理效率得以提升，同時不可以只關(guān)注短期利益，而是要讓相關(guān)工作和未來發(fā)展戰(zhàn)略相掛鉤，確保發(fā)展方向不會出現(xiàn)偏差。

2.重視外包研究與規(guī)劃

在企業(yè)開展人力資源管理工作的過程之中，其所包含的工作類型、工作職能存在一定的差異，所以其中蘊(yùn)含著類型相異、程度不同的外包風(fēng)險。對于企業(yè)而言，出于保障發(fā)展的目的，要在開展外包工作之前，對自身經(jīng)營現(xiàn)狀、服務(wù)商、戰(zhàn)略等內(nèi)容作出綜合性的研究與規(guī)劃。對外包商的信息與資質(zhì)進(jìn)行全方位的調(diào)查，掌握其在市場當(dāng)中的能力、信譽(yù)、企業(yè)的經(jīng)營效益等各項信息，并對其與企業(yè)間的適配性進(jìn)行評價，盡可能不出現(xiàn)外包商的選擇偏差，避免相關(guān)風(fēng)險的發(fā)生。需要開展全面細(xì)致的深入調(diào)研，使得企業(yè)跟外包商之間建立起雙方受益的合作共贏關(guān)系，一同實現(xiàn)經(jīng)營效益的最大化。

3.做好外包保密工作

因為在進(jìn)行人力資源管理外包時，服務(wù)商常常會出于工作需要而把部分信息提供給專業(yè)的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是一旦服務(wù)商所掌握并提供的信息當(dāng)中的部分信息是企業(yè)經(jīng)營的核心業(yè)務(wù)信息，會對企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營起到十分重要的影響，若這些信息在外包過程當(dāng)中遭到泄露，被競爭企業(yè)得知，就會使得企業(yè)的發(fā)展遭受到嚴(yán)重的損害。而專業(yè)的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)雖然不會直接對外泄露企業(yè)的機(jī)密信息，但是由于機(jī)構(gòu)在工作時常常會把曾經(jīng)完成過的管理案例存儲于數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，以備未來使用或者提供給其余合作企業(yè)以證明其資質(zhì)，在此過程中，案例中蘊(yùn)含著的企業(yè)的機(jī)密信息就可能存在泄露的問題。所以，在與外包商建立合作關(guān)系時，必須要在合同當(dāng)中寫入與保密相關(guān)的條例，從而對服務(wù)商的行為提供約束以減少機(jī)密信息泄露的可能性，對外包風(fēng)險進(jìn)行規(guī)避。

4.加強(qiáng)外包風(fēng)險管理，做好人才管理

在風(fēng)險管理外包中，存在一系列風(fēng)險，因此要注重與員工的溝通工作，進(jìn)一步深化與員工的交流。同時要結(jié)合企業(yè)實際工作需求，定期開展人力資源外包方面的知識培訓(xùn)工作，確保人力資源管理的外包優(yōu)勢被所有員工熟知，還應(yīng)當(dāng)通過多種方式積極收集員工的意見與建議，鼓勵員工積極參與到外包模式之中，逐步建立員工、外包商之間的信任，并且還要確保外包決策的透明性，使企業(yè)員工可以及時掌握外包工作的開展?fàn)顩r，加快促進(jìn)人力資源部門的轉(zhuǎn)變。企業(yè)應(yīng)用人力資源管理外包模式之后，將會使企業(yè)人力資源管理服務(wù)的功能定位、人員角色等各個方面產(chǎn)生重大變化，具體體現(xiàn)在三個方面，其一是人力資源部門將高度重視創(chuàng)新能力的培養(yǎng);其二是極大地推動了人力資源管理戰(zhàn)略與行為、經(jīng)營戰(zhàn)略之間的深度融合;其三是對員工的言行舉止提出了更加嚴(yán)格的要求，促使員工逐步強(qiáng)化自身能力。

五、結(jié)語

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，企業(yè)為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，開始將一些人力資源管理業(yè)務(wù)外包給一些專業(yè)化的第三方機(jī)構(gòu)，但這種做法雖然有助于企業(yè)能夠?qū)⒏嗟馁Y源投入于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展當(dāng)中，但是也存在著一定的風(fēng)險。所以企業(yè)需要依據(jù)自身的需求，來挑選與企業(yè)發(fā)展最為匹配的外包模式，采取恰當(dāng)?shù)拇胧┮砸?guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險，確認(rèn)外包相關(guān)細(xì)節(jié)，與服務(wù)商簽署具備約束效力的條款，建立起合作共贏的關(guān)系，從而使得人力資源管理質(zhì)量得以提升以助力于企業(yè)的長久發(fā)展。

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作者簡介：金琎（1990.08- ），女，漢族，浙江東陽人，本科，湖北工業(yè)大學(xué)，一級人力資源管理師，研究方向：人力資源管理