關(guān)鍵詞：O2O;文獻資源;圖書館創(chuàng)新服務

摘要：館藏文獻資源是圖書館提供各項服務的重要載體。隨著全民閱讀的泛在化，人們到圖書館查找文獻資源的意愿在逐步降低，導致很多寶貴的館藏文獻資源被束之高閣，因此，圖書館已經(jīng)意識到必須適應新形勢發(fā)展的步伐，努力提高文獻資源的開發(fā)水平和利用效率。文章探究了O2O服務模式下圖書館文獻資源開發(fā)與利用的途徑，對我國圖書館開展O2O服務的成功案例進行分析，提出了創(chuàng)新服務的構(gòu)想，即通過新媒體平臺加大文獻資源開發(fā)力度，利用線上活動進行引流，吸引目標讀者到線下圖書館獲取更豐富的文獻資源，進而有效推動圖書館的轉(zhuǎn)型升級。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）10-0125-04

1背景

習近平總書記指出，圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館組織開展各類文化活動的社會效果與館藏文獻資源的開發(fā)利用水平密切相關(guān)。加大圖書館文獻資源開發(fā)力度，提高文獻資源利用水平，吸引更多的人到線下接受館藏文獻信息服務，是圖書館行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要目標。為此，圖書館一定要積極探索并借鑒互聯(lián)網(wǎng)服務新模式，而成熟的O2O（Online-to-Offline）商業(yè)服務模式是一種非常好的選擇。O2O是線上（Online）營銷服務與線下（Offline）實體店體驗服務的整合，是一種新型的服務模式，即通過互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的產(chǎn)品開展網(wǎng)上營銷推廣、產(chǎn)品展示等服務活動，并通過線下體驗服務為用戶提供信息共享[2]。筆者以關(guān)鍵字“圖書館”+“O2O”進行篇名檢索，得到72篇文獻（2014—2021年），通過文獻梳理發(fā)現(xiàn)，由于O2O模式具有產(chǎn)品在線展示、網(wǎng)絡(luò)便捷支付、本地化服務等特性，受到圖書館理論界的高度關(guān)注。理論界的研究重點主要體現(xiàn)在O2O模式在圖書館閱讀推廣中的應用、O2O發(fā)展圖書館信息服務新模式研究、O2O模式下圖書館相關(guān)平臺功能的開發(fā)與應用等方面。然而，O2O模式下圖書館文獻資源開發(fā)與利用的研究在很多文獻中雖有所提及，但闡述不夠系統(tǒng)和全面，只有加強該領(lǐng)域的研究，通過系統(tǒng)的梳理和分析，才能為圖書館的轉(zhuǎn)型之路提供更有益的借鑒。

2基于O2O服務模式圖書館文獻資源開發(fā)與利用的可行性分析圖書館文獻資源主要包括館藏特色的圖書資料，既包括紙質(zhì)文獻、膠片、光盤、磁帶等，還包括各種自建或者購買使用權(quán)的數(shù)字化信息資源，是圖書館為讀者開展各種信息服務的保障。為了推動館藏文獻資源開發(fā)與利用取得明顯成效，圖書館要找準館藏文獻資源利用率偏低反映出來的深層次問題，挖掘廣大讀者，尤其是網(wǎng)絡(luò)讀者更深層次的文獻信息服務需求，探尋圖書館嘗試O2O應用實踐路徑的可行性。

2.1傳統(tǒng)圖書館文獻資源開發(fā)與利用存在的問題

據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)階段從我國現(xiàn)代圖書館原始文獻館藏數(shù)量看，我國每年出版文獻十一萬余類，期刊文獻八千余種，專利申請十萬多項[3]，圖書館文獻信息資源每年的增量也非常可觀。受體制、資金、人才等多方面因素的制約，圖書館既要保存和維護好大量的館藏文獻資源，又要滿足讀者日益多樣的文獻信息需求，會面對以下幾個問題：首先是圖書館資源訪問不便捷。在線下，因館藏文獻資源存放比較分散、館藏方式不靈活，很多讀者在查詢文獻資源時會花費大量時間;在線上，很多數(shù)字圖書館利用圖書館網(wǎng)站提供館藏資源介紹和數(shù)據(jù)庫入口鏈接等信息服務，也有的圖書館利用微信、QQ等即時通信工具開展數(shù)字文獻咨詢傳遞服務。但總體而言，圖書館提供的信息服務整體范圍偏窄，在信息爆炸時代若不能提供最及時、最權(quán)威的文獻信息資源服務，圖書館就無法紓解“信息繭房”中讀者的困惑，資源訪問的不便捷導致傳統(tǒng)圖書館對讀者的吸引力逐步降低。其次是館藏文獻資源不豐富。傳統(tǒng)圖書館為保障館藏的連續(xù)性，在堅持每年購置紙質(zhì)文獻資源的同時，不斷加大數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫的投入。近年來，紙質(zhì)資源和數(shù)據(jù)庫的購買價格連年上漲，而圖書館的采購經(jīng)費卻非常有限，很多圖書館不得不壓縮采購范圍，紙質(zhì)館藏結(jié)構(gòu)出現(xiàn)舊書多、副本多、新書少、好書少的現(xiàn)象，購置的數(shù)據(jù)庫種類無法做到全學科覆蓋，其結(jié)果就是導致圖書館文獻資源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)斷層，數(shù)據(jù)庫資源無法滿足讀者多樣化的文獻需求。再次是傳統(tǒng)圖書館對館藏文獻的開發(fā)方式通常是對資源進行多層次加工，提煉并挖掘文獻中有價值的信息，然而，由于受知識產(chǎn)權(quán)保護、信息時效性、資源載體的多樣性等因素的制約，導致很多有價值的文獻信息無法在全文網(wǎng)上直接發(fā)布，無法滿足讀者個性化、專業(yè)化的文獻信息獲取需求。因此，圖書館文獻資源開發(fā)與利用亟須找到新的服務突破口。

2.2O2O服務模式下圖書館文獻資源開發(fā)與利用研究的可行性

O2O商業(yè)模式就是通過網(wǎng)絡(luò)平臺的信息發(fā)布和引流，吸引用戶到線下門店消費。O2O商業(yè)模式最顯著的特色是在獲得用戶線上商品瀏覽時長、商品介紹頁面向好友轉(zhuǎn)發(fā)和推薦頻次、線下消費滿意度評價等閉環(huán)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，精準研判用戶的產(chǎn)品購買心理，最后制訂更加便捷、全面和個性化的商品銷售方案。

阮岡納贊曾提出圖書館應該樹立“為人找書，為書找人”的理念，在當前語境下，該理念可以被理解為面對繁雜的信息環(huán)境，圖書館能夠幫助讀者快速、準確地找到自己所需的文獻資源。圖書館將O2O模式下傳統(tǒng)館藏文獻資源的開發(fā)與利用轉(zhuǎn)化為新業(yè)務方向上的嘗試，目的就是給讀者提供更豐富、更便捷、更滿意的館藏文獻資源服務。讀者可以利用移動終端隨時隨地獲取資源，并在線上與圖書館工作人員互動，為讀者提供各種在線咨詢服務。數(shù)字圖書館為讀者提供各種資源利用途徑，體驗圖書館的優(yōu)質(zhì)服務，有效地實現(xiàn)了數(shù)字圖書館的O2O服務融合，提升了圖書館信息資源的利用率[4]。讀者在實體圖書館還可以體驗特色館藏展覽、學科館員一對一或一對多的館藏文獻介紹等更專業(yè)化、更個性化的信息服務。最重要的是通過大數(shù)據(jù)挖掘等方式對讀者上網(wǎng)行為、讀者服務評價、熱點資源轉(zhuǎn)發(fā)頻次、線下滿意度調(diào)查等數(shù)據(jù)的收集和分析，圖書館可以不斷完善自身的文獻資源采購和開發(fā)政策，完成圖書館從知識保存者到知識創(chuàng)造者的轉(zhuǎn)變。因此，傳統(tǒng)圖書館積極探索新的網(wǎng)絡(luò)服務形式與成熟O2O商業(yè)營銷模式非常相似，圖書館利用和借鑒O2O這種服務模式就能找到數(shù)字圖書館新的業(yè)務增長點，有重要的實踐意義。

3O2O服務模式下圖書館文獻資源開發(fā)與利用的途徑作為優(yōu)秀文化宣傳主陣地的圖書館可以利用新的傳播渠道搭建功能強大的O2O服務平臺，開發(fā)讀者喜聞樂見的優(yōu)質(zhì)信息資源，利用現(xiàn)代傳播學手段吸引更多人參與，打造圖書館網(wǎng)絡(luò)品牌，努力使圖書館無論從線上到線下都成為令人向往的地方。

3.1O2O服務平臺的搭建

目前，在O2O服務模式下對圖書館相關(guān)平臺的開發(fā)與利用主要包括兩個方面：一是對第三方平臺功能的開發(fā)與應用，二是自主研發(fā)平臺的功能開發(fā)與應用[5]。在人力、物力、資金、技術(shù)允許的條件下，圖書館可以同時采用多種O2O服務平臺為讀者提供服務。

圖書館開發(fā)與應用O2O的首選平臺是微信圖書館。由于我國的微信普及率非常高，微信具有信息發(fā)布和交流方便、快捷的特點，而且支持線上支付功能，因此，我國有相當多的圖書館申請了微信公眾號，并依托微信公眾號建設(shè)具有信息發(fā)布和交流平臺功能的微信圖書館。微信圖書館一般支持通知公告、館藏資源查詢、信息評論和轉(zhuǎn)發(fā)、電子資源檢索等功能，讀者證押金和超期還書的滯納金可以通過微信支付完成。還有的圖書館進一步挖掘微信的功能，天津濱海新區(qū)微信圖書館設(shè)置有“微信錄臉”的功能，為讀者提供了更方便和安全的身份信息認證。部分圖書館選擇微博、MOOC在線服務、視頻網(wǎng)站等作為線上發(fā)布平臺，根據(jù)平臺對內(nèi)容形式的不同要求，充分挖掘自身豐富的文獻資源，推出不同類型的文化產(chǎn)品，進行線上宣傳和導流，從而實現(xiàn)了對實體圖書館館藏資源最佳的利用效果。微博的傳播力強，網(wǎng)絡(luò)上很多重要輿情都肇始于微博并在社會上進行爆發(fā)式傳播，吸引了很多知識分子的關(guān)注;MOOC在線服務通過視頻講座的形式，構(gòu)建了線上線下的交流橋梁，對學生群體而言具有很大的影響力;視頻網(wǎng)站以bilibili（簡稱B站）為代表，這是一個充滿活力和緊密聯(lián)系的新興社區(qū)，其目標用戶在2023年年底前將達到4億，其強調(diào)內(nèi)容的原創(chuàng)性，吸引了大量用戶。以上海圖書館為例，該館在這三個平臺均設(shè)有賬號，截止到2021年7月，該館在B站的一個線上發(fā)布平臺視頻號就擁有2.5萬粉絲，發(fā)布了142個原創(chuàng)視頻。上海圖書館O2O平臺服務取得了較好的社會效益，打造了上海圖書館專業(yè)化品牌，吸引了更多讀者在線下體驗文獻信息資源服務。

自主研發(fā)平臺通常采用的是圖書館自建App。由于無線網(wǎng)絡(luò)和智能終端的發(fā)展，通過移動應用程序（App）可以滿足用戶移動辦公和泛在學習等場景需求，還有的App為用戶提供了離線狀態(tài)下部分功能的使用。根據(jù)自身情況，圖書館既可以采用自建形式開發(fā)，也可以聯(lián)合有App開發(fā)經(jīng)驗的科技公司合作開發(fā)圖書館O2OP平臺。我國有很多依托App開發(fā)的圖書館O2OP平臺，其中較為成功的有西安電子科技大學與北京掌圖科技有限公司合作研發(fā)的書蝸O2O服務平臺。書蝸O2O服務平臺是一個具有高度創(chuàng)造性的圖書館服務工作的解決方案，將是“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、O2O模式和LBS服務的第一次結(jié)合和在圖書館服務中的具體應用，可提升圖書館的服務質(zhì)量和效率，提高讀者體驗和滿意度[6]。書蝸O2O服務平臺有圖書查詢、好書推薦、圖書薦購等功能，打通了內(nèi)部平臺的跳轉(zhuǎn)，讀者可以方便地訪問圖書館網(wǎng)站、微信、QQ服務群、虛擬圖書館等服務平臺。圖書館自建App可以更加自由地定制服務欄目，但也存在管理人員專業(yè)素質(zhì)要求高、程序開發(fā)難度高、后期維護成本大、推廣也相對不易等問題。

3.2依托文獻信息資源的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容建設(shè)

由于我國的信息供給能力與民眾的信息素質(zhì)與發(fā)達國家存在不少的差距，加之信息快餐文化的流行，微信朋友圈、短視頻平臺等依據(jù)用戶喜好大量推送嘩眾取寵、博人眼球、沒有營養(yǎng)的垃圾信息，這對我國民眾整體文化素養(yǎng)的提升是非常不利的。圖書館要以弘揚社會正能量、引導民眾信息素養(yǎng)提升為己任，依托館藏文獻資源加大內(nèi)容建設(shè)。

3.2.1優(yōu)化館藏文獻資源數(shù)據(jù)庫配置。圖書館通過充實和完善自身館藏特色資源，加大特色館藏文獻資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為讀者提供多元化信息服務，提升公眾的信息素養(yǎng)水平。不同層級用戶的信息素養(yǎng)需求各有不同，圖書館要在文獻資源功能、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)生、傳遞和利用等多方面精心選擇文獻資源數(shù)據(jù)庫。針對特定目標讀者，圖書館應對用戶上網(wǎng)行為、知識需求進行認真分析，為其提供更優(yōu)質(zhì)、更精準、更符合用戶使用習慣的文獻資源服務內(nèi)容。例如，當代大學生普遍存在心理健康、校園安全、青春期問題等知識需求，大學圖書館可以有針對性地購置《大學生素質(zhì)教育O2O資源服務平臺》等特色數(shù)據(jù)庫。此外，單個圖書館的力量總是有限的，圖書館應采取多種舉措與其他圖書館、博物館、檔案館等文化機構(gòu)聯(lián)合共建共享文獻資源數(shù)據(jù)庫，此舉可減少文獻資源的重復建設(shè)，豐富文獻資源的種類和數(shù)量。

3.2.2加強圖書館特色資源的開發(fā)。圖書館要大力強化文獻資源的開發(fā)和利用，將O2O平臺建設(shè)成為文化傳播的平臺和學術(shù)成果轉(zhuǎn)化平臺。由于館藏資源建設(shè)做不到大而全，圖書館要在積極開發(fā)館藏特色資源的基礎(chǔ)上提供網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務。網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務在形式上要符合網(wǎng)民的閱讀習慣，內(nèi)容上應重點突出學術(shù)研究性、文化傳承性、社會發(fā)展性。學術(shù)研究性體現(xiàn)在圖書館的特色文獻資源往往是地方歷史文化的積淀，全面反映了地方歷史、經(jīng)濟、文化、風俗等面貌，具有非常重要的學術(shù)研究價值;文化傳承性體現(xiàn)為提煉文獻資源的精髓，隨著以《中國詩詞大會》《中國地名大會》等代表節(jié)目引發(fā)全民國學熱的興起和2021年河南春晚《唐宮夜宴》的成功出圈，都帶給圖書館界很多啟發(fā)。圖書館要充分挖掘館藏文獻中的文化屬性，并將其包裝成學術(shù)講座、視頻故事、口述歷史等形式的作品，利用O2O網(wǎng)絡(luò)平臺以文本、視頻、圖形圖像等形態(tài)進行多元推廣，讓沉睡多年的優(yōu)秀文獻再放光芒;社會發(fā)展性體現(xiàn)為圖書館可以對特色文獻資源，尤其是地方志、家譜、政府文獻等灰色文獻進行二次、三次加工處理，從中歸納和總結(jié)當?shù)匕l(fā)展的歷史規(guī)律，以參考咨詢的方式形成高質(zhì)量的調(diào)研報告，為當?shù)卣推髽I(yè)的科學決策提供重要參考依據(jù)。

3.3通過線上推廣吸引更多讀者進行線下體驗

圖書館O2O平臺以讀者為服務中心，開展創(chuàng)新性的服務，持續(xù)做好線上宣傳，讓傳統(tǒng)的圖書館與視頻直播網(wǎng)站、手機App、微信、微博、MOOC在線服務等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)深度融合，通過對信息內(nèi)容的開發(fā)、營銷，在新媒體平臺上進行快速傳播;在線下圍繞讀者閱讀體驗，進一步優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提供更智能的資源檢索工具，開展專題培訓、特色館藏展覽、學術(shù)視頻等專業(yè)化服務，吸引更多讀者到圖書館體驗，增強文獻資源服務的效益和影響力。

圖書館要摒棄重藏輕用的傳統(tǒng)觀念，將傳統(tǒng)文獻管理和現(xiàn)代文獻管理相結(jié)合，改變老舊館室的分配布局，進行科學的資源空間再建，著力打造閱讀空間，集中展示讀者關(guān)注度較高的新書，暢銷書、經(jīng)典圖書等，重點構(gòu)筑館藏文獻精品展示空間，如建設(shè)特色古籍文獻閱覽室、特色古籍文獻書庫等;在軟環(huán)境和管理服務上尋求突破，優(yōu)化讀者社交體驗，建設(shè)形式新穎的圖書借閱區(qū)、研討室、主題閱覽室、研學空間等;提供多元化資源獲得途徑，建設(shè)專題文獻區(qū)、影音圖書館、老年人閱讀區(qū)等，滿足不同類型讀者的知識需求。此外，圖書館要依托館藏資源開展技能培訓、專題展覽等線下活動，基于O2O平臺所提供訪問記錄、用戶行為分析等網(wǎng)絡(luò)工具，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘讀者需求，采取精選優(yōu)質(zhì)好書、邀請專家專題培訓等方式滿足用戶的個性化需求;通過對社會熱點問題的研判，舉辦各種學術(shù)視頻和特色展覽，引導正確的社會輿論導向。例如，2021年是中國共產(chǎn)黨建黨100周年，河南省社會科學院圖書館在線上線下舉辦了一系列活動，整理和挖掘黨史資料，在圖書館網(wǎng)站和微信上推出黨史宣傳的學術(shù)視頻專題;收集館藏中有價值的黨史文獻，在公共空間舉辦了“憶初心，啟新程”——“喜迎建黨百年”黨史文獻展，為建黨100周年營造熱烈的輿論氣氛，擴大了省社科院圖書館在社會上的影響力，取得了較好的宣傳效果。

參考文獻：

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（編校：崔萌）

作者簡介：張攀（1978—），河南省社會科學院文獻信息中心副研究館員。

本文系河南省社會科學院基本科研費項目“O2O模式下圖書館藏資源開發(fā)利用研究”的階段性研究成果之一，項目編號：21E54。