陳 玲 陳淡芬

1中山大學附屬第五醫(yī)院 廣東珠海 519000； 2珠海市病歷質(zhì)量控制中心 廣東珠海 519000

近年來，國家三級公立醫(yī)院績效考核(2019)、三級醫(yī)院評審標準(2020年版)、國家醫(yī)療保障按病種分值付費(DIP)技術規(guī)范(2020版)，每一項工作都提及病歷質(zhì)量及病案首頁數(shù)據(jù)質(zhì)量。《國務院辦公廳關于加強三級公立醫(yī)院績效考核工作的意見》中要求，提高病案首頁質(zhì)量，統(tǒng)一疾病分類編碼、手術操作編碼和醫(yī)學名詞術語集。國家醫(yī)療保障局要求DIP各試點醫(yī)療機構醫(yī)保管理部門要協(xié)調(diào)病案、信息、財務等部門，做好有關數(shù)據(jù)來源的質(zhì)量控制，確保醫(yī)療保障基金結算清單各指標項真實、準確、可追溯[1-3]。病案質(zhì)量是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理中的核心部分，與患者及醫(yī)務人員的切身利益密切相關，是臨床教學科研重要的資料數(shù)據(jù)庫，也是醫(yī)療糾紛處理中“舉證倒置”的重要醫(yī)療文書證據(jù)[4]。醫(yī)院內(nèi)部臨床科室的醫(yī)療質(zhì)量管理、學科評估、院內(nèi)績效分配，每一項工作都離不開病案數(shù)據(jù)。醫(yī)療服務的深化改革，對病案首頁數(shù)據(jù)質(zhì)量要求越來越高，無論對臨床專業(yè)還是病案專業(yè)都是巨大的挑戰(zhàn)。因此，提高病歷質(zhì)量是推進科室運營管理的關鍵之一。

PDCA 作為質(zhì)量管理的重要工具，研究證實其應用于病案質(zhì)量管理取得的成果顯著，可有效降低病案缺陷[5]。以科室為單位的病案信息管理最大的優(yōu)勢在于能精準、快速地對本專業(yè)病歷資料進行統(tǒng)計、分析和管理。從科室維度來講，病案信息管理可以輔助提升科室的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)技水平和管理水平，既是臨床科研的基礎，也是高效工作的保障[6-8]。

某院病案管理科是珠海市病歷質(zhì)量控制中心掛靠單位，珠海市醫(yī)保研究會病案編碼專業(yè)委員會主任委員單位，肝膽外科是廣東省省級重點專科、珠海市首家肝臟移植中心。病案管理科與肝膽外科攜手合作，成立住院病歷質(zhì)量項目組，臨床專科醫(yī)護、病案管理科編碼、質(zhì)控人員共同參與，按照PDCA方法多舉措共同推進肝膽外科住院病歷質(zhì)量管理。

1 計劃(plan)階段

1.1 分析現(xiàn)狀，找出問題。

2019年肝膽外科出院人次逐月增加，但是終末病案缺陷率、病歷回收率一直未達到國家標準要求，同期比較2018年，科室CMI值有下降趨勢。2019年7月—12月肝膽外科平均終末病案缺陷率為28.5%，病歷3日回收率為92.6%，每月平均需花費90.5 h進行病歷的打印和整理，每月需花費12 h完成缺陷病歷返修。出院病歷打印整理花費時間多，病案缺陷率偏高，缺陷病歷返修花費時間長，均增加了臨床醫(yī)護的額外工作時間，嚴重影響臨床醫(yī)護工作效率，間接也影響了科室出院患者平均住院日。

1.2 擬定活動計劃

由臨床?？漆t(yī)護，包括肝膽外科主任、病區(qū)區(qū)長、質(zhì)控醫(yī)生及護士長，以及病案管理科主任、編碼質(zhì)控人員等組成的項目組定期召開會議，所有組員們通過頭腦風暴法分析存在問題，從“人機料法”四個方面分析存在問題的原因，繪制了魚骨圖(圖1)，存在問題的原因包括臨床醫(yī)護重視程度不夠、病理報告延遲發(fā)放、病歷質(zhì)量獎懲力度不足、打印整理紙質(zhì)病歷耗費時間長、病區(qū)與病案管理科距離較遠、臨床醫(yī)護與病案人員面對面溝通少、臨床醫(yī)護責任心不足、臨床醫(yī)生對病歷首頁填寫規(guī)則掌握不牢固、對病歷書寫規(guī)范要求掌握不牢固、臨床醫(yī)護醫(yī)療安全意識薄弱、無病歷追蹤系統(tǒng)等。接著繪制柏拉圖分析，確定病房與病案科距離較遠、臨床醫(yī)生對病歷書寫規(guī)范掌握不牢固、對病案首頁填寫規(guī)則不熟悉以及打印整理病歷費時為主要原因。針對主要原因，臨床醫(yī)護與病案人員集思廣益，制定5W1H實施措施與計劃表(表1)，兩個科室共同協(xié)作，分期實施對策。

圖1 影響病歷質(zhì)量的魚骨圖分析

表1 5W1H實施計劃表

2 實施(do)階段

2.1 出院病歷質(zhì)控編碼工作前移

由病案管理科制定《出院病歷質(zhì)控編碼工作前移方案》，目的為減少肝膽外科臨床醫(yī)師到病案管理科返修出院病歷所花費的時間，加快該病區(qū)出院病歷的歸檔與編碼，促進臨床醫(yī)師與編碼員的溝通合作，試行新的工作模式以適應病歷無紙化的實施。病案管理科設置?？凭幋a質(zhì)控員，指定專人每天到肝膽外科病區(qū)工作，把原來主要在病案管理科完成的工作流程，轉變?yōu)橹苯釉诟文懲饪撇^(qū)內(nèi)完成(圖2)。病案缺陷及時溝通，及時修正，直接減少臨床醫(yī)師到病案管理科返修病歷花費的時間。肝膽外科主動建立病案質(zhì)量微信溝通群，嚴格按照工作方案要求，2日內(nèi)完成出院病歷，4日內(nèi)完成返修，積極配合?？凭幋a質(zhì)控員完成日常病案工作。

圖2 實施前后工作流程圖的比較

2.2 內(nèi)外合力強化病歷質(zhì)量意識

病案管理科不定期對科室進行病歷書寫規(guī)范及病案首頁填寫規(guī)范培訓，?？撇v實施100%質(zhì)控，專科質(zhì)控編碼員在質(zhì)控病歷的過程中與臨床醫(yī)師及時溝通，明確臨床對于主要診斷、主要手術選擇的思路，直接提高疾病和手術編碼的準確率。肝膽外科配套制定本科室病案管理獎懲制度，并落實于科內(nèi)績效二次分配，強化臨床醫(yī)護病案質(zhì)量意識。指定專人任職科室質(zhì)控員，對病歷質(zhì)量100%把關。

2.3 利用DRG工具輔助病案首頁數(shù)據(jù)質(zhì)控。

病案管理科利用DRG輔助病案首頁數(shù)據(jù)質(zhì)控，建立病歷首頁數(shù)據(jù)OA反饋制度，結合DRG結果與臨床溝通，按病組結果進行目標性質(zhì)控修正。肝膽外科建立臨床反向編碼質(zhì)控制度，由專職質(zhì)控員對編碼進行反向質(zhì)控，并且對標國家三級公立醫(yī)院考核，安排專人負責DRG數(shù)據(jù)質(zhì)控，重點關注重點手術、四級、微創(chuàng)手術以及術后并發(fā)癥等指標。

2.4 分階段推進病歷少紙化，縮短病歷打印時間

病案管理科分期推進病歷少紙化，由原來的全病歷打印轉變?yōu)椴糠执蛴?，逐步減少病歷紙質(zhì)打印。2月份推行檢驗檢查報告不打印，紙質(zhì)病歷減少約40%；4月份推行除外患者簽名醫(yī)療文書及未進入HIS的檢查報告外，全部無需打印，紙質(zhì)病歷減少將近80%。肝膽外科主動申請電腦硬件設備，試行移動查房，轉變紙質(zhì)病歷質(zhì)控為電子病歷質(zhì)控，病歷打印時間和整理時間明顯縮短。

3 檢查(check)階段

各項措施落實后，終末病歷缺陷率由改善前28.5%下降到17.9%，下降率為37.2%。病歷回收率由改善前92.60%上升至95.28%。終末病歷返修時間由每月12 h減少到每月0.5 h，時間減少為原來的4.2%。每月節(jié)約時間等同于7臺腹腔鏡膽囊手術時間。打印整理病歷時間由實施前每月90.5 h，下降到每月10 h，時間減少為原來的11.0%。每月節(jié)約時間等同于44臺腹腔鏡膽囊手術時間。肝膽外科CMI值由1.87上升到2.09，進步率為11.76%，每月平均可增加DRG總權重35.2。

4 效果評價(action)階段

多項舉措并進，肝膽外科病案缺陷率明顯下降、病歷回收率逐漸提升，每月缺陷病歷返修及打印整理節(jié)約時間相當于為科室提升164.5萬元業(yè)務收入。CMI值明顯上升，疑難危重病例占比上升。出院患者平均住院日下降，尤其是肝移植病例的平均住院日(20.5天)明顯低于全省平均水平(28.7天)，學科影響力逐步擴大，臨床醫(yī)護工作效率提高，科室績效獎勵提升，全科醫(yī)護直接受益。

本項目結束后，各項指標效果維持良好。2020年肝膽外科病案缺陷率繼續(xù)下降，2020年9月起病案缺陷率已達到國家標準要求(小于15%)。2020年12月肝膽外科推選病歷參加醫(yī)院年度優(yōu)秀病歷評選并獲得優(yōu)秀病歷獎勵。

項目完成后，制定相應標準，固化項目效果。病案管理科修訂并發(fā)文全院病歷質(zhì)量獎懲制度，把電子病歷質(zhì)量及病案首頁質(zhì)量納入病歷質(zhì)量獎懲考核。全院病案質(zhì)量實行OA實時反饋，每月發(fā)布病歷質(zhì)量月報，形成病案質(zhì)量的閉環(huán)管理。病歷無紙化繼續(xù)在部分科室試行，效果良好。肝膽外科繼續(xù)落實病案質(zhì)量管理，將病案質(zhì)量獎懲納入科內(nèi)績效分配、年度評優(yōu)、職稱晉升等考核中。

病案缺陷率仍可進一步下降，病歷無紙化仍需進一步推進，解決患者簽名醫(yī)療文書及未進入HIS的檢查報告的無紙化問題需要信息系統(tǒng)的進一步支持。

5 討論

PDCA 循環(huán)法廣泛用于病案首頁管理中，它在提升病案首頁信息質(zhì)量中有良好的應用價值，能有效降低病案首頁缺陷率，提升病案質(zhì)量[8-9]，為臨床診斷、治療、護理提供基礎依據(jù)，加強醫(yī)護人員以及病案管理人員的工作責任感，有助于醫(yī)院管理水平的提高[10-11]。PDCA對病案的管理能夠持續(xù)改進、循序上升。PDCA 循環(huán)法中的四個階段是相對的，每一個階段又同時包含一個或多個小的PDCA 循環(huán)，彼此促進，相互推動PDCA 循環(huán)階梯上升，形成持續(xù)改進的長效機制，對管理目標實行持之以恒的干預[12-16]。

出院病歷質(zhì)控編碼工作前移，是保證病案質(zhì)量檢查全面性非常好的工作方法，但是不可否認這種方法存在工作重復、效率不高以及人力配置不足等問題，在每個?？婆鋫鋵Ｂ氋|(zhì)控編碼員，必然會增加科室和醫(yī)院的人力成本。更好的工作效果需要根據(jù)當前工作模式不斷探索、不斷改進，以及進一步需要探索和嘗試[17]。

目前通過人工進行病歷質(zhì)控，花費時間長，效率低，漏檢率比較高。國內(nèi)有研究團隊對比紙質(zhì)病歷和應用電子病歷進行環(huán)節(jié)質(zhì)控，體現(xiàn)出電子病歷質(zhì)控的高效性和準確性[16],說明電子病歷系統(tǒng)是可以提高質(zhì)控工作效率的良好工具。由于病歷質(zhì)控人員缺乏、病歷內(nèi)涵需要人工進行判斷的特點，引入人工智能進行深度學習文本分析，將大大有助于人工病歷質(zhì)控?，F(xiàn)階段對人工智能的研究層出不窮，將人工智能應用于病歷質(zhì)控指日可待[18-19]。

臨床醫(yī)護人員對病歷的重視程度也是影響病歷質(zhì)量的重要因素，因此病案相關培訓要持之以恒，病案管理人員要及時學習國家、省、市級病案管理相關要求和文件，認真解讀，及時向臨床科室傳達，并逐一落實。

病歷無紙化是目前病案管理的發(fā)展趨勢，實現(xiàn)全院病歷無紙化，甚至支持同院外各種醫(yī)療相關機構共享信息，才能支持真正理想化的電子健康檔案[20]。病歷無紙化的推進需要強有力的信息支持，醫(yī)院應該加大信息投入。

病案質(zhì)量是一個多部門協(xié)作的工程，涉及醫(yī)務部、臨床科室、病案管理科和信息科等部門，病歷質(zhì)量的提升需要多部門的共同努力。病案與肝膽外科的合作模式可推廣至更多其他臨床科室，甚至其他職能科室的加入，共同尋求更多改進措施。