文淑瓊 張達(dá)暉

摘要：在時(shí)代發(fā)展的新形勢(shì)下，醫(yī)院為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新趨勢(shì)，提高整體的職工服務(wù)管理水平，對(duì)整體的離退休職工管理體系進(jìn)行了分析，探討了其中所存在的不足之處和問題，并對(duì)于進(jìn)一步的體系完善做出了相應(yīng)的研究，面對(duì)離退休職工的心理狀況，身體生活情況以及離退休職工的需求，結(jié)合新形勢(shì)下醫(yī)院對(duì)離退休職工服務(wù)管理工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了管理體系的改善，爭(zhēng)取滿足離退休職工的各方面的心理、生活需求，提高我國(guó)醫(yī)院對(duì)于離退休職工的服務(wù)管理水平。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);醫(yī)院;離退休職工;服務(wù)管理工作

引言

在醫(yī)院的運(yùn)行過程中，對(duì)于離退休職工的服務(wù)管理環(huán)節(jié)，是其中不可或缺的重要組成部分。為了能夠維持我國(guó)醫(yī)院健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，對(duì)于離退休職工的服務(wù)管理工作予以高度重視，不過，在各個(gè)媒體平臺(tái)，離退休職工的上訪訴求不斷增多，這反映了目前醫(yī)院對(duì)于離退休職工的服務(wù)管理水平嚴(yán)重低下的現(xiàn)象。對(duì)此，如果不及時(shí)解決醫(yī)院對(duì)于離退休職工的服務(wù)管理工作中的問題，將會(huì)嚴(yán)重影響醫(yī)院的聲譽(yù)，所以醫(yī)院的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須要對(duì)離退休職工的心理生活的需求進(jìn)行了解，盡可能滿足離退休職工的需求，維護(hù)離退休職工人員的合法權(quán)益，對(duì)整體離退休職工服務(wù)管理體系進(jìn)行相應(yīng)的完善，維持我國(guó)醫(yī)院健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的運(yùn)行。

1.醫(yī)院退休管理工作的重要性

醫(yī)院對(duì)于離退休職工人員的服務(wù)管理工作，是反映我國(guó)對(duì)于人民安定的重視程度，所以在我國(guó)所設(shè)置的黨干部工作中，對(duì)于醫(yī)院離退休管理服務(wù)工作予以高度重視，為了能夠發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義精神，使國(guó)家人民和諧幸福的生活，就需要對(duì)于醫(yī)院老職工的退休問題進(jìn)行著重關(guān)注，因?yàn)槔下毠獒t(yī)院的發(fā)展，提供了至關(guān)重要的幫助和貢獻(xiàn)，所以在醫(yī)院老職工退休之后，需要盡可能滿足老職工的心理、生活等各方面需求，為老職工發(fā)放退休福利，這樣才能保證老職工在退休之后能有穩(wěn)定的生活，不過，如今存在的問題就是醫(yī)院忽視了對(duì)于老職工退休工作的重視，認(rèn)為老職工退休之后不能為醫(yī)院做出貢獻(xiàn)，沒有對(duì)老職工退休后的生活進(jìn)行關(guān)注，并且有些醫(yī)院還存在，由于想要降低公司的資金支出，在年底進(jìn)行裁員工作，導(dǎo)致就業(yè)率急劇下降的現(xiàn)象。

現(xiàn)如今，為了能夠極大程度上，維護(hù)我國(guó)人民生活的安定，推動(dòng)我國(guó)黨事業(yè)的發(fā)展，就必須要著重重視對(duì)于醫(yī)院退休管理體系的完善和改革，并且要對(duì)干部制度中存在的問題進(jìn)行深入解決和完善，從而提高醫(yī)院對(duì)于退休職工的管理與服務(wù)水平，這樣才能夠推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的發(fā)展，使我國(guó)政治、文化、經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步。另外，在現(xiàn)如今的時(shí)代新形勢(shì)下，我們必須弘揚(yáng)尊老、敬老的高貴精神品質(zhì)，對(duì)于醫(yī)院退休的老職工的生活進(jìn)行關(guān)注，盡可能滿足退休職工的需求使他們能夠進(jìn)行安定的生活。這不僅有利于弘揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)良的中華美德，還能夠提高我國(guó)社會(huì)的進(jìn)步。

2.新形勢(shì)下醫(yī)院離退休職工存在的問題

2.1退休職工人數(shù)逐年遞增，年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生質(zhì)的變化

在新形勢(shì)下，我國(guó)一些公立醫(yī)院的離退休職工人數(shù)不斷上升，對(duì)國(guó)內(nèi)某醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)查，從2016年到2018年離退休職工人數(shù)從12人上升到了31人，并且80歲以上的老職工占30%，很多老人在退休后生活難以得到保障的問題不斷增多。

2.2退休金待遇差異大

老齡化趨勢(shì)不斷加劇，在《中國(guó)養(yǎng)老金精算報(bào)告2019—2050》的報(bào)告中，反映了在2028年全國(guó)城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本的養(yǎng)老保險(xiǎn)將會(huì)出現(xiàn)當(dāng)期赤字的現(xiàn)象。2035年很有可能資金耗盡，并且在不同的地區(qū)中會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的發(fā)展程度不一樣，而使不同年齡階段的老年人獲得的退休金數(shù)額不統(tǒng)一，養(yǎng)老金不均衡的現(xiàn)象將會(huì)嚴(yán)重影響我國(guó)醫(yī)院退休管理服務(wù)水平。

2.3精神文化生活匱乏

現(xiàn)如今，我國(guó)科技水平有了突飛猛進(jìn)的提高，與此同時(shí)，人們的生活品質(zhì)也得到了很大的改善。對(duì)于醫(yī)院的原先的骨干、領(lǐng)導(dǎo)的離退休職工來說，相比普通退休職工對(duì)于精神文化生活品質(zhì)的要求更高。不過，我國(guó)醫(yī)院所存在的問題就是沒有完善的退休服務(wù)管理體系，并且一些服務(wù)管理人員只關(guān)注了醫(yī)院的日常管理事務(wù)，卻忽視了對(duì)于醫(yī)院離退休職工的關(guān)注，這使部分離退休職工沒有獲得相應(yīng)的福利保障，這會(huì)導(dǎo)致離退休職工對(duì)醫(yī)院的熱愛程度下降，并且由于長(zhǎng)時(shí)間沒有得到心理、生活需求的滿足，產(chǎn)生大量的負(fù)面情緒。這嚴(yán)重影響了醫(yī)院整體的服務(wù)管理水平。

3.做好醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理工作的有效對(duì)策

在我國(guó)醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展過程中，對(duì)于離退休職工的服務(wù)和管理工作，是其中不可或缺的重要組成部分。對(duì)此，為了能夠極大程度上提高我國(guó)醫(yī)院對(duì)于離退休職工的服務(wù)和管理水平，就需要服務(wù)管理人員密切關(guān)注離退休人員的生活狀況，了解退休職工當(dāng)下的心理、生活需求，制定相應(yīng)的福利政策，適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)老齡化的發(fā)展趨勢(shì)，盡可能滿足離退休人員的相關(guān)需求，從而制定相應(yīng)的改善理念和改善方法，提升醫(yī)院的服務(wù)管理水平，為離退休員工提供生活保障。

3.1提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任感

離退休職工對(duì)于醫(yī)院所做的貢獻(xiàn)很大，對(duì)于黨和國(guó)家來說具有寶貴的財(cái)富價(jià)值。對(duì)此，在老員工的離退休工作，需要制定出合理的福利待遇，盡可能滿足老職工在退休后生活方面、心理方面的需求，使他們能夠安定的生活，并且對(duì)于醫(yī)院發(fā)展而言，還可以借助老職工的工作經(jīng)驗(yàn)和政治優(yōu)勢(shì)，為我國(guó)社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值，推動(dòng)國(guó)家的發(fā)展，另外，我國(guó)醫(yī)院需要制定出完善的離退休服務(wù)管理制度，對(duì)于離退休職工的生活進(jìn)行關(guān)注和考察，并且提升退休老職工的思想境界和責(zé)任意識(shí)，這樣才能夠正確認(rèn)識(shí)到老齡化的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合社會(huì)發(fā)展需求，提高醫(yī)院對(duì)于離退休職工的服務(wù)管理水平，為人民的和諧生活提供保障。

3.2強(qiáng)化自身建設(shè)，提升科學(xué)管理水平

對(duì)于醫(yī)院的離退休服務(wù)管理水平的提升，不僅需要醫(yī)院自身結(jié)合新形勢(shì)下的發(fā)展需求和發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，合理完善醫(yī)院對(duì)于你退休員工的服務(wù)管理體系，還需要相關(guān)的離退休管理工作人員，提升自己的政治、業(yè)務(wù)水平，定期舉行相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)，這樣才能加強(qiáng)離退休管理工作人員自身的技能水平和綜合素養(yǎng)，從而制定出符合骨干、領(lǐng)導(dǎo)的退休福利政策，滿足離退休職工的心理、生活需求，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的管理要求，使離退休職工管理工作部門實(shí)現(xiàn)高效的管理工作，從而深化我國(guó)醫(yī)院的自身建設(shè)水平。

3.3完善保障制度，解決后顧之憂

在醫(yī)院對(duì)于退休老職員的服務(wù)管理工作，離不開高效的保障制度的支持，因?yàn)閷?duì)于退休老職員來說，由于年齡的提升，使退休職工對(duì)于生活品質(zhì)的要求較高，并且可能會(huì)產(chǎn)生一些疾病問題，所以醫(yī)院管理部門需要密切關(guān)注退休職工的生活狀況，保障退休員工安定的生活，所以對(duì)于醫(yī)院的退休職工管理工作，需要制定出可靠的保障制度，才能保障我國(guó)退休國(guó)民的和諧生活，另外，很多醫(yī)院現(xiàn)在對(duì)于退休老職工的福利待遇比較差，并且由于工作環(huán)境的艱苦，導(dǎo)致很多退休職工容易染上一些疾病，不過，在老職工的工作過程中，為醫(yī)院提供了很大的貢獻(xiàn)和幫助，所以醫(yī)院有責(zé)任對(duì)于他們退休后的生活給予保障，另外，現(xiàn)如今，在我國(guó)醫(yī)療制度的完善過程中，普通職員的醫(yī)療費(fèi)用，需要自己承擔(dān)，這極大程度上，加重了收入較低的職工的經(jīng)濟(jì)壓力，所以對(duì)于醫(yī)療制度的改善，還需要優(yōu)化醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷機(jī)制，根據(jù)不同年齡階段，對(duì)于年齡較大的退休老職員，可以適當(dāng)提高醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷數(shù)額，這樣才能維持退休員工基本的生活品質(zhì)。

3.4增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式

對(duì)于離退休管理部門來說，需要相關(guān)的管理工作人員提高自身的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，密切關(guān)注退休職工的日常生活情況，盡可能滿足退休職工的心理、生活需求，并且為了能夠更全面地分析退休職工的生活狀況，可以利用創(chuàng)新型的服務(wù)方式，定期對(duì)退休職工進(jìn)行上門走訪工作，深入調(diào)查工作，對(duì)退休職工的家庭狀況和生活狀況進(jìn)行了解，從退休職工的心理需求出發(fā)，使退休員工能夠感受到溫暖，從而提高整體退休管理工作的服務(wù)水平。

3.5落實(shí)具體措施，滿足職工需求

對(duì)于退休的老職工來說，更加注重的是精神文化生活層面的需求，因?yàn)閷?duì)一些空巢老人來說，沒有子女的陪伴過著孤獨(dú)的生活。這會(huì)導(dǎo)致大部分老年人對(duì)于精神文化生活品質(zhì)的需求更高，對(duì)此，醫(yī)院需要結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)于退休的老職工可以舉辦相應(yīng)的文化娛樂活動(dòng)，像廣場(chǎng)舞活動(dòng)、下棋活動(dòng)、老年人保健知識(shí)講壇等，這樣能夠提高老人對(duì)于生活的積極性另外，醫(yī)院應(yīng)積極與當(dāng)?shù)匚穆?lián)合作，開展一些繪畫交流會(huì)，字畫展示活動(dòng)等，讓老人能夠在各項(xiàng)的文娛活動(dòng)中發(fā)揮出自己的技能優(yōu)勢(shì)，以及年輕時(shí)的藝術(shù)夢(mèng)想等，并且還能夠豐富老人的生活。提高老年人的思想境界。

現(xiàn)如今，隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人與人之間的通訊聯(lián)絡(luò)方式更加高效和先進(jìn)，并且老年群體也知道如何使用智能手機(jī)。對(duì)此，醫(yī)院可以借助高效的信息傳播平臺(tái)，創(chuàng)建退休老年人QQ群、微信群，以及公眾號(hào)平臺(tái)等，在日常生活中，醫(yī)院管理服務(wù)人員可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和老年人進(jìn)行互動(dòng)和溝通，了解當(dāng)下老年人的生活狀況，從而為制定合理的福利待遇和服務(wù)制度提供理論支持，并且老年人也可以通過公眾號(hào)、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，了解醫(yī)院的實(shí)時(shí)動(dòng)向。不僅使退休老年人能夠得到基本的精神文化生活保障，還能夠促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)定的發(fā)展，從而推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

4.結(jié)語

在醫(yī)院的管理機(jī)制中，對(duì)于離退休職工的服務(wù)管理工作，是其中不可或缺的重要組成部分。在新形勢(shì)的背景下，我國(guó)對(duì)于醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理工作予以高度重視。為了能夠保障離退休職工基本的精神文化生活，就需要醫(yī)院管理工作人員密切關(guān)注離退休職工的生活狀況和心理狀況，提高自身的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，利用創(chuàng)新型的服務(wù)手段，盡可能滿足退休職工的心理、生活、身體健康需求。這樣才能夠有效完善整體的醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理體系，使我國(guó)醫(yī)院能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展。

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