陳曼

摘要：目的 分析探討在門診兒科護理中使用護患溝通措施的方法以及效果。方法 將本院兒科門診收治的100例患兒作為研究對象，根據(jù)給予的不同護理措施進行分組，其中50例接受常規(guī)護理，為對照組，50例的護理中使用了護患溝通，作為研究組，對兩組的不良反應(yīng)發(fā)生情況、護理滿意度情況進行對比分析。結(jié)果 經(jīng)過統(tǒng)計，研究組中不良反應(yīng)發(fā)生率為2.0%，明顯低于對照組的12.0%，研究組的滿意度為94.0%，明顯高于對照組的78.0%，兩組以上指標的差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在兒科門診護理工作中加強護患溝通能夠讓患兒獲得更為安全的治療，贏得患兒和家屬的滿意。

關(guān)鍵詞：門診兒科;護患溝通;應(yīng)用效果

【中圖分類號】R47 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）12--01

門診是醫(yī)院接待患者最多的地方，其中兒科是醫(yī)院門診的重要組成部分，收治的是患有各類疾病的兒童。其中多數(shù)患兒的年齡較小，自知力和自制力、溝通力較差，使得在治療以及護理依從性方面不佳，其中患兒哭鬧亂動的現(xiàn)象十分普遍，因此增加了發(fā)生安全事故的風(fēng)險[1]。為了讓患兒獲得更為安全有效的門診治療，有必要對門診兒科患兒加強護理。本研究主要分析探討了護患溝通在門診兒科護理中的實際應(yīng)用效果，本文進行相關(guān)報道。

1資料與方法

1.1一般資料

將2020年3月至2021年3月在本院門診兒科接受診斷和治療的100例患兒納入研究，其中男性和女性患兒的人數(shù)分別為55例、45例，年齡最大的患兒11歲，年齡最小的患兒3歲，均值為（7.38±2.01）歲。根據(jù)患兒接受的不同護理措施分成各有50例患兒的兩個組，即研究組和對照組。對兩組患兒入院時的各項一般資料實施比較分析，均顯示P>0.05，差異無統(tǒng)計學(xué)，符合研究要求。所有患兒均智力正常，沒有殘疾情況，具有較好的認知能力，同時將患有嚴重疾病的患兒排除。

1.2方法

對照組患兒接受門診常規(guī)性護理，主要是執(zhí)行醫(yī)囑對患兒進行檢查、用藥，對患兒家屬進行相關(guān)注意事項的指導(dǎo)等。研究組患兒的護理中強化了護患溝通，內(nèi)容如下：（1）加強對護理人員職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，讓他們具有豐富的專業(yè)知識、嫻熟的護理技能以及較高的責(zé)任感、主動服務(wù)意識。對于就診的兒科患者，護理人員應(yīng)當及時對患兒進行生命體征的測量、記錄，同時通過與患兒家屬了解，引導(dǎo)患兒訴說，進行患兒表現(xiàn)的觀察，實施必要的檢查等，對患兒的情況進行全面的評估，為門診醫(yī)生的診療工作提供有益參考，提升診療工作的效率[2]。護理人員應(yīng)當具有較好的心理素質(zhì)以及溝通能力，能夠用患兒比較喜歡的方式進行交流，以便與患兒快速建立良好關(guān)系，贏得患兒的信任和依賴，提升其對醫(yī)護人員工作的配合度。（2）對患兒的身心狀態(tài)進行仔細評估，可以通過輕撫患兒的頭，握患兒的手，給予患兒親切友好的微笑，用通俗易懂的語言與患兒談話，安撫患兒的不良情緒，讓其能夠盡量保持情緒放松[3]。還可以給患兒準備一些小巧的玩具，為患兒進行護理時可以用小玩具吸引患兒的注意力，使患兒對治療、疼痛的注意力轉(zhuǎn)移。（3）護理人員主動和患兒、家屬聊天，詢問他們有哪些護理需求，盡量滿足他們的合理需求，從而應(yīng)當患兒和家屬的滿意。另外，要主動對患兒家屬開展健康教育，使他們能夠了解患兒接受檢查、治療期間的各類注意事項，讓患兒家屬能夠做好輔助護理工作，從而最大限度減少安全隱患。

1.3觀察指標

對兩組患兒中發(fā)生不良反應(yīng)的情況、患兒和家屬的滿意度情況（使用滿意度調(diào)查問卷進行統(tǒng)計）進行比較分析。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

統(tǒng)計學(xué)軟件及版本：SPSS 22.0;計數(shù)資料：差異進行X2檢驗，用（n，%）表示;計量資料：差異進行t檢驗，用（）表示;差異具有統(tǒng)計學(xué)意義的判定標準：P<0.05。

2結(jié)果

2.1兩組不良反應(yīng)發(fā)生情況對比

研究組和對照組患兒中發(fā)生不良反應(yīng)的比率分別為2.0%、12.0%，兩組該指標差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2兩組護理滿意度情況對比

研究組中的護理滿意度達到了（94.0%），其中十分滿意、基本滿意、不滿意的分別有30例、17例、3例;對照組中對護理工作表示滿意的共有39例（包括十分滿意22例，基本滿意17例），還有11例表示不滿意，總滿意度為78.0%。兩組以上指標比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

護理工作，不是完成基本的護理操作即可，護理人員要與各類患者及家屬打交道，患者的病情、對護理工作的要求等各不相同，要想保證較高的護理質(zhì)量，護理人員必須要具有較好的護患溝通技巧和較好的溝通意識。為此，我們在門診兒科護理中使用了護患溝通，結(jié)果顯示，該組患兒發(fā)生不良反應(yīng)的概率更低，護理滿意度更高。這說明護患溝通在提升門診兒科護理工作質(zhì)量方面有良好的應(yīng)用效果，值得進行廣泛使用。

參考文獻：

[1]李華. 護患溝通藝術(shù)在小兒門診護理中的應(yīng)用價值分析[J]. 基層醫(yī)學(xué)論壇，2021，25（24）：3437-3439.

[2]董燕. 護患溝通技巧在兒科門診護理中的效果干預(yù)[J]. 首都食品與醫(yī)藥，2020，27（12）：131.

[3]莫風(fēng)琴. 人性化護理和護患溝通在兒科門診輸液中的效果分析[J]. 青海醫(yī)藥雜志，2018，48（10）：37-38.