于雅迪

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展也以極其迅猛的速度發(fā)展，以微博、微信、社交軟件、視頻APP等為主體的新型媒體更是層見迭出。方便快捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅為人們帶來了大量的信息資料，也帶來了各種負(fù)面虛假信息，增加了網(wǎng)絡(luò)輿情工作的難度。

關(guān)鍵詞：新媒體時代;網(wǎng)絡(luò)輿情;現(xiàn)狀;對策

前言：我國近些年的很多熱點事件，部分是由傳統(tǒng)媒體進行報道，而其余大多數(shù)都是通過新媒體的形式引發(fā)而出，而后利用新媒體手段增加其熱度，影響力極大。如何針對當(dāng)下新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情制定解決措施成為當(dāng)前面臨的主要問題。

一、新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

自互聯(lián)網(wǎng)進入到我國后，我國網(wǎng)民人數(shù)就一直呈上升趨勢。當(dāng)前我國網(wǎng)民人口已超6億，手機網(wǎng)民也已超越13億的門檻?；ヂ?lián)網(wǎng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?，它滲透在人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ?、消費、飲食、娛樂等多個方面。我國以往的媒介傳播渠道過于單一，無法和群眾進行良好的互動，信息接收不夠及時，致使媒體信息大都處于一種滯后狀態(tài)。相較于傳統(tǒng)媒體形式而言，新媒體具有很強的社會互動性，傳播渠道廣泛，信息的傳播速度也極快，這也無形中造就了強烈的輿論壓力。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體的用戶群中能夠通過互聯(lián)網(wǎng)獲得一種相對自由的話語權(quán)，暢所欲言。但自由主義話語權(quán)的背后也有著眾多的不足，有個別人借助于互聯(lián)網(wǎng)虛擬這一特點，隱藏在互聯(lián)網(wǎng)背后對社會上的熱點事件進行惡意評論，散布謠言甚至展開網(wǎng)絡(luò)欺詐。若是不及時調(diào)整管控網(wǎng)民的言論自由，會有一定的幾率導(dǎo)致公民和國家之間產(chǎn)生沖突，那些隨意散布在網(wǎng)上有辱個人及國家形象的言論便會像病毒一樣迅速蔓延，成為影響社會、國家安定的毒瘤。以19年為時間軸初始點來看，“武漢疑似爆發(fā)不知名肺炎病毒”、“全球爆發(fā)新冠疫情”、“印度疫情失控”“河南720暴雨事件”“東京奧運會”“娛樂圈當(dāng)紅流量男星性侵未成年事件”“奧運小將全紅嬋家門遭眾多網(wǎng)紅圍堵”......群眾均出現(xiàn)了情緒共振的現(xiàn)象，同時輿論焦點快速轉(zhuǎn)移也成為了當(dāng)下新媒體時代的一大特征。

二、如何控制網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播

（一）應(yīng)對原則

網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)事方應(yīng)正視網(wǎng)民的訴求，通過正面、公正的態(tài)度解決問題，當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機時，網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)事方應(yīng)主動承擔(dān)自身自認(rèn)，并對事情的真相展開調(diào)查，通過核查之后，應(yīng)及時改正錯誤，并向群眾交出合理正確的答復(fù)。新媒體時代下，事件傳播發(fā)酵的速度異常之快，致使一些虛假消息在互聯(lián)網(wǎng)上肆意傳播，其造成的影響極為惡劣。單純依靠人工方式收集這些負(fù)面新聞，工作效率低下，無法保證能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)輿情中的敏感內(nèi)容，從而無法制定合理的管控措施。針對這種情況，網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)事方應(yīng)仔細(xì)分析傳播文本中核心內(nèi)容，找出那些具有強烈個人情感的片段，及時發(fā)現(xiàn)文本中存在的問題，并依據(jù)問題制定解決方案，遏制謠言的擴展蔓延。當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)事方需要在第一時間對網(wǎng)民的疑惑做出解答，通過召開新聞發(fā)布會、邀請監(jiān)督員聲明的方式告知網(wǎng)民真相，獲取網(wǎng)民信任。針對事件中存在的各種問題，應(yīng)及時向網(wǎng)民闡述自己的觀點，敘述事件的真相，對于事件過程做到不隱瞞不遮蓋。在對網(wǎng)絡(luò)輿論進行正向引導(dǎo)時，可以借助網(wǎng)絡(luò)中有影響力的人士開展引導(dǎo)工作。例如，在一些社交軟件中，以微博作為例，可以借用那些關(guān)注率、轉(zhuǎn)發(fā)量極高“大V”“博主”，通過他們的文筆來說明這件事情的本質(zhì)和真相。在視頻APP中，以B站為例，可尋找那些人氣高、點贊量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量且正向性強的UP主來引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論。網(wǎng)絡(luò)輿情的當(dāng)事人應(yīng)主動地運用這些手段和方式，針對這些具有影響力的網(wǎng)絡(luò)用戶培養(yǎng)他們的整體觀、社會責(zé)任感，提升學(xué)術(shù)基礎(chǔ)和理論崇尚的高度，使其能夠在發(fā)布熱點話題和網(wǎng)絡(luò)熱點事件時都能夠自覺地負(fù)起義務(wù)、承擔(dān)責(zé)任，主動地澄清事實、揭示真相，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民在自己的新媒體平臺上積極地調(diào)整自己的網(wǎng)民心態(tài)，引導(dǎo)正確輿論指向。

（二）新媒體時代應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的有效舉措

首先，應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對意識。在信息技術(shù)提升、新媒體快速飛速發(fā)展的今天，為了保障人民群眾能夠擁有更大的話語權(quán)，創(chuàng)建一個綠色良好的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，政府部門機構(gòu)、相關(guān)單位和部門以及每一個網(wǎng)民都需要進一步提升自身對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的觀念，培養(yǎng)正向、積極應(yīng)對意識。在互聯(lián)網(wǎng)和新媒體時代的巨大背景之下，每個網(wǎng)民都是一個獨立的傳播媒體，這也表明我國互聯(lián)網(wǎng)的輿情朝著復(fù)雜并且多樣化的方向發(fā)展，基于此，政府部門就需要進一步增強對互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督管理的力度，通過科學(xué)有效的途徑和方式來提升自身的服務(wù)意識，對網(wǎng)絡(luò)輿情的處理方式進行轉(zhuǎn)化，由被動轉(zhuǎn)化為主動，嚴(yán)格控制網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向，培養(yǎng)正確的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對觀念，提高自身甄別網(wǎng)絡(luò)輿情特征的能力，通過有效措施遏制惡性事態(tài)的發(fā)展。政府機構(gòu)與相關(guān)部門應(yīng)以積極的態(tài)度投入到新媒體中，借用公眾號、視頻等方式，及時對惡性信息進行辟謠。

其次，我們應(yīng)該仔細(xì)識別網(wǎng)絡(luò)漩渦中的關(guān)鍵問題。信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)的功能更加豐富。互聯(lián)網(wǎng)本身就有記憶功能，世界上的大小事件基本上都有記錄。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，許多網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)了解實時社會新聞。隨著人們對事件的逐漸了解，出現(xiàn)了大量的輿論危機。在解決這些輿論危機時，政府部門以及相關(guān)單位不僅要在危機事件發(fā)生后及時采取有效解決對策，而且必須在危機事件爆發(fā)前及時加以有效防范，持著嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的態(tài)度甄別網(wǎng)絡(luò)言論中的重點信息，對輿論中心事件中的問題進行核實檢查，削減輿論危機給社會帶來的傷害。例如，這兩年網(wǎng)民們關(guān)注率極高的"杭州保姆縱火案"，雖然這起案件在18年就已敲定，但隨著時間的推移，網(wǎng)民們又發(fā)現(xiàn)了眾多的疑點，事件重點逐漸從“保姆”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸辛稚蟆保湓蚴橇稚笤谄夼篮罅ⅰ吧钋槿嗽O(shè)”借用此事的熱度進行炒作賺取群眾眼球甚至吸金，并且在今年自爆欲結(jié)婚生子等事件讓眾多網(wǎng)民極為憤怒，而后又有網(wǎng)友爆出，其結(jié)婚生子的對象是縱火案中保姆的親戚，許多網(wǎng)民推測“林生斌是否與保姆勾結(jié)故意縱火燒死自己妻女”，此種言論一出，網(wǎng)絡(luò)上迅速掀起了“徹查林生斌”的熱潮，基于此種背景之下，我國公安部門對“杭州保姆縱火案”進行二次審查，經(jīng)仔細(xì)調(diào)查，發(fā)出聲明“林生斌與縱火案無關(guān)，但存在漏稅行為”。通過政府的干預(yù)調(diào)查及時制止了事態(tài)朝著惡性的方向發(fā)展。

最后，需做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對保障工作。為了保證網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對措施的效率，應(yīng)該從法律和新媒體管理體制的層面上對網(wǎng)絡(luò)輿情進行管理。第一，應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)輿情法律法規(guī)方面開展工作，以現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)法規(guī)為根基，完善有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)條例，明確列出對惡意散布信息、造謠生事的懲罰制度。明確相關(guān)部門和政府機構(gòu)的職責(zé)，通過詳細(xì)的法律法規(guī)，確保各領(lǐng)域負(fù)責(zé)人在網(wǎng)絡(luò)輿情方面履行其應(yīng)盡的責(zé)任，使造謠主體受到懲罰，并意識到其嚴(yán)重后果。第二，運用科學(xué)合理的方式來管理新媒體。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，政府機構(gòu)與新媒體平臺需要對各個新媒體主體進行嚴(yán)格監(jiān)管，定期或是不定期的對媒體賬號進行審查，杜絕利用新媒體惡意引導(dǎo)群眾思想、散布違法違規(guī)信息的問題。網(wǎng)絡(luò)本身具有很強的傳播性與影響力，其中一些影響力較強的新媒體主體用戶借用自身號召力強、影響力廣泛等優(yōu)勢，肆意扭曲事件的本質(zhì)，引導(dǎo)大批群眾思想，造成惡劣影響。例如，前兩年發(fā)生的“吳亦凡與小G娜”事件中，網(wǎng)絡(luò)紅人蘇芒、馬薇薇、六六等都就此事發(fā)表自己觀點，馬薇薇在自己的微博中曾寫道“吳亦凡這是造福粉絲”而編劇六六也曾寫道“這是少女粉絲的福利”等不正當(dāng)言論，此種觀點嚴(yán)重影響著當(dāng)代年輕人尤其是未成年人的思想，造成了不良的風(fēng)氣，而隨著最近“吳亦凡、都美竹”事件的持續(xù)發(fā)酵，小G娜事件也被再次重提，公安部門對此事進行了徹查，之后吳亦凡鋃鐺入獄，新華社、人民日報等都對此事進行了報道，而蘇芒、馬薇薇、六六等人也對自己的不當(dāng)言論做出了道歉，但是單純道歉是不夠的，新媒體平臺隨之對三人的賬號進行了封號處理。此外，還包括近期的“張哲翰事件”，8.12日有網(wǎng)友爆出張哲翰去往日本的日本的靖國神社參加婚禮且與身份極為敏感的戴薇夫人進行合影，相信我國國人都知曉靖國神社對于我國的概念，而張哲翰作為公眾人物，作為中國人，不僅參觀了靖國神社，還進行了參拜，把日本侵略我國的惡劣行徑拋之腦后，基于此，央視新聞、新華社、人民日報等紛紛對其這一舉動進行評價，半月社更是直接指出“德不配位”，至15日，中演協(xié)、中網(wǎng)工委對張哲翰進行全面抵制且對其進行封號處理。

結(jié)語：及時、互動性強信息傳播速度快是新媒體傳播的主要優(yōu)勢，同時，也存在輿論性傳播較弱、難以控制等缺陷，極易給個人、國家、社會造成輿論危機。只有創(chuàng)建相應(yīng)的輿論預(yù)警機制、提高群眾輿論應(yīng)對意識、政府部門以及新媒體平臺做好輿論保障工作才能從根本上解決輿論危機給社會以及個人打來的不良影響。

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