關(guān)鍵詞：高校圖書館;智慧服務(wù)體系;數(shù)字化技術(shù)

摘要：以人工智能（AI）和大數(shù)據(jù)為代表的現(xiàn)代技術(shù)提升了技術(shù)服務(wù)的便捷性和多樣性，大幅提升了服務(wù)效率，引發(fā)了生產(chǎn)、生活方式的變革。高校圖書館智慧服務(wù)體系具有高效化、精準(zhǔn)化和多元化的特征，文章就該體系建設(shè)進(jìn)行了分析和研究，提出了高校圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)基本框架，并就高校圖書館智慧服務(wù)體系的整體建設(shè)給出了若干可行的策略。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）10-0071-03

當(dāng)前，人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的介入使技術(shù)服務(wù)大眾更加便捷、高效和個(gè)性化，引發(fā)了社會生產(chǎn)的巨大變革。高校圖書館應(yīng)充分利用智能手段，借助當(dāng)前先進(jìn)技術(shù)對讀者服務(wù)進(jìn)行升級改造，讓高校讀者服務(wù)從智能化向智慧化方向轉(zhuǎn)變。我國高校的部分先進(jìn)圖書館已經(jīng)開始使用先進(jìn)技術(shù)提供館藏管理、借閱和文獻(xiàn)推送等服務(wù)，一些高校圖書館甚至通過人工智能和云技術(shù)為讀者構(gòu)建個(gè)性化、動態(tài)化且可進(jìn)行交互的智慧化知識庫，實(shí)現(xiàn)了讀者服務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)。

1高校圖書館讀者智慧服務(wù)特征

1.1服務(wù)效率高效化

隨著近年來高校招生人數(shù)的增多，高校圖書館服務(wù)的讀者數(shù)量顯著上升，通過提升自身服務(wù)效率滿足日益增長的讀者需求是當(dāng)前圖書館亟待解決的問題之一。高校圖書館讀者智慧服務(wù)的特點(diǎn)之一就是能夠大幅提升服務(wù)效率。當(dāng)前，已經(jīng)投入使用的RFID技術(shù)、傳感技術(shù)等關(guān)鍵性技術(shù)使讀者信息識別、自助借還等環(huán)節(jié)的服務(wù)效率大幅提升。未來大數(shù)據(jù)技術(shù)、云技術(shù)等的介入還能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)借閱預(yù)約與用戶潛在需求的挖掘，如：讀者通過高校圖書館App進(jìn)行閱讀預(yù)約時(shí)能夠在移動端實(shí)時(shí)瀏覽閱覽室座位使用情況，并通過軟件預(yù)測最佳到館閱讀時(shí)間，既解決了以往一座難求的難題，又提高了圖書館座位的使用效率。

1.2服務(wù)形式精準(zhǔn)化

高校讀者群體以在校生為主，追求個(gè)性化的閱讀方式是該類讀者的基本訴求之一，而智慧化服務(wù)恰好能滿足在校生的這一需求，其在讀者服務(wù)上具有及時(shí)性、靈活性和精準(zhǔn)性等多重特征，更加方便圖書館以多種形式為讀者輸送資源。高校圖書館的智慧服務(wù)能夠最大限度地依托大數(shù)據(jù)及人工智能等技術(shù)對讀者訴求進(jìn)行分析，通過對讀者閱讀基本數(shù)據(jù)的篩選，構(gòu)建對應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，并利用該模型深度分析讀者偏好，尋求最佳的解決路徑與服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)方式與讀者訴求之間的無縫對接。高校圖書館智慧服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是服務(wù)讀者，推送的相關(guān)服務(wù)都是基于讀者日常行為數(shù)據(jù)，針對性很強(qiáng)?；谌斯ぶ悄堋⒃朴?jì)算等技術(shù)的智慧服務(wù)豐富了服務(wù)形式，能夠?qū)崿F(xiàn)音頻、視頻、模型、VR虛擬現(xiàn)實(shí)、人機(jī)交互等多種形式的服務(wù)，并且能夠滿足高校讀者不同專業(yè)、不同喜好的需求。

1.3服務(wù)途徑多元化

高校圖書館智慧服務(wù)的另一特征是服務(wù)途徑多元化，先進(jìn)的技術(shù)使讀者服務(wù)的擴(kuò)展能力極大增強(qiáng)，服務(wù)的形式也有所創(chuàng)新。在移動互聯(lián)背景下，圖書館的館藏信息、預(yù)約借閱、參考咨詢等多項(xiàng)服務(wù)功能都能通過在線的方式實(shí)現(xiàn)，大幅提升了讀者服務(wù)效能。在未來高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)中，教學(xué)資料、信息管理、學(xué)科前沿等信息都能夠通過圖書館智慧服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)。此外，高校圖書館智慧服務(wù)還將為讀者群體提供一個(gè)互聯(lián)、互助、互動的動態(tài)虛擬平臺，搭建文獻(xiàn)、讀者與圖書館之間的交流橋梁，使交流互助式的閱讀成效獲得明顯提升。

2高校智慧服務(wù)基礎(chǔ)框架的構(gòu)建

高校圖書館讀者智慧服務(wù)體系建設(shè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要有與之相匹配的技術(shù)設(shè)備作為實(shí)施基礎(chǔ)，技術(shù)與設(shè)備之間要進(jìn)行良好的銜接，形成高效的運(yùn)行模式和組織模式。在技術(shù)和設(shè)備層面，高校圖書館需要在智能化設(shè)備、智能技術(shù)系統(tǒng)服務(wù)和組織運(yùn)行模式等幾個(gè)方面加強(qiáng)建設(shè)。

2.1智能設(shè)備建設(shè)

高校圖書館應(yīng)逐步采購并配置完善的智能設(shè)備，這些設(shè)備能夠凸顯圖書館的智慧服務(wù)能力。當(dāng)前，高校圖書館已普遍采用以RFID技術(shù)為基礎(chǔ)的自主借還書系統(tǒng)，大幅提升了借還效率，節(jié)約了人工成本，能夠?qū)崿F(xiàn)全天候不間斷自主借還服務(wù)。該系統(tǒng)還能記錄讀者的借閱信息，為后續(xù)分析讀者閱讀偏好、挖掘讀者潛在需求提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。此外，一些智能化的圖書分揀機(jī)、智能書架、智能翻譯、智能打印系統(tǒng)等的投入可以提升圖書館讀者服務(wù)的效能，有效培養(yǎng)在校生的現(xiàn)代化閱讀習(xí)慣，普及智能設(shè)備操作方法。智能設(shè)備建設(shè)是高校圖書館建設(shè)讀者智慧服務(wù)體系的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是決定最終服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)之一。

2.2智能技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

在整個(gè)高校圖書館讀者智慧服務(wù)體系建設(shè)中，智能技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)是核心環(huán)節(jié)，也是通過智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)最終服務(wù)的橋梁。對于高校在校生而言，讀者智慧服務(wù)的主要環(huán)節(jié)在于文獻(xiàn)的智慧化檢索、需求的深度挖掘以及文獻(xiàn)資源的深度推薦等模塊。智能技術(shù)服務(wù)體系下的智慧檢索系統(tǒng)能夠根據(jù)讀者提供的主題、關(guān)鍵詞、模糊詞組等檢索行為，配合大數(shù)據(jù)技術(shù)建立檢索模型，并依據(jù)該模型為讀者提供最契合的檢索結(jié)果。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以根據(jù)海量數(shù)據(jù)庫，基于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)信息對隱性知識進(jìn)行挖掘與展示。智慧推薦基于讀者的檢索結(jié)果和閱讀偏好等信息，自動設(shè)計(jì)有針對性的推薦系統(tǒng)，便于用戶接受相關(guān)信息。

2.3高效組織運(yùn)維模式建設(shè)

高效的組織運(yùn)維模式是實(shí)現(xiàn)圖書館讀者智慧服務(wù)體系的根本保障，高校圖書館當(dāng)前的組織運(yùn)維模式建設(shè)主要從組織架構(gòu)的變更和人員的再培訓(xùn)兩個(gè)方面進(jìn)行。高校圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)需要在組織功能上進(jìn)行劃分，包含服務(wù)部門、宣傳部門、運(yùn)營部門、技術(shù)保障部門等，明確各部門責(zé)任，提升整體效能。館員的再培訓(xùn)也需要變更傳統(tǒng)的培訓(xùn)形式，更新培訓(xùn)內(nèi)容，除了在設(shè)備操作、技術(shù)技能上進(jìn)行提升，還需要提升館員主動服務(wù)的意識和不斷學(xué)習(xí)的意識。高校圖書館智慧服務(wù)體系是一個(gè)完整的系統(tǒng)，需要團(tuán)隊(duì)的良好協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)，因此，培養(yǎng)館員的團(tuán)隊(duì)意識也是館員培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。高效的組織運(yùn)維模式能夠使智能設(shè)備和智能技術(shù)的效用發(fā)揮到最大，也能夠滿足高素質(zhì)讀者日益多元化和個(gè)性化的閱讀需求，提升讀者的閱讀體驗(yàn)。

3高校圖書館智慧服務(wù)體系形成策略

3.1構(gòu)建數(shù)字化特色館藏體系

高校圖書館開展智慧服務(wù)的基礎(chǔ)在于豐富的數(shù)字化館藏資源，在資源建設(shè)過程中可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)智能化選擇最佳資源，借助云存儲技術(shù)進(jìn)行館藏資源的合理存儲。高校圖書館應(yīng)充分整合內(nèi)部特色資源，與國內(nèi)外先進(jìn)機(jī)構(gòu)合作，共享數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)資源，拓展館藏資源的來源途徑，形成高效靈活的資源獲取機(jī)制。在讀者文獻(xiàn)的獲取上，高校圖書館可以通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)等為讀者提供文獻(xiàn)檢索導(dǎo)航等服務(wù)，提升信息檢索的準(zhǔn)確性，提高文獻(xiàn)檢索的智能化處理水平。

3.2增強(qiáng)智慧服務(wù)能力

大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的介入使圖書館讀者服務(wù)在以往智能化的基礎(chǔ)上更具智慧性，彰顯讀者服務(wù)的個(gè)性化和高效化特征，提升讀者的閱讀體驗(yàn)。圖書館智能化設(shè)備應(yīng)用的增多能夠逐漸加強(qiáng)圖書館的智慧管理程度，以資源檢索為例，以RFID技術(shù)和人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的檢索系統(tǒng)能夠通過觸屏或語音的形式使系統(tǒng)快速查找所需資源，此外，該系統(tǒng)還能夠進(jìn)行不同讀者身份的識別，通過記錄不同讀者的行為數(shù)據(jù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)建立為不同讀者推送不同資源的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模型。當(dāng)前，高校圖書館提升智慧服務(wù)能力，需要增加智能化設(shè)備的引入與技術(shù)支持，構(gòu)建高效的智慧服務(wù)硬件系統(tǒng)。

3.3打造智慧型眾創(chuàng)空間

高校在校生思維開放，信息需求也趨于多元化，圖書館智慧服務(wù)也應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，以在校生的實(shí)際需求為導(dǎo)向，結(jié)合其發(fā)展需要，以高新技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)打造智慧型的眾創(chuàng)空間，促進(jìn)高?？平毯蛣?chuàng)業(yè)的深度發(fā)展。目前，較為時(shí)興的眾創(chuàng)空間有3D打印、智能服務(wù)機(jī)器人、VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)體驗(yàn)中心等體驗(yàn)性場所，讀者可以在上述空間自主開展實(shí)踐性活動，并獲得智慧館員提供的信息服務(wù)，形成相應(yīng)的科技成果。

3.4提升智慧化精準(zhǔn)服務(wù)水平

當(dāng)前，人工智能技術(shù)已經(jīng)相對成熟，該技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)、云存儲技術(shù)、移動互聯(lián)技術(shù)等結(jié)合在一起可以研發(fā)智能機(jī)器人，我國高校圖書館已經(jīng)開始使用該類機(jī)器人。智能機(jī)器人能夠?yàn)樽x者提供閱讀接待、參考咨詢、閱讀導(dǎo)航、智能翻譯等多項(xiàng)服務(wù)。有數(shù)據(jù)顯示，該類機(jī)器人能夠解決讀者提出問題總量的97%，將館員從繁雜的工作中解放出來，同時(shí)能提升讀者服務(wù)的精準(zhǔn)化和智慧化水平。同時(shí)，圖書館還可以發(fā)揮自身數(shù)字化資源優(yōu)勢，借助先進(jìn)技術(shù)的高度融合，整合各類學(xué)科資源信息，創(chuàng)建學(xué)科專家系統(tǒng)，為讀者提供深度的學(xué)科服務(wù)。此外，高校圖書館可以借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)爬蟲等技術(shù)對館藏資源進(jìn)行收集與整理，分門別類地構(gòu)建個(gè)性化知識服務(wù)系統(tǒng)，提升讀者服務(wù)的便捷性和準(zhǔn)確性。

3.5提升館際交互水平

高校圖書館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建目的是通過資源和技術(shù)的結(jié)合為讀者提供最優(yōu)化的服務(wù)，同時(shí)還要構(gòu)建一個(gè)良性的智慧服務(wù)環(huán)境，吸引更多的用戶參與智慧服務(wù)。從當(dāng)前高校圖書館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建看，要通過引入已有的先進(jìn)技術(shù)和數(shù)字化資源，通過組織和融合形成自身的知識體系和知識生態(tài)發(fā)展環(huán)境。高校圖書館智慧服務(wù)體系中的技術(shù)和資源都是通過與外界的交流而逐漸積累形成的，因此，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)館際的技術(shù)和資源交流，同時(shí)加強(qiáng)與科研院所、高校和科技型企業(yè)的業(yè)務(wù)交流，共建、共享、共維智慧服務(wù)平臺。

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（編校：崔萌）

作者簡介：宋晉秀（1990—），山西工程科技職業(yè)大學(xué)館員。