文 常安春

人性化管理就是在管理過程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式，將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，按照人性基本屬性進行管理的管理哲學(xué)。人性化管理與制度管理矛盾嗎？如何落實到具體的管理中？為此，我進行了一些探討和總結(jié)。

案例回顧：一起調(diào)動引發(fā)的“風(fēng)暴”

2015年秋，學(xué)期開學(xué)工作會議上宣布3名教師調(diào)動到辦園點工作。于是，這3名教師每天到園長辦公室“上下班”，持續(xù)一周時間后。其間，街道中心學(xué)校副校長為此來我園逐一訪談（這里選取其中一位的談話記錄。

校長：你現(xiàn)在有什么想法？

教師：我沒有什么想法，就是不想到村辦點工作。為什么調(diào)動前不和我打聲招呼？而且，我馬上要結(jié)婚、生孩子，那邊有點遠，確實去不了。

校長：村辦點的教育發(fā)展比較落后，你平時工作不錯，希望你到那邊后把辦園點管理起來，這就是這次調(diào)動的初衷。

教師：如果真的是為我好，為什么不提前和我商量？前幾年幼兒園有任何創(chuàng)建工作，創(chuàng)建材料都是我做，我一邊做材料一邊帶班，這么辛苦，我都沒有怨言。現(xiàn)在又把我調(diào)到村辦點，我肯定不會去。

教師婆婆：是不是看我家孩子好欺負……

校長：不要激動，我今天來主要是要了解你們的想法，把想法說出來就可以了，至于最后的決定等研究后再答復(fù)。

我的思考：制度管理“滿足”人性——柳暗花明又一村

該事件中一位工作5年的85后骨干教師“拒絕”領(lǐng)導(dǎo)賞識性的工作調(diào)動。為什么員工不接受領(lǐng)導(dǎo)的肯定呢？其一，員工沒有被提前告知，覺得不被尊重；其二，這次工作調(diào)動需要附加值才能實現(xiàn)——距離遠和教育落后，即需要付出更多的辛苦。但依據(jù)《事業(yè)單位聘用合同》，乙方應(yīng)服從甲方的領(lǐng)導(dǎo)和管理。看來誰都沒有問題，但放在一起就生成了“矛盾沖突”。這時，管理效率就會被降到最低：制度的制定在于執(zhí)行，如果不執(zhí)行，制度就是廢紙一張；如果執(zhí)行，該教師在被動的狀態(tài)下不會全力以赴開展工作，管理者最初的調(diào)動目標(biāo)難以實現(xiàn)。一個沒有管理績效的管理制度又有何意義呢？

制度管理是讓被管理者的行為在規(guī)范范圍內(nèi)，管理效率得到提升，否則管理者每天都在解決被管理者的規(guī)范行為。制度建設(shè)是單位發(fā)展的重要內(nèi)容之一，人性化管理則凸顯尊重被管理者，通過激發(fā)被管理者的工作積極性達到管理效率的提升。

從事例中可以發(fā)現(xiàn)：如果單一采用制度管理——機械死板，易產(chǎn)生矛盾；如果管理只講人性化——沒有規(guī)矩不成方圓。在時代發(fā)展的今天，忽略了問題的復(fù)雜性，簡單處理問題會制約團隊發(fā)展。良性發(fā)展，必然是人性化和制度化的結(jié)合管理。

制度化滿足人性，即制度的執(zhí)行可進行人性化變通。首先，可以確定“調(diào)動行為”是沒有違反相關(guān)制度規(guī)定的，合法合規(guī)。那么百分之五十成功的可能性就產(chǎn)生了。第二步，用“代入法”進行人性化思考與分析。通過“有多少人會愿意調(diào)動？什么樣的人愿意調(diào)動？如果我是她，會愿意嗎？”這樣的靈魂拷問，進而具體分析出“利”與“害”，找到成功的條件。這里要切忌不能讓調(diào)動者產(chǎn)生“被調(diào)動的都是差的人”的思想認知。第三步，可進行人性化管理溝通。這是關(guān)鍵一步。管理者可依據(jù)現(xiàn)場情況綜合進行以下溝通：信息溝通：讓被管理者了解領(lǐng)導(dǎo)者的意圖和全局狀況，加深對領(lǐng)導(dǎo)者的信任；認識溝通：使被管理者有表達思想觀點、意見建議的機會，讓被領(lǐng)導(dǎo)者被尊重，有了滿足感、成就感。

制度管理“滿足”人性，可讓原本約束人的制度增加激勵效能，事半功倍。人性化管理貼合制度，更加彰顯制度的威嚴(yán)，制度的管理效能得到最大限度發(fā)揮。人性化管理不是不要制度，相反，以制度為前提的人性化管理，會讓人更溫暖、更努力。

人性化管理與制度化管理柔和后的效果，是管理能力的最好驗證。所以，我們不應(yīng)該在二者之間做孰是孰非的爭論，而應(yīng)該從管理效能的角度實施剛?cè)岵姆椒?。一方面，必須靈活采取內(nèi)在激勵與外在激勵的方法。提高工資、增加獎金、各類福利措施等都屬外在激勵，從工作本身產(chǎn)生的內(nèi)在激勵可以更有效地激發(fā)員工。其次，建立有法可依、有規(guī)可循的制度。必須征集多方意見，并在實踐中檢驗制度的合理性、可操作性。